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打造卓越的公司文化其實就這么簡單

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互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)表日期

2016-03-26 17:12:40

2015年11月，萬豪國際集團(tuán)斥資122億美元收購了喜達(dá)屋酒店。當(dāng)時，萬豪國際CEO蘇安勵給18萬名喜達(dá)屋員工寫了一封信，但這封公開信并沒有強(qiáng)調(diào)此次并購的商業(yè)效益，而是重點闡述了此舉的文化意義。

2015年11月，萬豪國際集團(tuán)斥資122億美元收購了喜達(dá)屋酒店。當(dāng)時，萬豪國際CEO蘇安勵給18萬名喜達(dá)屋員工寫了一封信，但這封公開信并沒有強(qiáng)調(diào)此次并購的商業(yè)效益，而是重點闡述了此舉的文化意義。萬豪國際曾18次入選《財富》最適宜工作的100家公司榜單。蘇安勵在信中寫道：“我們公司奉行以人為本的文化，將以一種透明的方式尊重每位員工。隨著合并工作的有序推進(jìn)，諸位將體會到這種文化。”

上世紀(jì)90年代中期，互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)時，許多人認(rèn)為它只是一群不懂如何運(yùn)營公司的年輕技術(shù)人員推動的風(fēng)潮而已，很快就會塵埃落定�，F(xiàn)在我們知道，沒有提早接受互聯(lián)網(wǎng)的公司，只能在后面苦苦追趕。

卓越職場研究所見過各種各樣的高管，對于公司文化，他們或抵觸，或懷疑，或敞開懷抱，欣然接受。

不論領(lǐng)導(dǎo)者是抵觸還是接受公司文化，以下這10條策略都可以幫助他們打造和維護(hù)公司文化：

1、加強(qiáng)溝通

鑒于一些高管認(rèn)為“文化”和“價值觀”是一種非常模糊的概念，團(tuán)隊成員很有必要明確闡述文化的定義、特征，并說明文化與業(yè)績的關(guān)系。一家公司闡明的價值觀，是一套指導(dǎo)公司內(nèi)部的決策與行為，創(chuàng)建可預(yù)測性和一致性的核心原則。文化是一種無處不在的信念和態(tài)度，它決定了一家公司的特點。在一家擁有卓越文化的公司中，員工信任領(lǐng)導(dǎo)者，對自己的工作有自豪感，喜歡與同事相處——這種文化服務(wù)于公司戰(zhàn)略。

2、賦予個人意義

對于抵觸文化的高管，可以詢問他或她自己的經(jīng)歷。“你做過的最好的工作是什么？”“你曾工作過的最佳工作場所是什么樣子？”“是什么讓它變得如此卓越？”如果對方回答說“我們并肩作戰(zhàn)”或者“不論付出什么代價，我們都會把任務(wù)完成”，你便可以說：“這就是文化。我們可以有意識地在我們公司內(nèi)部創(chuàng)造這樣的文化。”

3、闡述文化的商業(yè)價值

喜歡用數(shù)據(jù)說話的人應(yīng)該清楚，《財富》雜志“最適宜工作的100家公司”的上榜公司，其股票收益是總體指數(shù)的近兩倍。此外，卓越工作場所的主動離職率比其他公司低65%，這就大大減少了員工緩慢流失所造成的沉重成本（知識與生產(chǎn)力損失、招聘成本、新員工入職成本、培訓(xùn)成本和其他費用等）。這只是個開始——事實上，文化有著強(qiáng)大的商業(yè)價值。通過確認(rèn)你所在的公司那些將受惠于更高信任度的具體舉措和績效指標(biāo)，你可以清楚地了解到這一點。

4、聯(lián)系公司的痛點

我們認(rèn)為，許多嚴(yán)峻的商業(yè)挑戰(zhàn)都根源于信任的缺失。一個與錢有關(guān)的問題是：“更高水平的信任度如何減緩我們面臨的問題？”談?wù)摴镜耐袋c，比如困難重重的收購、曠日持久的項目、高成本、質(zhì)量問題、糟糕的跨部門協(xié)作或者新策略執(zhí)行不力等問題，是一個讓最高管理層真正關(guān)心公司文化建設(shè)的切入點。

5、建立社會認(rèn)同

作家羅伯特•西奧迪尼介紹的許多策略，有助于闡述創(chuàng)建公司文化的理由。“社會認(rèn)同”是其中尤為強(qiáng)大的策略之一。參觀一家受人尊敬、擁有卓越且可感知的文化的公司，可以激勵你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行類似的努力。

6、將文化建設(shè)變成個人的挑戰(zhàn)

想象你對CEO這樣說：“當(dāng)我談?wù)摴疚幕臅r候，我其實談?wù)摰氖�，作為一個榜樣，你可以發(fā)揮多大的影響力。”對CEO言聽計從是一種很常見的現(xiàn)象，但根據(jù)我們的經(jīng)驗，CEO們通常更愿意接受挑戰(zhàn)。問下面這個問題需要一定的勇氣：“你和其他領(lǐng)導(dǎo)者如何做好另一種你更愿意看到的行為的表率？”你必須沖破阻力，堅持下去。

7、展現(xiàn)個人魅力

不要低估注視著對方的眼睛說出心里話所蘊(yùn)含的力量。領(lǐng)導(dǎo)力圖書作家賽斯•高汀聲稱，魅力并不是成為領(lǐng)導(dǎo)者的先決條件——你會因為成為領(lǐng)導(dǎo)者而綻放魅力。

8、繪制鼓舞人心的愿景

嘗試說服其他人的時候，為了自我保護(hù)，我們在做出承諾時往往會留有余地。不要這樣做。你要繪制一個強(qiáng)大的愿景。如果你相信這個愿景能夠?qū)崿F(xiàn)，你就要大聲說出來，不要有任何限定、警告或貶低。

9、學(xué)會講故事

政治家迪普•奧尼爾說過：“一切政治都是地方政治。”公司文化也是如此。找到真實的、接地氣的故事，描述強(qiáng)大、高度信任和戰(zhàn)略步調(diào)一致的文化所帶來的好處，并將這些故事與其他人分享。更具沖擊力的故事來自那些低信任度的公司文化，這鞋故事往往承載著真實的痛苦和損失。在低信任度文化中，員工的生產(chǎn)效率低下，士氣低落，而且還會將這種情緒帶回家中。所有這些故事都可以幫助最高領(lǐng)導(dǎo)層切實體會到文化的影響力。

10、引用黃金法則

管理高層的日常工作經(jīng)歷是與外界隔絕的。因此，他們很難接觸到低信任度文化每天帶來的挫敗感。以下這個問題有助于建立起同理心：“假設(shè)你是一位中層領(lǐng)導(dǎo)，希望做正確的事情，但卻因為辦公室政治和低信任度文化的其他后果而難以施展拳腳。這時你希望高層給你提供哪些幫助？”

堅持你對文化的信念。你每天都在取得進(jìn)展，總有一天，有一件事，可能是不起眼的小事，會帶來巨大的變化。對你想要的東西不必謹(jǐn)小慎微。

本文作者喬納森•貝克爾是卓越職場研究所的執(zhí)行文化顧問。卓越職場研究所是一家全球研究與咨詢公司，與許多機(jī)構(gòu)合作建立高度信任的職場文化，這家機(jī)構(gòu)還是《財富》最適宜工作的100家公司榜單的聯(lián)合制作單位。

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