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清楚了這些，有時候可能一頓飯就能解決本是劍拔弩張的員工關(guān)系。

鎮(zhèn)定為王，你的狀態(tài)同樣會影響你對面的人，一名合格的HR，首先要管理好自己的情緒。

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做高格局，擺對立場

網(wǎng)上還有一起案例，

一名女性死者為某工廠人事經(jīng)理，而“兇手”是該廠員工，因患有腰椎間盤突出，其認(rèn)為是工傷，但當(dāng)?shù)厣绫２块T認(rèn)定不屬于工傷范圍。

其對此不滿，繼而產(chǎn)生報復(fù)行為。

那為什么HR會成為此次事件的“主角”呢？

原本只是一個工傷合理合法認(rèn)定的事情，但HR卻因此丟了性命，

可能是因?yàn)榕c員工的溝通不暢，或者在處理這件事情時，與員工發(fā)生了不必要的沖突，導(dǎo)致對方動了報復(fù)的心。

那我們HR如何保護(hù)自己，如何協(xié)調(diào)和處理這個員工關(guān)系。

其中有一個重要的點(diǎn)，HR不要把公司的行為執(zhí)行成個人的行為，不要把公司的決定演變?yōu)閭�人的意志。

首先，要做高格局。

出現(xiàn)這個事情不是HR愿意看到的，和HR本人沒有直接關(guān)系，只是代表公司與其溝通處理這件事情。

同時，幫助員工理解和認(rèn)識到，他的離開或許是和公司的文化、氛圍，任職的這個崗位不匹配而已，與其個人本身能力無關(guān)。

當(dāng)格局不同，你緩和一些、低調(diào)一些、處理事情藝術(shù)一些，員工大多還是能理解。

其次，要擺對立場。

很多時候，事情搞砸是HR自身沒有搞清楚狀況，習(xí)慣以比較強(qiáng)勢的方式去制裁或處理員工，就會適得其反。

作為HR，既要站在公司的立場，幫公司將風(fēng)險降至最低，和員工談判，保障公司的利益和名譽(yù)不受損害。

同時，HR也要適時地站在員工的立場，對他的處境能感同身受，做到真誠地肯定對方的苦勞，和曾經(jīng)對公司的付出，在心理上體恤和撫慰員工。

同時，代表公司補(bǔ)償其合理合法經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，若還能爭取到一些額外地人性化關(guān)懷，相信員工會更認(rèn)可和尊重你。

你會發(fā)現(xiàn)，HR越往上走，光靠專業(yè)性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，具備一定的魄力、情商和洞察世事和相應(yīng)處理問題的能力，或許可以讓你在職場上走的更輕松、從容。

雖然很難，但我相信，這才是一名HR的挑戰(zhàn)和價值所在。

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