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每年一次， Community Options的領(lǐng)導(dǎo)人們會從35個分部所在地匯聚在一起，展開交流。這家非營利機(jī)構(gòu)經(jīng)營著各種創(chuàng)業(yè)企業(yè)，為殘疾人士創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會并提供住房。

這個機(jī)構(gòu)的首席財務(wù)總監(jiān)在最近舉行的峰會上嘆息，由于客戶訂單給庫存管理帶來的難度，該機(jī)構(gòu)在新不倫瑞克省新澤西花店里的鮮花很多都白白浪費(fèi)了。

Community Options的成員企業(yè)Daily Plan It的某個平面設(shè)計師將他的話聽在了耳里，心想他們可以用這些未售出的枯花來制造干花。Daily Plan It出租共享辦公空間，并提供文件粉碎之類的支持服務(wù)。因此，Community Options如今推出了一條干花生產(chǎn)線，由殘疾人士包裝和出售香花。

“完全是因為人們聚在一起才想出了這個主意，”總部位于新澤西州普林斯頓的Community Options創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官羅伯特-斯塔克說。“因為人們可以彼此啟發(fā)。”

當(dāng)今世界充滿了視頻會議、云計算和在線共享工作區(qū)，來自任何地方的人們都能夠彼此協(xié)作，就像坐在彼此相鄰的工作間里，這種圖景并不難想象。

遠(yuǎn)程辦公的確減少了污染，提高了工作效率，也幫雇主削減了租用辦公室的成本，同時還提高了員工的留用率和忠誠度。但無論遠(yuǎn)程技術(shù)有多么先進(jìn)，沒有了面對面的接觸，總會有某種缺憾。

事實上，一份新的報告發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公人員的數(shù)量在2010年出現(xiàn)了下降的趨勢，這是近十年前開始收集相關(guān)數(shù)據(jù)以來首次出現(xiàn)這種情況。無可否認(rèn)，遠(yuǎn)程辦公帶來了巨大的利益，但眾多機(jī)構(gòu)同時發(fā)現(xiàn)，虛擬協(xié)作也有其局限性。

“我們已經(jīng)嘗試了云技術(shù)，感覺很不錯。我們也嘗試了在線語音通話服務(wù)Skype，四五個人可以同時進(jìn)行視頻聊天。但它跟（面對面交流）并不是一碼事，”Community Options的斯塔克說。除了舉辦年度峰會以外，他每個季度還在每個地區(qū)舉辦1次見面活動。“思想的協(xié)作和交互沒辦法通過相互發(fā)送電子郵件來實現(xiàn)。”

有時當(dāng)面交流比便利性更重要

人力資源協(xié)會WorldatWork在今年早些時候發(fā)布的報告中發(fā)現(xiàn)，2010年每月在家辦公1天以上的人數(shù)已經(jīng)下降到了2，620萬，而在2008年，這個數(shù)字還高達(dá)3，370萬。然而，即便出現(xiàn)了下降趨勢，遠(yuǎn)程辦公人員還是占了成年勞動人口的20%.

WorldatWork認(rèn)為，如今經(jīng)濟(jì)形勢不穩(wěn)定，人們擔(dān)心，如果總是不露面，就有可能丟掉飯碗。WorldatWork工作和生活實踐領(lǐng)導(dǎo)人羅斯-斯坦利說：“我們發(fā)現(xiàn)，最近的經(jīng)濟(jì)衰退期間，遠(yuǎn)程辦公人數(shù)也減少了，但導(dǎo)致這個現(xiàn)象出現(xiàn)的更重要原因是人們心態(tài)的變化，而不是機(jī)構(gòu)政策的改變。”

誠然，根據(jù)WorldatWork的調(diào)查，在減少的遠(yuǎn)程工作人數(shù)中，略超過半數(shù)（54%）的人是因為過去幾年失業(yè)率的上升；其余的則是因為員工害怕被解雇，以及雇主增加了獨(dú)立承包商的使用等因素。

該協(xié)會建議遠(yuǎn)程辦公人員每季度至少造訪總部一次。“必須提供適當(dāng)?shù)耐緩�，幫助員工與同事重新建立聯(lián)系，”斯坦利說。

27歲的彼得-萊德對遠(yuǎn)程辦公的局限性深有體會。他曾被得克薩斯州的某個網(wǎng)上學(xué)校聘用，管理1個銷售團(tuán)隊，而他自己卻常住猶他州。除了在得克薩斯州度過的最初1周，他主要依靠每季度1次的見面與下屬和其他同事來保持聯(lián)系。

“首次與公司的各色人等打交道就得通過電話并是件容易的事，”萊德回憶說。“我會親自出面，花上1周的時間四處救火，或盡力和人們會面，這樣，我下次給他們打電話時，就與他們多少有了些交情。”

他的團(tuán)隊在他的領(lǐng)導(dǎo)下將學(xué)校的利潤增加了200%，但他覺得孤立無援，毫無成就感。他說：“我實在找不到歸屬感。”

遠(yuǎn)程辦公融合員工人際交往

金融服務(wù)公司CUNA互助組試圖解決如何打造虛擬團(tuán)隊協(xié)作的難題。該公司向儲蓄互助社提供金融服務(wù)，大約有70名員工在全國各地從事貸款人開發(fā)項目。據(jù)產(chǎn)品管理總監(jiān)特麗-史密斯說，為了讓員工彼此互相認(rèn)識，團(tuán)隊使用了網(wǎng)絡(luò)攝像頭，并在工余鼓勵小規(guī)模群體之間互相交流，分享圣誕節(jié)的回憶，交流彼此最喜愛的度假勝地這樣的話題。

史密斯說：“我們利用每個機(jī)會不斷地將我們的團(tuán)隊聯(lián)系起來。如果我們要舉行小組會議，所有人都得打開攝像頭，這樣，就能和他人進(jìn)行面對面的互動交流。”

攝像頭技術(shù)還能讓發(fā)言的人看到其他人的臉，這樣，當(dāng)她看到疑惑的表情時，就可以停下來，作出解釋。此外，遇到員工添丁加口或生日等活動，該團(tuán)隊還會向個人贈送曲奇花籃，或者通過攝像頭齊唱唱生日快樂，以此來表示慶賀。

而金融服務(wù)公司State Street Corp（STT）則正在努力維系一個更大規(guī)模的群體，即它的全球雇員。上周，這家金融服務(wù)公司推出了全球Flex員工網(wǎng)絡(luò)（Flex Employee Network），公司的全球雇員自然也可以舉行虛擬會議，比如討論最佳的遠(yuǎn)程工作實踐。這個項目屬于該公司實現(xiàn)更靈活工作模式的新方案的一部分，這個方案還包括遠(yuǎn)程辦公的技術(shù)支持，跟蹤生產(chǎn)率的在線工具，而當(dāng)遠(yuǎn)程辦公人員來公司上班的時候，該方案還能為職員預(yù)定共享的辦公空間。

STT發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公人員很高興自己擁有更多意外的契機(jī)和同事進(jìn)行面對面的交流。Flex項目辦公室的副總裁馬亞-熱爾曼對此解釋說，因為當(dāng)他們在辦公室時，他們可能會被分配到某個辦公區(qū)域，而此時坐在旁邊的人，他們以前并不認(rèn)識。但是，某個團(tuán)隊最近在同事的節(jié)慶日向他贈送禮物時猛然意識到，他們忘了讓其他在家工作的同事參與進(jìn)來。他們決心永遠(yuǎn)不再犯這樣的錯誤。

“關(guān)于虛擬團(tuán)隊和如何加強(qiáng)無形的紐帶，我們學(xué)到了很多知識，”熱爾曼說。“我們已經(jīng)了解了很多的需求，它們將是我們2012工作的重心。”

有些工作無法在家完成

那些在家工作三天的人在這三天內(nèi)都效率極高，但當(dāng)他們來到辦公室時，他們更看重能否與同事進(jìn)行現(xiàn)場互動。盡管如此，“某些工作確確實實無法在家完成。某些金融服務(wù)的工作需要利用只有在組織中存在的技術(shù)才能完成，”她說。

斯坦利建議，當(dāng)遠(yuǎn)程辦公行不通時，雇主應(yīng)該尋找其他的辦法，以便員工能夠照樣擁有靈活度。例如，STT提供了五種靈活的工作安排：彈性時間（日常工作時間表是靈活的），彈性場所（工作地點是靈活的），壓縮工作周，減少工時，工作分擔(dān)（與搭檔分擔(dān)工作職責(zé)）。

斯塔克贊同：“如果想為某個職位找到最佳人選，靈活性比金錢更重要。”