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　　——以北京50家小型企業(yè)為例

　　一、廣義與狹義的儀式文化活動(dòng)

　　從廣義上講，一切由社會(huì)組織舉行的，具有一定象征意義的、程序性的活動(dòng)都可以稱之為儀式活動(dòng)，如企業(yè)早會(huì)與晚會(huì)、茶話會(huì)與座談會(huì)、酒會(huì)與沙龍，以及見面問候、握手、互換名片、拜訪和接待等活動(dòng)都屬于廣義儀式活動(dòng)的范疇。狹義上的儀式活動(dòng)則是指由社會(huì)組織舉行的鄭重其事的、相當(dāng)隆重的、具有一定紀(jì)念意義的程序性的活動(dòng)，如員工與經(jīng)銷商的加盟儀式、傳統(tǒng)節(jié)日與公司節(jié)日慶典、企業(yè)重要事件慶祝與紀(jì)念活動(dòng)、慶功會(huì)以及企業(yè)的年度慶祝活動(dòng)等。本文所指的儀式活動(dòng)是指狹義的儀式活動(dòng)。儀式活動(dòng)是企業(yè)行為文化的重要組成部分，因此我們把它稱之為企業(yè)儀式文化活動(dòng)。我國(guó)在2003年就對(duì)小型企業(yè)做了清晰的界定，如在工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，員工在300人以下、銷售收入在3000萬元以下、資產(chǎn)總額在4000萬以下的企業(yè)。

　　小型企業(yè)的儀式文化活動(dòng)對(duì)于小型企業(yè)核心價(jià)值觀的形成和傳遞、員工凝聚力和向心力的增強(qiáng)、員工行為的規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流以及企業(yè)形象的塑造和展示都具有重要的意義。為了深入了解小型企業(yè)儀式文化建設(shè)的現(xiàn)狀，筆者在2010年7月～8月對(duì)北京市小型企業(yè)的儀式文化進(jìn)行了問卷調(diào)研。采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的方式，共收回有效問卷50份。通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)的分析，筆者對(duì)小型企業(yè)的儀式文化活動(dòng)有了更深入的認(rèn)識(shí)。

　　二、對(duì)小型企業(yè)儀式文化活動(dòng)的調(diào)研

　�。ㄒ唬┍徽{(diào)研企業(yè)的基本情況

　　1.從行業(yè)分布看，30％（15份）問卷來自餐飲類企業(yè)，18％（9份）來自批發(fā)零售業(yè)，16％（8份）來自金融服務(wù)業(yè)，各有10％（5份）來自商業(yè)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)，有6％（3份）來自房地產(chǎn)行業(yè)，還有10％（5份）來自于其它行業(yè)。從行業(yè)分布來看，絕大多數(shù)為以小企業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)。

　　2.從企業(yè)存續(xù)時(shí)間看，約44％（22家）企業(yè)的存續(xù)時(shí)間為5～10年，各有26％（13家）企業(yè)的存續(xù)時(shí)間為1～5年和10年以上，另外2家（4％）企業(yè)成立不到1年。74％的被調(diào)研企業(yè)是成立不到10年的年輕公司，這也吻合小企業(yè)存續(xù)時(shí)間普遍較短這一特征。

　　3.從企業(yè)的規(guī)模來看，32％（16家）被調(diào)研企業(yè)人數(shù)不足50人，22％（11家）企業(yè)介于50～100人，26％（13家）的人數(shù)在100～300人，超過300人的被調(diào)研企業(yè)只有10家（約占20％）。約八成企業(yè)的員工數(shù)量在300人以下。

　　4.從企業(yè)的營(yíng)業(yè)額來看，10萬以下被調(diào)研企業(yè)有9家（18％），10萬～100萬的15家（30％），100萬～500萬的9家（18％），500萬以上的17家（34％）。

　　（二）被調(diào)研企業(yè)儀式文化現(xiàn)狀

　　1.過半數(shù)以上的被調(diào)查企業(yè)沒有正式、定期的儀式文化活動(dòng)。10％（5家）被調(diào)研企業(yè)從來沒有舉行過儀式文化活動(dòng)，44％（22家）企業(yè)偶爾舉行儀式文化活動(dòng)，只有46％（23家）企業(yè)有定期性的儀式文化活動(dòng)。這說明儀式文化活動(dòng)在小型企業(yè)中并不普及。

　　2.年會(huì)是小型企業(yè)認(rèn)可度最高的儀式文化活動(dòng)形式。在被調(diào)研企業(yè)中，有76％（38家）舉辦過企業(yè)年會(huì)，這一比例高過其它任何一項(xiàng)儀式文化活動(dòng)。但同時(shí)也有24％（12家）企業(yè)從來沒有舉辦過企業(yè)年會(huì)。

　　3.以培訓(xùn)會(huì)和表彰會(huì)為代表的職能型儀式文化活動(dòng)在小型企業(yè)中也比較常見。在被問及職能型的儀式文化活動(dòng)中，約有68％（34家）選擇培訓(xùn)會(huì)，64％（32家）選擇表彰會(huì)。另外，入職儀式（34％）、早晚交接班（32％）也是小型企業(yè)常見的職能型儀式活動(dòng)。職能型文化活動(dòng)的普遍存在說明小型企業(yè)的儀式文化活動(dòng)比較務(wù)實(shí)，看重儀式文化活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)作用。

　　4.紀(jì)念性節(jié)日和行業(yè)性慶典等大型的儀式文化活動(dòng)則比較少見。紀(jì)念性節(jié)日（如廠恥日、周年慶典、X活動(dòng)N周年等）是大中型企業(yè)傳承企業(yè)精神和文化價(jià)值觀的重要儀式文化活動(dòng)，而行業(yè)性慶典則是大中型企業(yè)擴(kuò)大自身影響力的重要儀式文化活動(dòng)。上述活動(dòng)在小型企業(yè)中則不太常見，只有40％（20家）的被調(diào)研企業(yè)舉行過企業(yè)紀(jì)念性節(jié)日活動(dòng)，而行業(yè)性慶典活動(dòng)的舉辦比例只有26％（13家）。這說明小型企業(yè)在大型儀式文化活動(dòng)上明顯力不從心。

　　三、小型企業(yè)在儀式文化活動(dòng)建設(shè)中存在的問題

　　1.儀式文化活動(dòng)徒具形式，不能有效體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值和理念。企業(yè)儀式文化活動(dòng)屬于企業(yè)行為文化的范疇，它集中體現(xiàn)了特定的企業(yè)價(jià)值，傳遞著企業(yè)所追求的精神，是傳遞給員工和客戶的重要象征性標(biāo)志。如麥當(dāng)勞每年最重要的賽事就是最佳漢堡包制作團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽。通過競(jìng)賽，所有的麥當(dāng)勞分店都會(huì)仔細(xì)琢磨漢堡包制作的細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞通過這種慶典傳遞公司最重要的價(jià)值觀：質(zhì)量至上。調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)雖然也有不少的小型企業(yè)舉辦儀式文化活動(dòng)，但大多照貓畫虎，徒具形式，缺乏實(shí)質(zhì)影響。比如說年會(huì)是小型企業(yè)認(rèn)可度最高的儀式文化活動(dòng)，但年會(huì)活動(dòng)和程序安排都相對(duì)隨意，在實(shí)際操作中出現(xiàn)名為年會(huì)實(shí)為聚會(huì)的情形，年會(huì)氛圍過于輕松，忽略了年會(huì)這一儀式文化活動(dòng)所具有的總結(jié)與展望、深化內(nèi)部溝通、增進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同和員工的歸屬感的重要功能。

　　2.小型企業(yè)儀式文化活動(dòng)資金投入明顯不足。在調(diào)研中當(dāng)問及制約小型企業(yè)儀式文化活動(dòng)建設(shè)的因素時(shí)，經(jīng)濟(jì)原因（40％）成為首要的制約因素，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于高層不重視（24％）和員工參與不積極（16％）等因素。當(dāng)被問及企業(yè)以往舉辦的單次儀式文化的最大投入時(shí)，只有6％的企業(yè)高于10萬元，而低于1萬元、1～5萬之間、5～10萬的比例依次是28％、44％和24％。由此可見，9成以上的被調(diào)研企業(yè)在單次儀式文化活動(dòng)的投入上不超過10萬元，這與大中型企業(yè)在儀式文化活動(dòng)上動(dòng)輒投入數(shù)百萬形成了鮮明的對(duì)比�？梢哉f，投入不足也是小型企業(yè)儀式文化活動(dòng)建設(shè)的重要問題。

　　3.儀式文化活動(dòng)缺乏規(guī)范性和連續(xù)性。規(guī)范化是指企業(yè)在儀式文化活動(dòng)設(shè)計(jì)上應(yīng)該有意識(shí)地對(duì)儀式的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員、各種具體要求進(jìn)行制度規(guī)范；連續(xù)性則是指儀式文化活動(dòng)應(yīng)該定期舉行，而不是心血來潮式的安排。只有規(guī)范化和連續(xù)性的儀式文化活動(dòng)才能積累企業(yè)的歷史記憶，有效傳遞組織價(jià)值和理念。但在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，在有儀式文化活動(dòng)的企業(yè)中有將近一半的企業(yè)只是偶爾舉辦，這說明，雖然小型企業(yè)開始關(guān)注儀式文化活動(dòng)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到重視的地步。是否舉行，何時(shí)舉行，完全憑老板的個(gè)人意愿和興趣。更有10％的被調(diào)研企業(yè)壓根就沒有舉行過儀式文化活動(dòng)。

　　4.小型企業(yè)儀式文化活動(dòng)形式相對(duì)單一，創(chuàng)新不足。由于受到管理團(tuán)隊(duì)不夠重視、資源有限、策劃與實(shí)施人才能力不足等方面的制約，小型企業(yè)在儀式文化活動(dòng)的策劃與實(shí)施上形式會(huì)相對(duì)單一，創(chuàng)新不足。在調(diào)研中，調(diào)研人員詢問“公司中是否舉行過有鮮明企業(yè)特色的儀式文化活動(dòng)”，幾乎沒有人能夠列舉出我們問卷所沒有提及的儀式文化活動(dòng)，即所有企業(yè)舉行的都是常規(guī)性的儀式文化活動(dòng)。這就反映出小型企業(yè)在儀式文化活動(dòng)上形式單一、創(chuàng)新不足的問題。

　　四、小型企業(yè)提高儀式文化活動(dòng)效果的對(duì)策與建議

　　1.增強(qiáng)企業(yè)所有者與高管對(duì)儀式文化活動(dòng)的意識(shí)。小型企業(yè)的所有者與高管要認(rèn)識(shí)到儀式文化活動(dòng)是企業(yè)文化落地生根的重要載體，是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展目標(biāo)的重要手段。所有者與高管要高度重視企業(yè)的儀式文化活動(dòng)建設(shè)，要安排專人從事企業(yè)儀式文化策劃和設(shè)計(jì)活動(dòng)；必要時(shí)親自參與儀式文化活動(dòng)的策劃與設(shè)計(jì)并在資源上給予充足的支持；要積極、認(rèn)真地參與企業(yè)組織的各類儀式文化活動(dòng)。

　　2.要精打細(xì)算，提高儀式文化投入資金的使用效率。小型企業(yè)收入少，能夠投入到儀式文化活動(dòng)中的資金自然也就少，提高資金的使用效率也就變得十分重要。首先，企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)條件允許的條件下，盡可能多地為儀式文化活動(dòng)提供支持；其次，要做好細(xì)致的規(guī)劃，精打細(xì)算，省略不必要的環(huán)節(jié)，盡量將儀式文化活動(dòng)的成本降到最低；再次，減少外包環(huán)節(jié)，公司能夠勝任的工作盡量自己去做；最后，要充分動(dòng)員所有員工的社會(huì)資源，做到少花錢，多辦事。

　　3.設(shè)計(jì)有自身特色的企業(yè)節(jié)日并長(zhǎng)期堅(jiān)持。節(jié)日慶典是儀式文化活動(dòng)的主要類型，它是企業(yè)儲(chǔ)存歷史記憶并傳承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的重要載體。小型企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展歷程、特殊歷史事件、企業(yè)創(chuàng)始人或其他英雄人物的重要活動(dòng)軌跡形成自己的傳統(tǒng)節(jié)日，如公司年慶、年終的感恩晚會(huì)、特殊事件的紀(jì)念活動(dòng)、質(zhì)量事故紀(jì)念日、廠恥日等。小型企業(yè)應(yīng)該有自身特色的企業(yè)節(jié)日和紀(jì)念活動(dòng)，固定在某段時(shí)間或某一天，通過舉行某些活動(dòng)并安排特定的儀式，挖掘和提煉其中蘊(yùn)含的精神特質(zhì)（如執(zhí)著創(chuàng)業(yè)精神、自主創(chuàng)新精神、客戶至上的理念等），不斷強(qiáng)化記憶，教育和激勵(lì)大家積極傳承優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，達(dá)到向員工傳遞企業(yè)核心價(jià)值和理念，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的目的。

　　4.尊重企業(yè)員工的創(chuàng)造性并加以完善。小型企業(yè)受制于資源的有限性，不可能像大中型企業(yè)一樣聘請(qǐng)專業(yè)公司精心設(shè)計(jì)企業(yè)的儀式文化活動(dòng)，這就更需要充分發(fā)揮企業(yè)員工的想象力和聰明才智并加以完善和制度化。淘寶網(wǎng)的支付寶利用裸奔儀式慶祝業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)就是一個(gè)非常成功的案例。支付寶在其發(fā)展初期，個(gè)別員工利用裸奔的方式在企業(yè)內(nèi)部慶祝業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，獲得了員工的高度認(rèn)同，企業(yè)管理層采納了這一做法并將其完善。現(xiàn)在在支付寶的慶功會(huì)上，精心設(shè)計(jì)的舞臺(tái)，柔美的音樂，夸張怪異的彩妝，對(duì)公司發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的員工只穿內(nèi)衣從后臺(tái)沖出，頓時(shí)現(xiàn)場(chǎng)一片歡呼、尖叫不斷，合影、擁抱、擺姿勢(shì)甚至追鬧，整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛達(dá)到高潮。在慶典上裸奔已成為支付寶員工最期待的慶祝和獎(jiǎng)勵(lì)方式。小型企業(yè)完全可以借鑒支付寶的做法，在企業(yè)儀式文化活動(dòng)的設(shè)計(jì)上集思廣益，根據(jù)員工建議完善活動(dòng)方案。這樣將有助于企業(yè)形成個(gè)性鮮明又被員工高度認(rèn)同和期待的儀式文化活動(dòng)。

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