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 我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不生活在現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意之中，因?yàn)槲覀儗?duì)任何事或物或人都時(shí)時(shí)會(huì)標(biāo)有一個(gè)滿意的狀態(tài)，譬如，我們每天吃的食物，你會(huì)覺(jué)得可口或不可口；我們每天穿得衣服，你會(huì)覺(jué)得合身或不合身，我們每天交際的人，你會(huì)覺(jué)得有順眼或不順眼，我們每天的心情，你會(huì)覺(jué)得有開心或不開心，……，但無(wú)論那種情況，我們總逃離不了現(xiàn)實(shí)滿意或理想滿意的情緒約束，有時(shí)食物不可口也得吃，一面是滿足基本需求，一面是條件所限；有時(shí)衣服不合身也得穿，一面也是滿足基本需求，一面也是條件所限；……，現(xiàn)實(shí)滿意至理想滿意之間是一段單位區(qū)間，現(xiàn)實(shí)滿意占的比例多，理想滿意就會(huì)減少，反之理想滿意占的比例多，現(xiàn)實(shí)滿意就減少。

何謂現(xiàn)實(shí)滿意？即對(duì)客觀存在的事實(shí)結(jié)果表示滿意的一種程度，何謂理想滿意，即為達(dá)到理想中需求表示滿意的一種滿足狀態(tài)或程度。譬如，兩口子結(jié)婚，男人在外獨(dú)擋一面且從不沾花惹草，女人則是個(gè)溫柔的老婆，賢慧的妻子，在家相夫教子，這樣的婚姻夫妻二人皆為現(xiàn)實(shí)滿意，但二人也偶爾想象那位崇拜的明星要是自己的另一半就好了，這則為理想滿意�，F(xiàn)實(shí)滿意的狀態(tài)容易實(shí)現(xiàn)，而理想滿意的狀態(tài)卻難以達(dá)成，且理想滿意狀態(tài)一旦達(dá)成其則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)滿意，事實(shí)上理想滿意永遠(yuǎn)不可能會(huì)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闊o(wú)論現(xiàn)實(shí)滿意還是理想滿意均是出自事物變化的結(jié)果而非起始，所以理想滿意只是事后的一種心理活動(dòng)，人們往往事后常說(shuō)得“要是能怎么樣就好了”“要是能那樣就行了”等諸如此類的話就是對(duì)理想滿意的一種內(nèi)心深處的訴求或表達(dá)。如何認(rèn)識(shí)并協(xié)調(diào)兩個(gè)滿意之間的關(guān)系對(duì)我們的營(yíng)銷From EMKT.com.cn銷售工作非常重要，下面就共同探討一下幾個(gè)層面的人群其現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意的現(xiàn)象。

消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意

消費(fèi)者對(duì)任何產(chǎn)品各層面的需求都會(huì)像對(duì)產(chǎn)品價(jià)格一樣有個(gè)心理“價(jià)位區(qū)”，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格而言，消費(fèi)者在自己的內(nèi)心世界會(huì)有一個(gè)有下限也會(huì)有一個(gè)上限的區(qū)間，在這個(gè)區(qū)間中的價(jià)位消費(fèi)者是愿意接受且能承受的。同樣消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度也不會(huì)有垂直切面，而是會(huì)出現(xiàn)一個(gè)滿意度區(qū)間，這個(gè)區(qū)間下限就是現(xiàn)實(shí)滿意度，而上限則為理想滿意度，只要我們的產(chǎn)品能在消費(fèi)者滿意度區(qū)間內(nèi)你就有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售，否則就會(huì)被消費(fèi)者打入十八層地獄永世不得翻身，這就是為什么有些產(chǎn)品運(yùn)作失利數(shù)年之后為何又能東山再起的原因，因?yàn)楫a(chǎn)品的各個(gè)層面調(diào)整到了消費(fèi)者的滿意度區(qū)間內(nèi)了。有了對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意的認(rèn)識(shí)與了解，就不難理解為什么當(dāng)今虛假?gòu)V告能夠猖獗盛行，因?yàn)楫?dāng)大家都虛假的時(shí)候，消費(fèi)者難覓真蹤，其就會(huì)不自覺(jué)地把現(xiàn)實(shí)滿意度標(biāo)準(zhǔn)朝下降，這就是次貨濫貨橫生的原由。讓我們從以下幾個(gè)小案例中學(xué)習(xí)一下消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意：

方便面的案例：

方便面電視廣告中那誘人的牛肉塊或雞肉塊到了現(xiàn)實(shí)中卻只是不超過(guò)指甲蓋四分之一大的蔥葉，但從來(lái)沒(méi)有人因?yàn)槲纯吹綇V告中大小的肉塊或排骨而報(bào)怨更沒(méi)有人起訴方便面廣告涉嫌欺詐消費(fèi)者。這是因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)方便面的需求或滿意止于面而非肉塊，只要是方便面面餅份量足點(diǎn)就滿意了，即為現(xiàn)實(shí)滿意，如果調(diào)料包中的肉塊要真是象廣告中那樣更好了，即理想滿意。

洗發(fā)水的案例：

洗發(fā)水電視廣告中明星們頭發(fā)柔順烏黑飄逸的鏡頭是消費(fèi)者們夢(mèng)寐以求的，但有誰(shuí)敢說(shuō)用了XXX品牌的洗發(fā)水頭發(fā)真能變得柔順烏黑飄逸了，可能十有八九消費(fèi)者試用的結(jié)果就會(huì)像廣告內(nèi)容中前半部分中的鏡頭：頭發(fā)發(fā)黃、枯燥、分叉、頭皮屑等痛苦的表情，但又有那位消費(fèi)者在用XXX品牌洗發(fā)水后因未達(dá)到理想狀態(tài)而投訴或起訴洗發(fā)水的，沒(méi)有，因?yàn)橄�費(fèi)者的需求或滿意止于洗發(fā)去污而非柔順烏黑飄逸，只要能洗頭發(fā)就行了，即現(xiàn)實(shí)滿意，要是洗了之后能變成廣告中明星們那樣就好了，即理想滿意。

減肥、腫瘤產(chǎn)品的案例：

減肥產(chǎn)品廣告中描述的神奇效果往往讓那些愛(ài)美的女士們相聽恨晚，但有那個(gè)減肥品牌在用后不反彈得么，減肥市場(chǎng)消費(fèi)者往往三個(gè)月的熱情，一般消費(fèi)者對(duì)減肥產(chǎn)品有三個(gè)階段“熱戀——分居——分手”，但每年減肥市場(chǎng)仍是余熱未卻高溫又至，因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)減肥產(chǎn)品的需求止于吃而非減，君不見有相當(dāng)多得一部分減肥人群為那些要骨感美的女人，我愛(ài)美，別人吃啥時(shí)尚流行的減肥產(chǎn)品，我也得吃，要不沒(méi)身份，即現(xiàn)實(shí)滿意，要是一個(gè)月后能夠瘦個(gè)十斤八斤的那就行了，即理想滿意。

大家都知道，目前惡性腫瘤仍沒(méi)有徹底治愈的良藥或方法，但患者家屬仍不惜重金購(gòu)買各種可能延緩生命的藥物或器械來(lái)維持患者的生命特征，大家明明知道結(jié)果，卻還要花巨額費(fèi)用去給患者治療，因?yàn)榧覍賯冎�道，努力止于延緩而非治愈，他們�?duì)于那些能夠延緩患者生命的藥物或手段，只為現(xiàn)實(shí)滿意，而對(duì)于能夠徹底攻克腫瘤的藥物或手段為理想滿意。

……

通過(guò)以上案例，我們認(rèn)識(shí)了消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，認(rèn)識(shí)了兩個(gè)滿意有助于我們更好地把握消費(fèi)者心理，推出更加適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，也能更有效地引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

員工的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意

企業(yè)本身也是產(chǎn)品，企業(yè)本身也有品牌，員工選擇企業(yè)其實(shí)就是選擇了一個(gè)品牌，企業(yè)是產(chǎn)品，員工就是相對(duì)的“消費(fèi)者”，因?yàn)閱T工畢生的時(shí)光與心血都要交給企業(yè)，而員工的時(shí)光與心血就是其作為特殊的“消費(fèi)者”所付給企業(yè)的價(jià)值象征。“消費(fèi)者”對(duì)產(chǎn)品肯定存在著一定的滿意度，對(duì)企業(yè)的薪資體系、管理體系、文化體系、業(yè)務(wù)體系等，員工對(duì)這些都有著自己不同的想法與看法，針對(duì)這些員工們自然也就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，人無(wú)完人，企業(yè)也無(wú)完企業(yè)，企業(yè)永遠(yuǎn)是在矛盾中發(fā)展與成長(zhǎng)，員工對(duì)企業(yè)各個(gè)體系層面的滿意度也會(huì)形成一個(gè)區(qū)間，區(qū)間的下限即為員工的現(xiàn)實(shí)滿意，區(qū)間的上限即為員工的理想滿意，認(rèn)識(shí)和了解員工的現(xiàn)實(shí)滿意和理想滿意，有助于我們更好管理員工并協(xié)調(diào)員工資源，滿意度即為一個(gè)區(qū)間，那么它自然就是可能調(diào)整的，現(xiàn)實(shí)滿意度也是可能升降的。

薪資待遇的案例：

對(duì)薪資待遇問(wèn)題的報(bào)怨是企業(yè)中是為常見的，員工從來(lái)有報(bào)怨掙得少的，而少有人報(bào)怨掙得多的，企業(yè)中有很多這樣的員工，從年初報(bào)怨到年末，從年初就說(shuō)如果今年企業(yè)不給漲工資年底就走人，可是不知不覺(jué)卻在這樣的報(bào)怨聲中度過(guò)了幾個(gè)年頭，回過(guò)頭來(lái)一看，工資還是一分沒(méi)漲人卻未走，這就是企業(yè)中有關(guān)薪資現(xiàn)實(shí)滿意度和理想滿意度的典型例子，員工小張一個(gè)月工資3000元比同行業(yè)同崗位工資偏高一點(diǎn)，即為其現(xiàn)實(shí)滿意，小張希望要是一個(gè)月能賺5000元就好，即為其理想滿意。

辦公環(huán)境的案例：

企業(yè)辦公環(huán)境差也是很多中小企業(yè)中常見的員工報(bào)怨較多的問(wèn)題。有一家大型連鎖零售企業(yè)由于業(yè)務(wù)地不斷發(fā)展，管理人員及辦公室人員急劇膨脹，不到50平方米的小家里居然有20幾人辦公，嚴(yán)重地影響到了辦公效率及企業(yè)形象，夏天20幾個(gè)人擠在狹小的房間里，就像蒸饅頭一樣，員工報(bào)怨連天，大家希望能有一個(gè)寬大地辦公環(huán)境就好了，空不空調(diào)也無(wú)所謂。不久該企業(yè)在一家寫字樓租下了近500平米的辦公室，花巨資將辦公室裝修一新，辦公設(shè)備全部現(xiàn)代化，同樣夏天到了，企業(yè)為了節(jié)約電費(fèi)開支關(guān)閉了部分空調(diào)，員工們依舊報(bào)怨不斷。辦公環(huán)境的改善一新，員工們其實(shí)就較為滿意，即現(xiàn)實(shí)滿意，關(guān)于空調(diào)問(wèn)題員工們希望都開了就好，即理想滿意。

福利的案例：

現(xiàn)代企業(yè)福利較豐富，除了票子，還有房子，車子，保險(xiǎn)，節(jié)日福利，季節(jié)福利等。但由于行業(yè)及企業(yè)情況不同，福利標(biāo)準(zhǔn)也是千差萬(wàn)別，但每逢福利發(fā)放的時(shí)候，員工們反少了喜悅而多有憂愁，拿自己的福利去和別的行業(yè)比發(fā)現(xiàn)少得可憐，報(bào)怨也就由其而生了。過(guò)元宵節(jié)企業(yè)發(fā)元宵，過(guò)八十五企業(yè)發(fā)月餅，員工人者有份，別人有咱也有，即現(xiàn)實(shí)滿意，要是能發(fā)XXX老字號(hào)的元宵或月餅就好，發(fā)上幾袋更好，則理想滿意。

……

通過(guò)以上案例，我們認(rèn)識(shí)和了解了員工的現(xiàn)實(shí)滿意和理想滿意，掌握員工的兩個(gè)滿意，有助于管理員工的工作情緒并調(diào)動(dòng)其積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚性和和諧性。員工的滿意度可以調(diào)整，就員工對(duì)企業(yè)各個(gè)體系的滿意度進(jìn)行適度調(diào)整，利用此長(zhǎng)彼消原理進(jìn)行引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作良性發(fā)展。

老板的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意

企業(yè)賺錢是老板的現(xiàn)實(shí)滿意，企業(yè)賺更多的錢是老板的理想滿意，企業(yè)現(xiàn)在營(yíng)運(yùn)正常是老板的現(xiàn)實(shí)滿意，企業(yè)殺入世界百?gòu)?qiáng)是老板的理想滿意。認(rèn)識(shí)與了解老板的兩個(gè)滿意度，有助于職業(yè)經(jīng)理人更加有效地整合企業(yè)資源，同時(shí)更加有利于個(gè)人成長(zhǎng)，因?yàn)槟阒�道老板什么是現(xiàn)實(shí)滿意的，什么是理想滿意的，只有知道了這些，你才會(huì)知道老板什么發(fā)火是真得，什么時(shí)候發(fā)火是假的。

業(yè)績(jī)的案例：

月度會(huì)上，老板會(huì)沖著你大發(fā)雷霆，報(bào)怨你業(yè)績(jī)太少，看看其它市場(chǎng)人家的業(yè)績(jī)，不過(guò)你能為公司取得月50萬(wàn)的稅后利潤(rùn)老板其實(shí)就很滿足了，即現(xiàn)實(shí)滿足，但老板希望你能像人家一樣創(chuàng)造月百萬(wàn)的稅后利潤(rùn)那就更好了，即理想滿意。

團(tuán)隊(duì)的案例：

老板有時(shí)會(huì)沖著你大吼，責(zé)問(wèn)你怎么管理團(tuán)隊(duì)的，你自己也很郁悶，一個(gè)助理也沒(méi)有，居然能管得了十幾個(gè)人，而且還小有成績(jī)，其實(shí)老板發(fā)火時(shí)他心理明白，讓你管這么一群人真是難為你了，即現(xiàn)實(shí)滿意，但要是能把這群人軍隊(duì)化，宗教化管理那就更好了，即理想滿意。

現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，是人皆有此心理活動(dòng)，企業(yè)中存在，單位中存在，社會(huì)中存在，現(xiàn)在人們衣飯不愁卻罵政府就是明證；現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，每個(gè)人降生的那一刻就開始了，滿意是我們對(duì)某事物結(jié)果價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)的一種狀態(tài)，滿意度可以調(diào)整也有必要適度調(diào)整，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的情況調(diào)整，選擇適合自己的產(chǎn)品，員工可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整，很好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，企業(yè)也可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足消費(fèi)者、員工、社會(huì)等的需求，政府同樣也有現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，人民安居樂(lè)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面小康即為政府現(xiàn)實(shí)滿意，要實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義社會(huì)即為政府理想滿意，理想滿意無(wú)止境，理想滿意是人類發(fā)展進(jìn)步的無(wú)限動(dòng)力。

現(xiàn)實(shí)滿意欲望強(qiáng)烈的人安于現(xiàn)狀適合從事行政、科研類、教育類工作，而這類人將來(lái)的發(fā)展方向?yàn)閷＜�，理想滿意欲望強(qiáng)烈者上進(jìn)心強(qiáng)破壞力也強(qiáng)，適合從事銷售類、藝術(shù)類、創(chuàng)作類工作，而這類人將來(lái)發(fā)展的方向?yàn)槔习�，任何一家企業(yè)中事實(shí)上只有兩類人，一類即為專家，一類即為老板，任何一家企業(yè)所面對(duì)得無(wú)論是消費(fèi)者、員工還是政府，沒(méi)有不滿意，只有現(xiàn)實(shí)滿意或理想滿意。