互聯(lián)網(wǎng)時代,人們不缺少信息與知識,缺乏的往往是情感與心靈的滿足。無論是知識還是信息,搜索一下即信手拈來,正因?yàn)槿绱,人與人間的情感或相互的依賴就自然下降了,變得極為潰泛,加之物質(zhì)方面也更為豐富了,...
沒有情感即無從管理
曾國藩常說馭人之策:情感第一,利益第二,約束第三。作為管理者要舍得在感情上作些投資,力求做到關(guān)心人、理解人。關(guān)心人是指要從人的物質(zhì)需要和精神需要出發(fā),既關(guān)心人的生活與工作,又關(guān)心人的成長進(jìn)步,自我實(shí)現(xiàn),使員工感到你是時刻關(guān)注他的,從而更加忠減地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人,管理者不僅要了解一般人的行為模式,還應(yīng)根據(jù)這個模式對每個人進(jìn)行研究,其關(guān)鍵在于溝通感情,善于發(fā)現(xiàn)部屬的特長和技能,了解他們的真正價值所在,用其所長,避其所短,把各人安排到最能發(fā)揮其作用的崗位上去。
斯特松公司是美國最老的制帽廠之一,1987年時公司的情況非常糟糕:產(chǎn)量低、品質(zhì)差、勞資關(guān)系極度緊張。此時,當(dāng)?shù)氐囊晃还芾眍檰栄柭鼞?yīng)聘進(jìn)廠調(diào)查。他的調(diào)查結(jié)果顯示:員工們對管理層、工會缺乏信任,員工彼此間也如此。公司內(nèi)的溝通渠道全然堵塞,員工們對基層領(lǐng)班更是極度不滿,其中包含了偏激作風(fēng)、言語辱罵、不關(guān)心員工的情緒等問題。通過傾聽員工的心聲,認(rèn)清問題所在,薛爾曼開始實(shí)施一套全面的溝通措施,加上有所覺悟的管理層的支持,竟在4個月內(nèi),不但員工憎恨責(zé)難的心態(tài)瓦解,同時他們也開始展現(xiàn)出團(tuán)隊精神,生產(chǎn)能力也有提高。感恩節(jié)前夕,薛爾曼和公司的最高主管親手贈送火雞給全體員工,隔天收到員工回贈的像一張報紙那么大的簽名謝卡,上面寫著:謝謝把我們當(dāng)人看。
美國著名的管理學(xué)家托馬斯?彼得斯曾大聲疾呼:你怎么能一邊歧視和貶低員工,一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)!他建議把能激發(fā)工作激情當(dāng)成一個領(lǐng)導(dǎo)人的“硬素質(zhì)”。晉升這樣的人:他們在沒當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之前,能在他們的同事中激發(fā)工作熱情,當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)后,在他們的下屬中,甚至是在其他部門的同級人員中,激發(fā)熱情、熱心與積極性。
通用電器公司的管理經(jīng)驗(yàn)也表明:感情管理方式創(chuàng)造了員工與企業(yè)之間的相互信任,從而更有利于提高勞動生產(chǎn)率。該公司認(rèn)為情感管理由以下要素構(gòu)成:理解雇員心理、培養(yǎng)企業(yè)大家庭氛圍、公司內(nèi)民主、堅持員工第一等。
促進(jìn)員工情感投入的有效方法:隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化,企業(yè)的高績效主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取。因此經(jīng)理人最重要的責(zé)任應(yīng)該是:幫助員工發(fā)揮天賦潛能,架起員工與工作團(tuán)隊、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。經(jīng)理人應(yīng)該作“情感工程師”,成為發(fā)動促使員工投入情感的動力,并密切觀察其成效。以下是12種促進(jìn)員工情感投入的有效方法:
1. 明確定義每位員工達(dá)成成果的方法,而不是界定每一步該怎么做。
2. 提供員工所需的信息和工具,并協(xié)助其取得所需的技能與知識。
3. 知道每個職務(wù)需要具備哪些天賦才能勝任,挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力,而是能適合此職務(wù)的天賦。
4. 及時贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn),清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。
5. 真心關(guān)切員工的成長與成功,不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時,也出于為其長期發(fā)展著想,要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。
6. 幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識”。幫助他們增長在所屬領(lǐng)域的長處,提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會。
7. 傾聽員工的心聲和意見。
8. 理清企業(yè)的使命、愿景或核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與公司價值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競爭,有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性,有些員工則重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是:了解每位員工的價值觀,使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。
9. 理清“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以追求顧客滿意的品質(zhì)為追求,每個人都致力于達(dá)到品質(zhì)要求。
10. 當(dāng)員工相互合作、共同努力、無后顧之憂時,也最容易出成績。因此,經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營造有助于增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。
11. 定期與員工進(jìn)行成果或事業(yè)發(fā)展測評。要求員工記錄自己的各方面進(jìn)展與成就。
12. 應(yīng)該了解不同員工對于學(xué)習(xí)的不同看法。有人希望通過培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識,有人認(rèn)為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機(jī)會等等。
名企對離職員工的“感情投資”
天獅集團(tuán):離職面談
天獅集團(tuán)對離職人員,不管是個人主動離職的還是被集團(tuán)解職的,人力資源部都要與之談話,問他們?yōu)楹坞x開?如果時間能倒退,企業(yè)怎樣做才能留住他?并請他們填寫離職檔案,留下他們的意見,講出離開的真實(shí)原因。員工離開時,集團(tuán)公司還要通過不同形式進(jìn)行歡送,讓員工走得非常愉快。
惠普公司:握手話別,陪送“嫁妝”
惠普(美國)公司的一家子公司對待跳槽的員工是:不指責(zé)、不強(qiáng)留,利索放人,握手話別。一個離開者說:惠普每年要花不少錢用在人才培訓(xùn)上,有的人來惠普就是為了鍍金,學(xué)了本事待價而沽。對此,公司的管理層認(rèn)為,人家愿意來,說明惠普有吸引力;人家想走,強(qiáng)留也不會安心。再說,電腦業(yè)本來流動率就高,當(dāng)初選進(jìn)的人才不見得都符合惠普的要求。退一步說,優(yōu)秀人才到外面去服務(wù),也是惠普對社會的貢獻(xiàn),符合惠普一貫堅持的“互勝”精神。
麥肯錫公司:建立名錄,一網(wǎng)打盡麥肯錫咨詢公司有一本著名的“麥肯錫校友錄”,即離職員工的花名冊。他們將員工離職視為“畢業(yè)離校”,離職員工就是他們遍布各處的“校友”,其中不乏CEO、高級管理人員、教授和政治家。麥肯錫的管理者深知,隨著這些離職咨詢師職業(yè)生涯的發(fā)展,他們將會成為其潛在客戶,無疑會形成一大筆資源。麥肯錫一直投巨資用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”,事實(shí)證明,這一獨(dú)特的投資為公司帶來了巨大的回報。
Bain公司:真心牽掛,人走心連
世界著名的管理咨詢公司Bain公司專門設(shè)立了舊雇員關(guān)系管理主管,負(fù)責(zé)跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。為此,公司還建有一個前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫,其中存有北美地區(qū)2000多名前雇員資料,不但包括他們職業(yè)生涯的變化信息,而且還包括結(jié)婚生子之類的細(xì)節(jié)。Bain公司定期向那些曾在公司效力的前雇員發(fā)送內(nèi)部通訊,邀請他們參加公司的聚會活動。如此感情投資,就是為了有朝一日能有效利用這些“跑了”的人力資源。
知識技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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