正所謂:如的開始是成功的一半,營造有效的溝通情景,正是著力于溝通預(yù)備,具有誠懇與良好聆聽能力,專心專注的態(tài)度和思考力,在溝通過程中注意良好的反應(yīng)與真實印象,當情態(tài)未達成預(yù)期或反應(yīng)不積極時,應(yīng)考慮...
“占理不講理”不好的溝通與“有理又有禮”好的溝通,是具有截然不同的效果。所謂“物有所長尺有所短”,包括自己和別人,接納自己欣賞別人(也包括缺點)。作為管理人員應(yīng)有開明、豁達的心態(tài)和思想、耐性與懂得自控、理解加友善的目光、保持真實與隨時接納的意向等,正是營造有效溝通的最好鋪設(shè)。也是通常所說親和力培養(yǎng)的必要條件。
管理人員與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實施者。彼此除了工作命令以外的還有其他溝通,主要就是情感上的溝通,比如,上級會了解下屬員工對工作的一些真實想法,或員工在生活上和個人發(fā)展上的一些其他需求。在這個階段,員工還沒有就工作中的問題與上級進行深入討論,但它卻為溝通打下了基礎(chǔ)。至于良好的團隊合作更是以情感溝通為綢帶的。團隊精神是培養(yǎng)全團隊意識,讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導較差的,以團隊的榮譽為個人的鼓勵達成互相幫助和真誠提示。
筆者的顧問心得和分享是,怎樣才能培養(yǎng)“有理又有禮”的溝通,應(yīng)避免事情太多未做好準備、或傳遞信息時詞不達意與偏題花耗時間。應(yīng)注重以下三點:
第一點,要克服自我意識太強的習慣,特別是情緒的控制,克服只顧講完了事的作風。有效溝通,不僅僅是方式與技巧的問題,講話者的真實與坦誠,加上適時方式與技巧才有效推動力。
第二點,主管應(yīng)懂得完成一項任務(wù)需要下屬的共同努力,其協(xié)作性尤為重要,比如,從自我觀點與經(jīng)驗出發(fā)的判斷可能不夠完善,盡可能以取長補短的方式更符合實際;既按組織的意愿行事,又能保持崗位個人的風格;正是體現(xiàn)作為主管的管理藝術(shù)和協(xié)調(diào)能力。
第三點,要了解自己在工作團隊的作用,并不是自找麻煩問題,關(guān)鍵在于是否有誠意與主動提供幫助,一個從工作到生活都關(guān)愛下屬的主管,自然有號召力和“三個和尚”也有水渴。
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《全球經(jīng)濟危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
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《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
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