你想避開(kāi)無(wú)日不有的辦公室沖突?你想在錯(cuò)綜復(fù)雜的工作中讓你的專(zhuān)業(yè)能力被了解?你想在部門(mén)分工中讓你的績(jī)效被看見(jiàn)?在這個(gè)日益復(fù)雜的現(xiàn)代職場(chǎng)中,掌握溝通的魔力正是讓我們工作愉快、職場(chǎng)升遷發(fā)展的關(guān)鍵!...
你想避開(kāi)無(wú)日不有的辦公室沖突?你想在錯(cuò)綜復(fù)雜的工作中讓你的專(zhuān)業(yè)能力被了解?你想在部門(mén)分工中讓你的績(jī)效被看見(jiàn)?在這個(gè)日益復(fù)雜的現(xiàn)代職場(chǎng)中,掌握溝通的魔力正是讓我們工作愉快、職場(chǎng)升遷發(fā)展的關(guān)鍵。
“溝通有那幺要緊嗎?”“工作不就是把事情做好最重要嗎?”如果你現(xiàn)在還這幺想,那幺你離現(xiàn)代職場(chǎng)的工作核心就遠(yuǎn)了。美國(guó)計(jì)算機(jī)巨人IBM有個(gè)編號(hào)291111名為“六十分鐘里的六十個(gè)點(diǎn)子”的內(nèi)部文件,其中第三十五個(gè)點(diǎn)子就是敦促工作者要多學(xué)溝通。因?yàn)楝F(xiàn)代職場(chǎng)中,你學(xué)會(huì)溝通,工作起來(lái)就能比別人幸福,當(dāng)然也會(huì)比別人杰出。往往只是一句話,就讓工作變得愉快,也成為職場(chǎng)升遷發(fā)展的關(guān)鍵。
讓你的能力被看見(jiàn)
“我們來(lái)到一個(gè)人力資源供過(guò)于求的世界,供過(guò)于求的結(jié)果將引起過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。”前英業(yè)達(dá)副董事長(zhǎng)溫世仁在《供過(guò)于求的世界》一書(shū)中早已點(diǎn)出今天職場(chǎng)的人力困局。104人力銀行行銷(xiāo)總監(jiān)丘文仁則進(jìn)一步詮釋?zhuān)?ldquo;溝通是一種行銷(xiāo)的過(guò)程,一個(gè)上班族空有一身武藝,卻無(wú)法透過(guò)適切的包裝來(lái)呈現(xiàn),你的努力很可能會(huì)被埋沒(méi)。”
讓你的專(zhuān)業(yè)能力被了解,讓你的工作績(jī)效被看見(jiàn),這是溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中的積極意義。但溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中的消極意義,你可能更常感同身受。辦公室隨時(shí)爆發(fā)的沖突仿佛就是現(xiàn)代職場(chǎng)難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競(jìng)爭(zhēng)、合作伙伴意見(jiàn)不一、客戶(hù)無(wú)理挑剔,時(shí)時(shí)讓辦公室低氣壓籠罩,再再讓上班族抓狂不已。
二次大戰(zhàn)名將麥克阿瑟已為現(xiàn)代職場(chǎng)的需要做了預(yù)示:“溝通的目的不是為了增加了解,而是要避免誤解。”日益頻繁的職場(chǎng)誤解,并不只發(fā)生在一般辦公室,現(xiàn)在連專(zhuān)業(yè)性崇高的醫(yī)生都難以幸免。今年39歲的臺(tái)北萬(wàn)芳醫(yī)院腸胃科主治醫(yī)師吳明順,還因此特地跑去花錢(qián)學(xué)溝通。原因是,有一次他幫病人進(jìn)行膽胰管攝影時(shí),沒(méi)想到檢驗(yàn)并發(fā)了一萬(wàn)人才會(huì)出現(xiàn)一例的罕見(jiàn)并發(fā)癥。病患的父親非常生氣,認(rèn)為是他醫(yī)術(shù)不佳,還在病房公開(kāi)責(zé)罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多,他一點(diǎn)感謝都沒(méi)有。”吳明順心情十分郁悶,F(xiàn)在吳明順除了和病患溝通外,也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
本位主義擺一邊
溝通是一種專(zhuān)業(yè),更是一種心態(tài)。明基電通計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí),由于個(gè)性很急,總覺(jué)得大家的想法應(yīng)該都和他一樣。“這樣做啊,Let’s go!”雖然他這樣說(shuō),結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家都不動(dòng),“當(dāng)時(shí)年輕嘛!思考比較不周詳,少幫別人想。”洪漢青后來(lái)了解別人未必和自己想的一樣,溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
臺(tái)灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會(huì)時(shí)的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶(hù)的要求下,一起去pub應(yīng)酬消費(fèi)。“喂,你第一天來(lái)上班?去玩樂(lè)的門(mén)票還拿來(lái)報(bào)帳?”財(cái)務(wù)部人員不客氣地說(shuō)。“我犧牲自己的時(shí)間帶客人去,連加班費(fèi)都沒(méi)報(bào)。”王子云則覺(jué)得很委屈,但她還是跑了一趟pub請(qǐng)對(duì)方開(kāi)立發(fā)票。“那樣開(kāi)不對(duì),你應(yīng)該要含稅價(jià)。”財(cái)務(wù)部承辦人員又質(zhì)疑,王子云聽(tīng)了火冒三丈:“上面都有地址,你可不可以寄給他們,請(qǐng)他們改完之后寄回來(lái)。”對(duì)方回答:“我為什幺要幫你做這件事?”雙方爆發(fā)沖突,在辦公室嚴(yán)重口角。
王子云事后回想,自己當(dāng)初若能清楚對(duì)方的期待,并依其思路和個(gè)性改變說(shuō)話的態(tài)度,不難達(dá)到雙贏的溝通。職場(chǎng)上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義。“良好的溝通要以對(duì)方的角度談事情,不然花多少倍力量可能都沒(méi)用。”明基電通總經(jīng)理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達(dá),然而他以多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)建議,事前花時(shí)間做足溝通,之后做事才會(huì)順利。
怎樣溝通最有效?
沒(méi)有人天生就會(huì)溝通,所幸溝通很容易學(xué)習(xí),但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。著名的溝通專(zhuān)家、臺(tái)灣卡內(nèi)基課程負(fù)責(zé)人黑幼龍強(qiáng)調(diào),溝通不是一種學(xué)問(wèn),也不是一種知識(shí),而是一種習(xí)慣,沒(méi)有練習(xí)就學(xué)不會(huì)。
那幺該從哪些方面練習(xí)溝通的技巧呢?臺(tái)積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認(rèn)為,好的溝通應(yīng)該將自己要表達(dá)的意思說(shuō)清楚,還要懂得聽(tīng)到別人什幺地方意見(jiàn)不同。的確,溝通就是一種雙向的互動(dòng),是表達(dá)與聆聽(tīng)的藝術(shù),但是怎幺說(shuō)、怎幺聽(tīng),卻各有巧妙不同。
說(shuō)故事
說(shuō)故事是最有效的溝通!度A爾街日?qǐng)?bào)》有一次訪問(wèn)了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人,問(wèn)他們對(duì)于聽(tīng)演講有什幺感覺(jué),結(jié)果46%說(shuō)很乏味,44%說(shuō)聽(tīng)了想睡覺(jué),可見(jiàn)如何說(shuō)得讓人印象深刻又深受啟發(fā),實(shí)非易事。亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽則有他一套獨(dú)特的溝通方式,他最常說(shuō)起自己年輕時(shí)候的故事,來(lái)和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。
譬如,嚴(yán)長(zhǎng)壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說(shuō),年輕的時(shí)候他只是收垃圾、倒茶水的小弟,他請(qǐng)同事教他英文、使用終端機(jī),沒(méi)有人愿意。有一次他在收垃圾的時(shí)候體悟到,假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué),大概沒(méi)有機(jī)會(huì),也許最好的學(xué)習(xí),就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個(gè)聽(tīng)到這個(gè)故事的員工都能了解,老板想傳達(dá)的道理是“只要有機(jī)會(huì)去做,就是一種學(xué)習(xí)”。說(shuō)故事的能力,讓嚴(yán)長(zhǎng)壽能有效地向員工溝通、傳達(dá)他想建構(gòu)的企業(yè)文化。
提問(wèn)
你想問(wèn),對(duì)方未必想答,如何問(wèn)出癥結(jié)、解決問(wèn)題,也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務(wù)系統(tǒng)公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)。他以前說(shuō)話都采命令式,有位業(yè)務(wù)同仁覺(jué)得向他報(bào)告是件很痛苦的事,因此都報(bào)喜不報(bào)憂(yōu),以免面對(duì)一連串的質(zhì)問(wèn)。
吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問(wèn)語(yǔ)氣的毛病后,開(kāi)始用軟性的話家常方式,詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作狀況,再問(wèn)問(wèn)“最近有沒(méi)有遇到比較難纏的客戶(hù)?”“有沒(méi)有什幺需要支持的?”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵(lì)下說(shuō)出問(wèn)題,他沒(méi)有責(zé)備和怪罪,而是先認(rèn)同業(yè)務(wù)同仁的努力,再一起討論補(bǔ)救的方式,最后并贊賞對(duì)方能勇敢地說(shuō)出問(wèn)題。從此,就像施了魔法一樣,他們之間原本的溝通落差就消弭了。
傾聽(tīng)
大多數(shù)人都多說(shuō)而少聽(tīng),然而讓自己積極、耐心地聆聽(tīng),會(huì)有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達(dá)黎加的外交官朱怡靜,在國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)安排外賓的接待與參訪機(jī)構(gòu)的行程,工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤,以免貽笑大方。有一次她在接洽的過(guò)程中,對(duì)方一位自稱(chēng)X先生的人來(lái)電,問(wèn)了許多細(xì)節(jié)的問(wèn)題。
根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有人會(huì)問(wèn)得這幺詳細(xì),而她手上待辦事項(xiàng)還有一大堆,心里實(shí)在著急。她快要失去耐性了,可是她告訴自己還是好好聽(tīng)完對(duì)方的問(wèn)題,能當(dāng)場(chǎng)回答的就回答,其余的經(jīng)查明后再回復(fù)。終于,對(duì)方滿(mǎn)意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣,同事這時(shí)候告訴她,X先生是國(guó)外對(duì)口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽(tīng),沒(méi)有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽(tīng),不用多說(shuō)話,就完成一次絕佳的溝通。
主動(dòng)出擊
老板需要為下屬的作為負(fù)責(zé),更必須扛起業(yè)績(jī)壓力,他有權(quán)知道工作的一切進(jìn)度,因?yàn)檫@就是他的工作,試想如果你無(wú)法掌握你的工作狀況,結(jié)果充滿(mǎn)了不確定性,那會(huì)是多幺地不安?切記,在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中,主動(dòng)回報(bào)進(jìn)度也是下屬的職責(zé)之一。王子云以雅芳公司為例,夏季原本5億元的目標(biāo),因?yàn)榻衲甏筇?yáng)到6月中才露臉,影響美白和防曬產(chǎn)品的銷(xiāo)售,現(xiàn)在只能賣(mài)到4億元了。然而當(dāng)下屬只跟她說(shuō)業(yè)績(jī)沒(méi)問(wèn)題,卻未告訴她剩下1億元的營(yíng)收哪里來(lái),她實(shí)在無(wú)法放得下心,“這不是信不信任的問(wèn)題,而是負(fù)責(zé)任。”
多練習(xí)
就像溝通達(dá)人黑幼龍一再?gòu)?qiáng)調(diào),溝通力的培養(yǎng)重點(diǎn)就是不斷練習(xí),“溝通和游泳一樣,看多少本書(shū)、聽(tīng)多少場(chǎng)演講,沒(méi)有下游泳池游過(guò),還是不會(huì)游。”接下來(lái),就讓我們一起練習(xí),在做完溝通力測(cè)驗(yàn)、了解自己的溝通類(lèi)型后,再就職場(chǎng)最需要的溝通力、傾聽(tīng)力、提問(wèn)力、演示文稿力,來(lái)為你的職場(chǎng)加分,讓你找回久違的職場(chǎng)幸福感!
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
版權(quán)所有深圳市搜弘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
Copyright © 2010-2024 HR研究網(wǎng) All Rights Reserved.粵ICP備11064537號(hào)