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　　一、具體描述所追求的文化

　　要想創(chuàng)造一種新文化，首先必須說(shuō)清楚它是什么樣子。除了描繪企業(yè)文化是什么樣子外，更重要的是清晰作為基礎(chǔ)的核心因素—核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀在一開(kāi)始只是些口號(hào)，是空洞的概念。如果讓員工知道企業(yè)的企業(yè)文化是什么？為什么？怎么做？必須將這些概念具體化、使之有血有肉，易于領(lǐng)悟。

　　例如：我們常常講“客戶至上”，起初這只是一個(gè)抽象的概念。如何讓員工知道“客戶至上”是什么？，如何讓員工理解“客戶至上”為什么？如何讓員工懂得“客戶至上”怎么做？，這就需要我們把這個(gè)理念具體化：

　　――每一個(gè)人都知道，誰(shuí)是他的客戶。

　　――認(rèn)真對(duì)待客戶和他的需求。

　　――將內(nèi)部的伙伴也視為客戶，如同對(duì)待客戶一樣地對(duì)待他們。

　　――對(duì)外對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量都要高。

　　――與客戶的關(guān)系活躍、友好和親切。

　　――爭(zhēng)取內(nèi)部和外部的客戶積極參與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改善服務(wù)。

　　――員工與領(lǐng)導(dǎo)的思想言行始終著眼于提高客戶的收益。

　　改革過(guò)程中將出現(xiàn)許多阻力，如果在開(kāi)始時(shí)就沒(méi)有明確的前進(jìn)方向。沒(méi)有具體描述所追求的新文化，必將寸步難行。

　　二、審慎地說(shuō)明改革的必要性

　　認(rèn)識(shí)不到必要性，員工就不會(huì)去改變行為。雖然這個(gè)時(shí)候，認(rèn)識(shí)還起不到保證作用。卻是一個(gè)必要的前提。在企業(yè)中必須向員工們與領(lǐng)導(dǎo)人員講清楚，為什么非要進(jìn)行文化改革不可。為此沒(méi)有必要去貶低已經(jīng)存續(xù)至今的文化，存續(xù)至今的文化在過(guò)去的條件下也是非常成功的。條件發(fā)生了變化這一點(diǎn)必須要讓所有的成員認(rèn)識(shí)清楚。

　　文化變革本身不是目的。如同某一組織形式在特定的環(huán)境下可能很好，也可能很不好—樣，某些價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則可能在完成未來(lái)共同的任務(wù)中很適用，也可能很不適用。換言之，新樹(shù)立的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則是戰(zhàn)略性的成功因素，更是企業(yè)文化變革的方向。

　　具體的理由才具有說(shuō)服力和可信性，也才能創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部改革意識(shí)的前提。這正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做功課的地方，因?yàn)橛行┤藦膩?lái)沒(méi)有思考過(guò)諸如“文化”、“基本價(jià)值”或“行為準(zhǔn)則”等問(wèn)題。絕大多數(shù)人對(duì)企業(yè)的境遇采取聽(tīng)天由命的態(tài)度，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，“文化”問(wèn)題完全是新思想，不可能指望他們?nèi)ニ茉旌透淖兾幕��?/p>

　　三、通過(guò)榜樣的作用建立準(zhǔn)則

　　雖然，我們處在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威普遍不再神圣的時(shí)代，但是，企業(yè)中影響員工態(tài)度與行為的重要因素仍然是高層領(lǐng)導(dǎo)的某些行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀。

　　因此，榜樣的力量是無(wú)窮的，尤其是高層榜樣的力量！

　　我們?cè)谧稍兊倪^(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)，凡是領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭踐行企業(yè)核心價(jià)值觀的企業(yè)，他的企業(yè)文化一定成效卓著。

　　四、共同致力于文化改革

　　企業(yè)文化的變革不是領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)人的工作，而是所有員工全體參與的結(jié)果。

　　發(fā)展文化的第一步有兩個(gè)方面。其一是提高敏感度，包括自己的和他人的，即有意識(shí)地去了解現(xiàn)行企業(yè)文化的優(yōu)缺點(diǎn)；其二是開(kāi)拓改革企業(yè)文化的新思路。作為上司不必事事都親自去開(kāi)發(fā)，更不必事事親自去做，在絕大多數(shù)情形下只要推動(dòng)員工們積極行動(dòng)起來(lái)即可。但是一定要掌握下列幾個(gè)方面：對(duì)“現(xiàn)狀”共同作出狀態(tài)分析；對(duì)希望達(dá)到的“目標(biāo)狀況”作出描述；提出達(dá)到目標(biāo)的新思想和實(shí)施的具體步驟。人們簡(jiǎn)直不敢相信，員工們?cè)趯徱暫椭匦滤茉炱髽I(yè)內(nèi)部共處與合作的文化時(shí)是多么熱情和富有想像力。這期間還應(yīng)該注意不要讓員工們閉門(mén)造車，必須要讓他們走出企業(yè)，去看一看那些在組織、領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化的新形式方面已經(jīng)有多年經(jīng)驗(yàn)的公司。這樣做的好處是：第一，可以獲得新思想，第二，不會(huì)再有人說(shuō)：“這一切只不過(guò)是紙上談兵，實(shí)際上根本不管用。”讓所有的員工一起發(fā)展文化不僅是達(dá)到目的的手段，而且本身就是生氣勃勃的新文化的具體體現(xiàn)。

　　五、通過(guò)人事變動(dòng)占領(lǐng)關(guān)鍵職位

　　在組織中，沒(méi)有什么比領(lǐng)導(dǎo)崗位上合適的人選更能快速地推動(dòng)工作的了，所以培養(yǎng)新生的領(lǐng)導(dǎo)力量具有重大意義。培養(yǎng)的內(nèi)容包括選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選程序和提拔方式。

　　領(lǐng)導(dǎo)崗位對(duì)企業(yè)的總體發(fā)展越來(lái)越重要。將一些沒(méi)有用處的領(lǐng)導(dǎo)人員派到某些項(xiàng)目工作中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)讓其養(yǎng)老的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。要想企業(yè)中的工作出于激活狀態(tài)，我認(rèn)為必須注意兩點(diǎn)，第一，不拘一格地將人才提拔到關(guān)鍵崗位上，即刻意提拔那些跟企業(yè)價(jià)值觀相符合的人才，這意味著在挑選標(biāo)準(zhǔn)方面必須以企業(yè)核心價(jià)值觀為提拔的標(biāo)準(zhǔn)。第二，對(duì)于那些不能令人信服或不愿意代表新文化的職能負(fù)責(zé)人，也應(yīng)該打破常規(guī)請(qǐng)他們退出關(guān)鍵崗位，不論這樣做多么困難。因?yàn)橹灰�關(guān)鍵崗位上有少數(shù)幾個(gè)“阻礙分子”在活動(dòng)，整個(gè)項(xiàng)目的可信性就將大打折扣。如果相反，領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)讓所有的人都能看清楚，那應(yīng)會(huì)在大面積上引起反響。

　　六、在領(lǐng)導(dǎo)工作中運(yùn)用獎(jiǎng)懲制度

　　在人事上可以進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)整，但不可能將企業(yè)內(nèi)所有的崗位都任意地進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)闆](méi)有那么多合適的后備力量，可以而且必須充分利用領(lǐng)導(dǎo)工作中關(guān)于獎(jiǎng)懲方面的一整套手段。此外還有兩個(gè)最重要的調(diào)控手段：協(xié)調(diào)目標(biāo)與評(píng)定員工。在這里重要的并不是運(yùn)用這些手段本身，而是堅(jiān)持將所追求的文化變成衡量每個(gè)人的行為的尺度。

　　要讓每一個(gè)人都感受到：不僅需要言論，還需要行動(dòng)；行為舉止都有人在觀察和評(píng)定；如果裝出一副若無(wú)其事的樣子必定后果嚴(yán)重。此時(shí)員工才會(huì)相信這是一件必須嚴(yán)肅對(duì)待的事。這與揭露人的反面形象無(wú)關(guān)，關(guān)鍵是機(jī)制，在此基礎(chǔ)上人們?cè)谝簧�中終于有機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)某些行為方式，同時(shí)摒棄一些舊的行為方式。

　　七、堅(jiān)持項(xiàng)目管理

　　如果時(shí)間很寬裕，改變企業(yè)文化自然可以像對(duì)待一件沒(méi)有條條框框的事情那樣從容地進(jìn)行，就像人們常說(shuō)的那樣：讓事情“自由發(fā)展”。如果為使關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展的新的精簡(jiǎn)型組織形式發(fā)揮作用，需要以在較短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造一種完全不同的企業(yè)文化為前提，那么就要把文化改革納入關(guān)鍵項(xiàng)目并堅(jiān)決執(zhí)行。這時(shí)出現(xiàn)的所有問(wèn)題，都和在修建一所新的行政大樓，投入一條新的生產(chǎn)線或引入新的組織結(jié)構(gòu)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題一樣。

　　這對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)意味著改變思想，即便到了改革“軟條件‘’時(shí)，也仍然需要著眼于目標(biāo)的管理；如設(shè)置明確的目標(biāo)，制定成功的標(biāo)準(zhǔn)，建立便于發(fā)揮作用的項(xiàng)目組織，制定切實(shí)可行的階段與時(shí)間計(jì)劃，建立有效的項(xiàng)目監(jiān)督與選擇合適的交流形式。有些改革企業(yè)文化的計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)槿狈κ冀K如一的管理。