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解雇員工是人力資源工作者(以下簡稱“HR”)在日常工作中無法回避的一項(xiàng)重要工作，而解雇面談則是解雇員工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果解雇面談處理不當(dāng)，被解雇員工或因情緒失控而做出一些過激行為，或是引發(fā)勞動爭議，最終向勞動爭議仲裁委員會提起仲裁，甚至向法院提起訴訟。無論是哪一種后果，都會給用人單位帶來麻煩和諸多負(fù)面影響。

然 而，在日常工作實(shí)踐中，解雇面談的重要性并未得到足夠重視，很多部門經(jīng)理和HR甚至不知道如何進(jìn)行有效的解雇面談。雖然很多企業(yè)非常確信解雇決定是一個正 確的選擇，但是在真正要將這一消息通知被解雇員工，即進(jìn)行解雇面談時，執(zhí)行者往往不知道從何下手，更不知道正確的操作流程，解雇面談的效果也就可想而知 了。

解雇面談中的四個基本問題

在進(jìn)行解雇面談時，需要重點(diǎn)關(guān)注四個方面的問題，即由誰通知(Who)、何時通知(When)、何地通知(Where)和如何通知(How)。

●由誰通知

選擇進(jìn)行解雇面談的主體十分重要。解雇面談的主體應(yīng)該是直線經(jīng)理，而不是高層管理者或人力資源部門。相對于公司的其他管理人員，員工更加信賴其直線經(jīng)理，如果由直線經(jīng)理通知，也能讓員工感到經(jīng)理對他的重視和關(guān)愛，即使被解雇也比較容易接受。

如果是辭退，那么直線經(jīng)理已經(jīng)掌握了進(jìn)行解雇面談所需信息，因此可對整個面談有更準(zhǔn)確的把握;如果是裁員背景下的解雇，直線經(jīng)理也需要在面談時將原因向員工解釋清楚。

在 面談時，可以有第三方在場，例如人力資源部門的代表，但進(jìn)行解雇面談的主體依然是直線經(jīng)理。第三方在面談中充當(dāng)調(diào)節(jié)者和見證者的角色。一方面，在面談過程 中員工出現(xiàn)情緒失控或有過激行為的情況時充當(dāng)調(diào)節(jié)者，緩和緊張的氣氛，使面談能繼續(xù)進(jìn)行;另一方面，也是作為整個談話的見證者，起到公證的作用。

●何時通知

多數(shù)管理者會盡量推遲解雇面談時間，直到星期五下午下班之前，在結(jié)束解雇面談后感覺松了一口氣，覺得終于完成了這件困難的事情。

筆者并不贊同這種做法，選擇在星期五下午進(jìn)行解雇面談并不是一個很好的選擇，因?yàn)檫@種時間安排反而使員工在整個周末都感到焦躁、憤怒和不安，并有可能將這種情緒傳遞給身邊的親友，使不良情緒繼續(xù)發(fā)酵，員工也會有充分的時間來思考起訴的問題。

而在星期一進(jìn)行解雇面談，則是一個不錯的選擇，員工將會有整個星期的時間來尋找新的工作，同時這樣的時間安排也會將這次解雇對其他員工的負(fù)面影響降到最低。解雇時間的最佳安排在以下兩個例子的比較中可以得到很好的說明。

【案 例一】周五下午5∶15，張麗正要準(zhǔn)備下班，經(jīng)理卻通知她被解雇了。接到通知后，張麗來不及調(diào)整自己的心態(tài)就按計(jì)劃參加朋友的聚會，席間她向好朋友抱怨所 受到的不公對待�；丶液螅�她又將被解雇一事告訴了丈夫，丈夫立刻開始擔(dān)心如何支付下個月的房屋按揭貸款。整個周末，張麗每到一個地方，身邊都圍繞著對她的 遭遇感到憤慨的人，這使得她怒火中燒。整個周末張麗都對被解雇一事耿耿于懷，周一早上打電話給她的律師同學(xué)咨詢是否可以起訴她之前的公司。

【案 例二】周一上午8∶30，張麗接到了解雇通知。張麗用了好幾個小時來思考她的人生，遭解雇令她感到氣憤和心煩，但思考的時間越長，她越意識到先前的工作可 能并不適合她。于是她開始重新找工作。她買了一份報紙，根據(jù)上面的分類廣告列出來一份職業(yè)介紹所的名單，準(zhǔn)備第二天去尋找新的工作。當(dāng)她要向家人和朋友解 釋她的處境時，她已經(jīng)著手解決這一問題，同時已經(jīng)有了下一步的行動計(jì)劃。張麗對被解雇還是不開心，但是已經(jīng)能較為冷靜地進(jìn)行處理了。

通過以上對比可以發(fā)現(xiàn)，同樣是解雇面談，由于選擇不同的解雇通知時間，其效果完全不同。相對于星期五，星期一顯然是一個更好的時間安排。

●何地通知

許多管理者選擇在自己辦公室進(jìn)行解雇面談，而這并不是一個好的選擇。如果被解雇員工變得憤怒且拒絕離職，或是因情緒崩潰而大吵大鬧，都會在公司產(chǎn)生不好的影響，甚至影響其他員工的正常工作。

一 個中立的談話場所是最佳的選擇——比如公用會議室或空置的辦公室。這種場地有兩個好處：第一，這是對于被解雇員工最基本的保護(hù)。畢竟被解雇不是一件十分光 彩的事情，被解雇員工也不愿意讓其他同事聽到或看到解雇面談的全過程，經(jīng)理也可以在結(jié)束解雇面談之后離開，使當(dāng)事人在面對同事之前有一些時間調(diào)整情緒。第 二，這種安排也避免了其他員工因無意間聽到或看到而產(chǎn)生不必要的猜測，從而影響他們的正常工作，甚至影響到整個團(tuán)隊(duì)的工作氛圍。

●如何通知

一般來說，解雇面談應(yīng)該選擇面對面、一對一的通知方式，這樣能使員工感受到管理者對這件事的重視和對員工的尊重。

當(dāng) 然，也有一些例外的情況，這主要取決于企業(yè)文化。在一些企業(yè)中，E-mail被習(xí)慣用于通知員工一些重要的信息，因此在某些情況下，通過E-mail通知 員工其被解雇的消息也是可行的。例如，亞馬遜公司會通過現(xiàn)場會議來宣告裁員的消息，但有一些遠(yuǎn)程工作人員無法參與會議。為保證不漏掉任何一個員工，在會議 進(jìn)行的同時，也會通過E-mail將裁員信息發(fā)送到每一個被解雇員工的郵箱。

某 些情況下，選擇群體通知形式也會比一對一通知更加合適。有時，裁員可能是撤銷整個部門的成建制裁員或規(guī)模裁員，此時選擇群體通知可以使大家了解這不是針對 某一具體員工的解雇，但在進(jìn)行成建制裁員或規(guī)模裁員時，一定要對受到影響的員工集中召開一系列座談和溝通的會議，這也是裁員管理中更為重要的裁員幸存者管 理問題。

那么，解雇面談需要多長時間呢?事實(shí)上，通知員工被解雇的消息一般只需要15分鐘甚至更短的時間。在解雇面談中，執(zhí)行者只需做三件事：一是通知員工其被解雇的事實(shí);二是向其解釋被解雇原因;三是告知員工公司的下一步計(jì)劃。

執(zhí) 行者要告知員工其被解雇的決定和原因，以及企業(yè)的“下一步計(jì)劃”，因?yàn)閱T工得知被解雇后可能會有激烈反應(yīng)，因此要使員工了解“下一步計(jì)劃”，包括工資、福 利、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)仍趦?nèi)的具體方案及后續(xù)安排，并要結(jié)合勞動法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度對以上方案進(jìn)行清晰說明和解釋。同時，還應(yīng)該提供給員工一份離職流程圖，告 知其接下來該如何順利完成工作交接和辦理離職手續(xù)。

解雇面談的注意事項(xiàng)

為確保解雇面談順利進(jìn)行，解雇面談執(zhí)行者應(yīng)做好以下五個方面的工作：

●充分準(zhǔn)備。在解雇面談之前，不僅要對被解雇員工的收入情況、身體和心理特征、人際關(guān)系等方面進(jìn)行了解，還要對解雇員工所涉及到的法律問題進(jìn)行分析，要思考其可能提出的問題，并事先列出一個發(fā)言提綱和面談計(jì)劃。

● 堅(jiān)持原則，注意語氣和措辭。在進(jìn)行解雇面談時，執(zhí)行者要堅(jiān)持原則、態(tài)度堅(jiān)定，強(qiáng)調(diào)解雇決定無法更改。同時，要使用客觀中立的語氣來傳達(dá)消息。不要試圖表現(xiàn) 幽默感，這會讓被解雇員工感到被嘲笑，不但不利于改善氣氛，反而起到相反的作用。另外，執(zhí)行者常常傾向于使用間接性語言來減輕對員工的打擊，但是，間接性 語言常會使員工產(chǎn)生誤解。例如，“你現(xiàn)在做的項(xiàng)目被取消了”，那么員工可能會認(rèn)為他將要做另一個新項(xiàng)目;“我們不再需要你從事銷售了”，那么員工可能認(rèn)為 他將被轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門工作。因此，在傳達(dá)消息時一定要開門見山，重點(diǎn)突出，簡潔清晰。

● 善于傾聽，主動把握解雇面談節(jié)奏。在面談中，執(zhí)行者應(yīng)主動聽取被解雇員工的意見，若員工反應(yīng)激烈，不應(yīng)與其辯論而要積極傾聽，使用點(diǎn)頭或短暫沉默配合員工 的意見表達(dá)，使其可以冷靜接受事實(shí)。同時，在面談過程中，執(zhí)行者還要主動把握好面談的節(jié)奏，不要和員工在某個問題上耗時過多，注意控制面談時間。

●避免在解雇面談中討論績效問題。如果是辭退，且辭退程序符合法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，那么績效問題在先前的績效溝通中就應(yīng)詳細(xì)討論過，無需再次重復(fù)。

●不要讓員工感到其被解雇是歧視所致。例如，“我們需要的是沒有太多家庭方面的壓力，可以在八小時之外見客戶的員工”，“我們需要的是精力充沛的員工”，這些語言都可能會讓被解雇員工感到他們被解雇是由于已婚、年齡太大等原因，而這是歧視的表現(xiàn)，極易引發(fā)勞動爭議。

解雇面談中的收獲

通 過解雇面談，企業(yè)可以收獲到一些有利于提高團(tuán)隊(duì)績效和長遠(yuǎn)發(fā)展的信息。因?yàn)橄鄬τ谄渌�的在職員工，被解雇員工更易坦誠地談?wù)搱F(tuán)隊(duì)和公司存在的問題。而要獲 得這些信息，就需要提供給被解雇員工發(fā)表個人觀點(diǎn)的機(jī)會，這也能在一定程度上減輕其遭解雇痛苦。而執(zhí)行者也可通過其看法、抱怨和建議，了解團(tuán)隊(duì)和公司存在 的可以改進(jìn)的一些問題并確定改進(jìn)措施。

總 的來說，有效的解雇面談對于勞動者和用人單位都十分重要，不僅能使雙方的關(guān)系融洽，緩解被解雇員工的痛苦，預(yù)防勞動爭議的發(fā)生，還能獲取對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有 益的信息。在解雇面談中，如果能對上面所提到的問題加以關(guān)注，并在實(shí)施過程中注意合法、合情、合理的把握，將使解雇面談變得更為有效和人性化。