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　　專家認(rèn)為，不論情況多讓人不快，通常來(lái)說(shuō)，HR首先要做的是與下屬談?wù)劑ぉぎ?dāng)然，是私下談。下屬或許還沒(méi)有意識(shí)到有什么不對(duì)，或者他們的行為可能掩蓋了另一個(gè)尚未暴露的問(wèn)題。新澤西出版公司Outsourcing Today LLC總裁杰?瓦特海德(Jay Whitehead)說(shuō)，如果不了解事情的所有方面，你就看不清問(wèn)題的全部。

　　以下是在討論和解決棘手問(wèn)題時(shí)可以采取的一些步驟：

　　1. 明確問(wèn)題所在

　　克萊格?西爾弗曼(Craig Silverman)說(shuō)，在他以前供職的一家公司，有位中層管理人士有段時(shí)間開(kāi)始不刮胡子、穿著臟兮兮、皺巴巴的襯衫就來(lái)上班了。西爾弗曼說(shuō)，別人都不想跟這個(gè)人一起乘電梯。當(dāng)時(shí)西爾弗曼是那家公司的副總裁。

　　他對(duì)待這件事的辦法是私下里跟這名員工直截了當(dāng)?shù)赜懻撨@件事。他說(shuō)，HR應(yīng)該很清楚地說(shuō)明到底出了什么問(wèn)題，需要下屬做什么改變。他給那位員工的建議是：改善外表，否則他會(huì)面臨丟掉工作的可能。他說(shuō)，第二天，那位員工上班時(shí)穿著熨燙過(guò)的白襯衣，還打了領(lǐng)帶。

　　現(xiàn)在西爾沃曼是人力資源公司HireAbility.com LLC的執(zhí)行副總裁。

　　2. 讓員工給出解釋

　　去年秋天，軟件供應(yīng)商CorasWorks Corp.的一名員工在開(kāi)電話會(huì)議時(shí)開(kāi)始經(jīng)常遲到。公司高級(jí)副總裁拉里?羅斯菲爾德(Larry Roshfeld)于是問(wèn)他為什么會(huì)這樣。結(jié)果，他了解到，這名員工覺(jué)得工作太多，自己得到的報(bào)酬偏低。羅斯菲爾德說(shuō)，很顯然，遲到是他發(fā)泄心中不滿的方式。后來(lái)，公司為這名員工減輕了工作量，這名員工從此也變得很準(zhǔn)時(shí)了。

　　3. 先來(lái)點(diǎn)甜頭

　　Applied Industrial Technologies Inc.負(fù)責(zé)員工關(guān)系、職業(yè)發(fā)展和人員招聘的部門(mén)主管瑪麗?瑞恩(Mary Anne Ryan)說(shuō)，2004年，一些員工向公司管理層反映，他們的一位上司管理作風(fēng)粗暴。她說(shuō)，當(dāng)她跟這位管理人士談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題時(shí)，她先贊揚(yáng)了他過(guò)去的工作成就。后來(lái)才說(shuō)到員工反映的問(wèn)題，并向他建議了一些解決辦法。

　　她說(shuō)，過(guò)去他的作風(fēng)缺乏積極的東西、沒(méi)有職業(yè)風(fēng)范�，F(xiàn)在他回到了正軌。討論這種問(wèn)題的談話可不那么容易，我們盡量進(jìn)行下去。我們的努力也獲得了回報(bào)。

　　4. 拿出你的同情心

　　一家公司以前有位經(jīng)理人有口氣，當(dāng)時(shí)在該公司培訓(xùn)發(fā)展部任經(jīng)理的凱倫?奧塔佐(Karen Otazo)說(shuō)，有她在場(chǎng)大家都感到不舒服。奧塔佐說(shuō)，這種問(wèn)題是最難跟當(dāng)事人開(kāi)口討論的，因?yàn)檫@種話題很容易變成私人問(wèn)題。奧塔佐現(xiàn)在是一位獨(dú)立執(zhí)業(yè)的經(jīng)理人培訓(xùn)師，在休斯頓和倫敦都有辦公室。奧塔佐說(shuō)，你要對(duì)當(dāng)事人的感受非常敏感才行。當(dāng)時(shí)她建議這位經(jīng)理人每天用兩次漱口水，還可以吃薄荷糖。這位當(dāng)事人聽(tīng)從了她的建議。

　　5. 雷厲風(fēng)行

　　瓦特海德說(shuō)，在他以前任職的一家公司，有位員工有一次無(wú)意中將一份電子郵件抄送給了一位投資人，對(duì)這位無(wú)辜的投資人造成了攻擊。事情發(fā)生后，瓦特海德在這位投資人還未來(lái)得及作出反應(yīng)前迅速把這位員工叫到辦公室解決問(wèn)題。他說(shuō)：這位員工提出辭職。但我說(shuō)，你不能辭職，相反，你應(yīng)該更努力地工作以做出補(bǔ)償。你要道歉。后來(lái)這位員工這么做了，也得到了原諒。

　　6. 發(fā)出明確警告

　　Panda Software有位員工向公司其他一些同事私下說(shuō)一位經(jīng)理人的不是。該公司的董事布蘭達(dá)?克里斯藤森(Brenda Christensen)說(shuō)，為此，她私下跟這位員工談話說(shuō)，如果再這么做她就得走人。她還告訴這位員工一些減輕壓力的辦法，比如抽出點(diǎn)時(shí)間休息、散散步什么的。她說(shuō)，后來(lái)這位員工再也沒(méi)發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事。