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　雇員流動(dòng)成本（Employee Turnover Cost）是指由于雇員自愿（主要指辭職）或非自愿（主要指解雇）終止與企業(yè)雇用關(guān)系以及企業(yè)為替換該雇員過(guò)程中所發(fā)生的一系列直接（有形）和間接（無(wú)形）的費(fèi)用。雇員流動(dòng)成本是目前多數(shù)企業(yè)在管理過(guò)程中狹義理解的一個(gè)概念，是企業(yè)忽略分析和需要改進(jìn)的一個(gè)重要方面。缺乏對(duì)流動(dòng)成本的理解和重視，必將對(duì)企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益損失。

　　下面我們來(lái)看一下目前對(duì)雇員流動(dòng)成本認(rèn)識(shí)上的一些現(xiàn)實(shí)。

　　現(xiàn)實(shí)一： 大多數(shù)企業(yè)將雇員流動(dòng)成本狹義地理解為離職成本（離職雇員流動(dòng)的現(xiàn)金成本）或替換成本（即招聘廣告費(fèi)用）等有形成本，而忽略了與此相關(guān)的其他成本，特別是雇員流動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)率下降等的無(wú)形成本。事實(shí)上雇員流動(dòng)的無(wú)形成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于雇員流動(dòng)的有形成本。

　　現(xiàn)實(shí)二： 大多數(shù)企業(yè)的中高層經(jīng)理在討論或分析雇員流動(dòng)尤其是雇員自愿流動(dòng)時(shí)，往往只想到企業(yè)當(dāng)前人力資源的損失或流失，而忽略或低估雇員流動(dòng)對(duì)企業(yè)造成的特殊經(jīng)濟(jì)損失以及雇員流動(dòng)對(duì)企業(yè)造成的中長(zhǎng)期的影響。

　　現(xiàn)實(shí)三： 企業(yè)管理人員犯的一個(gè)通病是他們往往不相信現(xiàn)有雇員是能夠進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)以達(dá)到企業(yè)發(fā)展的要求，但確信新招聘的雇員是具有超凡能力的，因此，人們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些公司的高層管理人員不情愿對(duì)現(xiàn)有崗位雇員支付有競(jìng)爭(zhēng)性的工資，而情愿對(duì)新進(jìn)的陌生雇員支付比原崗位雇員資高出30%-50%的工資。這是導(dǎo)致目前部分企業(yè)雇員流動(dòng)率偏高從而導(dǎo)致企業(yè)雇員流動(dòng)成本不斷攀升的一個(gè)重要原因。

　　現(xiàn)實(shí)四： 目前幾乎沒(méi)有一家企業(yè)在年度預(yù)算中包含完整的雇員流動(dòng)成本（有形和無(wú)形）預(yù)算，而僅僅包含招聘費(fèi)用、雇員離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)炔糠钟行纬杀绢A(yù)算。

　　現(xiàn)實(shí)五： 企業(yè)中絕大部分的中層經(jīng)理對(duì)于本部門雇員流動(dòng)成本包括有形成本漠不關(guān)心，因?yàn)橛行纬杀就�往是人力資源部的預(yù)算范疇。

　　現(xiàn)實(shí)六： 大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員沒(méi)有意識(shí)到雇員的流動(dòng)成本已成為當(dāng)今企業(yè)管理中的一個(gè)黑洞、底線利潤(rùn)的一個(gè)無(wú)形殺手。

　　現(xiàn)實(shí)七： 大多數(shù)企業(yè)人力資源部門已計(jì)算雇員年度或月度的流動(dòng)率（Employee Turnover Rate，當(dāng)然對(duì)雇員流動(dòng)率的計(jì)算存在很大的差異），但由于本身缺乏對(duì)計(jì)算雇員流動(dòng)成本重要性的認(rèn)識(shí)，不清楚雇員流動(dòng)成本的具體構(gòu)成、流動(dòng)成本的模型和計(jì)算公式等因素，沒(méi)有能夠計(jì)算或完整計(jì)算雇員流動(dòng)成本，尤其是無(wú)形成本。

　　現(xiàn)實(shí)八： 大多數(shù)企業(yè)的人力資源部沒(méi)有對(duì)雇員流動(dòng)投入回報(bào)（Return on Investment-ROI）作系統(tǒng)分析，“有空缺就補(bǔ)上”的現(xiàn)象十分普遍，沒(méi)有對(duì)流動(dòng)的原因和成本作系統(tǒng)的或深層次的分析或采取相應(yīng)的對(duì)策。

　　那么，企業(yè)從一個(gè)雇員的流動(dòng)開(kāi)始到替換結(jié)束的整個(gè)過(guò)程中究竟需要多少成本呢？根據(jù)行業(yè)、學(xué)術(shù)團(tuán)體以及咨詢機(jī)構(gòu)的研究表明雇員的流動(dòng)成本存在較大的差異，這主要受具體的崗位、行業(yè)、地區(qū)、雇員的工資、福利、工齡、資歷等諸多因素的影響。我們來(lái)看一下國(guó)外的一些統(tǒng)計(jì)資料。

　　。 根據(jù)William M. Mercer 1998年就雇員流動(dòng)的調(diào)研顯示，參加調(diào)研公司中有55% 的公司預(yù)計(jì)雇員的流動(dòng)成本為人均10，000美元， 有10% 的公司預(yù)計(jì)雇員的流動(dòng)成本為人均40，000美元。

　　。 根據(jù)Manchester Consulting 1998年的研究發(fā)現(xiàn)，有65% 的公司雇員流動(dòng)成本為每人1，000-10，000美元，有10%的公司雇員的流動(dòng)成本每人超過(guò)20，000美元；

　　。 根據(jù)美國(guó)飯店和汽車旅館協(xié)會(huì)1997年的報(bào)告， 飯店的年平均流動(dòng)成本高達(dá)631，400美元

　　。 根據(jù)“人力資源聚焦/HR Focus”雜志1996年的報(bào)道， 許多快餐公司替換一位職員的成本為500美元，替換一位經(jīng)理的成本為1，500美元；卡車工業(yè)每替換一名司機(jī)的成本在3，000-5，000美元之間；保險(xiǎn)公司每個(gè)招聘的平均成本為35，000美元左右；

　　。 根據(jù)CEL & Associates 2001年的報(bào)告，替換一位助理經(jīng)理的成本為11，333美元。

　　。 根據(jù)The Resource Development Group 的報(bào)道，替換一位年工資收入18，000美元的客戶服務(wù)代表的成本可高達(dá)58，000美元；

　　。 根據(jù)國(guó)外最近的一篇報(bào)道，招聘一位高級(jí)管理人員的直接招聘成本就達(dá)到250，000美元；

　　上述的這些成本只是整個(gè)雇員流動(dòng)成本中的有形成本，僅是冰山的一角，還尚不包括隱藏在水面下的一塊巨大的無(wú)形成本。

　　那么上述這些成本是怎樣計(jì)算出來(lái)的呢？無(wú)形成本又是怎樣計(jì)算的呢？要回答這兩個(gè)問(wèn)題，我們必須先了解雇員流動(dòng)總成本和流動(dòng)成本模型，再了解流動(dòng)成本的計(jì)算公式。

　　雇員流動(dòng)總成本

　　雇員流動(dòng)總成本一般是指雇員流動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的成本之和。它相當(dāng)于離職雇員全年工資收入和福利成本相加之后再乘以根據(jù)具體崗位確定的損耗率（Attrition Rate） .那么福利成本和損耗率又是多少呢？我們來(lái)看一下國(guó)外的一些統(tǒng)計(jì)資料。

　　。 根據(jù)Advantage Hiring的 Pat Hauenstein 的假定， 雇員流動(dòng)成本大約是離職雇員全年工資收入的25%，加上公司為離職雇員支付的福利，福利占離職雇員全年工資收入的35%.但這個(gè)估計(jì)是十分保守的。

　　。 根據(jù)Robert Gately在其“雇員流動(dòng)成本/Cost of Employee Turnover”一書中應(yīng)用的流動(dòng)模塊，作者同樣宣稱，雇員的流動(dòng)成本為離職雇員全年工資收入的25% 左右，加上公司為離職雇員支付的福利，福利占離職雇員全年工資收入的30% 左右。

　　。 根據(jù)Barbara Ettore（1997） 在其著作Employee Retention： Keeping the Cream 一書中預(yù)計(jì)，雇員的流動(dòng)成本為離職雇員全年工資收入的25%.

　　。 根據(jù)美國(guó)勞工部（The US Department of Labor）的預(yù)計(jì)，替換一名雇員的成本將達(dá)到一名新招雇員全年工資收入的三分之一（33%）。

　　。 根據(jù)美國(guó)管理學(xué)會(huì)（AMA）的報(bào)告，替換一名雇員的成本至少相當(dāng)于其全年工資收入的30%， 對(duì)技能緊缺的崗位，替換一名雇員的成本要相當(dāng)于其全年工資收入的1.5倍。

　　。 根據(jù)The Saratoga Institute1997年的預(yù)計(jì)，雇員的流動(dòng)總成本為離職雇員全年工資收入的100-200%；

　　。 根據(jù)William Bliss of Bliss and Associates 2000年的報(bào)告，如果考慮所有的流動(dòng)因素，雇員流動(dòng)總成本至少達(dá)到離職雇員全年工資收入的150%.

　　。 根據(jù)William G. Bliss的報(bào)告，在管理和銷售崗位的雇員的流動(dòng)成本可高達(dá)離職雇員全年薪酬的200%——250%.

　　從以上資料我們可以看出， 企業(yè)（主要為美國(guó)企業(yè)）為雇員投入的福利成本一般相當(dāng)于雇員全年工資收入的30% 左右，損耗率范圍是在25%——250%之間。但由于缺乏對(duì)流動(dòng)成本的細(xì)分，這些估計(jì)是十分粗略的，又是十分保守的，因?yàn)樯鲜隽鲃?dòng)成本的估計(jì)并沒(méi)有完全計(jì)算企業(yè)就雇員的離職、職位空缺、替代、生產(chǎn)率或?qū)W習(xí)曲線損失以及培訓(xùn)等方面的投入。根據(jù)Fitz-enz，1997的報(bào)告，一旦這些成本都列入計(jì)算范圍內(nèi)，那雇員流動(dòng)成本將高達(dá)離職雇員全年工資收入和福利成本的兩倍。

　　流動(dòng)成本模型

　　上述流動(dòng)總成本的計(jì)算方法是十分基本和簡(jiǎn)單的。雖然這些方法可能在一些類別上依據(jù)了對(duì)成本的估計(jì)，但這樣的估計(jì)結(jié)果會(huì)因依據(jù)的工資收入差異而產(chǎn)生差異。而流動(dòng)成本模型（Turnover Cost Module）使用成本類別，通過(guò)對(duì)成本類別的細(xì)分來(lái)產(chǎn)生差異，這樣的差異反過(guò)來(lái)又提供更精確的流動(dòng)成本結(jié)果。下面就流動(dòng)成本的五個(gè)模型作一簡(jiǎn)單介紹。

　　模型一：The Advantage Assessment模型/The Advantage Assessment Model

　　由Advantage Assessment， Inc.提供。該模型主要采用了離職雇員數(shù)和這些離職雇員的全年工資收入。另外，要提供每個(gè)空缺崗位的應(yīng)聘人數(shù)和每個(gè)空缺崗位面試的候選人數(shù)。最后該模型還使用整個(gè)企業(yè)內(nèi)的雇員總數(shù)。

　　模型二： Sorensen & Jones 模型/Sorensen & Jones‘Model

　　由Sorensen（1995）和Jones（1999）建議的一個(gè)計(jì)算雇員流動(dòng)成本的相似模型。該模型包括三個(gè)基本成本類別：

　　1）雇傭成本 2）培訓(xùn)成本 3）損失的生產(chǎn)率成本（指新雇員和離職的雇員之間工作績(jī)效差異而導(dǎo)致的生產(chǎn)率下降。）

　　模型三：People Sense 模型/People Sense Model

　　由People Sense 公司提供。本模型包括了模型二中的三個(gè)基本費(fèi)用類別， 同時(shí)增加了空缺成本（Vacancy Cost）這一類別。本模型要求提供離職雇員的全年工資收入和福利，福利為離職雇員全年工資收入的25%.企業(yè)內(nèi)的雇員數(shù)也必須提供。

　　模型四：Casico 模型/Cascio‘s Model

　　Cascio模型說(shuō)明了四種成本類別：1）離職成本 2）替換或招聘成本 3） 培訓(xùn)成本 4）學(xué)習(xí)曲線損失（指新雇員的生產(chǎn)率未必經(jīng)常低于離職雇員的生產(chǎn)率）

　　模型五：綜合模型Comprehensive Model

　　綜合模型是根據(jù)多個(gè)作家以及公司（Bliss； Fitz-enz， 1997； Pinkovitz， Moskal， & Green， 1997； Fitz-enz， 1998；Brown， 2000）的描述綜合而成。本模型要求在計(jì)算雇員流動(dòng)成本時(shí)必須包括終止/離職成本、雇傭成本、職位空缺成本、學(xué)習(xí)曲線損失和培訓(xùn)成本。

　　流動(dòng)成本計(jì)算公式

　　以上五個(gè)模型尤其模型四和五能較全面反映出計(jì)算雇員流動(dòng)成本時(shí)要用到的主要成本類別。在此基礎(chǔ)上，我們可以得出以下兩個(gè)流動(dòng)成本的計(jì)算公式。

　　公式一：流動(dòng)成本 = （離職雇員的全年工資收入 + 企業(yè)投入的福利成本）X 損耗率

　　公式二：流動(dòng)成本 = 離職成本 + 崗位空缺成本 + 替換/招聘成本 + 培訓(xùn)成本 + 損失的生產(chǎn)率成本 – 節(jié)省的成本。

　　公式一是依據(jù)上述的流動(dòng)總成本概念建立的。 在公式一中，損耗率要根據(jù)具體的崗位來(lái)確定。根據(jù)上述資料顯示，損耗率在離職雇員全年工資收入和福利成本之和的25%——250%之間。 對(duì)于公式中的福利成本，中國(guó)國(guó)內(nèi)三資企業(yè)為雇員投入的福利成本相當(dāng)于雇員全年工資收入（不包括獎(jiǎng)金或傭金）的60%左右。應(yīng)用公式一雖然方便簡(jiǎn)單，但計(jì)算出的流動(dòng)成本受工資和損耗率的影響會(huì)顯得比較粗略和籠統(tǒng)。公式二是依據(jù)流動(dòng)成本模型概念建立的。由于公式二對(duì)流動(dòng)成本進(jìn)行了成本分類，并在成本分類背后又有具體的細(xì)分科目，為此得出的流動(dòng)成本要比公式一精確和具體得多。

　　為更好理解流動(dòng)成本對(duì)企業(yè)底線利潤(rùn)的影響， 我們來(lái)看一個(gè)用公式一計(jì)算出來(lái)的實(shí)際例子。

　　上海某外資銷售公司，去年共有銷售員350人左右，銷售員每人年均工資和年均傭金分別為35，000元和40，000元，公司當(dāng)年投入的福利和保險(xiǎn)成本人均20，000元（僅以年均工資為繳費(fèi)基數(shù)的55%）。該企業(yè)的雇員流動(dòng)率在22%，如果將銷售崗位流動(dòng)的損耗率設(shè)定在150%， 那么，該銷售公司全年的流動(dòng)成本如下：

　　人均流動(dòng)成本=（35，000元 + 40，000元 + 20，000元） X 150% = 142，500元全公司流動(dòng)成本：142，500元 X （350人 X 22%） = 10，972，500元

　　如將傭金一并作為福利的繳費(fèi)基數(shù)和流動(dòng)成本的計(jì)算范疇， 該公司全年流動(dòng)成本達(dá)到1，343萬(wàn)元左右，而實(shí)際上該公司的年度招聘預(yù)算大約在70萬(wàn)元。 其他部分有形流動(dòng)成本僅體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)和差旅費(fèi)等科目里。該公司的高層管理人員絕沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公司的流動(dòng)成本一年高達(dá)1097萬(wàn)元左右。

　　由此可見(jiàn)，企業(yè)的雇員流動(dòng)成本已成為企業(yè)人力資源管理中的一個(gè)黑洞，也是企業(yè)中存在的一個(gè)最昂貴的問(wèn)題。它正在不斷吞噬著企業(yè)的利潤(rùn)，削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，影響雇員的士氣和企業(yè)的生產(chǎn)率，是企業(yè)利潤(rùn)的無(wú)形殺手。因此，計(jì)算和分析雇員流動(dòng)成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是具有十分積極和重要意義的。當(dāng)然，在分析企業(yè)流動(dòng)成本的同時(shí)，我們不應(yīng)否定企業(yè)雇員適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的積極意義，尤其當(dāng)企業(yè)流走一個(gè)不受歡迎的雇員后引進(jìn)一個(gè)高素質(zhì)的人才，這樣的流動(dòng)必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極的效應(yīng)。所謂的“鯰魚(yú)效應(yīng)”、“引進(jìn)一匹狼，帶出一群羊”，必將會(huì)增進(jìn)雇員之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、自我學(xué)習(xí)意識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。