1860年，林肯當(dāng)選為美國總統(tǒng)。有一天，有位名叫巴恩的銀行家前來拜訪林肯，正巧看見參議員蔡思從林肯的辦公室走出來。于是，巴恩對林肯說“如果您要組閣，千萬不要將此人選入，因為他是個自大的家伙，他甚至認(rèn)為自己比您還要偉大得多。”林肯笑了:“哦，除了他以外，您還知道有誰認(rèn)為他自己比我偉大得多的?”“不知道，”巴恩答道:“您為什么要這樣問呢?”林肯說:“因為我想把他們?nèi)�部選入我的內(nèi)閣。”

事實上，蔡思確實是個極其自大且妒忌心極重的家伙，他狂熱地追求最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，不料落敗于林肯，最后，只坐了第三把交椅一一財政部長。不過，這個家伙確實是個大能人，在財政預(yù)算與宏觀調(diào)控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通過各種手段盡量減少與他的沖突。

后來，《紐約時報》的主編享利·雷蒙頓拜訪林肯的時候，特地提醒他蔡思正在狂熱地謀求總統(tǒng)職位。林肯以他一貫的幽默口吻對亨利說:“你不是在農(nóng)村長大的嗎?那你一定知道什么是馬蠅了。有一次，我和我兄弟在農(nóng)場里耕地。我趕馬、他扶犁。偏偏那匹馬很懶，老是磨洋工。但是，有一段時間它卻跑得飛快，到了地頭，這才發(fā)現(xiàn)，原來有一只很大的馬蠅叮在他的身上，于是我把馬蠅打落了。我的兄弟問我為什么要打掉它，我告訴他，不忍心讓馬被咬。我的兄弟說：哎呀，就是因為有那家伙，馬才跑得那么快的呀。”然后，林肯意味深長地對亨利說:“現(xiàn)在正好有一只名叫‘總統(tǒng)欲'的馬蠅叮著蔡思先生，只要它能使蔡思不停地跑，我還不想打落它。”林肯的胸襟和用人能力，使他成為美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之

當(dāng)我們將眼光收回來，放在我們企業(yè)里的時候，我們是不是會發(fā)現(xiàn)，差不多每家企業(yè)里，都有像蔡思那樣狂妄自負(fù)、根本不把任何人放在眼里的人呢?答案是肯定的。這些人在很多管理者眼里是不折不扣的“刺頭”。

如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何應(yīng)對由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對于管理者來說，實在是一個相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。如果做一下細分的話，我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為三類:

這些員工的背景對管理者來說，是一個現(xiàn)實的威脅。“背景”就是他的資源，可能是政府要員，可能是老板，也可能是你工作中的某個具有重要意義的“合作伙伴”。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份，而且也為你平添了許多麻煩。

這些員工在工作中常常有意無意地向你和其他同事展現(xiàn)他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯，某些“背景”也可能使他們免受處罰。但是，“背景”這種資源往往在某些關(guān)鍵的時候起著不可替代的作用，一些用常規(guī)的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。他們就像你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好，你時常擔(dān)心它會惡化，但真的割掉，可能又會有生命危險，實在是不好處理。

這些人往往是那些具有更高學(xué)歷、更強能力、更獨到技藝、更豐富經(jīng)驗的人。正因為他們具有一些其他員工無法比擬的優(yōu)勢，所以能夠在工作中表現(xiàn)不俗，其優(yōu)越感也因此得到進一步的彰顯。這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時，直接體現(xiàn)為高傲、自負(fù)以及野心勃勃。

比如，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨立意識很強，協(xié)作精神不足，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。

從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領(lǐng)導(dǎo)們倚重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時候(可能是無意的)扮演了一個“組織破壞者”的角色，他可能會因此而造成其他同事的反感，也可能因為與其他同事越走越遠而成為團隊沖突的源頭。

他們很顯然是一些“身在曹營心在漢”的不安分分子，這些人往往是非�，F(xiàn)實的家伙，他們多會選擇“人往高處走”。而且，這些人中間確實也有相當(dāng)一部分是身懷絕技的“搶手貨”。

如果僅此而己，也就罷了，但偏偏有些人覺得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么樣，就干脆擺出一副“死豬不怕開水燙”的姿態(tài)，不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里，工作消極，態(tài)度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對某些領(lǐng)導(dǎo)和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長時間也消除不了。

拔刺技巧一一先找到“馬蠅”

以上三類員工，都是令管理者十分頭痛的“刺頭”。你可以斷然采取措施，比如，將這類員工全部炒掉，以保持組織的純潔度。但到最后，你得到的可能真的是一個非常聽話然而卻平庸無比的團隊一一根本無從創(chuàng)造更高的管理績效。

既然我們的經(jīng)營目標(biāo)像毛澤東說的那樣“團結(jié)一切可以團結(jié)的力量”，不斷挑戰(zhàn)更高的管理績效，那么，我們?yōu)槭裁床焕��?ldquo;馬蠅效應(yīng)”，學(xué)習(xí)林肯，把那些像蔡思先生一樣又“刺頭”又有強大能力或特殊資源的人充分利用起來呢?作為管理者，善用“馬蠅效應(yīng)”，不但可以有效減少組織沖突，還可以讓這些擁有各種資源和能力的人積極效力。

1、對于那些有背景的員工來說，他們身上的“馬蠅”就是穩(wěn)定的既得利益以及某種心理上隱秘的滿足感。從工作能力上來講，這些人不一定比其他同事強，但是，他們的心理狀況一般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的優(yōu)勢，更能發(fā)揮出水平。

對于這種人，最好的辦法是若即若離，保持一定的距離。如果在工作中有上佳表現(xiàn)，可以適當(dāng)?shù)剡M行褒獎，但一定要注意尺度，否則，這些人很容易恃寵而驕，變得越來越驕橫。如果這些特殊的人在工作中表現(xiàn)平庸，而且常有意無意地以自己不凡的后臺自居，那么，你在與他們保持距離的同時，決不可姑息縱容，否則不但不足以服眾，而且會給你自己帶來無窮的麻煩。

2、對于那些有優(yōu)勢的員工來說，他們并不畏懼更高的目標(biāo)、更大的工作范疇、更有難度的任務(wù)，他們往往希望通過挑戰(zhàn)這些來顯示自己超人一等的能力以及在公司里無可替代的地位，以便為自己贏得更多的尊重，這就是叮在他們身上的馬蠅。以下幾個方面的問題是值得仔細關(guān)注的如果你是善于辭令、善于捕捉人心理的管理者，你可以試著找他們談?wù)勑�、做做思想工作�?/span>

行動永遠比語言更有說服力，在巧妙運用你的權(quán)力資本時，為這些高傲的家伙樹立一個典范，讓他們看看一個有權(quán)威的人是怎樣處理問題、實現(xiàn)團隊目標(biāo)的。

這些家伙往往好勝自負(fù)、進取心強，在委派任務(wù)的時候，最好用一句簡潔有力、但頗能刺激他神經(jīng)的話來結(jié)束:“這個任務(wù)對你來說有困難嗎?”在得到了他不服氣或略帶輕蔑的回答后，便可結(jié)束了。

運用你的智慧和鼓舞力，有意對這樣的員工進行“冷處理”，讓他體會到個人的力量與團隊的力量相比，是微不足道的，然后，在適當(dāng)?shù)臅r候鼓勵其發(fā)揮專長，保全他的面子和自尊。

制度面前人人平等，不要讓他們誤以為自己有某些優(yōu)勢，就可以凌駕于制度之上。這點是長期駕御這些人的關(guān)鍵，一定要堅持。

3、對于那些想跳槽的員工，機會、權(quán)力與金錢就是驅(qū)使他們做出抉擇的馬蠅。把握一些原則是必要的：

不要為了留住某些人輕易做出很難實現(xiàn)的承諾，如果有承諾，一定要兌現(xiàn)，如果無法兌現(xiàn)，一定要給他們正面的說法。千萬不要在員工面前扮演一個言而無信的管理者角色，那樣只會為將來的動蕩埋下隱患。

及時發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動，特別是那些業(yè)務(wù)骨干，一定要將安撫民心的工作做在前頭。雖調(diào)是“亡羊補牢，為時未晚”，但因預(yù)警工作做在前頭，是不是可以避免一些不必要的損失呢?

攻心為上，以理服人，以情動人。

如果員工去意已定，那么不要太過勉強，在必要的時候，可以請他們提前離開公司。重要的在于不要讓某些人的跳槽變成有針對性、有目的性的挑釁，造成全公司員工的大面積情緒波動。

隨時檢討公司的晉升、薪酬、績效考核等人力資源管理制度是否合理，避免因制度性原因造成員工非正常流動。

我們常說：的工作是最難做的。一個管理者的最大成就是，構(gòu)建并統(tǒng)帥一支具有強大戰(zhàn)斗力與高度協(xié)作精神的團隊。你需要像林肯一樣，運用自己的智慧，利用馬蠅效應(yīng)，把一些很難管理而又十分關(guān)鍵的員工團結(jié)在一起，充分發(fā)揮他們的作用，不斷為公司創(chuàng)造更大績效。

相信在每一個企業(yè)、集體和團隊中都會有個別比較難管的員工，也就是通常意義上所謂的“害群之馬”，在他們身上，有以下共同特點：

1、首先他們都有一定的工作能力和經(jīng)驗，有一定的工作資歷，在團隊中的成績不是最好的，但也絕不是最差的；

2、這些人在小范圍內(nèi)具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，持才自傲；

3、經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開頂嘴，反對一些新的計劃和制度，甚至散布一些消極思想和言論，起到極為不好的負(fù)面影響作用，但絕不是有意識的，而是性格使然；

4、愛表現(xiàn)自己，自由散慢，眼高手低，不拘小節(jié)，講義氣，認(rèn)人不認(rèn)制度。

集體中出現(xiàn)這樣的員工，一般的產(chǎn)生原因有以下幾點：
1、前任或前幾任領(lǐng)導(dǎo)一再遷就，任其驕橫，養(yǎng)成了習(xí)慣；
2、公司越級管理現(xiàn)象嚴(yán)重，高層領(lǐng)導(dǎo)對其有重用之意表現(xiàn)，讓其象有了“尚方寶劍”一樣，目空一切；
3、公司經(jīng)營不善，這類員工自認(rèn)為屬中流砥柱一類，公司沒人敢動自己；
4、團隊氛圍不佳，勾心斗角現(xiàn)象嚴(yán)重，派系復(fù)雜，管理不公，處于人治而非法制階段；
5、曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)“落野”者，當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)，但卻不能客觀認(rèn)識到自己的不足，對處理心存意見，心中不服，認(rèn)為升職無望，不求上進，破罐子破摔。

作為領(lǐng)導(dǎo)，尤其是新上任領(lǐng)導(dǎo)，如果你遇到這樣的員工，就象一個燙手的山芋，開了可惜，也可能會影響到大家的積極性，可不開吧，他又經(jīng)常讓你難堪，影響你工作的開展和管理，怎么辦呢？有沒有辦法讓這樣的員工發(fā)揮積極的正面帶頭作用？

如果你的團隊中有這樣的員工，首先要有正確的認(rèn)識：

一，這樣的員工是完全可以扭轉(zhuǎn)過來的，并不是要非開不可，或者一無是處，用得好，他們可以起到積極的帶動作用，并身體力行，甚至激發(fā)團隊斗志；二：要有容人之心，有時候適當(dāng)?shù)淖枇κ欠乐狗复箦e的預(yù)防劑�！�

一個團隊，一個集體，不能一潭死水，不能沒有一點不同的聲音出現(xiàn)，這種聲音，既要有正面的響應(yīng)聲音，也應(yīng)該有負(fù)面的反對聲音，否則就只會是一言堂，象那種振臂一呼，萬眾齊應(yīng)的局，就會象“大躍進”、“文化大革命”一樣，犯下大錯誤。正面的響應(yīng)支持聲音可以激勵大家的積極性，提高士氣，負(fù)面的反對聲音可以讓你適度的冷靜，避免極端個人主義思想的過度。但絕不能讓難管的員工肆無忌憚，若你對他一點辦法都沒有，讓他騎在領(lǐng)導(dǎo)的頭上，那么你的領(lǐng)導(dǎo)威信自然就會受到影響，工作成績也會大打折扣。適當(dāng)?shù)臅r候必須要給他們念一念“緊箍咒”，讓他始終處于你的管控之下，然后慢慢引導(dǎo)、交心，促其發(fā)展和進展，只有這樣，才能讓其歸服你管，為你所用。

筆者曾四度遭與此類員工，但在經(jīng)過一段時間的“較量”之后，都能被順利的引入正途，并和睦相處，有一個不奮發(fā)圖強，在我的協(xié)助之下當(dāng)上了經(jīng)理。這類員工，服人不服制度，但敢于認(rèn)輸，只要你留足了面子給他，讓他心服于你，則用起來盡管可以放心。在具體的“對陣”過程中，以下幾種辦法可以參考使用：

在一定的時間范圍（小集體可能五到十天，大集體可能會久點，但不要超過一個月）內(nèi)，尤其是在工作很忙，任務(wù)很重，所有集體成員都忙得不亦樂乎的情況下，對其不聞不問，也不分派任何工作，讓他自己去冷靜、思過，直到他實在忍不住找你來談話的時候，那么就OK，主動權(quán)就掌握在你的手中了，然后很熱情的接待，陳述問題，用換位思考的方法和其溝通，讓其認(rèn)識到自己的不足，主動提出合作方案�！�

瞅準(zhǔn)一個機會，在公共場合，當(dāng)其再一次公開給你難堪的時候，或者說什么不可能的時候，突然發(fā)難，反將其一軍，變被動為主動，和他打賭，現(xiàn)場約定，贏，怎么辦？輸，怎么辦？賭注內(nèi)容要以工作為中心，賭的內(nèi)容就是其認(rèn)為“不可能”（其實并非不可能，只是有一定難度）的事情。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)，在選擇賭的事情的時候，自己心里一定要有必勝的把握，然后做出樣子給他看，讓他無話可說，乖乖的服從你的管理。

這類員工，一般屬于典型的“負(fù)面”代表，在一個集體中要平衡力量，而不能是一邊倒，所以作為領(lǐng)導(dǎo)，你就有必要給其樹立一個“正面”的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調(diào)和，平衡力量，讓他們二個人去表演，而你就可以穩(wěn)坐中軍帳了。這一點，大家完全可以參考紀(jì)曉嵐與和坤，而乾隆又是如何用他們二個人的？

從集體中找一個平時很不受大家觀注，但一直默默無聞、踏實努力工作的員工，私下幫助其出成績，不斷發(fā)現(xiàn)其態(tài)度上的閃光點，在公開場合多次進行表彰獎勵，同時不指名點姓的批評其行為和作法，先把其囂張氣焰壓下去，并給自己找到一個（群）合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正，然后靜觀其變，在其有一點點積極改進的時候，及時表揚，慢慢讓其歸順你的管理。

這類員工，一般都比較講信用，講義氣，只要你有機會和其成為朋友，那么他一定會對你百依百順，并且赴湯蹈火，在所不辭。這個方法一般要經(jīng)過二到三步來完，第一步先取得其對你的好感，比如在其有難的時候，主動、無私給予幫助，第二步再找機進一步加深了解，增進感情，但適可而目即可，不可讓其對你摸的太透，了解太多；第三步就可以主動約其談心、談工作，坦陳協(xié)助其成長，前提是他一定要好好表現(xiàn)，努力，但你的承諾到時也一定兌現(xiàn)。在談的過程中，先要表揚其優(yōu)點和長處，士為知己者死嗎，這類人一般認(rèn)為懷才不遇或不得志，然后痛陳其缺點和不足，再提出解決辦法，最后鼓勵，這也是常用的“三明治”法。

如前所述，這類員工，一般都有一定的影響力，代表了某一群有消極思想人的意見，只不過他是一個敢于說出來的人罷了。這種思想，不能讓其在集體中蔓延和擴大，所以可以采取以他為首，進行集體隔離，從大集體中剝離出來，讓其領(lǐng)導(dǎo)和管理，但對他要提出一些要求，給予一定的權(quán)利和承諾，滿足他當(dāng)官的愿望，讓其帶動這一部份人創(chuàng)造積極的局面。

通過以上做法，相信一定可以收到比較好的效果，解決管理中常見的頭痛問題，當(dāng)然，如果還沒有見效，就只有“忍痛割愛”了，開了他�？傊�，這類員工還是有一定能力，是可以為集體創(chuàng)造效益和價值的，而不是一無是處，管理中不是有一句名言：永遠沒有不好的員工，只有不好領(lǐng)導(dǎo)。