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　　崇尚簡單的世界冠軍

　　我現(xiàn)在可以說也有一個世界冠軍式的人生軌跡，我獲得了一個稱號，我非常喜歡這樣的稱號，這個稱號是什么呢？我獲得了長跑冠軍的稱號，去年我以230磅的體重贏得了10公里的長跑冠軍，他們說我到現(xiàn)在還是這項運動冠軍的保持者，我是10公里的長跑記錄的冠軍。在很長一段時間之內，其他人看到我68歲這么大年紀的人還在踢球，都覺得很驚訝，但是我告訴你，我最喜歡田徑運動，我對田徑運動有非常非常大的熱情。

　　今天是非常有意思的一天，非常感謝大家來參加我們今天如此有意義又有趣味的領導力高峰論壇，可以說今天的這個話題絕對有意義，袁岳（博客）說若我要再拿3000本《魚》來賣一定會賣瘋。你們已經讀了很多并且也很喜歡領導力的書，我個人是非常喜歡簡單的，《魚》傳達的就是一種很簡單的如何成為世界級公司的理念，這本書就是讓你去努力，去釋放內心的能量，實現(xiàn)你的簡單成就。

　　這里我要問的是，當你把《魚》帶回家，對你個人在創(chuàng)新舉措上有什么樣的貢獻？我們知道人與人之間是相互聯(lián)系的，我們也要問，在這個世界上，你的人際關系怎樣轉化成你的機遇？現(xiàn)在，整個世界就是一個大系統(tǒng)一個地球村，我們都非常重視人的價值，人是這個系統(tǒng)當中的一員，今天我要說的故事就是關于如何進行強有力的溝通，但是恐怕你聽了我的故事之后會嚇一跳，我先從這里說起。

　　影響你的人和事

　　九年之前，我遇到一件改變我人生的事情，一個小孩被一個醉酒司機撞死，影響了我看世界的方式，我以一種全新的方式看待世界。當時我已經成為暢銷書作家，成了一個國際名人，但看到小孩被撞之后，我想我不僅是成名的作家，我更是我女兒最寶貴的財產。我現(xiàn)在有6個孩子和1個孫女，在我以全新方式看待世界后，我總是想問，我們身邊發(fā)生的事和遇到的人，都對我們的生活產生了什么樣的影響？他們在我們的生命軌跡中到底扮演了什么重要的角色？我覺得對你的人生產生重要影響的人和事會是非常非常多的。

　　我17歲參加了美國的一個野外夏令營，在野外篝火露宿，但是今天跟我在一起的孩子因為環(huán)境的改變卻沒有辦法出去野營，就像現(xiàn)在殘疾人運動，殘疾人在運動會當中需要特別的幫助，才可以進行競技，我的6個夏天都是和殘疾人孩子在一起渡過的，幫他們取得人生的勝利，你看我們的商業(yè)事件，我經常對自己說，我們的能量和熱情到底在哪里？

　　尋找你的熱情和能量

　　我走進一個大公司，看到很多人在忙碌，但他們卻死氣沉沉沒有能量，然而有另一種地方，你走進去卻覺得這里有一種奇特的事情在發(fā)生，里面每個人都很有朝氣很激情蓬勃，你不禁要問，這兩個地方到底有什么不同，使得里面的員工有如此不同的工作態(tài)度和精神面貌？

　　今天我們已經非常清晰的明白，這里面造成不同的就是“領導力”。領導力可以帶來一切的不同，在我漫長的人生過程里，我有一個非常重要的人生感悟，就是“要有能量”，我把它稱為“自然的能量”，這自然的能量就在你的周圍，一個地方自然能量高，這個地方士氣就會非常高昂，還有一個力量，是有毒的力量，這種力量會讓一個公司坍塌，讓一個家庭瓦解，讓一段婚姻失敗。所以我對領導力很感興趣，我想找出造成這兩種能量背后的區(qū)別。

　　在人生中你會遇到一些意想不到的事情，在我作制片人的時候，我遇到一個叫peter的人，peter告訴我他遇到一個詩人，這個詩人現(xiàn)在正把他的詩帶進他的組織里，我當時不相信這是真的，我想看這個詩人是如何讓他的想象力帶動一個組織中，去激發(fā)他人，我想看到人們怎么全心全意投入工作中來。

　　我花了一個半小時從芝加哥飛過去了解這個詩人，我要拍攝一部故事片，在我的鏡頭里，這個詩人念了一首對我觸動很大的詩，這首詩充滿著激發(fā)人的熱情，給人能量的魔力，它的名字叫《甜蜜的黑暗》：

　　當你的眼睛疲倦的時候，這個世界也疲憊了

　　當你的眼睛失明的時候，這個世界也失明了

　　但是現(xiàn)在是時候走進黑夜了，因為黑夜不會再將你拒之門外

　　在這里你一定會得到愛

　　在黑夜中你可以看的更遠更深

　　但是你需要明白一點

　　這個世界有時候還是很友善的

　　你要明白你屬于那一塊世界

　　你會遇到挫折，但是就是黑夜中的黑暗與孤獨

　　會讓你感受到辜負你、讓你失望的人根本不值一提

　　他們對你的人生根本不會產生任何影響。

　　我們花更多的時間在工作上、朋友上，而不是關注我們的自然環(huán)境，而不是去祈禱。為什么工作這么重要？為什么我們?yōu)楣ぷ鞲冻鲞@么多？為什么人們在工作中卻不是生氣勃勃的經歷工作？可以說，工作和生活是一個非常非常復雜的話題，人生并不就是一個關于工作和生活的平衡，因為人生是生活，工作也是生活，生活也是生活，說白了都是生活，我們都要好好珍惜我們的生活和生命。接下來講另一個話題。

　　改變人生的派克魚市

　　可以說這一刻改變了我的人生。在西雅圖我成為一位制片人，一個星期六晚上我問周圍的人，人們周末在西雅圖做什么？我馬上找到了答案，人們周末去派克魚市場！他們在那里買衣服、牛仔褲、T恤。我的朋友john建議我們一起去明尼蘇達州的派克魚市場走走。

　　明尼蘇達州可以說是一個讓人很有壓力的地方，在那生活太恐怖了，但在派克市場，我們卻看到了全然不一樣的景象！我們想到底發(fā)生了什么，我們發(fā)現(xiàn)人們在笑，空氣中好像有一種什么氛圍，我們往前走，看到在派克魚市場，人們把魚扔來扔去，空氣中都扔著魚，人們把魚從后臺扔到前面賣出去，空氣中都是歡樂的氣氛，我很感慨，為什么他們這樣一個雜亂無章又沉迷的地方大家卻這么的生機勃勃，這里面一定有深沉的原因，一定有一個價值觀在驅使他們，這引發(fā)了我的思考，這是為什么呢？我想你們很多人看過我的故事片了，我沒有必要重新放一遍，我現(xiàn)在只給大家放一些圖像。我現(xiàn)在給大家展示一些“魚”。

　　玩耍很重要

　　“你為什么不能讓生活變得更有意思呢？你看我們12個人像小孩一樣在這工作，我們多開心啊，我們每天都是這樣工作的，我們要讓賣魚變成非常好玩的生活片段，這個賣魚真是很有意思的過程，我們不停大聲的喊，喊‘OK’，我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ�扔魚呢？我們是有其他的方法可以賣魚，有一百萬種賣魚的方式，但我們喜歡扔魚。我們不僅是賣魚，我們在賣一種產品，一種服務，我們在服務人，在我們這里，他們可以獲得世界上最好的魚，我發(fā)現(xiàn)我在這里為人們服務，他們很開心，這也讓我很開心，我對生活充滿熱情，我真的好喜歡賣魚，我要賣魚，我要賣更多的魚，我要不停的賣魚，我們可以以不同的方式賣魚，可以說很多人買了我們的魚之后，這一天都過的不一樣了。很多時候你看到我們的顧客在放聲大笑，我們非常尊重我們的客戶，我們的客戶還和我們聊天呢，我們讓他們的一天變得非常愉快，每次買完魚他們臉上還帶著微笑呢。”

　　客戶服務非常重要

　　你一定要有這樣一個情緒，你要聽客戶的聲音，客戶是我最好的朋友，你要好好招待客戶，你要關心客戶，你要非常喜歡這些人，你要跟他們和睦相處，有些人就算現(xiàn)在不買東西，他們以后還是會來買的，他們現(xiàn)在只是過來看看，如果他們喜歡，以后還是會來買的。所以你要環(huán)顧四周，你要鼓勵人們來買魚，所以我工作的時候，百分之五十的時間我都是在環(huán)顧四周，觀察我的客戶，讓他們跟我走的更近，對我的魚感興趣。

　　愉快的過好每一天，選擇你的態(tài)度。

　　你到底要成為什么樣的人？你要以什么態(tài)度接觸客戶是你自己的選擇。

　　我們選擇這樣做。

　　34美元。我已經工作兩個小時了，我只有24歲，我非常喜歡賣魚的工作，我每天早上6點起床。

　　你每天都這樣工作開心嗎？

　　我們都是很開心的一群人，我們開心的工作一整天。

　　太棒了。

　　給你一個選擇吧，你到底是要開心還是不開心。

　　讓這一天都開心的過去吧，要讓日子開心不難，你選擇什么態(tài)度就會有什么日子。

　　你來自哪里？

　　我非常喜歡你的魚，味道非常好。

　　簡單的《魚》理念

　　魚販子就是街頭的表演藝術家，有些人問我怎么幫助希爾頓集團提升影響力，說現(xiàn)在的顧客非常挑剔，我們看他們的顧客滿意度非常低，但是他們有比較完整的客戶培訓，我跟他們說，要從街頭藝術家身上學點東西了，我說要讓街頭藝術家給你們培訓，你們要做什么決定要做更多培訓，要定更多法則，但是你在現(xiàn)實中，面對客戶的時候，要忘掉在課堂中學到的一切，我們都是人類，人類環(huán)境是非常復雜的，我們需要互動去生存下去，在客戶互動中我找到一種方法，就是表演藝術家的方法，接下來就要思索有些什么方法去溝通，去吸引對方注意力？我們知道，魚市場繁榮了很長時間，他們做的好的秘訣，簡單說，就是魚販子。魚販子工作覺得很快樂，我們可以選擇我們成為什么樣的人，以我們做什么界定你是什么樣的人，是什么創(chuàng)造了我們的環(huán)境？你在執(zhí)行的時候定義了你的環(huán)境。

　　簡單的“魚”理念就是：

　　第一，選擇什么樣的工作態(tài)度。

　　第二，玩耍。

　　第三，為客戶提供什么樣的服務。

　　第四，投入。

　　觀眾提問

　　Q：我們公司很熱衷于讀您的作品“魚”，請問您如何定義世界級公司，哪些是您評判的標準？

　　A：我不是在下定義決定哪些公司是世界級的，世界級領先的公司熱衷于為自己的目標而努力。每天工作非常開心，這樣的公司就是世界級的公司嘛！規(guī)模再大，跟世界級是不相干的。我怎么樣能夠做出一些與眾不同的事情來使得公司前進？有一些重要的領導者因素使能夠帶來成功的，不管是醫(yī)院病房或者是公益組織，只要人們愿意在這里工作和奉獻，這個就是世界級的公司。

　　Q：今天我們有很多80后90后參加你的會議，在你的短片中我們看到魚販子充滿了熱情，我看到魚販子說我們來做一些有意思的事情吧，但是在現(xiàn)在的商業(yè)實際情況中，這有一些難度，因為在一些網(wǎng)絡公司，游戲公司，他們也想好玩，但我們不僅是好玩就夠了，還要講規(guī)則講秩序，需要有組織紀律性，我們的工作場所畢竟不是魚市場呀！請問您怎么處理這個問題？

　　A：我已經68歲了，但是還能與年輕人很好溝通。最近在參與一部電影的拍攝，其中大部分都是年輕人，他們激發(fā)了我的靈感，他們喜歡與伙伴出游旅行。我們可以抓住年輕人熱情的特征，我們應該引導他們既好玩又有秩序的工作，我覺得這不是大的挑戰(zhàn)，而是好的挑戰(zhàn)，年輕人有很多能量又熱情，我們年長者應該引導他們的方向。我們要給他們好的領導與鼓勵，給他們帶來啟發(fā)。

　　Q：我們公司員工在打鬧得很開心時，會影響到其他員工工作。我與他們說你們看五星級酒店與菜市場的工作環(huán)境是否有差別？他們就會自覺地保持安靜了。

　　A：這個是工作態(tài)度與職業(yè)道德之間的協(xié)調平衡。在做事的時候怎么做你要做個選擇，怎么讓你的空間充滿感覺，既能輕松友善，又不影響到別人，有些時候吵鬧合適有時候不合適，人可以選擇。