案例：
我是國內(nèi)某著名高校的一名教師，近些年一直在做一些政府部門的課題研究項(xiàng)目。2010年我從高校辭職，注冊(cè)了自己的公司（仍屬校辦企業(yè)），專職為相關(guān)政府部門提供課題研究服務(wù)。
現(xiàn)在公司規(guī)模越來越大，有大概30人的團(tuán)隊(duì)，其中一部分是勤工儉學(xué)的在校學(xué)生。因?yàn)槲页錾谵r(nóng)村，所以在人員招聘時(shí)，我最看重的一點(diǎn)就是“樸實(shí)”，只要員工踏實(shí)、肯干就基本滿足我的招聘要求，對(duì)他們的職業(yè)化形象、職業(yè)化的工作技能等不太重視。但現(xiàn)在問題來了，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和公司規(guī)范化的發(fā)展，現(xiàn)在員工與客戶接觸的機(jī)會(huì)也越來越多了，但我的員工在客戶面前暴露的問題多多，我簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子。
一是穿著隨意。記得有一次，我?guī)б晃慌畣T工就課題研究報(bào)告成果給客戶匯報(bào)，結(jié)果這位女員工竟然穿著人字拖、短褲和無袖T恤來到與客戶溝通現(xiàn)場(chǎng)；二是職業(yè)溝通技能不足。在與客戶溝通的過程中，員工會(huì)經(jīng)常使用一些客戶難懂且晦澀的詞匯或是過于不正式的溝通語言，從而影響了溝通的效果。
我意識(shí)到這個(gè)問題之后，多次要求大家加強(qiáng)自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人形象、個(gè)人職業(yè)化技能等簡(jiǎn)單方面開始入手，并將此納入員工考核項(xiàng)目。但一年多過去了，員工職業(yè)化的效果未有多太大改觀。最近，客戶因?yàn)楣締T工職業(yè)化水平不足的問題，越來越有意見了，甚至有一些客戶已經(jīng)不再與我們合作了。
目前，全部辭退這些員工，不現(xiàn)實(shí)；如果不辭退，員工職業(yè)化水平提升太慢，最終會(huì)使我的客戶慢慢地流失。我到底該怎么辦？
【案例分析】塑造職業(yè)化心態(tài)，提高職業(yè)化能力
案例的主要問題集中于員工職業(yè)素養(yǎng)提升方面。由于員工的職業(yè)化程度不足導(dǎo)致公司與客戶溝通存在障礙，甚至影響了客戶與公司合作的心態(tài)。
要想解決這個(gè)問題，首先要界定清楚問題，細(xì)化解決問題的措施，從多方面提出具體化的要求，才能逐步規(guī)范和提高員工的職業(yè)化程度。
首先是界定清楚何為職業(yè)化？所謂職業(yè)化是指工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。換句話說就是 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，發(fā)自內(nèi)心、真誠地，一次性把正確的事情做成功。
通俗地講，所謂職業(yè)化就是“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”、“受人之托，忠人之事”、“我辦事，你放心”。
導(dǎo)致員工職業(yè)化程度不足的原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是職業(yè)化心態(tài)缺失，二是職業(yè)化能力不足。
造成職業(yè)化心態(tài)缺失的原因有：（1）沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低；（2）意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦；（3）遇事拖延抱怨，行動(dòng)力不足；（4）優(yōu)柔寡斷，小心謹(jǐn)慎，做事畏首畏尾，不敢決策。
解決職業(yè)化心態(tài)的措施包括以下幾個(gè)方面。
1.改變看待人和事的態(tài)度。面對(duì)工作任務(wù)，要保持陽光心態(tài)，多看到解決問題的可能性，多找解決問題的辦法，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，把和工作相關(guān)的人和事分析透徹，每項(xiàng)工作多想幾套方案，以便應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的變化。
2.保持自信，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。職業(yè)化程度高的人都喜歡學(xué)習(xí)和思考，要養(yǎng)成讀書看報(bào)的習(xí)慣，多接觸新鮮事物，養(yǎng)成愛思考的習(xí)慣，每天都能思考幾點(diǎn)創(chuàng)新性的東西，必要的話形成管理機(jī)制，養(yǎng)成寫工作日?qǐng)?bào)的習(xí)慣，把每天的思考寫下來，與同事分享。
3.建立“老板思維”。所謂“老板思維”，是指對(duì)事情的全盤掌控，不管任務(wù)是什么，都要從全局的立場(chǎng)出發(fā)，首先搞清楚大目標(biāo)，然后把自己的工作和大目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來。持續(xù)地這樣開展工作，職業(yè)化的心態(tài)自然會(huì)養(yǎng)成。
4.敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉責(zé)任。責(zé)任意識(shí)是促進(jìn)職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成的催化劑，有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，工作才會(huì)有恥辱感，才會(huì)給自己施壓，和自己較勁，才會(huì)付出更多的努力把工作做到極致。
5.強(qiáng)化服從意識(shí)。要建立服從意識(shí)，服從上級(jí)的要求，服從上道工序的要求，服從客戶的需求，服從工作的大局。
6.樹立協(xié)作共贏的觀念。每個(gè)人都不是獨(dú)立存在的個(gè)體，在組織里沒有人是孤島，每個(gè)人都和其他人發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。因此，要建立團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，要能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值，做到與他人互補(bǔ)，形成合力，協(xié)作共贏。
職業(yè)化能力缺失的表現(xiàn)包括：（1）不能有效分配自己的時(shí)間，無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。（2）在溝通時(shí)不能夠有效表達(dá)自己的思想，闡述問題過于瑣碎，照本宣科，只講一般的信息，抓不住重點(diǎn)，不能引起對(duì)方的興趣；（3）接到工作任務(wù)時(shí)比較茫然，毫無頭緒，沒有解決問題的思路。
提高職業(yè)化能力的措施包括以下三個(gè)方面。
1.做好時(shí)間管理。時(shí)間管理是職業(yè)化能力提升的基礎(chǔ)。做好時(shí)間管理才能抓住工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，集中主要精力，圍繞核心目標(biāo)，把工作做到位。時(shí)間管理重點(diǎn)要運(yùn)用好三個(gè)原則，分別是：（1）目標(biāo)牽引原則；（2）80/20原則；（3）要事第一原則。
2.提高溝通技能。溝通技能是職業(yè)化能力提升的關(guān)鍵。案例也提到員工由于溝通技能不足，無法用簡(jiǎn)單易懂的語言與客戶進(jìn)行有效溝通。
對(duì)于溝通技能，重點(diǎn)是提升兩個(gè)方面。
（1）學(xué)會(huì)運(yùn)用“金字塔”原理。在溝通的時(shí)候首先拋出觀點(diǎn)和結(jié)論，先講結(jié)論和重點(diǎn)，再闡述理由和原因。所謂“電梯法則”，能在30秒內(nèi)把事情說清楚，就不要用一分鐘，這就要求員工提高歸納提煉的能力。
（2）掌握“溝通傳遞的是想法而不是信息原理”。溝通的目的是讓客戶理解我們要傳遞的想法，而不是照本宣科地傳遞大量信息。很多時(shí)候“少即是多”，要能把握住匯報(bào)溝通的核心內(nèi)容，用簡(jiǎn)單易懂的詞匯，重點(diǎn)是達(dá)到傳遞想法的目的。
3.提高解決問題的能力。提高解決問題的能力是提升職業(yè)化能力的目的。所謂職業(yè)化程度高或者低，最后都表現(xiàn)在員工解決問題的能力。員工能不能把問題界定清楚，能不能對(duì)問題進(jìn)行有效分解，能不能對(duì)問題進(jìn)行關(guān)鍵分析，能不能形成具體可執(zhí)行的措施；等等。這些方面的能力是員工職業(yè)化程度提升最需要關(guān)注的。關(guān)于這一點(diǎn)，可以參考麥肯錫公司的“七步成詩”問題解決法則。
最后說一下職業(yè)化形象的問題。案例中提到員工與客戶溝通時(shí)不注意儀表，給客戶造成不好的印象。其實(shí)，儀表只是職業(yè)化形象的一個(gè)外在表現(xiàn)，職業(yè)化形象還應(yīng)包括職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成和職業(yè)化能力提升，這是職業(yè)化形象的內(nèi)在體現(xiàn)。
外在儀表比較好改善，只需在必要的時(shí)候進(jìn)行提醒，便可以做到。但是內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要企業(yè)老板和員工共同努力，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步養(yǎng)成職業(yè)化的心態(tài)，提高職業(yè)化的能力，全面提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。
hr369 
2015-10-23 09:08:54