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一家龍頭企業(yè)的文化尷尬

A公司是一家從事畜牧養(yǎng)殖、家畜屠宰、肉制品加工及物流配送于一體的肉食品生產(chǎn)與加工企業(yè)，也是國家有關(guān)部門認(rèn)定的行業(yè)龍頭企業(yè)。目前，公司擁有員工2000多名，總資產(chǎn)近8億元，主要產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌稣加新矢哌_(dá)45%.公司總經(jīng)理為獸醫(yī)專業(yè)出身，為人正派、善于思考、工作勤奮，短短十幾年的時(shí)間就從一名普通的技術(shù)員晉升到現(xiàn)在的職位。在公司高層、中層與基層管理人員中，2/3的人已為公司工作多年，學(xué)歷普遍在大專以下；另有1/3是近年逐漸成長起來的年輕骨干，他們均為大本或碩士學(xué)歷學(xué)位。由于該公司的前身是一家名不見經(jīng)傳的小型國有企業(yè)，多任領(lǐng)導(dǎo)勵(lì)精圖治，使公司逐漸養(yǎng)成了勤儉節(jié)約、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)精神與工作作風(fēng)。生產(chǎn)部門能想方設(shè)法保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本；管理人員也不擺架子、雷厲風(fēng)行。企業(yè)常常以臨時(shí)突擊、義務(wù)加班配合“假日經(jīng)濟(jì)”。

但是公司發(fā)展也存在明顯隱患：勞動(dòng)強(qiáng)度大，加班是常事卻收入不高，年輕工人流動(dòng)性大；年長的管理人員知識(shí)陳舊、水平偏低，又看不慣年輕管理者的“個(gè)性張揚(yáng)”、“個(gè)人主義”；年輕管理骨干與技術(shù)骨干有能力，也有更為現(xiàn)代的利益訴求，他們能夠愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗，但內(nèi)心并不完全接受“無私奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神。

A公司究竟需要什么樣的企業(yè)精神呢？

企業(yè)精神要精心“提煉”

企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)由內(nèi)而外透露出來的一種氣質(zhì)、面貌，它橫貫于企業(yè)所有的子公司、分公司及職能部門，又滲透到了生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀同屬企業(yè)文化的核心要素，因此，在規(guī)范組織行為和企業(yè)文化建設(shè)中，我們往往要對(duì)企業(yè)精神做精心提煉，并以標(biāo)語或口號(hào)的形式呈現(xiàn)在企業(yè)最顯赫的位置以向全體員工昭示，使它成為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展、整合員工作風(fēng)的思想利器。

但至今，我們相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)提煉企業(yè)精神仍過于草率。就如神州數(shù)碼（中國）有限公司總裁郭為在央視2001年的一期《對(duì)話》節(jié)目中曾即興談到的：“中國很多企業(yè)都在談自己的價(jià)值觀。但是這種價(jià)值觀的形成，往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一時(shí)頭腦發(fā)熱就寫出來的那么幾條，然后要求員工背下來。”其實(shí)，提煉具有持久生命力的企業(yè)精神，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)角度考慮：

1 . 緊扣企業(yè)實(shí)際

包括對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)實(shí)狀況、技術(shù)水平、規(guī)模大小做充分的評(píng)估。

A公司由一家小型國有企業(yè)轉(zhuǎn)制而來，多年養(yǎng)成了“勤儉節(jié)約、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)。如今，企業(yè)規(guī)模變大、技術(shù)水平提高、經(jīng)濟(jì)效益很好，正是整合塑造企業(yè)文化的契機(jī)，企業(yè)精神也自然應(yīng)該圍繞這些情況來進(jìn)行提煉。同時(shí)也應(yīng)該看到，新老員工之間的沖突實(shí)質(zhì)是價(jià)值觀念的沖突，大家的共同點(diǎn)雖然都是“愛崗”、“敬業(yè)”，但最根本的差別在于奉獻(xiàn)是應(yīng)該“無私”還是“有私”。

2 . 符合企業(yè)發(fā)展方向

在提煉企業(yè)精神時(shí)，不是撰寫一份過去經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告，不僅要考慮過去，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更要展望未來，要與公司未來發(fā)展的總體藍(lán)圖緊密結(jié)合。這時(shí)，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)特色、行業(yè)定位等都要在充分的考量之中。如：北方某鋼鐵企業(yè)原來以鋼鐵生產(chǎn)和銷售為主業(yè)，“苦練內(nèi)功，增收節(jié)支”是長期以來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)。而現(xiàn)在，該公司正在放棄鋼鐵業(yè)務(wù)，逐漸向高科技企業(yè)轉(zhuǎn)型，原有提法顯然就不盡合適了。

與上相反，在調(diào)研中我們了解到：A公司在可預(yù)見的未來都將堅(jiān)持集中戰(zhàn)略將優(yōu)勢資源集中在畜牧養(yǎng)殖與屠宰加工上，一心一意要在國內(nèi)市場實(shí)施“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，并不斷開拓國際市場，謀求跳躍式發(fā)展。這就是提煉A公司企業(yè)精神需要“緊緊圍繞”的核心因素。

3 . 易于理解和接受

企業(yè)精神是為公司設(shè)計(jì)的，但歸根結(jié)底是為員工設(shè)計(jì)的。如果他們不理解、不接受，即便是背得再熟、喊得再響，企業(yè)精神也永遠(yuǎn)只是一句掛在墻上的標(biāo)語。

A公司是一家典型的生產(chǎn)制造型企業(yè)，在全公司2000多名員工中，一線工人約占90%，這其中80%又只有初中文化水平。如果企業(yè)精神在表述上太過文雅，動(dòng)輒引經(jīng)據(jù)典，恐怕就不會(huì)有什么好效果。

4 . 言簡意賅、朗朗上口

要使企業(yè)精神容易記憶、便于推行、易于傳頌，以便從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)角度來提升企業(yè)的形象與價(jià)值。

基于上述分析，我們的咨詢團(tuán)隊(duì)以“頭腦風(fēng)暴”的方式提出了十幾個(gè)表述方案，在優(yōu)化組合、逐一排除、不斷完善的基礎(chǔ)上，最終將A公司的企業(yè)精神暫定為“鵬程萬里，點(diǎn)滴做起”。

鵬程萬里：公司的生產(chǎn)與經(jīng)營不是為了一時(shí)一事的得失，而是有非常遠(yuǎn)大的目標(biāo)不斷超越自我，成為行業(yè)標(biāo)桿，通過跨區(qū)域乃至跨國經(jīng)營，為國家和為社會(huì)造福。這是基于公司戰(zhàn)略所提出來的“口號(hào)”，它應(yīng)當(dāng)內(nèi)化到A公司每位員工的心里。

點(diǎn)滴做起：盡管公司有遠(yuǎn)大目標(biāo)，但每個(gè)人都努力從一點(diǎn)一滴做起，從滿足一個(gè)個(gè)的消費(fèi)者做起，從產(chǎn)品品質(zhì)與管理水平的不斷提高做起，從每一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)做起；尤其，對(duì)員工的“人本”呵護(hù)也必須從點(diǎn)滴做起。由此，最終實(shí)現(xiàn)鵬程萬里的遠(yuǎn)大理想。

“鵬程萬里，點(diǎn)滴做起”既體現(xiàn)了A公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，也能較為貼切地反映出公司員工應(yīng)有的朝氣和進(jìn)取精神。志在四方又不好高騖遠(yuǎn)，這是其精神所要傳達(dá)的。抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，無論是管理人員還是一線員工，大都對(duì)該表述及其內(nèi)涵給予了肯定。

“市場化”企業(yè)精神

如果說提煉企業(yè)精神是一種基于實(shí)踐的創(chuàng)新，緊隨其后，推廣企業(yè)精神就是將創(chuàng)新成果進(jìn)行“市場化”的過程。這個(gè)過程決不能少，這個(gè)市場中的“顧客”首先就是公司里的各級(jí)員工。

1 . 從心里打動(dòng)員工

形式：安排非常優(yōu)秀的培訓(xùn)師進(jìn)行系列培訓(xùn)。出發(fā)點(diǎn)：不是要對(duì)員工灌輸什么思想，而是要從內(nèi)心深處來打動(dòng)員工。難點(diǎn)：要以精彩的培訓(xùn)和翔實(shí)的案例來向員工證明，塑造企業(yè)文化不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的思想政治工作，而是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做出的系統(tǒng)安排。要向員工重點(diǎn)解釋：重塑企業(yè)文化的必要性，它們是怎樣提煉出來的，是基于怎樣的考慮，對(duì)企業(yè)有什么好處，對(duì)員工個(gè)人有什么好處，我們應(yīng)該怎樣做才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，員工受益。

2 . 以制度激勵(lì)員工

為了使包括企業(yè)精神在內(nèi)的企業(yè)文化得以持續(xù)有效推廣，根據(jù)我們的建議，A公司對(duì)其薪酬與獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行了必要調(diào)整：首先，在薪酬分配上分步驟地拉開檔次，并適度向一線傾斜（重視生產(chǎn)）、向重要崗位傾斜（重視研發(fā)與管理）。以新來的大學(xué)生為例，他們?cè)谝痪�工作的收入要明顯高于在辦公室工作的收入，而當(dāng)他們成長為公司的骨干、晉升到更重要的崗位時(shí)，其收入又明顯高于做普通職員的收入。其次，不論員工（或團(tuán)隊(duì)）的工種如何、級(jí)別高低，也不論他的新辦法、新舉措看起來多么不起眼，只要能為公司創(chuàng)造效益或降低成本，公司就將以累進(jìn)級(jí)差的方式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。再次，年底考核時(shí)，對(duì)在工作業(yè)績或群眾評(píng)議上不合格的干部予以警告（正式警告，“私下”方式），如第二年還不合格即行免職。最后，品德不過關(guān)的干部一票否決。

新的分配制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度體現(xiàn)了企業(yè)的精神及文化，受到了員工歡迎，也使企業(yè)在管理、研發(fā)與生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都不斷提高。

3 . 以行動(dòng)感化員工

基本思想：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，管理為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為銷售服務(wù)，銷售為顧客服務(wù)。以“層層服務(wù)意識(shí)”和“內(nèi)部問責(zé)制”來理順公司內(nèi)外的各種關(guān)系，以上級(jí)的愛崗敬業(yè)換來下級(jí)的共同努力。

A公司員工有男有女、有胖有瘦、有“白”（白領(lǐng)）有“藍(lán)”（藍(lán)領(lǐng)）、有長有幼，可以說千差萬別，但他們已在整合一種共同的精神，那就是“鵬程萬里，點(diǎn)滴做起”！