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[職場]該如何處理好員工關(guān)系呢?
知識庫 > 員工關(guān)系 > 正文 925 互聯(lián)網(wǎng) 2015-03-11 09:24:20

[職場]該如何處理好員工關(guān)系呢?  職場上工作性質(zhì)各式各樣,但只要是身在職場就離不開員工關(guān)系的處理,只要有人的地方就是江湖,這個話在職場更是適用。如何把握和處理職場上一些矛盾直接關(guān)系到公司的穩(wěn)定發(fā)展...

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[職場]該如何處理好員工關(guān)系呢?
  職場上工作性質(zhì)各式各樣,但只要是身在職場就離不開員工關(guān)系的處理,只要有人的地方就是江湖,這個話在職場更是適用。如何把握和處理職場上一些矛盾直接關(guān)系到公司的穩(wěn)定發(fā)展和員工關(guān)系的和諧,所以從管理者的角度更應(yīng)該把員工關(guān)系的處理放在一個重要的位置。
  錦囊一、應(yīng)對集體離職\罷工
  工人由于不滿而進(jìn)行集體拒絕工作或者離職的行為,往往這樣的行為能夠迅速引起雇主、社會和公眾的注意。該集體行為具有策劃、動員、指揮、聚集等方式組織他人進(jìn)行,希望提出一定的要求,如提高工資待遇、撤換領(lǐng)導(dǎo)人員等;停止工作或者集體離職,嚴(yán)重破壞企業(yè)正常運營秩序。
  【見招拆招】
  曉之以理--員工的利益是與企業(yè)利益想連接的,破壞企業(yè)運營行為也同樣影響到自身利益,勸導(dǎo)人員積極溝通需求。
  動之以情--積極疏導(dǎo)員工消極情緒,用共情、同理心等溝通技巧切實體會員工情緒,并且表達(dá)積極解決問題的意向。"先談情,后說理"
  誘之以利--可以考慮予以一定撫慰金,溝通待遇福利等問題。
  鎮(zhèn)之以法--依照法律法規(guī)手段嚴(yán)懲或者警告煽動、發(fā)起者。
 
  錦囊二、應(yīng)對集體健康損傷
  突發(fā)性集體健康事件,例如食品中毒、職業(yè)病、猝死、過勞死等嚴(yán)重健康問題。
  【見招拆招】
  1、為企業(yè)提供健康普及講座1次,職業(yè)病預(yù)防措施;
  2、集體性健康醫(yī)療事件,提供員工醫(yī)療費用支持;
  3、為員工建立健康檔案;
  4、為員工提供定期身體體檢、疫苗接種等;
  5、定期組織舉辦娛樂活動,放松身心
  6、實施EAP員工幫助計劃,為員工提供解決各種心理和行為問題的服務(wù)
  
  錦囊三、應(yīng)對員工極端事件/自殺事件
  員工發(fā)生極端事件/自殺事件往往由于心理失調(diào)導(dǎo)致精神崩潰,事前表現(xiàn)為工作倦怠、去人格化、自責(zé)、內(nèi)疚,難以用積極的心態(tài)調(diào)整自我。
 
  【見招拆招】
  對極端性行為心理危機(jī)事件形成機(jī)制進(jìn)行干預(yù)
  階段一:個體感受到生活突然發(fā)生的變化,內(nèi)心失衡難以調(diào)節(jié),感到緊張。--組織方建立合理的情緒疏導(dǎo)制度和場所
  階段二:為了重新達(dá)到平衡狀態(tài),個體試圖用慣用的方式做出反應(yīng),這時一般不會向他人求助--HR需要及時主動了解員工的異常行為情緒
  階段三:一貫方式未能解決問題時,求助動機(jī)最強,容易受他人暗示和影響--建立求助通道與相應(yīng)保護(hù)制度
  階段四:自助與求助都無法解決問題的時候,就很容易產(chǎn)生習(xí)得性無助感,逐漸對自己失去信心--避免習(xí)得性無助的最好方法就是強化手段,也就是予以相應(yīng)積極反饋,如獎勵、贊揚等
  極端性行為心理危機(jī)分級干預(yù)
  第一級人群:親身經(jīng)歷危機(jī)事件的員工
  第二級人群:目睹危機(jī)事件發(fā)生的員工同事、上級
  第三級人群:與第一級人群有密切聯(lián)系的員工
  第四級人群:發(fā)生危機(jī)事件后進(jìn)行應(yīng)急處理工作的后勤部門人員
 
  錦囊四、應(yīng)對/過激行為(暴力索薪\抗議等)
  員工集體利用集體聚集等手段進(jìn)行過激行為(例如討薪的行為)不僅無法解決問題,還造成雙方不可恢復(fù)的損傷。
  【見招拆招】
  穩(wěn)定員工情緒
  積極討論薪資發(fā)放方案與落實
  按照國家法律法規(guī)、公司制度給予員工客觀評價回報
  
  錦囊五、應(yīng)對員工內(nèi)部糾紛
  當(dāng)個人目標(biāo)、價值觀、利益發(fā)生分歧或者沖突時,個人產(chǎn)生的防御機(jī)制和對抗情緒,包括攻擊、否定、壓抑。惡性沖突往往表現(xiàn)為無理取鬧、口角、破壞、暴力等行為。
  【見招拆招】
  強制--快速中止?fàn)幾h。一般用于緊急事件中,特別是關(guān)乎大眾利益的事件,可以快速、決定性解決問題。
  回避--不主動觸及糾紛之處。一般用于爭議微不足道中,能夠讓發(fā)生糾紛雙方情緒穩(wěn)定并重新認(rèn)知事件。
  克制--犧牲一方自我成分、忽視自己愿望而滿足另一方的愿望。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一方錯誤時,為了將損失降到最低,這是應(yīng)克制錯誤一方的愿望,保持合作的態(tài)度滿足另外一方。
  合作--深入分析問題后,找到同時滿足雙方的愿望方案。爭議雙方都無法妥協(xié)時,整合雙方不同意見、看法,建立同一解決目標(biāo)。
  妥協(xié)--折中方法,互相讓步。當(dāng)時間以及成本具有相當(dāng)壓力時,雙方無法達(dá)成合作,協(xié)調(diào)者可以勸告雙方分別退讓一步。
  
  錦囊六、傳媒負(fù)面報道影響品牌公信力
  傳媒負(fù)面報道不僅影響公司名譽度,失去品牌公信力,還會造成公司內(nèi)部猜疑。
 
  【見招拆招】
  冷靜應(yīng)對--穩(wěn)定企業(yè)軍心,理性對待負(fù)面報道,避免正面沖突
  分析形勢--從兩個角度指出報道存在的問題:"公眾利益"角度,"平衡"原則角度
  采取行動--要求撤回報道或者更正,闡述組織方立場與觀點
  與合適的人進(jìn)行溝通--與媒體人溝通、與內(nèi)部員工溝通事件來龍去脈、與公眾溝通
  提供有說服力的新聞稿--提供正面事實依據(jù),必要時候借用第三方接入證明
  建立公共危機(jī)事件處理應(yīng)急機(jī)制
 
  錦囊七、應(yīng)對85/90新晉員工沖擊
  90后新晉員工帶來新思想的同時,也給管理帶來沖突,表現(xiàn)為渴望獨立、自尊心、自我意識較強、有獨立價值觀、情緒波動較大。職場表現(xiàn)為離職率高、學(xué)習(xí)欲望強、創(chuàng)新、自我實現(xiàn)高、職業(yè)定位模糊、抗壓性弱。
  【見招拆招】
  平等和尊重式的溝通方式
  快樂工作--注重建立快樂的環(huán)境以及氛圍
  認(rèn)可創(chuàng)新性價值觀、個性化獎勵機(jī)制
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