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昨天，幫東北一家企業(yè)做培訓(xùn)，課后該公司人事行政經(jīng)理說了這樣一個(gè)案例：他部門有一名員工，職務(wù)不高，但在公司工作有很多年了，他剛進(jìn)該企業(yè)不久，可這名部屬不把他放在眼里。且經(jīng)常不遵守公司規(guī)章制度，對(duì)同事態(tài)度也比較惡劣，喜歡貪公司小便宜，如把私人手機(jī)充話費(fèi)拿來報(bào)銷等，讓他很頭疼。但這名部屬工作業(yè)績雖不突出，也沒有什么大錯(cuò)。請(qǐng)問，該如何處理這樣的員工？
　　此類“讓上司頭痛的員工”在企業(yè)中確實(shí)不少。表現(xiàn)形式各不相同：有目中無人者，有自以為是者，有倚老賣老者，有藐視權(quán)威者；有貪圖小利者， 有揩油撈機(jī)者等。這些員工不斷挑戰(zhàn)公司制度底線，擾亂正常管理秩序，導(dǎo)致部門工作效率下降。一方面，這些人的不良行為可能會(huì)讓其它員工仿效；另一方面，由于這些人不一定受懲罰，其他員工便可能會(huì)產(chǎn)生敵視、憤怒情緒，進(jìn)而對(duì)企業(yè)整體環(huán)境和管理氛圍造成影響。因此，管理好這些問題員工，不僅僅是每個(gè)管理者的職責(zé)，也牽扯到每名員工的利益。針對(duì)“令人頭痛員工”問題，筆者給該公司人事行政經(jīng)理提出如下處理建議，供參考：
1 完善企業(yè)管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行到位。
上述案例中的員工既然工作多年，能倚老賣老，很大程度上在于制度不規(guī)范，或制度不嚴(yán)謹(jǐn)。敢明目張膽地將私下手機(jī)充值費(fèi)拿來報(bào)銷，可見財(cái)務(wù)制度執(zhí)行不嚴(yán)。因此，企業(yè)應(yīng)該反思如何建立完善管理體制，梳理各管理環(huán)節(jié)，及時(shí)堵漏。否則，即使辭退該員工，也是治標(biāo)不治本。
2 用問題員工之長，容問題員工之短。
“ 問題員工”可能是企業(yè)中能力頗高的員工，也有可能是有著個(gè)性思維、創(chuàng)新力強(qiáng)的員工。因此，我們要正確面對(duì)問題員工的表象。挖掘他的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)，用其所長，對(duì)在工作中有求上進(jìn)、出業(yè)績、敢突破的情形，給予恰當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，要包容問題員工的缺點(diǎn)，私下進(jìn)行真誠規(guī)勸和忠告；督促、鞭策他不斷改正，要給問題員工以機(jī)會(huì)，而不是一棒打死。
3 圍繞問題型員工，找針對(duì)性管理方法。
作為一名優(yōu)秀管理者，應(yīng)是一個(gè)能夠及時(shí)化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，圍繞“問題”尋找方法的人，不僅能夠堅(jiān)持原則，更能突現(xiàn)靈活性和管理創(chuàng)新能力。“問題”員工的形成原因一般不外乎兩個(gè)方面，一是自身原因造成的“問題”，二是外部環(huán)境改變?cè)斐傻?ldquo;問題”。有些員工因?yàn)樽陨淼乃刭|(zhì)局限而使自己的心理、行為出現(xiàn)“異變”而產(chǎn)生的“問題”。對(duì)這類員工要多給予關(guān)心、培訓(xùn)、幫助和支持，鼓勵(lì)他努力上進(jìn)，不斷表揚(yáng)和激勵(lì)是必須的。另一部分員工是由于外在環(huán)境改變而導(dǎo)致一些員工“蛻變”而成為“問題”員工。比如上司調(diào)走、工作業(yè)績下降、家庭變故、失戀、工作失龐等。因此，要根據(jù)其情況，采取正確的解決辦法，或正面鼓勵(lì)、或私下溝通、或幫助度難關(guān)等方法，使問題員工感激你，信服你進(jìn)而尊崇你。
4 以企業(yè)文化化育“問題員工”。
對(duì)企業(yè)文化要進(jìn)行精準(zhǔn)定位，對(duì)員工進(jìn)行精心文化培育，準(zhǔn)確無誤進(jìn)行把握。公司弘揚(yáng)什么、反對(duì)什么，提倡什么、制止什么，并拿這些標(biāo)準(zhǔn)要求管理者自己。企業(yè)要通過不斷地企業(yè)文化宣傳、企業(yè)文化活動(dòng)來培育員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)行為和責(zé)任心，在潛移默化中改變問題員工的行為方式；通過定期的員工品績考評(píng)，來改變問題員工的工作態(tài)度和不當(dāng)行為。注重對(duì)問題員工進(jìn)行多頻率、高效率的正面教育、賞識(shí)教育，來化育問題員工。
當(dāng)然，每家企業(yè)都有形形色色的“令人頭痛員工”，如果實(shí)在是忍無可忍，也難以改變，一個(gè)字：辭。也不失為好辦法。但如何辭呢？要注意以下四點(diǎn)：
1 準(zhǔn)備詳實(shí)的證據(jù)和材料，做到有理有據(jù)；
2 掌握他的詳細(xì)人事資料，看懂勞動(dòng)法律法規(guī)，在不違法情況下辭退；
3 做好職位補(bǔ)缺準(zhǔn)備，隨時(shí)有人替代該問題員工；
4 工資和補(bǔ)償計(jì)算清楚，不拖泥帶水，迅速辭退。