——訪方正科技集團(tuán)股份有限公司原人力資源經(jīng)理柳燁 周施恩:關(guān)于超越老板的期望,有什么具體的例子跟讀者分享嗎? 柳 燁:我覺得我做的很多事情還是很有價(jià)值的,但是如果說可以量化的,主要有兩件事。...
周施恩:關(guān)于超越老板的期望,有什么具體的例子跟讀者分享嗎?
柳 燁:我覺得我做的很多事情還是很有價(jià)值的,但是如果說可以量化的,主要有兩件事。
一個(gè)是2006年做的“新員工融入計(jì)劃”,成為HR全年的亮點(diǎn)工作之一;另一個(gè)是2009年做的技術(shù)人員和大客戶銷售人員的專業(yè)序列,也是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作都超越了老板的期望,我兩次被評(píng)為優(yōu)秀員工。
周:你是怎么想到要做“新員工融入計(jì)劃”的?
柳 燁:“新員工融入計(jì)劃”是對(duì)所有新入職的員工開展的。
事情的起因很簡(jiǎn)單:有一個(gè)新員工入職,但是由于他當(dāng)天沒有及時(shí)拿到電腦,我們因此而遭到了該員工所在部門主管的抱怨。于是,老板就要求我們?cè)俣壤砬迮c相關(guān)部門間的報(bào)到流程,以確保員工入職時(shí),辦公物品可以及時(shí)到位。于是,我就帶著助理,將員工入職流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都分解開,然后再理順,并且增加了很多新的東西。最后,我們將一個(gè)簡(jiǎn)單的流程問題,豐富成了一套規(guī)范的體系。
周:這個(gè)很有意思,能不能詳細(xì)談一談?
柳 燁:具體來(lái)說主要有以下幾個(gè)方面:
首先,新增了員工關(guān)懷內(nèi)容。一方面為新員工專門設(shè)計(jì)制作了精美的“歡迎卡”,請(qǐng)其業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽名,同時(shí)主動(dòng)留下他的HR Partner的姓名和聯(lián)系方式,雖然只是一張卡片,但是可以讓員工留作紀(jì)念。另一方面,在公司內(nèi)網(wǎng)辟出專門頁(yè)面,循環(huán)滾動(dòng)歡迎新員工加入方正大家庭的信息,讓其他部門的員工都知道有新同事加盟,給員工以溫暖的感覺。這一切工作,就是要從細(xì)節(jié)入手,獲得員工對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)可,同時(shí)要讓員工覺得我們的HR做得很規(guī)范,Partner是很有親和力的,而并不像有些企業(yè)HR就是個(gè)官僚部門。
其次,強(qiáng)化了“導(dǎo)師制度”。以前制度執(zhí)行的不到位,也沒有可以評(píng)估的方法,分析原因后,我認(rèn)為主要是沒有一個(gè)統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。隨后我撰寫了《指導(dǎo)人手冊(cè)》,將導(dǎo)師的指導(dǎo)職責(zé)從入職前的準(zhǔn)備一直細(xì)化到員工轉(zhuǎn)正,并逐一列出,以確保每位指導(dǎo)人都可以按照我們所期望的方式、保證質(zhì)量地完成指導(dǎo)工作,從而真正體現(xiàn)出這一角色的價(jià)值。
第三,主動(dòng)增設(shè)自我監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制。通過郵件方式,請(qǐng)新員工對(duì)HR牽頭的各項(xiàng)報(bào)到流程、準(zhǔn)備工作以及他的指導(dǎo)人做滿意度調(diào)查,并進(jìn)行及時(shí)的溝通反饋和改進(jìn)。
最后,增加入職半年后的溝通環(huán)節(jié)。在試用期結(jié)束前,HR與員工要圍繞這半年的工作情況和職業(yè)發(fā)展進(jìn)行溝通,看員工所在的團(tuán)隊(duì)氛圍與該員工的個(gè)人預(yù)期和發(fā)展目標(biāo)是否一致、員工入職前后有沒有落差等。如果不一致,我們就會(huì)及時(shí)進(jìn)行必要的提醒、溝通說明甚至是改進(jìn)建議,包括對(duì)部門管理的改進(jìn)建議,也包括為員工理清問題或困惑的原因所在等[1].
通過這種方式,我們可以及時(shí)了解新員工的“人—崗匹配”程度、思想動(dòng)向以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度等,并對(duì)一些可能的風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)知和防范。
周:“專業(yè)序列”是怎么回事兒?
柳 燁:“專業(yè)序列”工作,實(shí)際上是技術(shù)人員、銷售人員的專業(yè)序列評(píng)定這兩項(xiàng)獨(dú)立工作的總合。由我牽頭,制定具體的執(zhí)行方案,并驅(qū)動(dòng)相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人,及時(shí)完成各項(xiàng)申報(bào)和評(píng)審工作。
由于范圍廣、內(nèi)容比較復(fù)雜且很細(xì)碎、周期又比較長(zhǎng),所以老板關(guān)注的不可能那么細(xì)致,而在這個(gè)過程中,我就會(huì)主動(dòng)推動(dòng)老板,告訴他現(xiàn)在他應(yīng)該做什么或者我需要他如何支持我,如果他不及時(shí)配合我,工作就會(huì)怎樣等等,等于把自己的老板也驅(qū)動(dòng)起來(lái)了,因此,他對(duì)我的評(píng)價(jià)就是“發(fā)動(dòng)機(jī)”,在自己轉(zhuǎn)起來(lái)的同時(shí),也能夠帶動(dòng)別人轉(zhuǎn)動(dòng)并達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。
摘自:《高端訪談 11位企業(yè)高管的人力資源管理真經(jīng)》,首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2011年。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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