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CSR發(fā)展經(jīng)歷了1.0時(shí)代——點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播時(shí)代，參與人數(shù)少，以企業(yè)發(fā)布為主，可持續(xù)性不強(qiáng)；2.0時(shí)代——SNS網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳播方式帶來(lái)了多點(diǎn)傳播，參與人數(shù)逐漸增加；3.0時(shí)代——公眾參與企業(yè)CSR，企業(yè)的CSR影響業(yè)務(wù)表現(xiàn)和績(jī)效。3.0時(shí)代企業(yè)在做CSR時(shí)應(yīng)該注意什么？有哪些需要?jiǎng)?chuàng)新和改進(jìn)？為此，我們采訪了BSR（商務(wù)社會(huì)責(zé)任國(guó)際協(xié)會(huì)）北京辦公室總監(jiān)貢力、羅德公關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任副總監(jiān)郎華。

　　強(qiáng)化認(rèn)知并建立有責(zé)任感的公司文化

　　“通常我們?cè)谟懻撨@樣話題的時(shí)候都會(huì)提到企業(yè)的認(rèn)知問(wèn)題。不可否認(rèn)，現(xiàn)在仍舊有不少企業(yè)沒(méi)有解決認(rèn)知問(wèn)題，但相信競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)讓他們很快看到CSR的必要。另外，很多企業(yè)認(rèn)為做CSR需要花費(fèi)很高的成本。比如如果是做環(huán)保，就要購(gòu)入足夠好的機(jī)器、設(shè)備。”貢力說(shuō)，“其實(shí)并非如此，節(jié)能減排是管理理念。理念不到位，再好的機(jī)器也發(fā)揮不了作用。有時(shí)候，企業(yè)只需要改善管理體系、質(zhì)量體系、安全體系系統(tǒng)，就能一定程度上改善之前的環(huán)境問(wèn)題。”

　　郎華在多年做傳播和CSR項(xiàng)目的工作中發(fā)現(xiàn)，對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，CSR難題在于全球戰(zhàn)略的本土化，有些跨國(guó)企業(yè)的全球理念在中國(guó)并不容易開(kāi)展。相較跨國(guó)公司，國(guó)內(nèi)企業(yè)在推進(jìn)CSR項(xiàng)目的時(shí)候比較慢，顧慮較多�？陀^事實(shí)是，相比跨國(guó)公司，國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)在全國(guó)分支機(jī)構(gòu)太多，人員也很多很復(fù)雜，協(xié)同能力差一些。另外，中國(guó)企業(yè)在如何找到適合企業(yè)優(yōu)勢(shì)、與戰(zhàn)略相關(guān)的CSR項(xiàng)目上，比較初級(jí)。有一些項(xiàng)目并沒(méi)有起到很好的協(xié)同作用。

　　盡管很多主客觀原因?qū)е轮袊?guó)企業(yè)在CSR方面正遇到多元的挑戰(zhàn)，但這件事還是需要繼續(xù)做，貢力和郎華都認(rèn)為，CSR不僅對(duì)外能構(gòu)建良好的利益關(guān)系，對(duì)內(nèi)，尤其是員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)有責(zé)任感文化的公司，在提升員工凝聚力、留住人才方面會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。“現(xiàn)在企業(yè)里主力的70、80甚至90后，并不是我們想象中那樣沒(méi)有責(zé)任感。他們是更有理想的一代人，對(duì)社會(huì)、世界都有理想和關(guān)注。所以，一個(gè)有責(zé)任感的公司，對(duì)打動(dòng)和凝聚他們依然非常有用。”貢力說(shuō)。

　　倡導(dǎo)員工志愿者制度

　　郎華認(rèn)為，應(yīng)該倡導(dǎo)更多企業(yè)建立志愿者的制度，并成立相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)企業(yè)負(fù)責(zé)人的參加。員工參與志愿服務(wù)好處很多，比如，現(xiàn)在企業(yè)員工多，平時(shí)溝通少，這種機(jī)構(gòu)可以增強(qiáng)員工交流合作，通過(guò)交流，加強(qiáng)效率，也可以促使員工提升忠誠(chéng)度。而且，本身員工就是組成企業(yè)的單元，都是通過(guò)員工這個(gè)載體實(shí)現(xiàn)的。員工的態(tài)度，其實(shí)是可以幫助企業(yè)把理念傳給利益相關(guān)方，以建立好的企業(yè)認(rèn)知。企業(yè)力量有限，志愿者參與可以把企業(yè)的理念更好地傳播。“我們不僅僅建議建立制度，還建議要開(kāi)發(fā)項(xiàng)目平臺(tái)。有公司主導(dǎo)的項(xiàng)目，鼓勵(lì)大家參與。有社區(qū)里大家自發(fā)參加的、更有多元的NGO組織的活動(dòng)，開(kāi)放給員工，讓員工自愿參加。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)CSR關(guān)注也會(huì)影響企業(yè)的業(yè)績(jī)。被透明的時(shí)代，消費(fèi)者很容易直接跟企業(yè)對(duì)話。當(dāng)企業(yè)某個(gè)不負(fù)責(zé)任的行為出現(xiàn)的時(shí)候，一個(gè)微博可能就能掀起軒然大波。” 郎華解釋道。

　　郎華還表示，員工志愿項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展不僅僅需要企業(yè)內(nèi)部愿景理念的指導(dǎo)、完善的制度配套、優(yōu)化的機(jī)制激勵(lì)，同時(shí)也需要外部的利益相關(guān)方溝通、協(xié)作，為其提供適應(yīng)生存和發(fā)展的土壤。貢力和郎華分別認(rèn)同員工志愿項(xiàng)目是公共部門與私營(yíng)部門在理念和實(shí)踐方面爭(zhēng)取共贏的焦點(diǎn)，員工志愿項(xiàng)目的特殊性迫切需要各利益相關(guān)方為其提供從外部資源配置、項(xiàng)目實(shí)施條件到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制等諸多方面良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

　　2011年“綠金獎(jiǎng)”

　　由科爾尼咨詢公司和搜狐網(wǎng)聯(lián)合主辦的第二屆“中國(guó)綠金獎(jiǎng)”評(píng)選在北京揭曉。2011年，共110家企業(yè)獲提名。最終8家企業(yè)獲“中國(guó)綠金獎(jiǎng)”，3家獲“綠金環(huán)境獎(jiǎng)”，3家獲“綠金社會(huì)獎(jiǎng)”，3家獲“綠金創(chuàng)新獎(jiǎng)”和一家獲“綠金人氣獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)項(xiàng)旨在從環(huán)境可持續(xù)性和社會(huì)可持續(xù)性兩方面評(píng)估在中國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)的公司履行社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的效果。以下是部分獲獎(jiǎng)企業(yè)名單：

　　“中國(guó)綠金獎(jiǎng)”

　　◆ 寶潔（中國(guó)）：國(guó)內(nèi)第一家推行校園招聘的跨國(guó)公司，也是第一家率先簽訂無(wú)固定期勞動(dòng)合同的企業(yè)，支持希望工程15年，援建希望小學(xué)200所，是國(guó)內(nèi)援助希望小學(xué)最多的跨國(guó)公司。

　　◆ 可口可樂(lè)：自2005年至今，已經(jīng)陸續(xù)籌資超過(guò)2965萬(wàn)人民幣用于改善受艾滋病影響的孤兒和婦女的生活、健康和教育條件，超過(guò)2000名兒童以及500個(gè)家庭得到了持續(xù)的援助。

　　◆ 太陽(yáng)雨集團(tuán) ：榮獲“中國(guó)綠金獎(jiǎng)”的唯一中國(guó)企業(yè)，成立了新能源行業(yè)首個(gè)千萬(wàn)級(jí)公益慈善基金——太陽(yáng)雨公益慈善基金，通過(guò)推廣“陽(yáng)光熱水行動(dòng)”、清潔海岸等生態(tài)項(xiàng)目，呼吁社會(huì)公民積極參與健康可持續(xù)發(fā)展。

　　“綠金社會(huì)獎(jiǎng)”

　　◆ 康師傅控股 ：2009年，頂新國(guó)際集團(tuán)、康師傅偕同日本早稻田大學(xué)宣布共同投入25億日元（約合2640萬(wàn)美元），于五年內(nèi)安排425個(gè)名額資助中國(guó)優(yōu)秀學(xué)生到世界名校深造。

　　◆ 歐萊雅（中國(guó)）：歐萊雅（中國(guó)）長(zhǎng)期在環(huán)境保護(hù)、科學(xué)教育、健康、女性關(guān)愛(ài)等方面積極履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)起和贊助“中國(guó)青年女科學(xué)家獎(jiǎng)”、“歐萊雅西部助學(xué)活動(dòng)”、“歐萊雅攜手美發(fā)師抗擊艾滋病”等公益活動(dòng)，獨(dú)家贊助中國(guó)最權(quán)威的環(huán)保獎(jiǎng)項(xiàng)第五屆“母親河獎(jiǎng)”，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

　　“綠金環(huán)境獎(jiǎng)”

　　◆ 青島啤酒：持續(xù)為環(huán)境的改善做出貢獻(xiàn)是青島啤酒可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略里的核心內(nèi)容。青島啤酒在公司內(nèi)部提出了“碳管理”概念，目的是建立“低消耗、低污染、高產(chǎn)出”的N型經(jīng)濟(jì)模式。2010年公司在酒糟、廢酵母、麥根、廢包裝物方面回收利用率達(dá)到100%.