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淺析人力資源工作的開展過程
知識(shí)庫(kù) > 工作分析 > 正文 877 2012-04-04 16:26:35

 筆者有從事人力資源工作七年的經(jīng)驗(yàn),近來筆者身邊的朋友常常問筆者一個(gè)問題,就是:當(dāng)從業(yè)人力資源的職業(yè)經(jīng)理人作為一個(gè)空降兵的身份入職到一個(gè)新公司的時(shí)候,人力資源工作應(yīng)該如何開展?筆者近來也在網(wǎng)絡(luò)上面...

 筆者有從事人力資源工作七年的經(jīng)驗(yàn),近來筆者身邊的朋友常常問筆者一個(gè)問題,就是:當(dāng)從業(yè)人力資源的職業(yè)經(jīng)理人作為一個(gè)空降兵的身份入職到一個(gè)新公司的時(shí)候,人力資源工作應(yīng)該如何開展?筆者近來也在網(wǎng)絡(luò)上面看到許多的朋友在提類似的問題,今天,筆者閑來無事,寫了這篇文章,希望能給大家提供些幫助。也請(qǐng)大家指出文章中的不足!

  首先,我認(rèn)為,如果要做好人力資源工作,必須把人力資源工作的開展方式做個(gè)定位:


  1、只有以一種謙虛的、平和的心態(tài)去跟員工去溝通和交流,這樣你才能了解到公司方方面面的細(xì)節(jié),才能發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)人力資源方面的不足,進(jìn)而才能有效的開展工作。


  2、做人力資源工作不應(yīng)該做表面文章;而應(yīng)該做有用的工作,不夸大每一件事;應(yīng)該有始有終;應(yīng)該步步埋下伏筆;應(yīng)該用心的對(duì)待周圍的人和事;應(yīng)該認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié);可以這樣說,你做好了一個(gè)細(xì)節(jié),勝過你做了一堆表面文章,雖然表面文章能得到暫時(shí)的光芒,但它會(huì)像流星一樣,不能長(zhǎng)久,劃過天空后沒有任何實(shí)際意義。


  3、做不好員工的衣、食、住、行,做不好員工的內(nèi)部服務(wù),就談不到人力資源管理系統(tǒng)建立,員工心態(tài)不穩(wěn)定的話,就無法建立完善的人力資源管理系統(tǒng),因?yàn),所有的事都離不開人的支持,這樣公司的員工才能尊重人力資源工作者,才能樹立威信。


  4、以人為本,以人為管理核心,尊重人性的二項(xiàng)欲望及五項(xiàng)需求,從法-理-情的順序去建立體制,而反過來從情-理-法的順序去執(zhí)行。


  其次,我們要了解人力資源工作者在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)該扮演的五種角色:


  1、戰(zhàn)略合作者(人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施的參與者,為各部門提供人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案;參與企業(yè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃,并協(xié)助戰(zhàn)略實(shí)施;從企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中分離出人力資源的整體規(guī)劃)。


  2、員工服務(wù)者(人力資源應(yīng)該以服務(wù)者和好朋友的角色,通過與員工的溝通及時(shí)了解員工的需求,在企業(yè)現(xiàn)有人力物力的基礎(chǔ)上最大程度的滿足員工的欲望及需求,這樣員工的穩(wěn)定性,忠誠(chéng)度就會(huì)提高,員工滿意度也會(huì)得到提升)。


  3、員工的好教師(員工入職我司,我們就要對(duì)他的人生負(fù)責(zé),對(duì)他的生活負(fù)責(zé),對(duì)他的職業(yè)生涯負(fù)責(zé),我們要做好相關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃,讓員工得到提升;我們要幫助員工找到他自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),并幫助他使優(yōu)勢(shì)最大化,劣勢(shì)最小化,這里,你想從根本上改變?nèi)诵,是不可能的,你只能通過企業(yè)現(xiàn)有的人力物力,使員工的優(yōu)勢(shì)最大程度的大于他的劣勢(shì))。


  4、變革的推動(dòng)者(人力資源工作者的創(chuàng)新能力與專業(yè)知識(shí)、技能將直接關(guān)系到這個(gè)角色的扮演,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,去考慮資源重組,數(shù)量規(guī)劃,結(jié)構(gòu)優(yōu)化,流程再造等等變革工作,以及去推動(dòng)變革工作,當(dāng)然,真正變革時(shí),我們首先要以服務(wù)者和教師的角色先去和員工溝通,才能消除變革阻力)。


  5、人力資源專家(做人力資源的工作者,要有專業(yè)的知識(shí)及技能,為各部門提供內(nèi)部咨詢,協(xié)助各部門做好人力資源的數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)的規(guī)劃,做好相關(guān)流程的建設(shè),并協(xié)助做好相關(guān)流程的銜接)。


  既然我有了以上工作開展方式的定位,我又了解人力資源工作者的角色,那么入職后,我們就應(yīng)該:


  首先去了解企業(yè)的發(fā)展歷史,老板文化的精髓;了解到了企業(yè)內(nèi)部人力資源方面工作的不足之處和空白之處;了解到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,企業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段對(duì)人力資源的需求重點(diǎn);了解方式是和決策導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)溝通,平時(shí)多聽,多看,多走,多想,多找員工溝通。


  然后我們就著手企業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段對(duì)人力資源的需求重點(diǎn)方面的建設(shè),比如員工的招聘(更快、更準(zhǔn)確的找到合適的人才,分析崗位需求、部門人員性別、人員性格搭配情況,運(yùn)用一些測(cè)評(píng)工作,找到更合適的人員;為了有效節(jié)省費(fèi)用,當(dāng)時(shí)主要是采用網(wǎng)絡(luò)招聘)、員工入職培訓(xùn)(一方面,做好新員工的入職介紹工作。另一方面,利用各種會(huì)議等時(shí)間,同各部門主管一起,加強(qiáng)一線工作人員的培訓(xùn)。)、勞動(dòng)合同簽訂、人事檔案管理、薪資計(jì)算工作、勞動(dòng)關(guān)系辦理、基礎(chǔ)規(guī)章制度建立、員工的衣、食、住、行方面管理措施建立等方面,這些是方面均是人力資源基礎(chǔ)性工作,卻是非常的重要,如果不慎重就會(huì)降低員工滿意度或缺少企業(yè)發(fā)展的必要人才。


  我想,我們要用至少二個(gè)月的時(shí)間去建全以上這些方面,只有這樣才能保證企業(yè)的正常發(fā)展及人力資源工作的正常進(jìn)展,然后在下一步的工作中,我們才可以去考慮怎樣建立完整的人力資源管理系統(tǒng)。


  下一步的工作中,我們應(yīng)該首先提議企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo):企業(yè)要得到可持續(xù)發(fā)展,必須要有遠(yuǎn)景規(guī)劃,要有中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣人力資源工作才會(huì)有方向。所以,我們要全程參與并協(xié)助企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)制訂了企業(yè)的中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略,包括核心競(jìng)爭(zhēng)力(治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)文化、產(chǎn)品及服務(wù)四個(gè)方面)、遠(yuǎn)景目標(biāo)、各部門績(jī)效指標(biāo)等等。


  有了這樣的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,才能著手開展完善企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)中的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、分層分類的任職資格體系、以KPI關(guān)鍵性指標(biāo)為核心并結(jié)合目標(biāo)管理與平衡記分卡的考核體系、基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬體系、培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃體系、基于員工素質(zhì)為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系等方面的規(guī)劃。


  我想,我們要用至少五個(gè)月的時(shí)間去建立以上所說的六個(gè)方面的體系建立:


  1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面主要是針對(duì)企業(yè)的人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)能力方面的整體規(guī)劃,設(shè)立公司的組織架構(gòu)與管理樹的圖表總表及各部門分表,然后就是各部門的定編、定崗、定人工作落實(shí);


  2、分層分類的任職資格體系方面主要是將企業(yè)內(nèi)的所有職位按職類、職種、職層、職等分別規(guī)劃為多少類、多少種、多少層、多少等,而后每個(gè)職位均設(shè)計(jì)崗位說明書;


  3、以KPI關(guān)鍵性指標(biāo)為核心并結(jié)合目標(biāo)管理與平衡記分卡的考核體系方面,首先從企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中提取或分解了各部門的部門性指標(biāo),再次分解為小組性或員工崗位指標(biāo),而后確定具體指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn),再根據(jù)各崗位制定考核指標(biāo)表,簽訂績(jī)效合同,為了避免人為主觀評(píng)分因素,在實(shí)施過程中確定每周六為績(jī)效考評(píng)積累日,發(fā)放績(jī)效考評(píng)調(diào)查問卷;


  4、基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬體系采用薪點(diǎn)表加福利獎(jiǎng)金加股權(quán)分紅的薪資結(jié)構(gòu),員工的薪點(diǎn)表直接關(guān)系到員工的固定薪點(diǎn)(員工知識(shí)、技能、能力的體現(xiàn))與浮動(dòng)薪點(diǎn)(員工績(jī)效的體現(xiàn));


  5、培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃體系方面應(yīng)該分為職前培訓(xùn)與在職培訓(xùn):


  A、員工的職前培訓(xùn),應(yīng)該匯編《新員工入職培訓(xùn)資料》,含括公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷史、入職需知、企業(yè)理念、企業(yè)精神、部門職責(zé)、人事制度、行為規(guī)范、職場(chǎng)禮儀、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、安全教育。培訓(xùn)方式主要采取資料學(xué)習(xí)及講師口授二種(條件允許最好做成幻燈片),培訓(xùn)的考核方式,可以采用試卷或問卷形式、學(xué)習(xí)總結(jié);也可以結(jié)合員工試用期轉(zhuǎn)正考核方式!總之,要建立自從員工入職第一天開始,一直到該員工轉(zhuǎn)正為公司正式員工,分階段的培訓(xùn)與考核方法。


  B、員工的在職培訓(xùn)工作進(jìn)行時(shí),分以下四個(gè)步驟:


 、俣喾搅私猓统赡P鸵院笥嗅槍(duì)性的制訂培訓(xùn)計(jì)劃


  根據(jù)公司的實(shí)際情況,訪問更多的員工,找出差距,制訂員工的年度、月度的培訓(xùn)方案、計(jì)劃,確定需要培訓(xùn)的項(xiàng)目及內(nèi)容。


 、谧屖苡(xùn)者參與,培養(yǎng)他們的興趣,提高成功率


  只有受訓(xùn)者全程參與了,執(zhí)行力才好,只有滿足了受訓(xùn)者的欲望和需求,培訓(xùn)的成功機(jī)率才會(huì)增大,因?yàn)檫@樣才能形成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。


 、蹖⑴嘤(xùn)系統(tǒng)分層次的進(jìn)行劃分


  在一般情況下企業(yè)的培訓(xùn)其主要內(nèi)容,大體上可分為知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)三種。大家可以根據(jù)不同的層次進(jìn)行規(guī)劃不同的培訓(xùn)內(nèi)容。


  ④好好進(jìn)行培訓(xùn)的考核與總結(jié)


  通過學(xué)員提交學(xué)習(xí)總結(jié)及工作報(bào)告、不定期的考核(可以是問卷或試題)、調(diào)崗到其他部門工作、總結(jié)溝通會(huì)、學(xué)習(xí)研討會(huì)等形式來評(píng)定本次培訓(xùn)的效果。


  6、職業(yè)生涯規(guī)劃模塊則主要以素質(zhì)模型為基礎(chǔ),將所有職位按職類、職種、職層、職等分為不同程序的素質(zhì)模型級(jí)別,協(xié)助員工按不同級(jí)別的素質(zhì)模型做好其自身的職業(yè)生涯的縱向或橫向規(guī)劃(通過專業(yè)表格完成),并時(shí)時(shí)跟蹤員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)情況;


  7、基于員工素質(zhì)為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系是通過對(duì)各類能產(chǎn)生高績(jī)效員工的行為素質(zhì)與潛在素質(zhì)進(jìn)行深入分析,形成各類員工的勝任素質(zhì)模型,以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)建立相應(yīng)的人才招聘和選才標(biāo)準(zhǔn),并將素質(zhì)模型與職類、職種、職層、職等相結(jié)合形成各級(jí)素質(zhì)模型,以利于員工職業(yè)生涯規(guī)劃。


  以上所有方面,包括員工的招聘、勞動(dòng)合同簽訂、人事檔案管理、薪資計(jì)算工作、勞動(dòng)關(guān)系辦理、基礎(chǔ)規(guī)章制度建立、人力資源規(guī)劃、任職資格、績(jī)效考核、薪酬體系、培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃體系等均應(yīng)該有相關(guān)制度或流程、表格支持。并且這些制度或流程、表格在以后的實(shí)施過程中,要能得到不斷完善和修改。


  綜上所述,我們至少要用六個(gè)多月的時(shí)間,初步建立公司的完整的人力資源管理系統(tǒng),而后,在以后的工作中全力推進(jìn)這套系統(tǒng)并完善這套系統(tǒng)中的各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。 

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