企業(yè)陷入怪圈:高層怨中層,中層怨員工,員工怨高層,團(tuán)隊沒有執(zhí)行力,有制度不按制度執(zhí)行,有方案不按方案操作,有計劃不按計劃落實,遇見問題部門之間相互推責(zé),遇事你推我讓打太極!層怨的癥結(jié)在那里?筆者...
銷售業(yè)績不佳,部分企業(yè)的高管們常把責(zé)任指向一線員工執(zhí)行力差,指責(zé)中層管理不利,好像一切都與高層領(lǐng)導(dǎo)無關(guān),我一直堅持的觀點是:一只老虎帶一群羊,羊會變成老虎,一只羊帶一群老虎,老虎會變成羊。如果個別員工執(zhí)行力差是能力的問題,而企業(yè)整體執(zhí)行力差那就是管理的問題!所以,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)銷售業(yè)績不佳時,團(tuán)隊沒有執(zhí)行力時,層怨現(xiàn)象遍布企業(yè)時,更需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)去檢討自己,怨從何來!
導(dǎo)致企業(yè)管理“層怨”的根源在于企業(yè)的決策層和領(lǐng)導(dǎo)層,在于企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)不完善。從管理的視角去分析,是因為企業(yè)的經(jīng)營管理出現(xiàn) “四個缺乏”,是導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)“層怨”怪圈的根本所在。
一、企業(yè)缺乏有針對性的經(jīng)營計劃
管理者,其最主要的基本工作職能包括四個方面:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。制定企業(yè)的經(jīng)營計劃是企業(yè)高管的首要職能。企業(yè)員工按計劃做事,做計劃中的事是企業(yè)發(fā)展的基本保障,沒有計劃就等于計劃失敗,計劃是整個銷售活動開展的關(guān)鍵鏈。因此,制定計劃和指導(dǎo)計劃執(zhí)行是管理者首要的職能和必備的能力。
企業(yè)缺乏有針對性的經(jīng)營計劃,主要原因高層管理者存在“重結(jié)果”“輕過程”“重業(yè)務(wù)”“輕管理”思想所致,很多企業(yè)只制定了明確的銷售目標(biāo)和費用標(biāo)準(zhǔn),沒有相配套的經(jīng)營計劃,沒有明確的營銷策略,政策朝令夕改,導(dǎo)致員工工作很盲動,工作不知道干什么,怎么干,只好靠自己的理解去做事,致使員工的工作重點和經(jīng)營計劃相脫節(jié)。
二、企業(yè)缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工
任何企業(yè)的管理都是以人為本的經(jīng)營活動,人是企業(yè)運作的最根本要素。人在企業(yè)組織運行過程中都會擁有三種相同要素,分別是:責(zé)任、權(quán)利、利益。有效的管理過程中企業(yè)每名員工擁有的權(quán)力和利益,應(yīng)與其承擔(dān)的責(zé)任是對等的。企業(yè)管理過程中只有將責(zé)、權(quán)、利這三者有機的結(jié)合起來,以責(zé)任為準(zhǔn)則確定其權(quán)利和利益,使它們之間具有對等性,才會使企業(yè)的管理變得更加高效。
如果企業(yè)缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工,沒有明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利?蓪(dǎo)致企業(yè)無法制定合理的工作目標(biāo)和考核指標(biāo),不能做到以業(yè)績考核用人,管理上容易出現(xiàn)有權(quán)無責(zé),有利無責(zé)或有責(zé)無利的現(xiàn)象,造成工作重點不明確,大量的工作重復(fù)或脫節(jié),最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不順暢,直接影響到員工的工作績效和計劃的落實。
目前很多企業(yè)存在一個用人誤區(qū),大力提倡發(fā)展“復(fù)合型”人才。一職幾任,職責(zé)不明,互相推諉,互相掣肘,制造內(nèi)耗。使企業(yè)管理上出現(xiàn)大量的 “缺位”“復(fù)位”“越位”現(xiàn)象,有的事情沒人管,有的事情多人管,上級越級向下級管理,下級越級向上級匯報的不恰當(dāng)做法遍布企業(yè),導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力減弱,工作誤解增多,層怨現(xiàn)象由此而生。
三、企業(yè)缺乏執(zhí)行過程的檢查系統(tǒng)
很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡對員工說,“不要給我講過程,我要的是結(jié)果”,就像一位將軍對其營長說,“不要給我說死了多少人,我要的是山頭給我拿下來沒有”。很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡這樣講話,似乎代表領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,其不然,執(zhí)行要的是“結(jié)果”,講究的是“過程”,對執(zhí)行過程中的指導(dǎo)協(xié)調(diào)以及執(zhí)行效果階段性的檢查評估,是管理者的重要職能,是保障經(jīng)營計劃有效執(zhí)行的必要手段。
沒有檢查力,就沒有執(zhí)行力,領(lǐng)導(dǎo)者就是檢查者,要逐層檢查,不給中層和一線人員產(chǎn)生埋怨的理由和借口,檢查重于信任。企業(yè)缺乏執(zhí)行過程的檢查系統(tǒng),則使企業(yè)經(jīng)營計劃執(zhí)行情況不能得到及時的評估,出現(xiàn)的問題不能及時得到解決。使企業(yè)的經(jīng)營活動處于不可控的狀態(tài)下,最終的經(jīng)營目標(biāo)也就很難實現(xiàn)。
北京一家保健酒企業(yè),2002年進(jìn)入北京,當(dāng)年投入上千萬,進(jìn)行媒體的廣告宣傳,至今六年已過,一直在處于虧損狀態(tài),據(jù)了解即將退出北京市場。老板一直是“公司靜坐,失敗千里”,對這家企業(yè)老板而言,市場雖然近在眼前,卻遠(yuǎn)在天邊,基本上不做終端檢查和客戶拜訪。
總部遠(yuǎn)離終端,以致企業(yè)高層與基礎(chǔ)營銷人員無法用“同一種語言”溝通,制定的銷售政策與市場的實際情況相差千里,當(dāng)銷售目標(biāo)完不成時,企業(yè)內(nèi)部相互推卸責(zé)任,高層對一線情況不了解,問題總是被掩蓋而最終不了了之。執(zhí)行過程檢查系統(tǒng)的缺失,使這家企業(yè)已人心渙散,企業(yè)內(nèi)部怨聲載道,退市已是時間的問題,就此證明:老板的心離終端越近,就離成功越近,沒有檢查力,企業(yè)管理亂是必然。
四、企業(yè)缺乏績效考核制度
在企業(yè)的實際運作過程中,績效考核制度是企業(yè)的基本管理制度。有些企業(yè)對銷售人員的績效考核過于直接,那就是完成任務(wù)。一個月完不成任務(wù),你就拿不到基本工資,連續(xù)兩個月不完成任務(wù),就要亮黃牌警告,第三個月再完不成任務(wù),就要直接走人。導(dǎo)致銷售人員不愿花精力去培養(yǎng)市場,造成銷售工作出現(xiàn)壓貨,拿錢,走人的惡性循環(huán)。銷售服務(wù)斷檔,銷售政策不連續(xù),朝令夕改,出爾反爾,企業(yè)信譽下降,致使企業(yè)內(nèi)部“層怨”遍布。
我曾看過一則“績效考核不合理逼走銷售精英”的案例,王經(jīng)理就職于國內(nèi)著名的家電企業(yè),剛剛被提升為銷售經(jīng)理,全權(quán)負(fù)責(zé)北京市場的銷售工作。他上任的第一把火還沒燒熱,銷售主管小李就提出辭職。
王經(jīng)理知道,小李這段時間的壓力非常大,想辭職也不是一天兩天了。公司業(yè)績考核文件規(guī)定:“個人完成任務(wù)后,只有在分公司任務(wù)完成的情況下才能拿到績效工資”。小李業(yè)務(wù)能力很強,也非常的敬業(yè),三個月來為了完成整個分公司的銷量任務(wù)他拼命的回款、壓貨。雖然每個月小李的個人任務(wù)都完成120%以上,但分公司連續(xù)三個月離總?cè)蝿?wù)都差上一截,小李累死累活也沒拿到績效工資。埋怨企業(yè)績效考核制度不合理之余,看不到希望的他只好另謀高就。
企業(yè)缺乏績效考核制度,則可導(dǎo)致員工不知道工作做的好與壞,結(jié)果會得到什么樣獎勵和處罰。員工的工作得不到激勵,工作沒有激情和動力;處罰制度執(zhí)行不到位或沒有處罰,制度形同虛設(shè)。賞不平,罰不均,當(dāng)罰而不罰,勢必導(dǎo)致令不行,禁不止, 最終使組織失去執(zhí)行力。
上述因素,使企業(yè)陷入了“層怨”的怪圈,高層怨中層團(tuán)隊管理不利,中層怨員工素質(zhì)低和執(zhí)行力差,員工怨高層制定的政策和計劃不合理,導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營計劃不能有效的執(zhí)行,經(jīng)營目標(biāo)難以完成。清楚了導(dǎo)致企業(yè)管理“層怨”的根本原因,解決的辦法也就變得明朗了,要求企業(yè)做到以下五點:
一、目標(biāo)計劃明確
制定符合SMART原則的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn),明確量化關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和達(dá)成時間。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定銷售計劃,目標(biāo)任務(wù)分解是關(guān)鍵一環(huán),高層領(lǐng)導(dǎo)不要把目標(biāo)分解到部門就完事了,中層則通常是把目標(biāo)領(lǐng)回來之后,不再往下分解。高層領(lǐng)導(dǎo)必須監(jiān)督中層的任務(wù)分解,細(xì)化分解到每人、產(chǎn)品、區(qū)域、終端,指導(dǎo)制定具體的執(zhí)行計劃。
二、策略指導(dǎo)到位
很多企業(yè)招聘新員工,培訓(xùn)幾天,分市場定任務(wù)就安排下去了,員工到市場很茫然,不知如何有序有效的開展工作。企業(yè)犯的錯誤是高估了員工的能力,員工只會做你安排和檢查的事,不會做你期望的事。企業(yè)高層要結(jié)合市場情況充分論證,制定可行的營銷策略,對員工工作的開展提供具體的策略方法。首先要教會員工怎么去做,如何去做,然后高層做好督導(dǎo),檢查和控制執(zhí)行的方向和進(jìn)度;中層做好教練,培訓(xùn)指導(dǎo)一線員工進(jìn)行市場運作;一線員工做好先鋒,落實執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營計劃。
三、責(zé)權(quán)獎罰到位
明確執(zhí)行流程和每人的責(zé)權(quán)利,落實責(zé)任,延伸目標(biāo),“千斤重量眾人挑,人人肩上有指標(biāo)”。將績效考核與薪酬掛鉤,促動員工的積極性和達(dá)成目標(biāo)的動力。在年初層級簽訂工作責(zé)任書,根據(jù)“逐級匯報”制度,定期進(jìn)行工作匯報、分析、總結(jié),凡因工作不匯報,造成的影響和損失,追究當(dāng)事人的責(zé)任,并視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。在年末根據(jù)重要業(yè)績指標(biāo)分值,決定每個員工的獎金。按業(yè)績與能力兩大因素,進(jìn)行業(yè)績排名,優(yōu)者獎,劣者罰,處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行,否則就破壞了管理規(guī)則,寬容了一個,損害了一批。通過建立短期和長期激勵獎罰體系,達(dá)到員工和企業(yè)的雙贏。
四、溝通渠道暢通
許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的,企業(yè)管理中,相當(dāng)多的工作在于溝通協(xié)調(diào),如果部門間存在溝通不暢現(xiàn)象,執(zhí)行工作就會卡殼。良好的溝通,可以使人際關(guān)系和諧,可以順利完成工作任務(wù),達(dá)成績效目標(biāo)。建立企業(yè)內(nèi)部暢通的溝通渠道和良好的溝通機制是保證企業(yè)運轉(zhuǎn)高效的重要方面,也是凝聚全體員工、減少工作之間相互推諉相互抱怨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
企業(yè)通過正式的溝通渠道,如月會、周會、座談會以及非正式的溝通渠道,如電子郵件、周末旅游、小型聚會等溝通形式,讓員工說話,說真話。張總是北京一家電器公司的老總,他非常擅長與員工溝通。張總親自主抓建立一個公司員工論壇,使之起到溝通、交流、學(xué)習(xí)的平臺,張總經(jīng)常在論壇上發(fā)表一些企業(yè)新的議案,爭取廣大員工的意見和建議。
張總通過員工論壇的建立,每月都會看到來自全國各地員工的建議書,同時可以及時準(zhǔn)確地了解和掌握員工思想動態(tài),為員工個人智慧迸發(fā)搭建了展示平臺,員工可通過平臺對公司的運營管理、市場經(jīng)營、客戶服務(wù)、及企業(yè)文化建設(shè)等方面提出改進(jìn)意見和建議,完善企業(yè)的管理制度,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
五、構(gòu)建“無怨”的企業(yè)文化
企業(yè)文化的改變會帶來行為方式的改變。企業(yè)需要營造“無怨”的文化環(huán)境和思想氛圍,工作中出現(xiàn)問題可以相互溝通或上報,摒棄相互指責(zé)與抱怨,使企業(yè)“無怨”的文化,印刻在員工心目中,使之成為企業(yè)每個員工的一種守則、一種信念和一種精神力量,從而以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待并做好每一項工作。
隨著市場競爭的不斷加劇,“事”對人的要求越來越高,一個企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地,就必須重視對員工的培訓(xùn),企業(yè)通過不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價值觀,培養(yǎng)良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺自發(fā)的工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn)增強員工對組織的認(rèn)同感,增強員工與員工、員工與管理者之間的凝聚力及團(tuán)隊精神,促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
企業(yè)出現(xiàn)了“層怨”的怪圈,也在預(yù)示著企業(yè)執(zhí)行力的危機,如何走出管理“層怨”的怪圈,提高團(tuán)隊的執(zhí)行力?需要企業(yè)高管們找到“層怨”問題的根本原因,轉(zhuǎn)變管理思想,完善管理工具,完善企業(yè)管理制度。從而打造出一個高層有領(lǐng)導(dǎo)力,中層有管理能力,員工有執(zhí)行力,任勞無怨的高效團(tuán)隊。
知識技能實戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項目管理能力實訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實踐
TRIZ理論與實務(wù)高級班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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