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HR:教你三種巧妙的談話技巧
知識(shí)庫(kù) > 工作分析 > 正文 887 2012-04-07 12:12:22

 有個(gè)女孩子告訴她同事,說(shuō)她有口臭,聞起來(lái)像是死魚的味道。那位同事一時(shí)間臉漲的通紅,從此就敬她而遠(yuǎn)之,態(tài)度冷淡。而這個(gè)女孩子還在一旁抗議:我只是開玩笑而已!  在現(xiàn)實(shí)生活之中,有很多時(shí)候往往因?yàn)橐?..

 有個(gè)女孩子告訴她同事,說(shuō)她有口臭,聞起來(lái)像是死魚的味道。那位同事一時(shí)間臉漲的通紅,從此就敬她而遠(yuǎn)之,態(tài)度冷淡。而這個(gè)女孩子還在一旁抗議:”我只是開玩笑而已!”

  在現(xiàn)實(shí)生活之中,有很多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓,使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無(wú)。如果你常常因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話、得罪人,或者是不知道自己該說(shuō)些什么、該怎么說(shuō),那么你的溝通的能力上就必須有所加強(qiáng)才行。不論在日常生活或是工作場(chǎng)所,良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步,有了良好的溝通才有機(jī)會(huì)和他人建立起互動(dòng)的關(guān)系。


  當(dāng)然溝通的方式有很多種,寫信、電子郵件、小卡片、談話等等都是,不過(guò)在里面最直接的方式就是”談話”。談話也是要講技巧的,如果只是隨口說(shuō)說(shuō),想到什么說(shuō)什么,那這種方式一定會(huì)得罪很多人。下面就來(lái)介紹談話的技巧:


  “失言時(shí)立刻致歉”


  勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編一大堆借口,以免越描越黑。“和別人溝通,不要和別人比賽”


  有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,或常糾正他人的錯(cuò)誤,藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象,不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧,因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論,而不是信息、想法與感覺(jué)彼此交換的過(guò)程。


  所以為了與他人有更好的溝通,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。


  “挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)”


  這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說(shuō)話了。否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣,對(duì)牛彈琴,白白錯(cuò)過(guò)了讓別人接受你意見的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī),那什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?ldquo;對(duì)事不對(duì)人”


  舉例來(lái)說(shuō),你是否有朋友很難纏,老是讓你氣的半死?有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼,你就有權(quán)開口提醒他。此時(shí)最重要的是,你必須指明自己討厭他哪些行為,而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易多了。


  “聆聽他人的回饋”


  一個(gè)人要和別人交談,不僅自己要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。如果你仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),就能確定對(duì)方有沒(méi)有在聽你說(shuō)話,得知對(duì)方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

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