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人力資源管理者的五大矛盾
知識庫 > 工作分析 > 正文 880 2012-04-04 16:27:24

 長期的工作實(shí)踐告訴我們,人力資源工作難的癥結(jié)在于存在眾多的矛盾。這些矛盾,有些是大背景、大氣候所致,有些是理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距使然! ∫、才市矛盾:求職者多VS企業(yè)招不到人  經(jīng)常聽到業(yè)界朋友抱...

 長期的工作實(shí)踐告訴我們,人力資源工作難的癥結(jié)在于存在眾多的矛盾。這些矛盾,有些是大背景、大氣候所致,有些是理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距使然。

  一、才市矛盾:求職者多VS企業(yè)招不到人


  經(jīng)常聽到業(yè)界朋友抱怨,在招聘的時段里,大量的求職信擁塞信箱,而企業(yè)真正需要的人選卻不多,或者根本招不到。據(jù)最新調(diào)查,大部分企業(yè)對目前的招聘狀況不滿意。


  首先,求職者綜合素質(zhì)達(dá)不到企業(yè)招聘方的要求,是企業(yè)招不到人的首要原因。但回過頭來看,責(zé)任似乎不全在求職者,因?yàn)檫@是個雙向選擇的時代,企業(yè)可以選人,同樣,求職者也可以選擇企業(yè),一廂情愿顯然不可能促成求職者與企業(yè)方的“聯(lián)姻”。


  其次,從具體組織招聘工作的面試官分析,招不到合適人選的原因大致有兩個:


  一是招聘條件過于苛刻。俗話說,金無足赤,人無完人。完全匹配招聘條件的十全十美的人選是很少的,甚至是根本不存在的。只要我們不求全責(zé)備,合適的人選總會可以尋覓到。因?yàn),某些維度“短板”可能是次要的,可以通過日后的培訓(xùn)加以彌補(bǔ)。


  二是擔(dān)心“引狼入室”。有些面試官居心不良,他們往往會將優(yōu)秀分子拒之門外,因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦招之進(jìn)來,可能威脅到自己的職位。這種心態(tài),必然帶來這樣的招聘后果:不如自己的人看不上,比自己強(qiáng)的人又不敢用。


  最后,還可能是老板想廉價取“才”的原因:又要馬兒跑得快,又要馬兒少吃草;又要母雞多生蛋,又要母雞少吃米。這種想法本無可厚非,但給具體負(fù)責(zé)招聘的面試官著實(shí)出了一道難題。實(shí)際工作中,由于薪金原因而招不到人的情況占了很大比例。


  二、角色矛盾:沒有權(quán)力和地位VS戰(zhàn)略伙伴


  如今,人力資源部門以及人力資源工作者已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的角色,還常常被冠于老板的“戰(zhàn)略伙伴”之美譽(yù)。然而,在實(shí)際工作中,這種光環(huán)經(jīng)常是徒有虛名,人事經(jīng)理或人力資源總監(jiān)往往沒有多大的權(quán)力和地位。這是廣大人力資源工作者常常為之苦惱的角色矛盾。


  去年,某著名人力資源網(wǎng)調(diào)查顯示:在企業(yè)的八大職能部門經(jīng)理人薪酬排名中,人力資源的薪酬位居倒數(shù)第二,僅排在行政之前,明顯低于企業(yè)其他職位。低薪暗示了人力資源在公司的地位?磥恚肆Y源部門在中國尚處于“服務(wù)”階段,“戰(zhàn)略伙伴”地位還很遙遠(yuǎn)。


  這種叫好不叫座的角色反差,到底是什么原因所致?


  第一,大背景所致。許多人認(rèn)為,人力資源部門是個可有可無的部門。說它“有”,因?yàn)楣具是需要不定期招聘和月復(fù)一月地發(fā)工資;說它“無”,理由似乎也相當(dāng)充足:人事工作可以停一停、放一放,因?yàn)槠髽I(yè)不會天天招聘、考評和培訓(xùn),你不去做也不會有人來催你,無礙大局。而營銷、財務(wù)、研發(fā)就不一樣了,他們是一線工作,一刻也不能停滯,你停對手不停、市場不停。


  第二,傳統(tǒng)的“用人哲學(xué)”所致。外向型的搞營銷,有創(chuàng)造性的搞研發(fā),會算帳的搞財務(wù),什么都不精的搞人力資源。人力資源在企業(yè)中扮演的就是這種不懂專業(yè)、不會營銷、行行都不精的“萬金油”角色,他們不能為企業(yè)“創(chuàng)造”利潤,但可以為企業(yè)保駕護(hù)航。這是大多數(shù)老板的“用人哲學(xué)”。師出無門,怎么可能有權(quán)力、有地位?怎么可能是“戰(zhàn)略伙伴”?


  第三,工作性質(zhì)所致。企業(yè)是追求利潤的,技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、資本運(yùn)作和財務(wù)運(yùn)營,是企業(yè)生存致勝的法寶,并不跟人力資源“直接”掛鉤。因此,在談一般性的企業(yè)經(jīng)營時,人力資源工作者的業(yè)績自然就不怎么顯山露水。一位銷售經(jīng)理為搞定一個大客戶可以邀功請賞,但一位人事經(jīng)理的業(yè)績卻很難考量。照此邏輯,企業(yè)里哪支團(tuán)隊(duì)業(yè)績出色,也并不是人力資源做得好,而是這支團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶得好。一句話,公司的所有業(yè)績與人力資源似乎沒有直接關(guān)聯(lián)。在一切靠業(yè)績說話的企業(yè)里,沒有業(yè)績,人力資源自然就沒有地位可言。


  第四,人力資源自身原因所致。有作為,才有地位。如果你的專業(yè)能力不強(qiáng),當(dāng)然就沒有多大的話語權(quán)。因?yàn)椋藗兂3蚍Q,會議上的座位是留給“腦袋”的,而不是留給“屁股”的。這個時候,你不能再怪老板有眼無珠,只能自嘆自己不爭氣。


  說到這里,大家不禁要問,政府、事業(yè)單位里的人事部門的地位為什么與企業(yè)情況完全相反?這是因?yàn),行政事業(yè)單位是人文組織,他們追求的是行政效率,不是經(jīng)濟(jì)效益,人文關(guān)懷和人際關(guān)系是最重要的競爭力,因此,會管人的人自然也就更容易得到重用和提拔,所以他們的地位常常令人羨慕,而且前途一片光明。


  三、選才矛盾:合適的才是最好的VS唯才是舉


  合適的才是最好的。招聘方總是這樣津津樂道。這似乎有悖于唯才是舉招聘策略。其實(shí)不然。


  首先,“合適的才是最好的”是個宏觀概念,是針對企業(yè)某個發(fā)展階段而言的人才擇用標(biāo)準(zhǔn)。


  企業(yè)初創(chuàng)時期,最重要的是蠃利和生存,因而這個時期的人才擇用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可用之“材”,“拿”來就可以用,無需投入多大的成本。企業(yè)進(jìn)入發(fā)展時期,老板考慮更多的是發(fā)展后勁和動力問題,因而這個階段的擇才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是人才的潛質(zhì)問題,因而“空降兵”和剛畢業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生也許是最合適的人選,因?yàn)樗麄兪强稍熘?ldquo;材”。 企業(yè)到了領(lǐng)導(dǎo)時期,老板注重標(biāo)桿、旗幟、行業(yè)領(lǐng)頭羊效應(yīng),此時重量級人物或許就是他們重點(diǎn)涉獵的對象,因?yàn)檫@類人才是可發(fā)之“財”。


  其次,“唯才是舉”是個微觀概念。招聘中,我們就是要想方設(shè)法招募到優(yōu)秀人才。


  無數(shù)實(shí)踐表明,一流企業(yè)就是要招募一流人才,因?yàn),?yōu)秀人才所創(chuàng)造的價值是適才們無法比擬的。工業(yè)時代,一位優(yōu)秀技工所創(chuàng)造的價值與一位普通工人相差無幾。而在信息時代,一位優(yōu)秀程序員所創(chuàng)造的價值可能要高出一位普通程序員幾十倍甚至幾百倍。如同足球場上球星的作用一樣,如果他們不是舉足輕重,那么,哪個俱樂部愿意開出天價去購買他們呢?反過來講,如果招聘不是唯才是舉,那么,眾多獵頭公司就沒有生存的價值,中央電視臺的“絕對挑戰(zhàn)”也就沒有這么高的收視率了。


  四、培訓(xùn)矛盾:培訓(xùn)是找死VS不培訓(xùn)是等死


  對于培訓(xùn)工作,我們經(jīng)常聽到兩種截然不同的聲音:一是主張要培訓(xùn)。不培訓(xùn),員工的技能無法跟上企業(yè)的快速發(fā)展要求。二是主張不培訓(xùn)或少培訓(xùn)。主張這個觀點(diǎn)的人認(rèn)為,培訓(xùn)是賠本賺吆喝的買賣,可能會增加員工跳槽的籌碼,一旦離職,不就等于為別人做嫁衣嗎?


  筆者認(rèn)為,這個矛盾的癥結(jié)在于人力資源工作者不知道應(yīng)該培訓(xùn)啥,對培訓(xùn)內(nèi)容舉棋不定。


  從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來講,公司的知識資本包括人力資本和結(jié)構(gòu)資本。


  人力資本就是員工的知識與技能。員工的人力資本提高后,必然會提高員工對工作的期望與要求,跳槽的風(fēng)險必然增大。人力資本,絕大部分應(yīng)該通過員工自身努力來獲取,或者說,在入職前員工自己就應(yīng)該擁有。有鑒于此,員工的人力資本應(yīng)該成為企業(yè)招聘的一個重要門檻,不是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。


  而結(jié)構(gòu)資本就是企業(yè)本身的制度、文化、管理模式、員工規(guī)范等軟技能,是基于自己企業(yè)的、特有的、與其他企業(yè)不同的技能,具有一定的專屬性。顯然,這種技能只能通過企業(yè)的后續(xù)培訓(xùn)來獲得。這是應(yīng)該培訓(xùn)的主要內(nèi)容。


  五、考核矛盾:考評,效果不佳VS不考評,又不行


  每次績效考評過后,公司里總是人心惶惶,烏煙瘴氣,說什么的都有。評估結(jié)果差的不高興,說是無根無據(jù),有失公平,或提出反駁意見,或沉默不語,等待爆發(fā)時機(jī)——離職。評估結(jié)果好的也不高興,“我優(yōu)秀是我辛辛苦苦干出來的,但看某某某,他做什么呢,他憑什么也被評為優(yōu)秀。”


  一句話,績效考評費(fèi)力不討好。


  1、高層的問題:只有績效考評,沒有績效管理


  績效考評僅僅是整個績效管理系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié),還應(yīng)該輔之以合理的績效目標(biāo)、明確的績效標(biāo)準(zhǔn)、績效輔導(dǎo)、客觀的績效記錄、績效面談等?冃Э荚u是個指揮棒,企業(yè)期望什么,績效就應(yīng)該考什么。好的績效考評不是“評”出來的,是員工在某個時期工作的客觀真實(shí)反映,是水到渠成的事,根本無需投入大量的人力物力來“評比”。只有這樣的結(jié)果,才讓人信服。


  2、中層的問題:只有階段考評,沒有日常考評


  績效考評不只是人力資源部門的工作,而是所有中層經(jīng)理的工作,并且這項(xiàng)工作不僅僅是公司規(guī)定的每年一次、每季度一次、每月一次,而應(yīng)該落實(shí)到每天的日常工作中去。只有這樣,才能擺脫主觀評估。


  3、員工的問題:與他人比較,不與工作目標(biāo)比較


  績效考評的結(jié)果是兌現(xiàn)獎金和紅包,誰的貢獻(xiàn)大,誰的獎勵就多,反之就少。這容易造成員工與員工之間的相互比較。其實(shí),評估的結(jié)果應(yīng)該是員工與自己當(dāng)初定下的目標(biāo)之間的比較。因此,我們務(wù)必教育全體員工,理解績效考評的真正用意。


  4、評估方法方式的問題:操作性不強(qiáng)


  評估方法方式可能存在的問題很多,主要有:各項(xiàng)考核權(quán)重設(shè)計(jì)得不合理;定性的多,定量的少;評估方案或過于簡單或過于復(fù)雜;評估工具不夠科學(xué)……一句話:評估方式的操作性不強(qiáng)。


  上述四個方面的問題或許是造成考評矛盾的主要癥結(jié)?荚u,想說愛你不容易。


  人力資源工作中的矛盾遠(yuǎn)不止上述提到的五個。世界是由矛盾組成的,沒有矛盾便沒有世界。工作中,面對出現(xiàn)的各種矛盾,人力資源工作者只要樹立信心、深入研究、直面現(xiàn)實(shí),那么,任何矛盾和困難都是可以克服的,畢竟辦法總比困難多。

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