HR：培育三位一體的忠誠(chéng)企業(yè)文化
讓員工鐘愛(ài)企業(yè)，忠于職守大概要算是天底下所有老板的夢(mèng)寐以求，然而，令人尷尬的現(xiàn)實(shí)卻是：在一個(gè)“唯一不變的就是變”、“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讓員工終身服務(wù)于一家企業(yè)的可能性越來(lái)越小。頻繁跳槽，身在曹營(yíng)心在漢者早已是司空見(jiàn)慣，難免制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
于是，培育忠于自己、忠于企業(yè)、忠于顧客的三位一體的忠誠(chéng)企業(yè)文化，保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定就十分緊要。
在三位一體的忠誠(chéng)企業(yè)文化中，忠于自己是基點(diǎn)，忠于企業(yè)為忠于自己創(chuàng)造條件，而忠于顧客又是忠于企業(yè)的最重要、最終極體現(xiàn)。
忠于自己
忠于自己意味著員工要珍惜自己的個(gè)體存在，珍視自己的人生價(jià)值，自尊，自信，擁有明確的職業(yè)目標(biāo)，注重實(shí)干，百折不撓，不輕言放棄，自我實(shí)現(xiàn)，忠于自己是優(yōu)秀企業(yè)員工的必備素質(zhì)。
不知道忠于自己的員工，自然會(huì)責(zé)任心、使命感匱乏，做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，凡事五分鐘的熱度，蜻蜓點(diǎn)水，淺嘗輒止，不可能成為推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的中堅(jiān)。
在企業(yè)內(nèi)部提倡忠于自己，雖然符合人類自愛(ài)的天性，容易得到員工的廣泛認(rèn)同，會(huì)一呼百應(yīng)，但真正能付諸于行，并卓有成效者卻不多。原因在于，忠于自己看似輕而易舉，其實(shí)難上加難，有些企業(yè)的管理者擔(dān)心：一旦在企業(yè)內(nèi)部提倡員工要忠于自己，會(huì)帶來(lái)自私自利行為的泛濫成災(zāi)，于企業(yè)的發(fā)展不利。這種擔(dān)心實(shí)在是沒(méi)有根據(jù)的。自私自利是把個(gè)人利益與他人、企業(yè)利益對(duì)立起來(lái)，處處損人利己，時(shí)時(shí)損公肥私，而忠于自己卻是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，積極向上，既利人也利已，與自私自利有著本質(zhì)的區(qū)別。
問(wèn)題的關(guān)健不在于要不要提倡，而在于怎樣提倡？順應(yīng)員工自愛(ài)的天性，因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)員工把忠于自己與忠于企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，在發(fā)展企業(yè)中發(fā)展自己，員工就心悅誠(chéng)服，不遺余力，不但不會(huì)妨礙企業(yè)的發(fā)展，而且還能造成員工與企業(yè)的雙贏，一舉兩得，皆大歡喜。
忠于企業(yè)
忠于企業(yè)意味著員工要忠于職守，當(dāng)員工的個(gè)人利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以崗位職責(zé)、規(guī)章制度、雙方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系、職業(yè)道德為坐標(biāo)，妥善的處理好、平衡好。忠于職守，該盡的力要力，該挺身而出的要挺。
員工忠于企業(yè)，眾人拾柴火焰高，企業(yè)方可快速成長(zhǎng)。快速成長(zhǎng)著的企業(yè)才能為忠于自己的員工提供必要的物質(zhì)、發(fā)展機(jī)會(huì)支持。換言之，員工忠于企業(yè)乃是為忠于自己創(chuàng)造條件。
員工忠于企業(yè)不會(huì)是平白無(wú)故，空穴來(lái)風(fēng)，它離不開(kāi)企業(yè)對(duì)員工的善待。記得一位偉人說(shuō)過(guò)，世上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。愛(ài)也好，恨也罷，都有一定的原因。企業(yè)善待員工與員工忠于企業(yè)是雙向互動(dòng)，互為條件的，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。
沒(méi)有忠于企業(yè)，員工責(zé)任心低下，工作質(zhì)量粗糙，企業(yè)蛋糕做不大，企業(yè)即使想善待員工也無(wú)能為力；沒(méi)有善待員工，員工不能從企業(yè)的發(fā)展中得到他或她所期望的物質(zhì)、發(fā)展機(jī)會(huì)支持，不能和企業(yè)成果共享，就要灰心失望，對(duì)企業(yè)事務(wù)漠不關(guān)心，難以忠于企業(yè)。
社會(huì)上不少企業(yè)主，一方面無(wú)視員工的基本權(quán)利，任意克扣員工工資，工作條件簡(jiǎn)陋，環(huán)境惡劣，甚至根本不把員工當(dāng)人看；一方面卻大談什么無(wú)私奉獻(xiàn)，奢望員工無(wú)條件地忠于企業(yè)，真是緣木求魚(yú)，舍本逐末。
企業(yè)善待員工要有實(shí)實(shí)在在的東西，要出于坦誠(chéng)，口惠而實(shí)不至是無(wú)濟(jì)于事的。一般而言，對(duì)從事簡(jiǎn)單、機(jī)械性勞動(dòng)的普通員工，企業(yè)要努力通過(guò)給予公平合理的報(bào)酬，相對(duì)優(yōu)厚的福利，較為安全的職業(yè)保障，寬松和諧的工作氛圍來(lái)爭(zhēng)取他們的真情回報(bào)；對(duì)從事復(fù)雜、創(chuàng)造性勞動(dòng)的研發(fā)骨干，企業(yè)除了提供一流的物質(zhì)待遇外，還要尊重他們的觀念、自由，與之結(jié)為休戚與共的利益共同體，盡可能為之創(chuàng)造能完善自我，實(shí)現(xiàn)自我的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)提升空間，從而使他們士為知己者忙。
忠于顧客
忠于顧客意味著員工心目中要時(shí)刻裝著顧客，能始終站在顧客的立場(chǎng)上，一切以顧客滿意為準(zhǔn)則，想顧客之所想，急顧客之所急。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，最終掌握企業(yè)生殺大權(quán)的是顧客，顧客的貨幣選票投向誰(shuí)，誰(shuí)就財(cái)源廣進(jìn)，興旺發(fā)達(dá)。反之，誰(shuí)就死氣沉沉，舉步維艱。企業(yè)要爭(zhēng)取到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的貨幣選票，除了積極主動(dòng)地與顧客溝通，耐心傾聽(tīng)顧客訴求、心聲，奉顧客為衣食父母，做顧客的忠實(shí)仆人外別無(wú)他途。
企業(yè)忠于顧客，也就是員工忠于顧客。員工忠于顧客是員工忠于企業(yè)的最重要、最終端體現(xiàn)。員工只有把一顆對(duì)企業(yè)的赤誠(chéng)之心聚集到顧客身上，才是對(duì)企業(yè)有用、對(duì)企業(yè)有效的忠心，才是真正意義上的忠心。如果企業(yè)的全體員工都能一絲不茍，精益求精地從事本職工作，設(shè)身處地地為顧客把好設(shè)計(jì)關(guān)、物流關(guān)、質(zhì)檢關(guān)、價(jià)值關(guān)，推己及人，愛(ài)已及人，己所不欲，勿施于人，上下一心，內(nèi)外一心，一心一意地為顧客竭忠盡智，那么何愁顧客不心滿意足，不慷慨解囊，對(duì)企業(yè)品牌忠貞不二呢？
放眼當(dāng)今平的世界，緣于顧客個(gè)性化需求的激增，企業(yè)的生產(chǎn)模式正由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為小批量定制、個(gè)性化定制，企業(yè)中直接為顧客服務(wù)的員工比重日益提高，員工就是企業(yè)的品牌，員工對(duì)忠于顧客的內(nèi)在認(rèn)識(shí)程度和外在表現(xiàn)將逐漸左右企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，因而，再怎么強(qiáng)調(diào)忠于顧客的重要性也不算過(guò)分。
在傳統(tǒng)中國(guó)文化的背景中，忠誠(chéng)之聲一直不絕于耳，喋喋不休。但由于傳統(tǒng)忠誠(chéng)文化悖逆了人類自愛(ài)的天性，它主張得更多的是臣民對(duì)皇權(quán)，個(gè)人對(duì)集體的單向忠誠(chéng)，因而根基不牢，收效甚微。幾千年來(lái)，先天失調(diào)的傳統(tǒng)忠誠(chéng)文化被大肆宣揚(yáng)的直接后果是：一批又一批假忠臣，真小人，貌似謙恭無(wú)比，實(shí)質(zhì)奸詐透頂之徒先后粉墨登場(chǎng)，葬送了一個(gè)又一個(gè)王朝。
三位一體的忠誠(chéng)企業(yè)文化不同于傳統(tǒng)忠誠(chéng)文化的最大特點(diǎn)在于，前者均衡兼顧了員工、企業(yè)、顧客三者之間的利益，承認(rèn)忠誠(chéng)行為是一種雙向互動(dòng)行為，并且把基點(diǎn)放在忠于員工自己身上。
員工、企業(yè)、顧客三者之間的關(guān)系講到底還是經(jīng)濟(jì)契約關(guān)系，既如此，任何片面強(qiáng)調(diào)一方利益，忽視他方利益的做法都不合現(xiàn)實(shí)，都會(huì)造成它的失衡。這里特別值得注意的是對(duì)員工忠于自己的態(tài)度，只有理性地看待這個(gè)基點(diǎn)并充分尊重它的價(jià)值，然后循序漸進(jìn)，循循善誘，使之與忠于企業(yè)、忠于顧客協(xié)調(diào)一致，企業(yè)的忠誠(chéng)文化培育才是健康向上、有生命力的。否則，極易陷入畸形狹隘的誤區(qū)。
培育三位一體的忠誠(chéng)企業(yè)文化固然少不了正確的思想認(rèn)識(shí)，大張旗鼓的宣傳，領(lǐng)導(dǎo)的身體力行，但更重要的卻是專門機(jī)制的有力保障，特別是中國(guó)企業(yè)，機(jī)制是企業(yè)推廣三位一體的忠誠(chéng)文化的核心力量。員工忠于企業(yè)、忠于顧客需要一系列制度、規(guī)范、流程、考評(píng)細(xì)則來(lái)強(qiáng)化，員工忠于自己也一樣需要相應(yīng)的目標(biāo)規(guī)劃、獎(jiǎng)懲措施來(lái)促進(jìn)。光是泛泛而談、喊喊口號(hào)是難見(jiàn)成效的，其結(jié)果不但對(duì)員工的成長(zhǎng)進(jìn)步是個(gè)損失，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是損失。
HR369 
2015-05-25 10:04:28