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　　這是一個被定格的群體。

　　他們之中，75.1%績效、社會環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營等外部的過高要求，抑或職業(yè)晉升、薪酬回報與工作自主化等個人無法滿足的資源需要。" data-scaytid="1">的人主觀感受到沉重的壓力，壓力源頭來自于業(yè)務績效、社會環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營等外部的過高要求，抑或職業(yè)晉升、薪酬回報與工作自主化等個人無法滿足的資源需要。

　　他們之中，86.8%的人展示出高水平的心理資本，練就了優(yōu)于常人的心理應對能力，既縱橫捭闔，又忍辱負重，代價卻是快樂與巔峰體驗的喪失，病假天數(shù)同比增長44%，醫(yī)療費用支出同比增長200%，并且出現(xiàn)高抑郁傾向的人數(shù)比例與2010年同期相比增長了近一倍。

　　他們之中，78%的人都不曾流露出職業(yè)枯竭之態(tài)，對事業(yè)高度認同而又目標明確，但卻像依賴于運轉速度的陀螺，掙扎在高強度的工作負荷中，時刻面臨著活力喪失、價值坍塌的沖擊。

　　他們是2011年度中國高級經(jīng)理人心理狀況調(diào)查關注的主角，是當今企業(yè)、組織中無可替代的角色。

　　他們有著共同的名字：高級經(jīng)理人。

　　2011年度中國高級經(jīng)理人心理狀況調(diào)查報告，主要通過將《財富》（中文版）回收的高級經(jīng)理人調(diào)查數(shù)據(jù)與中國在職員工平均狀況進行對比和分析，目的在于更好地揭示2011年高級經(jīng)理人群體的心理特點及變化趨勢（見圖1）。

　　他們感受著高度壓力，以健康和經(jīng)濟損失為代價

　　入夜后，辦公大樓依然一片燈火通明。面對著年終考核指標上金燦燦的A，何總卻感到無助而乏力。一年的辛苦，終于換來了不菲的業(yè)績。他主管的部門會獲發(fā)高達上百萬的獎金，但如何向下公平分配，卻是每年都著實令他頭痛的問題。而且正因為不錯的業(yè)績，明年他將得到提升，并被派往東南亞某國負責新公司的籌建。當年，從東北到北京的時候，他就與愛人有過“協(xié)議”，愛人一起遷到北京后，他們就再也不分開了。可如今，他面臨著再次“違約”。即使妻子同意，已讀小學的兒子也不可能再隨著他游走四方。“我多希望一切能像演員走平衡木一樣那么容易！我甚至渴望自己生一場大病，能躲過這次年終考核。”

　　調(diào)查中，關于“壓力狀況”一項的結果表明，多達75.1%的高級經(jīng)理人主觀感受壓力大。壓力使得61.3%的高級經(jīng)理人“工作效率降低”，55.7%的人“產(chǎn)生消極情緒”，并由此引發(fā)直接的健康和經(jīng)濟損失。2011年，高級經(jīng)理人請病假天數(shù)同比增長44%，醫(yī)療費用支出同比增長200%.

　　首先，從“壓力狀況”這一維度來看，我們側重從壓力主觀感受、心理壓力和身體壓力三個分維度進行考察。

　　調(diào)查結果顯示，與中國在職員工平均水平相比，本年度中國高經(jīng)理人群體主觀評估自身壓力水平較高，75.1%的高級經(jīng)理人主觀評價自身壓力水平處于較大、很大或極大（見圖2），比中國在職員工的壓力感受平均水平高出了17.2%，說明高級經(jīng)理人群體主觀評估到的壓力較常人更大。壓力主觀感受，是指個體對各種壓力總體感受的主觀評估，這種壓力感受的程度，可能與其實際壓力大小不一致。

　　在壓力帶來的影響方面，相比于中國在職員工的平均水平，高級經(jīng)理人的心理壓力相對較高，而身體壓力則相對較低（見圖3）。心理壓力，是指壓力使個體在心理方面造成的反應，即因為壓力而造成的心力耗盡、難以放松等心理反應；身體壓力，是指壓力對個體身體方面造成的反應，即因為壓力而造成的睡眠問題、飲食問題、身體疲憊等身體反應。也就是說，由于社會角色和工作崗位的重要性，以及高強度的工作負荷等壓力，高級經(jīng)理人比普通員工更容易從主觀上感到強大壓力，并產(chǎn)生心力交瘁、無法放松等負面的心理狀態(tài)；但同時，由于高級經(jīng)理人擁有更好的經(jīng)濟基礎、醫(yī)療條件和更有效的減壓手段，壓力在其身體反應方面所造成的如飲食不好、睡眠不良等實際影響，并不高于普通員工。

　　不容忽視的是，高級經(jīng)理人的身體健康問題仍然亟需引起我們的重視。平均每位中國高級經(jīng)理人在2011年下半年因生病所請病假的天數(shù)約為0.72天，同比增長44%（2010年下半年為0.5天）；而在醫(yī)療費用支出方面，2011年平均每位高級經(jīng)理人支出多達1，400元，同比增長200%（2010年僅為460元）。

　　壓力對高級經(jīng)理人工作和生活方面的負面影響，主要體現(xiàn)在“工作效率降低”（61.3%）、“產(chǎn)生消極情緒”（55.7%）、“出現(xiàn)失眠和其他睡眠問題”（53.4%）和“對工作缺乏興趣”（43%）。

　　為了減少壓力對自身帶來的負面影響，高級經(jīng)理人最常使用的減壓方式是：“聽音樂”（41.1%），“看電視或電影”（32.1%），“與親人或朋友在一起”（30.4%），“閱讀”（24.5%），“慢跑或散步”（23.7%），“睡覺”（22.4%）等，這一結果與2010年同期調(diào)查結果相當，表明這幾種手段在高級經(jīng)理人群體中，已經(jīng)逐漸成為比較有效和受歡迎的壓力緩解方式。與此同時，仍然有一部分高級經(jīng)理人會采用“吸煙”（9%）、“喝酒”（8.8%）等不健康的方式緩解壓力。

　　與2010年相同，“做心理咨詢”這一在西方發(fā)達國家已經(jīng)被普遍應用的科學應對方式，在中國高級經(jīng)理人群體中仍然極少被采用（僅占0.2%）。這一結果說明，與大眾心理健康相關的行業(yè)在中國的發(fā)展和廣泛應用，仍有待積極探索。

　　從不同性別的高級經(jīng)理人的壓力狀況來看，男性高級經(jīng)理人的壓力主觀感受水平更高，但女性高級經(jīng)理人的心理壓力和身體壓力水平則高于男性，即壓力對女性高級經(jīng)理人群體身心方面造成的負面影響更大。在不同年齡方面，36~45歲高級經(jīng)理人的壓力主觀感受水平最高，26~30歲高級經(jīng)理人的心理壓力水平最高，31~35歲高級經(jīng)理人的身體壓力最值得關注；55歲以上高級經(jīng)理人的壓力感受以及壓力對身心造成的負面影響均最低。隨著每周實際工作時間的增長，高級經(jīng)理人的壓力主觀感受水平及壓力對身心方面造成的負面影響都相應升高。

　　他們?nèi)狈Ψe極情緒，卻能調(diào)控消極情緒

　　極度自信的Sean，是公司里連續(xù)三年業(yè)績最佳的銷售總監(jiān)。每年的年休，他都會選擇一些潛水、沖浪等極限運動。只有在這時，他才能獲得一些短暫的快v過程中那種滿負荷的運轉、無數(shù)次談判桌上的心力交瘁，以及和家人的聚少離多這些客觀情況消磨殆盡了。但我還是會安排慶功會，和團隊一起‘high’一下。我必須堅定地帶著大家往前走，因為時間同樣也沒有留給我太多去消沉的余地。所以，我把幸福生活解釋為：“有真正值得體驗的煩惱與憂慮的生活‘。”

　　調(diào)查中，在“情緒狀態(tài)”方面的結果表明，相較于一般員工，繁重持續(xù)的工作狀態(tài)和諸多方面的壓力使得高級經(jīng)理人群體不容易產(chǎn)生興奮、欣喜等積極的情緒體驗，但由于工作角色的需要或自身擁有一定的工作經(jīng)驗和心理應對能力，高級經(jīng)理人也比較能夠妥善調(diào)控消極情緒。

　　值得注意的是，高級經(jīng)理人2011年度出現(xiàn)高抑郁傾向的人群比例同比增長了近一倍。

　　在“情緒狀態(tài)”方面，調(diào)查主要從積極情緒感受頻率、消極情緒感受頻率及抑郁傾向水平三個方面進行考察。結果顯示，相比于中國在職員工的平均水平，高級經(jīng)理人群體感受到的積極情緒更少，消極情緒水平則基本相當（見圖4）。但值得注意的是，較2010年同期調(diào)查數(shù)據(jù)，高級經(jīng)理人2011年高抑郁傾向人群比例（1.5%）增長了近一倍（2010年為0.8%），這種增長趨勢值得引起足夠的重視。

　　在不同性別情緒狀態(tài)方面，男性高級經(jīng)理人體驗到的積極情緒更少，且消極情緒更 多，出現(xiàn)抑郁傾向的比例則男、女水平相當；而不同年齡段方面，隨著年齡的增長，高級經(jīng)理人的積極情緒體驗呈現(xiàn)逐漸增高的趨勢，且消極情緒體驗相對減少。

　　他們不易顯現(xiàn)職業(yè)枯竭，卻亟需平衡工作負荷

　　對于溫先生來說，這是漫長的一天，卻也是常態(tài)的一天。白天要去項目現(xiàn)場和客戶開會，下午下班以后再返回公司，和團隊成員一起討論各種事務�；氐郊业臅r候，妻子和孩子經(jīng)常已經(jīng)睡著了，而他第二天還要早起。周末，溫先生卻比平常起得更早了，他要去北大讀MBA的研修班，和那些商學院畢業(yè)的經(jīng)理人相比，他覺得自己很需要多充電。一臉倦怠的溫先生說：“從最初沒有經(jīng)驗的新人到獨當一面，再到獨自面對、開發(fā)項目，直到成為高階管理層，我走過的每一步肯定都充滿了挑戰(zhàn)性，也需要超過常人的努力。累是肯定累，有時候會感覺寫方案的速度明顯變慢，也找不到原來的狀態(tài)了。為了自己選擇的事業(yè)，再堅持一陣吧。”

　　調(diào)查在“職業(yè)枯竭”狀態(tài)方面的結果表明，相較于一般員工，即使承擔高壓力和高負荷，78%的高級經(jīng)理人也未表現(xiàn)出職業(yè)枯竭的狀態(tài)。但分析同樣說明，當工作負荷過高，工作時長過久時，高級經(jīng)理人的工作活力會受到一定程度的損傷。

　　調(diào)查顯示，78%的高級經(jīng)理人較少表現(xiàn)出“缺乏工作活力”和“質(zhì)疑工作價值”的狀態(tài)，而且相對于中國在職員工平均水平，高級經(jīng)理人“缺乏工作活力”及“質(zhì)疑工作價值”水平均較低，表明高級經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平相對較低，職業(yè)感受度較好（見圖5）。作為社會中堅力量和企業(yè)核心人員，高級經(jīng)理人群體能夠保持這種良好的職業(yè)感受度，正是整個中國社會經(jīng)濟能夠始終快速增長的重要原因。

　　“缺乏工作活力”和“質(zhì)疑工作價值”兩項，都屬于“職業(yè)枯竭”這一心理狀態(tài)的考量維度。職業(yè)枯竭是在工作中產(chǎn)生的一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。“缺乏工作活力”的個體通常感到身心疲憊、精疲力竭，覺得自己快被工作壓垮了：“質(zhì)疑工作價值”的個體產(chǎn)生對工作失去熱情、越來越不感興趣、對工作的意義和價值感到懷疑等負面感覺。

　　從不同性別來看，女性高級經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平較男性高；從不同年齡段來看，隨著年齡的增長，高級經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平呈下降趨勢。

　　從每周工作時間的長短對職業(yè)枯竭水平的影響來看，每周工作40小時以下的高級經(jīng)理人“工作活力”最高，但“工作價值認同”程度最低；而每周工作65小時以上的高級經(jīng)理人的“工作價值認同”程度最高，但他們在“工作活力”的表現(xiàn)上很差（見圖6）。由此看出，樂于承擔工作壓力和工作負荷，體現(xiàn)了高級經(jīng)理人對工作價值的認同和對本職工作的興趣。但同時，如果工作負荷過高，卻容易使其身心疲憊，損傷其工作活力。只有那些選擇了較為科學的工作節(jié)奏、適當控制加班時長、進行有效的時間管理，并有良好的作息習慣以及具有較為平衡的工作與家庭關系的高級經(jīng)理人，在一定程度上才能同時保持較高的工作價值認同和工作活力。

　　他們擁有心理資本，善用自信和韌性

　　“為什么你來了，工作就變麻煩了，要建那么多表格，整理那么多數(shù)據(jù)！”Shirley，這位澳洲“海歸”，在上海某制造企業(yè)上班的第一天就驚訝地發(fā)現(xiàn)，所有的同事都知道自己的薪水，可想而知的敵視迎面而來。“海歸”，對她來說是事實，也是她必須面對的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。今天，Shirley依然帶著她融入到骨髓的甜美笑容和容易被識破的香港口音行走在這個城市里。她樂觀而堅定，愿意為了公司和喜愛的事業(yè)推動變革。“我希望自己像一只鳥兒，既能從容地飛翔，又能優(yōu)美地降落。我堅信這個部門的資深員工有一天也能對我說：Shirley，你推的這個流程真的挺管用。”

　　調(diào)查表明，多達86.8%的高級經(jīng)理人展示出高水平的心理資本，其中尤以自信和韌性兩項資本更為突出。事實證明，心理資本正是高級經(jīng)理人維持高成就動機、勇于承受挑戰(zhàn)與變革、堅持自我價值的根基；也是他們得以面對工作負荷及各方壓力、帶領團隊不斷前行的力量之源。

　　調(diào)查在“心理資本”方面的分析結果令人欣喜，86.8%的高級經(jīng)理人擁有高水平的心理資本，且在心理資本的四個方面的水平均明顯優(yōu)于中國在職員工的平均水平。就四項心理資本細項而言，“自信”水平最高，“韌性”水平其次。在自信方面， 82.9%的高級經(jīng)理人“相信自己在和別人討論工作時能夠有所貢獻”，80.9%的高級經(jīng)理人認為“有信心與同事在工作中分享信息”。在韌性方面，70.8%的高級經(jīng)理人認為“能夠挺過工作中的困難時期”，68.3%的人認為自己“能夠獨立應對工作中的較大挑戰(zhàn)”，63.5%的人認為 “能夠坦然面對工作中的壓力”（見表1）。

　　心理資本是除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極的心理狀態(tài)，主要包括四個方面：自信、希望、韌性、樂觀。心理資本是本世紀之初誕生的新興概念，它更關注個人的心理狀態(tài)，注重提升心理素質(zhì)，引導積極情緒，激發(fā)活力和激情，促進工作績效，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，對于身處知識經(jīng)濟時代日益變革中的企業(yè)、組織成員具有至關重要的意義。

　　他們亟待明確壓力源，以調(diào)整要求并獲得資源

　　調(diào)查結果分析顯示，業(yè)務績效要求、社會環(huán)境壓力和工作負荷等，是造成高級職業(yè)經(jīng)理人各種負面情緒和壓力的重要成因。其中，排在前五位的壓力源分別是：需要保持個人或團隊業(yè)績不斷增長（95.9%），市場競爭激烈（95.4%），通貨膨脹導致生活成本增加、個人財富縮水（91.9%），工作中注意力要高度集中（90.4%），物價上漲導致公司成本增加、利潤下降（90%）等。

　　與此相對應的是，能夠充分緩沖壓力的工作資源支持在高級經(jīng)理人中也較為欠缺，這同樣也是加劇壓力的原因。其中，被認為最為需要得到考慮和滿足的資源需求為：職業(yè)晉升的需求（77.7%），收入水平的提升（64%），工作流程改進和工作自主化（61.3%），額外付出的獎勵要求（61.2%）。

　　因此，企業(yè)或組織適當調(diào)整工作要求，并努力改善工作資源，將有助于高級經(jīng)理人擁有良好的職業(yè)心理健康狀況。

　　他們需要明確心理服務的訴求，提升對心理健康的專業(yè)認知

　　面對著高級經(jīng)理人壓力居高不下的狀況，以及由壓力給身心帶來的種種嚴重后果，亟需讓他們重視自身心理狀況，并用科學合理的方式減少壓力對自身造成的負面影響。2011年調(diào)查結果顯示，僅有27.2%的高級經(jīng)理人對心理健康方面的知識“比較了解”或“非常了解”；28%的高級經(jīng)理人曾經(jīng)考慮過接受專業(yè)心理幫助，而在應對壓力狀況時，真正“進行過心理咨詢”的高級經(jīng)理人僅為0.2%.

　　企業(yè)在關注員工心理健康和壓力管理方面采取的主要措施，目前為“增加身體鍛煉活動”（47.3%）和“改進工作流程，減少工作量”（36.2%）。通過引入專業(yè)心理學技術為企業(yè)員工進行科學減壓，在目前看來仍需進一步得到更多企業(yè)的普及和重視。

　　在一個個鮮活的數(shù)據(jù)和真實可觸的人物背后，我們試圖仔細品讀高級經(jīng)理人這個群體的幸福與痛苦。一方面，隨著高級經(jīng)理人身價的走高和能力的提升，他們顯示出優(yōu)于常人的心理應對能力，并逐漸獲得一定程度的心理資本；但另一方面，隨著社會經(jīng)濟形勢的日趨復雜，以及對主觀幸福感評判標準的普遍模糊，這個人群也表現(xiàn)出壓力與往年持平、高抑郁傾向卻顯著走高的群體趨勢。

　　我們希望通過調(diào)研聚合出一個標靶，靶上的成績不論優(yōu)劣、對錯，均可以提供一個思考的框架，一次討論的基礎。

　　首先，高級經(jīng)理人亟待進一步認識并完善自己的心理基礎。這里的心理基礎，既包括相對穩(wěn)定和整體的氣質(zhì)類型，也包括后天形成的較為具象的性格。在清晰的自我認知的基礎上，他們應接納并逐漸強化自己積極的特質(zhì)，調(diào)整并逐漸淡化消極的特質(zhì)。

　　其次，高級經(jīng)理人應激發(fā)積極的心理能力。這些能力其實就是發(fā)展積極情緒、掌握幸福感受的方法。主要的途徑就是滿意地對待過去、幸福地感受現(xiàn)在和樂觀地面對將來。而一些具體的方法則包括：思索人生價值，定義真實的成功，接納自我的不完美，保持樂觀與希望，感受生活的細節(jié)等。

　　第三，高級經(jīng)理人應發(fā)展各個不同維度的心理機制，包括如何根據(jù)具體環(huán)境特點和阻礙目標實現(xiàn)的因素，決定不同的自我調(diào)節(jié)方式和心理控制能力，以及識別和調(diào)節(jié)他人的能力，如適度地發(fā)泄情緒、有效地控制情緒、溝通與傾聽、準確識別他人情緒等等，同樣是高級經(jīng)理人的必修課之一。

　　無論前行的方向如何，高級經(jīng)理人心理狀況的進一步提升和完善，都是這個群體的需要，也是中國社會發(fā)展的渴望以及必需。當2012年的高級經(jīng)理人心理狀況調(diào)查報告再次發(fā)布之時，我們期待各項積極心理指數(shù)越走越高。

　　特約作者張西超系北京師范大學心理學院副教授；馬凱華是北京易普斯咨詢有限責任公司研發(fā)部總監(jiān)；孫雪菲是該公司促進部總監(jiān)。