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企業(yè)文化建設的“六脈神劍”
知識庫 > 企業(yè)文化 > 正文 896 2012-04-10 12:18:40

 不久前,筆者去一家制造企業(yè)談合作,一進門,就看到企業(yè)LOGO上面有兩個碩大的字:誠信,再往里走,發(fā)現(xiàn)公司的會議室、辦公區(qū)、走廊甚至食堂,到處都貼著誠信的標語,宣傳冊首頁也赫然印著誠信的燙金字。后來,...

 不久前,筆者去一家制造企業(yè)談合作,一進門,就看到企業(yè)LOGO上面有兩個碩大的字:“誠信”,再往里走,發(fā)現(xiàn)公司的會議室、辦公區(qū)、走廊甚至食堂,到處都貼著“誠信”的標語,宣傳冊首頁也赫然印著“誠信”的燙金字。后來,和該企業(yè)的老板談到了企業(yè)的文化,老板自豪地說:信立天下,誠信是我們公司企業(yè)文化的核心和精髓。

  然而,在接下來的接觸中,卻會發(fā)現(xiàn)該公司并不像看上去的那么誠信:產(chǎn)品宣傳夸大其辭,質(zhì)量問題屢屢發(fā)生,有的甚至是故意以次充好,即便被媒體揭露后,也推諉搪塞,文過飾非,不肯真心改過。在對待員工上,上級的承諾更是被員工私下里稱為是“最不可能發(fā)生的奇跡”,而相對應地,員工也總是想著“忽悠”和欺瞞上級和老板,對待工作上自由散漫,出現(xiàn)問題竭力掩蓋,想盡辦法推卸責任。

  顯然,這樣的企業(yè),誠信并不是其“企業(yè)文化的核心和精髓”,相反,在這個企業(yè)里,真正暗藏的“核心和精髓”,是“不誠信”。

  事實上,這樣的企業(yè)不是個別現(xiàn)象,在筆者多年的咨詢生涯中,發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都存在一個企業(yè)文化的真假問題。其實,判斷一個企業(yè)文化的“真假”很簡單,就是觀察其貼在墻上的標語與員工的行為以及價值觀是否一致。

  眾所周知,企業(yè)文化分為物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個層次。作為最高層次的精神層,是企業(yè)意識形態(tài)的總和,它包括企業(yè)的核心價值觀,企業(yè)經(jīng)營哲學等諸多方面,具有一定的導向性,是企業(yè)行為的根本支配因素。企業(yè)文化建設的關鍵,就是要想方設法通過物質(zhì)層、行為層,制度層,逐漸建立起符合企業(yè)要求的精神層。

  這不是一個簡單的過程,絕非把誠信、感恩、正直等光鮮亮麗的名詞貼在墻上,再搞幾次宣貫,樹幾個典型就能完成的。要想把貼在墻上的“假的”企業(yè)文化,落實到員工的行為中,并內(nèi)化為員工的個人理念和價值觀,需要做到以下幾點:

  一是要真正認識到文化建設的重要性。如上所述,企業(yè)文化具有一定的導向性,能對員工的行為形成有效的激勵和約束,從而使員工的行為與企業(yè)的要求保持一致。事實上,除此之外,企業(yè)文化還具有凝聚和輻射功能,優(yōu)秀的企業(yè)文化能形成強大的凝聚力和向心力,能有效增強員工的責任感和使命感,并使員工緊密團結(jié)在一起,真誠相待,通力合作。同時,企業(yè)文化不僅可以在內(nèi)部發(fā)揮作用,還可以通過其輻射功能對社會產(chǎn)生影響,因此,可以說,企業(yè)文化是企業(yè)的象征,是企業(yè)走向社會的一張名片。

  二是要明確文化建設的目的和意義。很多員工甚至管理者一聽說文化建設,便認為是要變相的“整治”員工,甚至認為是一種“整風運動”,從而產(chǎn)生一定的抵觸心理。因此,企業(yè)需要通過各種渠道,讓員工了解文化建設的目的和價值所在。在這里需要特別強調(diào)的一點是,文化建設是個全員行為,不存在例外原則。筆者咨詢時常常遇到這樣的認識:很多企業(yè)的老板,甚至一些管理者都認為,文化建設是給員工留的作業(yè),是他們變相的管理手段,他們提出的口號,比如誠信、正直、忠誠等等,也只是對員工的要求,他們可以置身事外,這種認識是錯誤的,必須加以糾正。

  三是老板要以身作則、率先垂范。對大多數(shù)企業(yè)來說,老板以及最高管理者的行為都直接決定了企業(yè)文化的方向,民營企業(yè)更是如此,企業(yè)文化基本就是老板文化。對企業(yè)老說,老板的一舉一動,都會影響到企業(yè)的管理層,并影響到所有員工,久而久之,就形成了文化氛圍。不僅如此,所謂物以類聚,人以群分,老板的價值觀念、行為方式還直接影響甚至決定了企業(yè)的選人和用人,聘用什么樣的員工,選用什么樣的管理者,都會對企業(yè)文化的建設有重要影響。因此,建設企業(yè)文化,老板必須以身作則,形成表率。

  四是要制定符合企業(yè)文化要求的制度、流程。制度、流程不僅是對企業(yè)高效運營的保障,也是對員工行為的指導和約束。需要特別注意的是,這種流程、制度必須與文化建設的需要相輔相成。依然以文章開頭提到的企業(yè)為例,要想建立以“誠信為核心和精髓”的文化價值觀,就必須建立相應的規(guī)范的制度流程,通過完備的程序、作業(yè)文件,在原材料采購、加工、入庫、銷售、售后服務等所有環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量以及員工行為進行有效的管理和約束。如果存在流程漏洞,制度規(guī)定模凌兩可,甚至默許偷工減料、濫竽充數(shù)等不誠信行為,誠信文化的建設必然不能落到實處。

  五是建立監(jiān)督檢查機制,對不良行為及時糾錯。一處一旦有了垃圾,不及時清理,慢慢就會變成一個大的垃圾場,這就是“破窗現(xiàn)象”。對企業(yè)來說也是如此。如果企業(yè)在進行文化建設中,對不符合價值觀與企業(yè)精神要求的行為不及時進行制止,就會形成“破窗”,從而阻礙企業(yè)文化建設的不發(fā)。這樣以來,不僅企業(yè)的文化建設無法落地,甚至可能會使企業(yè)形成有令不行、投機取巧的“文化”,背離文化建設的初衷。因此,企業(yè)必須建立配套的檢查監(jiān)督機制,對與文化要求不符的行為及時制止與糾錯,并通過適當?shù)莫劻P機制及典型事件呈現(xiàn)等方式,使所有員工都能按照文化建設要求約束自己的言行,并逐步內(nèi)化為自身的價值觀,成為自覺行為。這一點,在文化建設的初期,尤為重要。

  六是持之以恒,堅持不懈。企業(yè)文化建立不是一個指日可數(shù)的“項目”,而是一個長期的過程,不能單憑一朝一夕之功,更不能半途而廢。筆者曾經(jīng)接觸過一家房地產(chǎn)企業(yè),這家企業(yè)剛開始決定進行文化建設時,決心很大,大張旗鼓,搞得可謂是轟轟烈烈,可是沒多久就松懈了下來,最后問及企業(yè)老板,得知企業(yè)文化建設之事早已不了了之。還有一家知名的網(wǎng)絡公司,由于認識不到文化建設的長期性特征,在剛有了一些成效時,便沾沾自喜,以為已經(jīng)成功落地,于是不再重視,致使文化建設半途而廢,十分可惜。

  綜上所述,企業(yè)文化建設說簡單也簡單,說復雜也還真不容易。特別是,要想使墻上貼的“假的”企業(yè)文化,變成員工的行為,成為“真的”企業(yè)文化,必須在統(tǒng)一思想和認識的前提下,付出相應的努力。鑒于文件的巨大效用,這種努力對企業(yè)來說是十分有益的,也是十分必要的。

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