国产精品久久亚洲不卡_欧美人妻一区二区三区不卡_亚洲精品动漫卡通在线观看_四虎国产欧美成人影视_日本强奸精油一区二区

不滿公司賠償跳樓自殺:HR處理員工關(guān)系要學(xué)學(xué)這位律師
知識庫 > 員工關(guān)系 > 正文 1140 黃蘭蘭 環(huán)球人力資源智庫 2018-08-11 20:18:04

有一次,公司發(fā)生一起某項目的經(jīng)濟(jì)糾紛,前期業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和甲方財務(wù)負(fù)責(zé)人交涉未果,于是特意請了法律顧問來處理此事。 現(xiàn)場不過20分鐘,雙方即達(dá)成一致,和平解決。

有一次,公司發(fā)生一起某項目的經(jīng)濟(jì)糾紛,前期業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和甲方財務(wù)負(fù)責(zé)人交涉未果,于是特意請了法律顧問來處理此事。

 

現(xiàn)場不過20分鐘,雙方即達(dá)成一致,和平解決。

 

那20分鐘的談判至今讓我印象深刻,讓我敬佩的不僅是律師體現(xiàn)的專業(yè)性,更多的是在現(xiàn)場,我觀摩到其專業(yè)以外的素養(yǎng)和軟性能力。

 

這些能力其實(shí)也可以應(yīng)用到我們HR在處理員工關(guān)系,尤其是處理棘手的勞動糾紛時,可以去把握和學(xué)習(xí)的。

 

 

1

不要對立,追求共贏

 

前段時間,網(wǎng)上一則消息,某公司一名42歲的程序員跳樓事件震驚了整個互聯(lián)網(wǎng)圈。

 

因不滿公司賠償方案,但與公司HR溝通無效,面對“強(qiáng)制性”勸退他的公司,用跳樓的方式做出了反抗,結(jié)束了自己寶貴的生命。

 

這件事情出來之后,就有網(wǎng)友及輿論抨擊這家公司的HR。

而HR也很委屈回應(yīng)“我們不開人,老板就開我們”。

 

HR在執(zhí)行公司的決策,職位身份決定了HR只能去充當(dāng)“惡人”完成任務(wù)。

 

但矛盾的是,HR同樣還要服務(wù)好員工,要有一顆同理心去對待被裁或是被勸退的員工。

 

但在實(shí)際處理員工糾紛時,公司和員工雙方本身就有一種對立的狀態(tài)和立場在。

 

若HR不能很好的從中去緩和、協(xié)調(diào)好這個關(guān)系,僅單純機(jī)械地處理事情,就容易走向上面這個案例的極端。

 

那律師一般是如何進(jìn)行談判的呢。

 

除了在談判之前,做足充分的準(zhǔn)備工作,且在維護(hù)自己當(dāng)事人利益的同時,還會考慮對方的利益,

比如對方的軟肋和底線在哪,想要的是什么,自己的勝算有多少,如何溝通談判才會對雙方更有利,從而終結(jié)這場博弈。

 

因?yàn)榛ハ?ldquo;廝殺”的最終結(jié)局就是兩敗俱傷。

 

《在云端》這部電影里,最終賓漢先生打敗了一味用技術(shù)手段來勸退員工的娜塔莉。

 

娜塔莉勸退員工時只關(guān)注解決這件事情的效率、具體賠償?shù)姆桨福凸疽冻龅某杀尽?/font>

 

而賓漢先生則會先站在員工的角度,幫他分析:

 

首先,這和你的工作能力無關(guān)“那些曾建立霸業(yè),改變世界的偉人們也有過你這樣的遭遇,也因?yàn)樗麄兘?jīng)歷過,他們才能做到”。

 

并和對方一起感同身受“明天開始,好好鍛煉鍛煉身體,陪陪家人,每天生活得規(guī)律一點(diǎn),很快你就能找回自信心”。

 

最后,提供最詳盡的賠償方案,為其解決后顧之憂。

 

最終,幫賓漢先生贏回自己的職位和老板對其的尊重,靠的并不是他的專業(yè)性。

 

而是他對人性的感性認(rèn)知和理性的處理方式。

 

不要對立,因?yàn)槟阋彩菃T工其中一員。

你愿意傾聽,真誠了解他們內(nèi)心的恐慌不適和訴求,你的這份感性會讓彼此關(guān)系更柔和。

 

追求相對地共贏,通過這種方式和前提去處理,結(jié)果相對更可控和順利。

 

 

2

清楚軟肋,鎮(zhèn)定為王

 

我問過律師這么一句話“你覺得在你處理那么多的案件,最難的狀況是什么?”。

 

他很平靜地說“無論是經(jīng)濟(jì)、勞動糾紛還是其他案件,無一例外都是在和人打交道,最不喜歡碰到那種什么都不怕,或什么都不看重,就要和你廝到底的人。”

 

因?yàn)槭侨司陀熊浝,只有你清楚他?dān)心或恐懼的是什么,了解他的底線,才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。

 

同時,律師還提到處理員工糾紛時,HR非常重要的一項素質(zhì),就是“鎮(zhèn)定”。

 

哪怕是再不講理的員工,再棘手的狀況,HR也要理性面對,要做到鎮(zhèn)定不慌亂。

 

“有時候現(xiàn)場的狀況可能很復(fù)雜,尤其是對方情緒先失控,或故意激怒你,怎么辦”我提到這種狀況。

 

他笑著說:“我剛做律師那會,也經(jīng)歷過你說的那種狀況,

甚至當(dāng)場和法官理論到臉紅脖子粗,但因?yàn)槌赃^這方面的虧,

加上在這行做的久了,自然而然會變得更理性。”

 

清楚軟肋,不是回?fù)魡T工的弱點(diǎn),而是深入地了解和摸準(zhǔn)其真實(shí)的訴求。

 

他是更關(guān)注補(bǔ)償?shù)冉?jīng)濟(jì)利益,還是更多地因?yàn)槭芾渎浜筒还酱龆欢ㄒ獱幍妹孀雍妥宰稹?/font>

 

清楚了這些,有時候可能一頓飯就能解決本是劍拔弩張的員工關(guān)系。

 

鎮(zhèn)定為王,你的狀態(tài)同樣會影響你對面的人,一名合格的HR,首先要管理好自己的情緒。

 

 

3

做高格局,擺對立場

 

網(wǎng)上還有一起案例,

一名女性死者為某工廠人事經(jīng)理,而“兇手”是該廠員工,因患有腰椎間盤突出,其認(rèn)為是工傷,但當(dāng)?shù)厣绫2块T認(rèn)定不屬于工傷范圍。

 

其對此不滿,繼而產(chǎn)生報復(fù)行為。

 

那為什么HR會成為此次事件的“主角”呢?

 

原本只是一個工傷合理合法認(rèn)定的事情,但HR卻因此丟了性命,

可能是因?yàn)榕c員工的溝通不暢,或者在處理這件事情時,與員工發(fā)生了不必要的沖突,導(dǎo)致對方動了報復(fù)的心。

 

那我們HR如何保護(hù)自己,如何協(xié)調(diào)和處理這個員工關(guān)系。

 

其中有一個重要的點(diǎn),HR不要把公司的行為執(zhí)行成個人的行為,不要把公司的決定演變?yōu)閭人的意志。

 

首先,要做高格局。

 

出現(xiàn)這個事情不是HR愿意看到的,和HR本人沒有直接關(guān)系,只是代表公司與其溝通處理這件事情。

 

同時,幫助員工理解和認(rèn)識到,他的離開或許是和公司的文化、氛圍,任職的這個崗位不匹配而已,與其個人本身能力無關(guān)。

 

當(dāng)格局不同,你緩和一些、低調(diào)一些、處理事情藝術(shù)一些,員工大多還是能理解。

 

其次,要擺對立場。

 

很多時候,事情搞砸是HR自身沒有搞清楚狀況,習(xí)慣以比較強(qiáng)勢的方式去制裁或處理員工,就會適得其反。

 

作為HR,既要站在公司的立場,幫公司將風(fēng)險降至最低,和員工談判,保障公司的利益和名譽(yù)不受損害。

 

同時,HR也要適時地站在員工的立場,對他的處境能感同身受,做到真誠地肯定對方的苦勞,和曾經(jīng)對公司的付出,在心理上體恤和撫慰員工。

 

同時,代表公司補(bǔ)償其合理合法經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上,若還能爭取到一些額外地人性化關(guān)懷,相信員工會更認(rèn)可和尊重你。

 

你會發(fā)現(xiàn),HR越往上走,光靠專業(yè)性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,具備一定的魄力、情商和洞察世事和相應(yīng)處理問題的能力,或許可以讓你在職場上走的更輕松、從容。

 

雖然很難,但我相信,這才是一名HR的挑戰(zhàn)和價值所在。



 

END

 
關(guān)于HR研究網(wǎng)


HR研究網(wǎng)成立于2010年02月08日,是國內(nèi)首家專注人力資源三支柱(COE·HRBP·SSC)領(lǐng)域理論、實(shí)踐探索門戶,匯聚業(yè)內(nèi)資深專家,一起幫助HR家人解惑答疑,以企業(yè)實(shí)踐案例為載體,傳遞行業(yè)最新動態(tài)、資訊、知識、理論和思想,共同促進(jìn)和加速人力資源領(lǐng)域快速發(fā)展。
 
HR研究網(wǎng)線下論壇包括中國人力資本論壇、德鄰社
CHO論壇、行業(yè)論壇(地產(chǎn)、金融、零售&連鎖、醫(yī)藥&醫(yī)療器械)、合作定制論壇。HR研究網(wǎng)線下論壇起步于2010年。中國人力資本論壇(500-3000人)成功主辦22屆,覆蓋城市包括深圳、廣州、北京、上海、武漢、南京、長沙等城市,承接兩次國家級人力資源論壇。

【論壇計劃】

 

 

贊助咨詢電話:曾老師18825270098   劉先生13312967671(同微信)

深圳招聘研究網(wǎng)第17屆(2018年8月26日)全球招聘管理創(chuàng)新高峰論壇報名網(wǎng)址:
http://www.hdb.com/party/90062.html?

 
 

推薦閱讀
推薦專家 更多>
  • 知識技能實(shí)戰(zhàn)類課程

    戰(zhàn)略與規(guī)劃

    企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理

    技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃

    組織管理

    管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

    體系流程

    打造高效研發(fā)體系

    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具

    核心技能

    成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉

    研發(fā)項目管理

    產(chǎn)品需求分析與需求管理

    系統(tǒng)化項目管理能力實(shí)訓(xùn)

    創(chuàng)新工作坊

    產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)

    職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊

    創(chuàng)新思維與技能解決工作坊

    關(guān)鍵實(shí)踐

    TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級班

    質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班

    敏捷研發(fā)項目管理(SCRUM master)

    微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐

  • 創(chuàng)建市場導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織》 《研發(fā)質(zhì)量管理》 《研發(fā)人員的考核與激勵》 《從樣品走向量產(chǎn)》 《產(chǎn)品研發(fā)體系構(gòu)建與模板詳解》 流程管理與產(chǎn)品管理系列: 《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計實(shí)戰(zhàn)》 《產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理》 《市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》管理系列: 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)人員的核心管理技能提升》
  • 職業(yè)化:
    1.《職場高效工作技能訓(xùn)練》
    2.《辦公室工作規(guī)范與技巧訓(xùn)練》
    3.《行政文秘綜合技能提升訓(xùn)練》
    4.《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練》
    5.《時間管理與工作效能提升訓(xùn)練》
    6.《高效會議管理》
    7.《高效溝通訓(xùn)練》
    公文寫作:
    8.《職場寫作力提升訓(xùn)練》
    9.《金字塔思維與公文寫作訓(xùn)練》
    10.《最新黨政機(jī)關(guān)公文寫作技巧訓(xùn)練
  • 《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

    《生產(chǎn)運(yùn)作管理》

    《供應(yīng)鏈與物流管理》

推薦課程 更多>