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養(yǎng)狗對(duì)于企業(yè)人力資源管理的啟示
知識(shí)庫(kù) > 工作分析 > 正文 874 2012-04-04 16:13:44

對(duì)狗的理解前些日子,到東莞出差?蛻舻墓鹃T(mén)口有一家寵物店,中午休息時(shí)候,隨便去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看到寵物店中有一條小狗,是白色的博美。樣子非?蓯(ài),頓時(shí)想把它帶回家去。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià),把小狗買了下來(lái)帶回家...

 對(duì)“狗”的理解

前些日子,到東莞出差?蛻舻墓鹃T(mén)口有一家寵物店,中午休息時(shí)候,隨便去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看到寵物店中有一條小狗,是白色的博美。樣子非?蓯(ài),頓時(shí)想把它帶回家去。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià),把小狗買了下來(lái)帶回家去。晚上給二姐打電話,告訴她我買了一條白色的博美,她非常高興,馬上詢問(wèn)我狗是什么顏色,多大了,可愛(ài)嗎、公的還是母的。第二天一大早,就跑過(guò)來(lái)看我的小狗,姐姐從就喜歡小動(dòng)物。晚上,大姐打電話來(lái)詢問(wèn)我們最近的情況怎么樣。小狗不知道是因?yàn)轲I了,還是別的原因。在我接電話的時(shí)候?qū)χ医衅饋?lái)。大姐在電話里一聽(tīng)到有狗在叫。就問(wèn)我什么時(shí)候開(kāi)始養(yǎng)狗的,狗是否很臟,咬人嗎、有沒(méi)有打預(yù)防針……。


同樣是對(duì)于一條狗的理解,然而不同的人反映確差別很大。二姐從小就喜歡狗,所以一聽(tīng)到狗,馬上就會(huì)表現(xiàn)出關(guān)切。在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一副一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反映確是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩,在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。因?yàn)樾r(shí)候,鄰居養(yǎng)了一條狗,一放學(xué),二姐就經(jīng)常去他們家和小狗玩,而大姐從小就不喜歡小動(dòng)物,而且被鄰居養(yǎng)的狗咬過(guò)。


看來(lái),同樣的一個(gè)事務(wù),不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái),你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思,但是,不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映,對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的,甚至可以理解為相反的意思。這將大大的影響我們溝通的效率與效果?磥(lái),在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候,需要體會(huì)對(duì)方的感受,做到用“心”去溝通。


但在實(shí)際中,情況確不是這樣。在企業(yè)中的溝通,往往會(huì)忽視這一點(diǎn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步,員工在企業(yè)中頻繁流動(dòng),同時(shí)也帶來(lái)了新的問(wèn)題,人與人之間的了解與交流的機(jī)會(huì)減少了很多。往往是大家白天在一起工作,下班后就各回各家,各干個(gè)事。


林小姐是珠海某廣告公司的總經(jīng)理。年初,公司與電視臺(tái)簽訂了合同,承辦了電視臺(tái)半個(gè)小時(shí)的汽車欄目。為了更好的辦好這個(gè)欄目,公司引進(jìn)了一個(gè)新的合伙人,新的合伙人非常有能力,進(jìn)入公司后,電視欄目的業(yè)務(wù)發(fā)展的很不錯(cuò)。但優(yōu)點(diǎn)明顯的人,缺點(diǎn)往往也同樣明顯。林小姐與新合伙人在工作中產(chǎn)生一些摩擦,有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬∈虑楫a(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。一天,因?yàn)榱中〗阈薷牧怂姆桨,兩個(gè)人產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。林小姐隨口說(shuō)出:“不行就散伙吧。”合伙人聽(tīng)了后沒(méi)有再說(shuō)什么,但是,從那天起,兩個(gè)人的矛盾逐漸加深。后來(lái),在一次溝通中,合伙人對(duì)林小姐講述了自己的看法,覺(jué)得林小姐說(shuō)出“散伙”二字他聽(tīng)起來(lái)特別刺耳。后來(lái)林小姐才知道,這個(gè)合伙人幾年前離了婚,所以對(duì)“散伙”特別銘感。其實(shí)林小姐也不是真的想“散伙”只是隨口說(shuō)出,他也沒(méi)有想到對(duì)合伙人會(huì)有這樣大的傷害。


在溝通前應(yīng)該認(rèn)真思考對(duì)方能夠接受什么樣的語(yǔ)言,什么樣的方式,要選擇對(duì)方能夠接受的方式方法進(jìn)行溝通,這可能是溝通獲得成功的第一個(gè)步驟。


要用聽(tīng)的懂的語(yǔ)言與別人溝通!


小時(shí)候讀過(guò)這樣一個(gè)故事。一個(gè)村莊里住著三個(gè)兄弟,三個(gè)兄弟聽(tīng)說(shuō)大海的博大與寬廣,立志一定要去看一看大海,由于家中有年邁的父親需要照顧,三兄弟決定讓老三代表大家去看看大海。老三走了一個(gè)月,看見(jiàn)了黃河,他以為看見(jiàn)了大海,一打聽(tīng),才知道自己看見(jiàn)的不是大海,又走了一年,終于看見(jiàn)了大海。老三回到了家鄉(xiāng)。給大哥二哥講述大海的樣子。老三說(shuō)大海有一千條黃河那么多的水,大哥二哥沒(méi)有見(jiàn)過(guò)黃河,又問(wèn)老三黃河有多大,老三說(shuō)黃河有一萬(wàn)條家鄉(xiāng)的小溪那么多的水,哥兩這才能隱約的感覺(jué)到大海到底有多大。


現(xiàn)在,由于科技的進(jìn)步,傳媒的發(fā)達(dá),即使沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大海的人,同樣也可以栩栩如生的描述大海是什么樣的。但是對(duì)于我們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的東西,或者從來(lái)沒(méi)有體會(huì)過(guò)的東西,我們能準(zhǔn)確的說(shuō)出感受嗎?


在溝通中同樣存在類似的問(wèn)題。由于每個(gè)人的經(jīng)歷與所處的位置不同,對(duì)同樣的事務(wù)所表達(dá)的觀點(diǎn)與看法是完全兩樣的。在我們的咨詢活動(dòng)中,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到很多公司的高層向我們?cè)V苦。在他們看來(lái)非常重要的問(wèn)題,并且反復(fù)強(qiáng)調(diào),但是在實(shí)際工作中總是會(huì)出現(xiàn)紕漏。


ERA是一個(gè)日資企業(yè)中的日籍雇員,在制造部門(mén)擔(dān)任經(jīng)理。ERA一來(lái)中國(guó),就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)行改造。ERA發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)的反饋上來(lái),于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒日本母公司的生產(chǎn)報(bào)表,設(shè)計(jì)了一份非常完美的的生產(chǎn)報(bào)表,從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。ERA認(rèn)為只有及時(shí)搜集到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),才能通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析,有的放矢,改善質(zhì)量。ERA開(kāi)始組織工人參加培訓(xùn),練習(xí)填寫(xiě)報(bào)表。每天早上,所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)的放在ERA的桌子上。ERA很高興,認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天,出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,但報(bào)表上根本就沒(méi)有反映出來(lái),ERA這才知道,報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。為了這件事情,ERA多次找工人開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào),認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性,但每次開(kāi)會(huì),在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天有返回了原來(lái)的狀態(tài)。ERA怎么也想不通。


ERA的苦惱是很多企業(yè)中的經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。這和上面的小故事有類似的地方。現(xiàn)場(chǎng)的操作工人,很難理解ERA的目的,因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活,拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強(qiáng)調(diào),開(kāi)會(huì),效果是不明顯的。就如ERA一樣。那怎樣才能避免這樣的問(wèn)題產(chǎn)生?


溝通與妥協(xié)


與街頭小販討價(jià)還價(jià),是一個(gè)非常有意思的過(guò)程。他先報(bào)出一個(gè)價(jià)格,一般的情況下,我們按照其30%-50%的價(jià)格給他還一個(gè)價(jià)格。他肯定會(huì)表現(xiàn)出一副吃了天大的虧的樣子來(lái),告訴我們根本不可能,我們轉(zhuǎn)頭就走,他會(huì)拉住我們,然后在他報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上減去少許。我們還是堅(jiān)持,他又降低一點(diǎn)。這樣反復(fù)幾次。如果我們真的想買,必要時(shí),在我們報(bào)出的價(jià)格基礎(chǔ)上會(huì)略微的增加少許。溝通的過(guò)程往往也是如此,必須有一些妥協(xié),有一些讓步。


Ch是一個(gè)軟件公司的老板,公司規(guī)模雖然規(guī)模很小,產(chǎn)品質(zhì)量確非常不錯(cuò)。但公司的營(yíng)銷能力明顯不足,訂單一般都是通過(guò)渠道獲得。這些渠道包括各地的一些咨詢公司,培訓(xùn)公司。每次合作中,CH總認(rèn)為渠道只是幫助公司獲得市場(chǎng)信息,并不能保障把項(xiàng)目拿下來(lái),每次,還需要ch 派人去幫助把公司的項(xiàng)目拿下來(lái)。所以,在與渠道的談判中,總是毫不退讓,這樣的結(jié)果就是渠道與公司之間的利益矛盾加深。時(shí)間長(zhǎng)了,這些渠道都不會(huì)將信息給公司,公司的經(jīng)營(yíng)處于艱難的境地。


溝通中,很重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)妥協(xié),在很多成功的溝通案例中,都蘊(yùn)涵著妥協(xié)的成分在里面,大到國(guó)家與國(guó)家間的談判,小到同事與同事之間處理工作問(wèn)題,都會(huì)存在著或多或少的妥協(xié)。與小販的討價(jià)還價(jià),最后成交,就是一種互相妥協(xié)的結(jié)果,而CH不會(huì)妥協(xié),不會(huì)退讓,導(dǎo)致最后溝通出現(xiàn)問(wèn)題。


當(dāng)然,溝通中的妥協(xié)與退讓,也不是無(wú)原則的妥協(xié)與退讓。而是建立在底線的基礎(chǔ)上的妥協(xié),就象和街頭小販的討價(jià)還價(jià)一樣,當(dāng)我們還一個(gè)價(jià)格是他無(wú)法接受的情況下,交易是無(wú)法完成的。在溝通前,需要明確自己的底線是什么,自己最低能夠接受的條件是什么,在溝通中,要反復(fù)試探出對(duì)方的底線,溝通的余地只能建立在彼此雙方的心里底線以上,否則,再好的溝通技巧都會(huì)失去效果。


后來(lái),ERA要求每個(gè)班長(zhǎng)、科長(zhǎng)隨時(shí)注意報(bào)表的填寫(xiě)狀況,把報(bào)表填寫(xiě)納入了工人、班組長(zhǎng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)的考核范圍內(nèi),情況有很大起色。


站在工人的角度去理解,雖然以前ERA不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表,可以有利于改善,但這距離他們比較遠(yuǎn),而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。后來(lái),ERA將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤,并要求干部經(jīng)常檢查,工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表是與切身利益后關(guān)系,才重視起來(lái)。ERA采用了不同的溝通模式,效果確是截然不同的。在溝通中,不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的,對(duì)待不同的人,要采取不同的模式,要用聽(tīng)的懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!

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