中國(guó)的許多中小企業(yè),尤其是民營(yíng)中小企業(yè),往往是人治,即老板或老板的家族獨(dú)攬大權(quán),直接指揮企業(yè)的每個(gè)部門(mén)與環(huán)節(jié),甚至?xí)苯又笓]到每一個(gè)人。這就好比是車(chē)輪子,老板是輪子的軸心,通過(guò)輻條直接輻射到企業(yè)的...
管理邊界是有限的,在管理學(xué)上,一般認(rèn)為一個(gè)管理者的最大邊界是6-7人,超越了這個(gè)范圍,管理效率就會(huì)遞減。車(chē)輪子文化必然影響整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,阻礙企業(yè)的發(fā)展。實(shí)際上,一個(gè)企業(yè)要有序且高效運(yùn)營(yíng),應(yīng)該像一只鐘表:各個(gè)齒輪相互有機(jī)咬合,各個(gè)部件密切協(xié)同,形成一個(gè)有機(jī)的整體。
那么,企業(yè)各部門(mén)如何才能構(gòu)建像鐘表一樣的協(xié)作關(guān)系呢?
首先,構(gòu)建高效的部門(mén)之間關(guān)系,老板是首當(dāng)其沖的。在管理學(xué)上有一個(gè)“爬墻理論”。就是說(shuō),部門(mén)之間沒(méi)有建立起暢通的協(xié)作關(guān)系,而完全像是被圍墻阻隔斷了一樣。需要部門(mén)工作協(xié)調(diào)及配合時(shí),不是主動(dòng)去找相關(guān)部門(mén)去協(xié)調(diào)和磋商,而是會(huì)先去找梯子——即更上一層的領(lǐng)導(dǎo)(往往是老板),通過(guò)老板來(lái)解決問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候,聰明的老板,不會(huì)把自己當(dāng)做梯子,而是會(huì)發(fā)現(xiàn)圍墻的存在,會(huì)首先狠批這個(gè)來(lái)找梯子的部門(mén)主官:我要你這個(gè)部門(mén)主官是來(lái)做二傳手的嗎?!并著手去把圍墻徹底推倒。而笨一些的老板呢,則會(huì)有求必應(yīng)。長(zhǎng)此以往,企業(yè)內(nèi)部就會(huì)圍墻林立,每個(gè)部門(mén)都成了獨(dú)立王國(guó)。另一個(gè)層面,作為一個(gè)部門(mén)主官,如果其他部門(mén)總是把該找你的問(wèn)題先找到老板,通過(guò)老板來(lái)下達(dá)指令,那么,你這個(gè)部門(mén)也是很沒(méi)有面子的。這個(gè)時(shí)候,也需要你去與對(duì)方溝通:以后這樣的事情咱先協(xié)商解決實(shí)在解決不了,再找老板。要不,什么事情都跑去找老板,老板要我們這些部門(mén)經(jīng)理干啥?
第二,構(gòu)建部門(mén)之間高效且滿意的工作關(guān)系,要充分利用會(huì)議機(jī)制。公司聯(lián)席會(huì)議,無(wú)論是例會(huì)還是臨時(shí)會(huì)議,往往都是各個(gè)部門(mén)參加的。會(huì)議就是聯(lián)合辦公最日常的機(jī)制和平臺(tái),會(huì)議就是要解決問(wèn)題,尤其是夸部門(mén)之間的問(wèn)題。所以,要充分利用會(huì)議平臺(tái)來(lái)溝通。所以,會(huì)議之前一定要做好充分的準(zhǔn)備:說(shuō)什么,怎么說(shuō),什么是時(shí)間點(diǎn)上說(shuō)。特別地,會(huì)議溝通,由于老板在場(chǎng),需要很好地把握尺度。在遇到部門(mén)矛盾的時(shí)候,自己多承擔(dān)責(zé)任,少指責(zé)其他部門(mén)的不足,多提方法,不提借口,這是最好的原則。
第三,建立主動(dòng)溝通的流程和機(jī)制。企業(yè)里,總有一些部門(mén)是綜合的,需要和其他所有部門(mén)打交道。比如行政部門(mén)。對(duì)于這些綜合部門(mén)來(lái)說(shuō),光借助公司或者老板既有的溝通渠道平臺(tái)是不夠的,而是必須要多想一步:構(gòu)建本部門(mén)自己進(jìn)一步的溝通渠道。比如,行政部門(mén)主管人員招聘,就可以定期地以表格的方式向各個(gè)部門(mén)發(fā)放人才需求征詢(xún)函(這個(gè)一定要做在前面,在老板拍板決定招人之前做),提前一步,自己就贏得了主動(dòng)。再就是,要建立及時(shí)的信息反饋機(jī)制——最好同樣用書(shū)面的表格形式,這樣即使發(fā)生了矛盾,有據(jù)可憑。比如,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出了招聘3名業(yè)務(wù)經(jīng)理的要求。那么行政部在通過(guò)老板決策之后開(kāi)始招聘。這時(shí)候,行政部進(jìn)入了招聘程序,而營(yíng)銷(xiāo)部則處于等的狀態(tài)了(其實(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘皆需要營(yíng)銷(xiāo)部參加)?墒,合適的人才并不是說(shuō)招就能招到的,而營(yíng)銷(xiāo)部呢又急等著要人。于是,矛盾就產(chǎn)生了:營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)行政部的工作無(wú)疑會(huì)滿腹牢騷。如何來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題呢?那就是行政部一定要主動(dòng):把自己階段性的工作狀況、結(jié)果或者遇到的特殊情況,及時(shí)地通報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)部。比如,可以發(fā)布一些現(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才供需情況等信息。這樣就可以減少矛盾和誤會(huì)。
第四,部門(mén)之間的負(fù)責(zé)人要建立和諧的個(gè)人關(guān)系。在企業(yè)里,非組織行為、非組織關(guān)系不僅客觀存在,而且對(duì)工作協(xié)作往往會(huì)起到?jīng)Q定性作用。兩個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,如果二人的私交關(guān)系很好,那么配合起工作來(lái)如魚(yú)得水,迎刃而解。反之,則必然相互掣肘,彼此傾軋。這就需要有一方主動(dòng)站出來(lái),去構(gòu)建這種私人關(guān)系。私下里吃個(gè)飯,推杯換盞之間,感情就加深了。對(duì)方過(guò)生日,送上一份小禮物,發(fā)送一條原創(chuàng)的短信等等,都會(huì)拉近彼此的感情距離。有了感情基礎(chǔ),配合起工作來(lái)也就如魚(yú)得水了。特別是作為綜合部門(mén)的負(fù)責(zé)人,要熟悉其他每個(gè)部門(mén)主官的個(gè)性和脾性,要知己知彼,投其所好。
第五,要有胸懷,始終站在公司全局利益上看問(wèn)題,而不是站在狹隘的部門(mén)利益層面。部門(mén)之間肯定會(huì)有矛盾,被人投訴到老板那里,肯定沒(méi)面子。說(shuō)不好聽(tīng),就是被人打了小報(bào)告,揪了小辮子。不要緊,把心胸放寬些,不要去斤斤計(jì)較,一笑而過(guò)之。反之,如果是別的部門(mén)給你穿了小鞋,你也睚眥必報(bào),你一拳他一腳的,工作就徹底沒(méi)法干了。記。赫镜酶,看得遠(yuǎn),與低層次的人計(jì)較,說(shuō)明你和他一樣,層次也沒(méi)有高到那里去。
第六,通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)塑造團(tuán)隊(duì)文化?梢哉f(shuō),企業(yè)里,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)文化,就不會(huì)有真正的團(tuán)隊(duì)。如集體旅游,集體爬山,一起卡拉OK,一起聚餐等等,都是必不可少的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在這種非工作時(shí)間之內(nèi)的集體活動(dòng),每個(gè)人都會(huì)放下工作的角色和面具,更多地回歸和展現(xiàn)真我,唯有在這種條件下,溝通才更容易深入內(nèi)心。團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)更多地發(fā)現(xiàn)彼此的優(yōu)點(diǎn)和可愛(ài)之處,才會(huì)消除隔閡,增進(jìn)情感,而情感,無(wú)疑是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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