所謂商務(wù)情境,是指以下這些場(chǎng)合(當(dāng)然可能不止于此): 1.大型或小型會(huì)議中發(fā)言或報(bào)告。 2.招投標(biāo)過(guò)程中做銷售展示! 3.主持討論! 4.培訓(xùn)各類員工等等! ∥覀儗⒂脙商斓臅r(shí)間共同學(xué)習(xí)并演練如...
1.大型或小型會(huì)議中發(fā)言或報(bào)告。
2.招投標(biāo)過(guò)程中做銷售展示。
3.主持討論。
4.培訓(xùn)各類員工等等。
我們將用兩天的時(shí)間共同學(xué)習(xí)并演練如何做好商務(wù)情境中的各類講演。兩天的時(shí)間大體是這樣安排的:第一天,探討方法的部分,即如何準(zhǔn)備和呈現(xiàn)好你的講演;第二天,將重點(diǎn)放在演練,每個(gè)人都要演練10到15分鐘(這其中2/3的時(shí)間為講解,1/3的時(shí)間為答疑和處理異議)。在培訓(xùn)過(guò)程中,各位可以隨時(shí)提問(wèn),我們將共同探討。
首先,我想問(wèn)問(wèn)各位,提高講演技巧的好處到底有哪些呢?你來(lái)參加這個(gè)培訓(xùn)的目的和期望是什么呢?答案會(huì)很多。講演技巧的訓(xùn)練至少會(huì)帶來(lái)如下好處:
* 提升自信心;
。 改善職業(yè)化形象;
。 增強(qiáng)影響力。
第一天培訓(xùn)安排如下:錄像演練。在培訓(xùn)正式開(kāi)始之前,每人都有一次本色表演的機(jī)會(huì)。要想真正提高講演技巧,光聽(tīng)不練,收效不會(huì)很大;光練沒(méi)有反饋,也不是最好的學(xué)習(xí)方式。在培訓(xùn)中,不僅會(huì)得到培訓(xùn)師和學(xué)員的反饋,更重要的是能通過(guò)“看自己”對(duì)自己有更深刻的認(rèn)識(shí)和把握。
培訓(xùn)中每人至少被錄像兩次。第二天的10—15分鐘的錄像演練是重頭戲,從中可以看到你的培訓(xùn)成果。這第一次錄像,培訓(xùn)師將做主要的觀察員,請(qǐng)你盡情展示你在“眾人”面前的風(fēng)采!
講演題目:我心目中的出色講演
題目說(shuō)明:這里指的出色講演可以是你經(jīng)歷過(guò)的或是你期望達(dá)到的。
時(shí)間要求:3-5分鐘。
練習(xí)目的:了解學(xué)員目前的講演水平,并將在后面講解“415”技巧時(shí)用作現(xiàn)實(shí)案例。
商務(wù)講演三要素
商務(wù)情境中的講演同群眾集會(huì)或政府大會(huì)中的講演不同,主要區(qū)別在三個(gè)方面:
雙向溝通、口語(yǔ)化的表達(dá)以及利用視聽(tīng)輔助手段正是商務(wù)講演的三要素。所以,商務(wù)講演不僅需要講,還需要運(yùn)用各種講演技巧保證聽(tīng)眾能夠明白和接受你所講的內(nèi)容。要達(dá)到這種效果,至少需要運(yùn)用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言,即口語(yǔ)化的表達(dá),以及視聽(tīng)輔助手段。目前商務(wù)情境中最常用的視聽(tīng)輔助手段就是PowerPoint,簡(jiǎn)稱PPT.
商務(wù)講演的準(zhǔn)備
一、思想準(zhǔn)備。
首先,要確定講演的目的。講演的目的主要有兩個(gè):一個(gè)是說(shuō)明,即介紹、解釋性講演;一個(gè)是說(shuō)服,即讓聽(tīng)眾在聽(tīng)了你的講演之后采取行動(dòng)。
其次,也是最重要的思想準(zhǔn)備是分析聽(tīng)眾。分析聽(tīng)眾需要考慮以下方面:
■ 聽(tīng)眾的背景:其國(guó)籍或民族、職業(yè)及職務(wù)、受教育程度、年齡層次、興趣與愛(ài)好、家庭背景及情況、個(gè)性特征及弱點(diǎn)等,了解得越多越細(xì)越好。
■ 聽(tīng)眾中需要影響的關(guān)鍵人物是誰(shuí)?
■ 聽(tīng)眾尤其是當(dāng)中的關(guān)鍵人物,期望什么?有可能提出的問(wèn)題或異議是什么?
■ 聽(tīng)眾對(duì)所講內(nèi)容的了解程度如何?
■ 聽(tīng)眾對(duì)你、你所代表的集體及你所講內(nèi)容的態(tài)度如何?
■ 聽(tīng)眾當(dāng)中有無(wú)你的支持者?
越了解聽(tīng)眾,講演就會(huì)越有的放矢,因?yàn)檫@樣才可以在講演中運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和語(yǔ)言去感染、打動(dòng)聽(tīng)眾。
最后,是講演中的“自我定位”。這里的“自我定位”是指作為講演者應(yīng)該清楚聽(tīng)眾希望你以什么身份或姿態(tài)出現(xiàn)在他們面前。會(huì)議發(fā)言,你的身份是領(lǐng)導(dǎo)、下屬還是同級(jí)?投標(biāo)過(guò)程中,你是純粹的供應(yīng)商還是招標(biāo)方的戰(zhàn)略伙伴?討論中的主持人就不要喧賓奪主。倘若是做培訓(xùn),就要考慮學(xué)員希望你是課題專家還是引導(dǎo)者和啟發(fā)者。恰如其分的定位,會(huì)使你很快拉近與聽(tīng)眾的距離,令講演氣氛輕松和諧。
二、講演的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。
商務(wù)情境中最常用的有三種講演結(jié)構(gòu)。
好的開(kāi)頭,是成功的一半。這句話同樣適用于商務(wù)講演。倘若講演能在一開(kāi)頭就能引起聽(tīng)眾的興趣,那么后面的內(nèi)容講起來(lái)就會(huì)更加輕松自如。
美國(guó)心理學(xué)家麥赫拉比安在他的經(jīng)典研究中發(fā)現(xiàn),當(dāng)面對(duì)面溝通時(shí),身體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息的影響力最大(55%),語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)次之(38%),措詞的影響力最。7%)。有些人講演時(shí)會(huì)怯場(chǎng),這從他們一上場(chǎng)的身體語(yǔ)言當(dāng)中就可反映出來(lái)。比如手足無(wú)措、抓耳撓腮、眼睛不敢看聽(tīng)眾等等。一旦講演者有這樣的表現(xiàn),那么聽(tīng)眾對(duì)講演內(nèi)容的信心就會(huì)大打折扣。
因此,出色的講演者都會(huì)十分注重講演時(shí)的身體語(yǔ)言。微笑體現(xiàn)著親和力,目光專注于聽(tīng)眾使你散發(fā)出自信的光彩,倘若一開(kāi)場(chǎng)就能語(yǔ)言流暢,那么效果更佳。
接下來(lái)的5步驟可以幫助你成功地吸引聽(tīng)眾的注意力:
1. 問(wèn)候(必要時(shí)做自我介紹)。
2. 交待講演的時(shí)間長(zhǎng)短。
3. 說(shuō)明講演目的。
4. 列出內(nèi)容提要。
5. 聲明聽(tīng)眾可以提問(wèn)的時(shí)間。
2-5步的順序并不嚴(yán)格,但都很有必要。請(qǐng)回顧我這次培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)部分。我用簡(jiǎn)單的“各位好”問(wèn)候以后,交待了培訓(xùn)時(shí)間為今明兩天,目的是做好商務(wù)情境中的各類講演。然后我又介紹了兩天的具體安排和主要內(nèi)容,并提出聽(tīng)眾可以隨時(shí)提問(wèn),大家共同探討。
下面我給大家提供一個(gè)出色的銷售展示的例子。這一講演并未拘泥于第3種結(jié)構(gòu),而是融合了以上幾種結(jié)構(gòu)的精華。
三、環(huán)境準(zhǔn)備。
不熟悉的環(huán)境,一定要提前到場(chǎng),檢查以下內(nèi)容:空間大小是否舒適、座位排列是否易于交流、光線是否適宜、環(huán)境是否有干擾、輔助設(shè)備、材料是否齊備、無(wú)應(yīng)急要求(人員及設(shè)施)、是否掌握輔助設(shè)備的用法等。
熟悉的環(huán)境也應(yīng)提前到場(chǎng),將場(chǎng)地布置得最適合講演。如果聽(tīng)眾為陌生人,應(yīng)與提前到場(chǎng)的人聊天,了解他們的需要、期望及性格特點(diǎn),從而令講演更有針對(duì)性。
四、儀表、著裝。
一個(gè)人的儀表、著裝能從一個(gè)側(cè)面反映其生活品位、精神面貌以及職業(yè)素養(yǎng)。作為職場(chǎng)人士,平時(shí)應(yīng)注意自己的形象塑造,這樣才能使你的穿戴得體大方。
商務(wù)講演時(shí)的儀表、著裝通常要職業(yè)化,但一定要符合多數(shù)聽(tīng)眾的文化習(xí)慣或企業(yè)文化要求。
五、輔助設(shè)施、材料的準(zhǔn)備。
商務(wù)講演常用的輔助設(shè)施、材料包括:可以翻頁(yè)的掛圖白報(bào)紙(Flipchart)、白板及白板筆、電腦及PPT投影、投影儀、發(fā)給聽(tīng)眾的書(shū)面資料、音響設(shè)備、演示設(shè)施、參與性活動(dòng)所需物品等。
目前,講演者過(guò)度依賴PPT投影,似乎有了PPT,講演技巧就不那么重要了。但是,PPT制作得再精美,也還是書(shū)面文字,無(wú)法代替講演者的身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),而身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)聽(tīng)眾的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于PPT的作用。
小型講演中,講演者運(yùn)用白報(bào)紙和白板作為其主要視聽(tīng)輔助可能就足夠了,無(wú)需PPT投影。但無(wú)論是當(dāng)場(chǎng)在白報(bào)紙或白板上書(shū)寫(xiě),還是事前制作PPT,都應(yīng)遵循kiss & kin原則:
白報(bào)紙或白板作為視聽(tīng)輔助,有以下使用原則:
■ 適用于參與性活動(dòng)及做討論總結(jié);
■ 可用多色筆,最多4色,突出要點(diǎn);
■ 每頁(yè)面不超過(guò)7行;
■ 有圖畫(huà)效果更好;
■ 可將重要頁(yè)貼出來(lái),作提醒之用。
PPT是目前商務(wù)講演者最常用的視聽(tīng)輔助,因此,我這里有必要將其作為重點(diǎn)來(lái)介紹。
練習(xí):根據(jù)以上PPT的制作方法,為前面的銷售展示范例制作PPT投影。
六、彩排
重要講演一定要彩排。彩排時(shí)可以為自己錄像供自我分析,并傾聽(tīng)試驗(yàn)聽(tīng)眾的意見(jiàn)和建議。彩排有助于更好地控制講演時(shí)間和節(jié)奏,調(diào)整內(nèi)容的輕重和主次。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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