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在阿吉里斯看來，正式組織的專業(yè)化原則帶來了人的工具化傾向，層級制結(jié)構(gòu)形成了“命令—服從”關(guān)系，集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)使得員工的個(gè)性由“自治”變?yōu)?ldquo;他治”；組織的控制幅度越小，部門越多，工作越割裂，員工的無力感越強(qiáng)。這些問題產(chǎn)生的挫敗感，使員工變得依賴、順從和麻木，于是滋生出種種防御行為，最典型的是口是心非和拉幫結(jié)派。麻木則不仁，盡管這種麻木是人和正式組織相互作用的結(jié)果。正式組織的權(quán)力產(chǎn)生并存在于組織的中心，根據(jù)權(quán)力圍繞人、流程還是技能來設(shè)計(jì)，明茨伯格將此類組織分為三種：簡單結(jié)構(gòu)、機(jī)械型組織和專業(yè)性組織。這也是我們所司空慣見的組織形式。

組織僵化，人麻木；人麻木，組織更僵化。這似乎類似雞與蛋的關(guān)系。要解決這個(gè)問題，則需要從理解和激活人本身入手。所以，在此之后阿吉里斯、彼得-圣吉（Peter M. Senge）等人會強(qiáng)調(diào)組織需要學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)不是教育，是通過實(shí)踐自我完善覺悟，進(jìn)而提升組織的生命力。

問題是不但正式組織會使人精神失落，社會也在教育人逃避現(xiàn)實(shí)。阿吉里斯發(fā)現(xiàn)，人們自小從社會化教育中習(xí)得了某種生存技巧——防衛(wèi)性推理，在面對威脅性和障礙性的工作或人際問題時(shí)，人們往往會隱藏真實(shí)的想法、維護(hù)自己和他人的面子、將錯(cuò)誤歸因于別人或環(huán)境。阿吉里斯提出的“習(xí)慣性防御”對后來將“組織學(xué)習(xí)”播揚(yáng)為顯學(xué)的彼得。圣吉影響頗深，圣吉提出的組織學(xué)習(xí)智障中的“歸罪于外部”與之非常相似。習(xí)慣性防御是一種自利的短視，原因是看不到其身所處的整個(gè)系統(tǒng)，不相信“報(bào)應(yīng)”，所以系統(tǒng)性的災(zāi)難會一再發(fā)生。

加上動(dòng)態(tài)復(fù)雜性（因果鏈不清，且存在時(shí)空上距離或延遲）、社會復(fù)雜性（利益相關(guān)者眾多，利益和世界觀越來越多元化）、涌現(xiàn)復(fù)雜性（來自未來的破壞性變革）與以前相比大大增加，我們生活在一個(gè)存在大量體制性失敗（institutional failure）的時(shí)代。20世紀(jì)最杰出的社會學(xué)家之一庫爾特-盧因（Kurt Lewin）的場理論是社會心理學(xué)和行動(dòng)研究方面的重要突破。在他的理論中，場被定義為“共存事件的總和，而這些事實(shí)又是相互依存的”。20世紀(jì)五六十年代的T小組，20世紀(jì)末涌現(xiàn)的對話、組織學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考方法和相關(guān)運(yùn)動(dòng)都與盧因的理論一脈相承。人們不得不面對所處的復(fù)雜系統(tǒng)（場）、面對未來，由于人與系統(tǒng)、與未來的互動(dòng)關(guān)系，所以從改造人性入手，“種善因，得善果”，相對來說比較可行。

所以彼得-圣吉近年來會熱衷傳播靈修，并開班教領(lǐng)導(dǎo)者如何修身。他與奧拓-夏莫（Otto Scharmer）等人合著的《第五項(xiàng)修煉。心靈篇》彌漫著王陽明理念的味道。圣吉經(jīng)常會通過畫出一個(gè)大大的“U”字來闡述他的觀點(diǎn)，這個(gè)與“U”有關(guān)的理論，來自于他的合作者奧拓-夏莫博士。奧拓。夏莫通過長達(dá)10年的創(chuàng)新研究，訪談了150多位高知人士，寫出了《U型理論》（Theory U）。U型理論闡述的是人如何改變對事情、對系統(tǒng)和對未來的態(tài)度，學(xué)會聆聽，學(xué)會對“判斷的聲音”保持洞察力，這些判斷的聲音來自人們根深蒂固的成見。用心去感知我們所觀察的事物、我們所處的系統(tǒng)和系統(tǒng)中其他人的真實(shí)想法。之后我們與被觀察者的邊界一旦倒塌，內(nèi)心與有生命力的系統(tǒng)就會產(chǎn)生連接。按照夏莫的說法，我們的愿景和意圖會變得清晰，意圖的力量創(chuàng)造了能夠吸引所需人才、機(jī)會和資源的能量場，人們能從涌現(xiàn)的未來展望新事物。這與曾子在《大學(xué)》里所說的“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得”頗有會心之處。

在夏莫眼里的反例是“下載”—— 重復(fù)過去的模式，按個(gè)人的習(xí)慣思維方式看待世界。這就是習(xí)慣性防御。這種會導(dǎo)致系統(tǒng)性罪惡和災(zāi)難的“習(xí)慣性防御”，一方面來自人的自私，一方面是無知，即缺乏應(yīng)對系統(tǒng)復(fù)雜性的能力。典型的便是“基要主義”的反應(yīng)模式。宗教中的基要主義也被稱作原教旨主義，在政治上，體現(xiàn)為大國沙文主義，在經(jīng)濟(jì)上則是殖民主義。在當(dāng)今世界，這三者皆未絕跡，普遍存在于人們的意識中，而在歷史上則曾經(jīng)成為人們行動(dòng)的依據(jù)。他們都拒絕面向未來的思考，呈現(xiàn)出選擇性失明的狀態(tài)，他們膜拜全能的上帝、全能的代理（如國家政權(quán)）、全能的機(jī)制，他們都對外界普遍缺乏同理心，要么殘害異教徒，要么迫害持不同政見者，要么設(shè)計(jì)政策讓窮人成為犧牲品。

對于人、組織和社會來說，“基要主義”不能帶來社會的良性互動(dòng)，更不懂得面對未來。“看看我們身邊，很多系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)被深深地困在下載模式中。”夏莫認(rèn)為，談話行動(dòng)，是社會互動(dòng)的重要起點(diǎn)。這一點(diǎn)很容易理解，人與人，人與由人組成的組織、系統(tǒng)產(chǎn)生互動(dòng)，聆聽和談話是達(dá)成理解的第一步，也是破除我們習(xí)慣性防御，面向未來的第一步。然而談話更多的時(shí)候是無效的，有七種行為足以使談話失效，使社會系統(tǒng)循環(huán)出軌到病態(tài)之中：重演過去的模式、封殺其他觀點(diǎn)、責(zé)怪他人、無視系統(tǒng)和狂妄自大、陰謀和假情報(bào)毒化談話和思考的基礎(chǔ)、侵?jǐn)_和威嚇、集體瓦解破壞關(guān)系結(jié)構(gòu)。

無論是DEC還是安然公司這樣的巨無霸企業(yè)多多少少都犯過上面的錯(cuò)誤，一個(gè)被并購，另一個(gè)破產(chǎn)了。安然的會計(jì)制度曾經(jīng)被一項(xiàng)“激進(jìn)會計(jì)制度”所扭曲，該制度今天已被視為騙局。身處局中的安然高層當(dāng)時(shí)并不這么認(rèn)為，更不相信風(fēng)暴就要來臨。以企業(yè)來舉例說明這一點(diǎn)也是一種看似溫和的習(xí)慣性防御。人們往往容易成為某種意識形態(tài)的奴隸，無視理想與現(xiàn)實(shí)之間逐漸拉大的差距。因此，我們學(xué)習(xí)的第一步是要學(xué)會去障，懂得“放下”，如果組織也因此懂得“放下”，變得聰明，就可能從集權(quán)化步入分權(quán)化，再到網(wǎng)絡(luò)化，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)化。