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團(tuán)隊溝通需要預(yù)防的三個誤區(qū)
知識庫 > 工作分析 > 正文 886 2012-04-07 14:08:28

 一個優(yōu)秀的企業(yè),強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的精誠團(tuán)結(jié),這其中,如何溝通是一個大學(xué)問。它是企業(yè)員工之間的互動交流,可以消除誤會,增進(jìn)了解,融洽關(guān)系。缺乏溝通,就會產(chǎn)生矛盾,釀成隔閡,形成內(nèi)耗,影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)...

 一個優(yōu)秀的企業(yè),強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的精誠團(tuán)結(jié),這其中,如何溝通是一個大學(xué)問。它是企業(yè)員工之間的互動交流,可以消除誤會,增進(jìn)了解,融洽關(guān)系。缺乏溝通,就會產(chǎn)生矛盾,釀成隔閡,形成內(nèi)耗,影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對于企業(yè)管理者來說,要盡可能地與員工們進(jìn)行交流,使員工能夠及時了解管理者的所思所想,領(lǐng)會員工的所思所想,明確責(zé)權(quán)賞罰;而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解,或者了解彼此心中的真實意圖,使團(tuán)隊在工作中發(fā)揮出更大的效能。

  可是,在現(xiàn)實生活中,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事,由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響,往往存在一定的誤區(qū):


  一、對上溝通沒有“膽”


  在這一方面,墨子的學(xué)生耕柱做得非常好,他能大膽主動地與老師溝通,消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國時期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得自己真是非常委屈,因為在許多門生之中,大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),讓他面子上過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,難道在這么多學(xué)生當(dāng)中,我竟是如此的差勁,以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽后,毫不動肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該要用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問:“那么,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常的簡單,因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任,值得驅(qū)遣。”墨子說:“你答得一點(diǎn)也沒有錯,我之所以時常責(zé)罵你,也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”耕柱從墨子的解釋中得到欣慰,放下了思想包袱。


  二、平級溝通沒有“肺”


  古代寓言《偷斧子的人》說的是一個人丟了斧子,懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見鄰居時,發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的,說話像偷斧子的,一舉一動沒有不像偷斧子的。后來,他在山谷里找到了斧子,再看到鄰居時,發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。


  這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實生活中,平級之間以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因為平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點(diǎn),盡可能把責(zé)任推給別人;還有的是利益沖突,惟恐別人比自己強(qiáng)。


  一個優(yōu)秀的企業(yè),強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的精誠團(tuán)結(jié),密切合作。因此平級之間的溝通十分重要。平級之間要想溝通好,必須開誠布公,相互尊重。如果雖有溝通,但不是敞開心扉,而是藏著掖著,話到嘴邊留半句,那還是達(dá)不到溝通的效果。


  三、對下溝通沒有“心”


  有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯誤地認(rèn)為:決策是領(lǐng)導(dǎo)做的,部下只需要執(zhí)行上級決策,不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息,才能做出科學(xué)判斷。


  如果企業(yè)管理者不信任自己的員工,不進(jìn)行必要的溝通,不讓他們知道公司的進(jìn)展,員工就會感覺自己被當(dāng)作“外人”,輕則會打擊員工士氣,造成部門效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間,形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意,產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡,無法達(dá)成共識,有時候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事,與員工無關(guān)。


  在實際生活中,影響對下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒“心”,缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通,但是由于沒有交心,隔靴搔癢,溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通,關(guān)鍵是要一個“誠”字,用心去溝通。


  作為一名企業(yè)管理者,要盡可能地與員工們進(jìn)行交流,使員工能夠及時了解管理者的所思所想,領(lǐng)會上級意圖,明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任,徹底放棄“混日子”的想法。而且,員工們知道的越多,理解就越深,對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心,他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性,形成勢不可擋的力量,任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。


  沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會,每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加,讓他們看到公司全貌,做到心中有數(shù)。薩姆?沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后,都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會,在野餐會上與眾多員工聊天,大家一起暢所欲言,討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢,他們還與各工作團(tuán)隊成員全面注重收集員工的想法和意見,通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。


  薩姆·沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,與員工共享信息,是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑,是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任,滿足了員工的溝通與交流需求,達(dá)到了自己的目的:使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感,意識到自己的工作在公司的重要性,感覺自己得到了公司的尊重和信任,積極主動地努力爭取更好的成績。

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