国产精品久久亚洲不卡_欧美人妻一区二区三区不卡_亚洲精品动漫卡通在线观看_四虎国产欧美成人影视_日本强奸精油一区二区

如何進(jìn)行有效的問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)
知識(shí)庫(kù) > 工作分析 > 正文 888 2012-04-04 15:31:37

 最近我公司組織了一次中層領(lǐng)導(dǎo)的360度調(diào)查,通過(guò)調(diào)查總結(jié),我發(fā)現(xiàn)一份好的調(diào)查表決定了調(diào)查的成敗! ∫环萦猩疃扔帜軠(zhǔn)確反映情況和分析問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告,可以成為領(lǐng)導(dǎo)制定方針政策、解決問(wèn)題的有力依據(jù),但如...

 最近我公司組織了一次中層領(lǐng)導(dǎo)的360度調(diào)查,通過(guò)調(diào)查總結(jié),我發(fā)現(xiàn)一份好的調(diào)查表決定了調(diào)查的成敗。

  一份有深度又能準(zhǔn)確反映情況和分析問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告,可以成為領(lǐng)導(dǎo)制定方針政策、解決問(wèn)題的有力依據(jù),但如果調(diào)查報(bào)告中的資料、數(shù)據(jù)失實(shí),則可能導(dǎo)致做出錯(cuò)誤判斷,失去其調(diào)查意義。因此,做好調(diào)查工作是寫好調(diào)查報(bào)告的必要前提。在調(diào)查中,我們一般有多種方法,如開(kāi)調(diào)查會(huì)、個(gè)別訪談、現(xiàn)場(chǎng)察訪、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。其中問(wèn)卷調(diào)查作為一種省時(shí)省力,又能對(duì)事物進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的調(diào)查方法在日常工作中倍受青睞,但調(diào)查問(wèn)卷作為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目的和收集數(shù)據(jù)的必要手段在設(shè)計(jì)中要求也更為嚴(yán)格。調(diào)查項(xiàng)目的不同提問(wèn)形式、提問(wèn)方法,甚至題目編排順序都會(huì)影響資料的真實(shí)性。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷呢?本文擬就這一問(wèn)題來(lái)談?wù)劇?/p>

  一、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)


  調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分:前言、正文和結(jié)束語(yǔ)。


  1.前言問(wèn)卷調(diào)查在多數(shù)情況下,是面向社會(huì)、面向消費(fèi)群體進(jìn)行的,所以需要向被調(diào)查者簡(jiǎn)單闡釋本次調(diào)查活動(dòng)的目的、意義,以引起被調(diào)查者的重視和興趣,獲得他們的支持與合作。例如:本項(xiàng)調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)活動(dòng)”,包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息,預(yù)定客房、車票、機(jī)票等,以便于我們更好的為您服務(wù)。并且,需要對(duì)對(duì)方的支持表達(dá)謝意。例如:您好,謝謝您參加我們的調(diào)查!本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間。對(duì)于您能在百忙之中填寫此問(wèn)卷再次表示感謝。


  2.正文該部分是問(wèn)卷的主體部分,主要包括:被調(diào)查者信息、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者信息三個(gè)部分。


  被調(diào)查者信息,主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料,以便對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段,不同性別,不同文化程度的個(gè)體對(duì)待被調(diào)查事物的態(tài)度差異,在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的參考作用,甚至能針對(duì)不同群體寫出多篇有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告。


  調(diào)查項(xiàng)目,是調(diào)查問(wèn)卷的核心內(nèi)容,是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容,具體化為一些問(wèn)題和備選答案。


  調(diào)查者信息,是用來(lái)證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成,和調(diào)查人員的責(zé)任等情況,并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正。一般包括:調(diào)查者姓名、電話,調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn),被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等。


  3.結(jié)束語(yǔ)在調(diào)查問(wèn)卷最后,簡(jiǎn)短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性以及再次表達(dá)謝意。如:為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性,請(qǐng)您如實(shí)回答所有問(wèn)題。您的回答對(duì)于我們得出正確的結(jié)論很重要,希望能得到您的配合和支持,謝謝!


  二、問(wèn)卷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)


  調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素,它對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的有效性、真實(shí)度等起著至關(guān)重要的作用。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷項(xiàng)目時(shí),首先要確定調(diào)研目的,數(shù)據(jù)分析方法等因素,再確定問(wèn)題類型。問(wèn)卷項(xiàng)目按問(wèn)題回答的形式一般可以分為封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。其中封閉式問(wèn)題包括兩項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、利克特量表等。開(kāi)放式問(wèn)題一般有完全自由式、語(yǔ)句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn),在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長(zhǎng)避短是設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目?


  1.確定問(wèn)題類型


  1)兩項(xiàng)選擇題由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè),適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問(wèn)題。例如:


  您是否希望在閱報(bào)欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場(chǎng)所看到人民日?qǐng)?bào)?


  是()否()(摘自人民日?qǐng)?bào)發(fā)行情況讀者調(diào)查問(wèn)卷)


  兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問(wèn),也容易回答,便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時(shí)不能講原因,也不能表達(dá)出意見(jiàn)的深度和廣度,因此一般用于詢問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在,不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造,需要注意其答案確實(shí)屬于非A即B型,否則在分析研究時(shí)會(huì)導(dǎo)致主觀偏差。例如:


  您認(rèn)為市人才市場(chǎng)舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求?


  能()不能()(摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表)


  上面這道題就不適合做兩項(xiàng)選擇題。因?yàn)榱私獗徽{(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級(jí)來(lái)衡量,而不能簡(jiǎn)單地用能與不能,是與不是來(lái)鑒定。因此,可以將選項(xiàng)試改為:可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。


  2)單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問(wèn)題預(yù)先列出若干個(gè)答案,讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。例如:


  您對(duì)下面這段話的意思理解程度:“7456,TMD!怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機(jī)上亂灌水?94醬紫;呆會(huì)兒再打鐵。886.”


  A、全部理解B、對(duì)數(shù)字表示的意思不理解C、對(duì)“大蝦”“菜鳥”“灌水”


  “醬紫”“打鐵”不理解D、一點(diǎn)都不懂(摘自社會(huì)語(yǔ)言應(yīng)用熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷)


  決定您對(duì)應(yīng)聘者取舍的重要因素是:


  A、儀表B、談吐C、學(xué)歷或職稱D、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)(摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表)


  這類題型問(wèn)題明確,便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見(jiàn)并不一定包含在擬定的答案中,因此有可能沒(méi)有反映其真實(shí)意思。對(duì)于這類問(wèn)題,我們可以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng),如“其他”來(lái)避免。例如:


  您對(duì)手機(jī)了解渠道是


  A、電視B、報(bào)紙C、網(wǎng)絡(luò)D、同學(xué)朋友之間的互相交流E、宣傳單F、宣傳活動(dòng)G、賣場(chǎng)廣告H、其他(摘自大學(xué)城手機(jī)市場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查表)


  3)程度性問(wèn)題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見(jiàn)等有關(guān)心理活動(dòng)方面的問(wèn)題,通常用表示程度的選項(xiàng)來(lái)加以判斷和測(cè)定。例如:


  您認(rèn)為博物館通過(guò)各種文物陳列,舉辦文物展覽,對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)、愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí),作用發(fā)揮的如何:


  A、好B、較好C、差D、不了解(摘自2005年文化行業(yè)綜合情況調(diào)查問(wèn)卷)


  但這類問(wèn)題的選項(xiàng),對(duì)于不同的被調(diào)查者有可能對(duì)其程度理解不一致。因此有時(shí)可以采用評(píng)分的方式來(lái)衡量或在題目中進(jìn)行一定的說(shuō)明。


  4)開(kāi)放式問(wèn)題是一種可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)題。即問(wèn)卷題目沒(méi)有可選擇的答案,所提出的問(wèn)題由被調(diào)查者自由回答,不加任何限制。例如:


  你認(rèn)為開(kāi)展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動(dòng),最關(guān)鍵的是什么?(摘自青少年思想道德建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷)


  您認(rèn)為滬東校區(qū)最需要改進(jìn)的工作有哪些?(摘自同濟(jì)大學(xué)滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查)


  使用開(kāi)放式問(wèn)題,被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見(jiàn),活躍調(diào)查氣氛,尤其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見(jiàn)。但在分析整理資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比較分散,有可能難以得出有規(guī)律性的信息,并會(huì)導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識(shí)參與,使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見(jiàn)。例如:在你以前看過(guò)的文章中印象最深的有哪些?(摘自中國(guó)青年報(bào)。旅游周刊讀者調(diào)查)這樣的題目在整理答案時(shí),要得出一個(gè)結(jié)論來(lái)是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過(guò)的文章五花八門,印象最深的也是琳瑯滿目,其所獲得的資料難以提供真正有價(jià)值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問(wèn)題,我們可以采用“假開(kāi)放式”問(wèn)題,即看似開(kāi)放但實(shí)質(zhì)有所限制。例如:您是如何面對(duì)挫折與失敗的?(2003年重慶通信學(xué)院學(xué)員思想動(dòng)態(tài)調(diào)查問(wèn)卷)這個(gè)題目看似是開(kāi)放式題目,但實(shí)際上回答的范圍在無(wú)形中已限定下來(lái)。因?yàn)閷?duì)于挫折與失敗,我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的,只是不同個(gè)體具體形式不一樣而已。因此,在進(jìn)行分析研究時(shí),能得出比較客觀的結(jié)論。


  2.設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目的注意事項(xiàng)


  設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目除需要根據(jù)調(diào)查目的來(lái)選擇合適的題型外,還需要注意以下幾個(gè)方面。


  1)必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài),隨意作答或不愿合作,問(wèn)卷篇幅一般盡可能短小精悍,題目量最好限定在20~30道左右,每個(gè)問(wèn)題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語(yǔ)重復(fù),相互矛盾等問(wèn)題。


  2)準(zhǔn)確性原則。問(wèn)卷用詞要清楚明了,表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂,一般使用日常用語(yǔ),避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語(yǔ)、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí),需對(duì)其作出闡釋。例如:


  在本次調(diào)查中,我們把有關(guān)詞匯作了界定,希望可以有助于您填寫調(diào)查問(wèn)卷:知識(shí)管理:將知識(shí)資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學(xué)。知識(shí)管理戰(zhàn)略:用于推動(dòng)知識(shí)資產(chǎn)的形成、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用,以提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。(節(jié)選自2002知識(shí)管理中國(guó)調(diào)查問(wèn)卷)


  并且語(yǔ)意表達(dá)要準(zhǔn)確,不能模棱兩可,避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語(yǔ),例如:


  是否經(jīng)常和老師交流孩子的學(xué)習(xí)、生活情況?


  A、經(jīng)常()B、有過(guò)幾次()C、很少()D、從不()(摘自高考考生家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查)


  上面這道題目在選項(xiàng)中出現(xiàn)的“經(jīng)常”就不太合適,因?yàn)椴煌谋徽{(diào)查者,被調(diào)查者與調(diào)研者對(duì)“經(jīng)常”的理解都有可能出現(xiàn)不一致,而導(dǎo)致資料出現(xiàn)偏差。


  3)客觀性原則。調(diào)查問(wèn)句要保持客觀性,避免有引導(dǎo)性的話語(yǔ)。例如:


  就“一流的學(xué)生,二流的設(shè)備,三流的老師。”這句話,你能站在客觀的角度評(píng)價(jià)我院的師資嗎?


  A、不錯(cuò),還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師()


  B、一般,但是和名校還有差距,需要進(jìn)一步放開(kāi)、實(shí)行對(duì)外招聘()


  C、較差,應(yīng)該對(duì)任課教師上課質(zhì)量抽查,并施行績(jī)效考核()


  D、其他()(摘自重工商貿(mào)信息學(xué)院學(xué)風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查)


  上面這道題在一開(kāi)始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學(xué)生,二流的設(shè)備,三流的老師”觀念,在這種引導(dǎo)下,加之被調(diào)查者的從眾心理,很難讓他再“站在客觀的角度”去對(duì)該校的師資力量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。如果該題是為了解學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià),可以試改為:請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下我們學(xué)院教師的教學(xué)水平,這樣或許更能得到真正客觀的信息。


  4)可行性原則。調(diào)查問(wèn)題中可能會(huì)涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問(wèn)題,對(duì)于這類問(wèn)題,被調(diào)查者在回答時(shí)有可能不愿作出真實(shí)的回答。因此設(shè)計(jì)提問(wèn)時(shí),要考慮到答卷人的自尊,可將這類敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問(wèn)句,或采用第三人稱方式提問(wèn),或說(shuō)明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來(lái)減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開(kāi)大學(xué)針對(duì)大學(xué)生性知識(shí)、性行為、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中,考慮到直接詢問(wèn)“你是否有過(guò)性行為”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答,而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性,課題組改用“你的同輩個(gè)體是否有過(guò)性行為”,來(lái)間接了解大學(xué)生中婚前性行為的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn),60%的被調(diào)查者認(rèn)為,自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過(guò)性行為的比例在四成以下。


  三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)


  1.調(diào)查問(wèn)卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問(wèn)題。


  2.問(wèn)卷問(wèn)題在排列時(shí)需注意其內(nèi)在邏輯性。在安排上應(yīng)先易后難,從一個(gè)引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題開(kāi)始,再問(wèn)一般性的問(wèn)題、需要思考的問(wèn)題,而將敏感性問(wèn)題放在最后。這樣可以使被調(diào)查者能在前面答題的基礎(chǔ)上,更好地理解難一些的題意,從而節(jié)省時(shí)間,保證調(diào)查質(zhì)量。


  3.在印刷正式調(diào)查問(wèn)卷時(shí),應(yīng)注意其紙張及裝訂質(zhì)量,保證調(diào)查問(wèn)卷的整潔、莊重,讓被調(diào)查者感覺(jué)到調(diào)查活動(dòng)的正式、嚴(yán)肅。


  4.在展開(kāi)大型調(diào)查活動(dòng)前,最好預(yù)先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試。其目的主要是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷中存在歧義、解釋不明確的地方,尋找封閉式問(wèn)題額外選項(xiàng),以及了解被調(diào)查者對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的反應(yīng)情況,從而對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修改完善,以保證問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)的目的順利實(shí)現(xiàn)。 

推薦閱讀
推薦專家 更多>
  • 知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程

    戰(zhàn)略與規(guī)劃

    企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理

    技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃

    組織管理

    管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

    體系流程

    打造高效研發(fā)體系

    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具

    核心技能

    成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉

    研發(fā)項(xiàng)目管理

    產(chǎn)品需求分析與需求管理

    系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)

    創(chuàng)新工作坊

    產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)

    職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊

    創(chuàng)新思維與技能解決工作坊

    關(guān)鍵實(shí)踐

    TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班

    質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班

    敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)

    微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐

  • 創(chuàng)建市場(chǎng)導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織》 《研發(fā)質(zhì)量管理》 《研發(fā)人員的考核與激勵(lì)》 《從樣品走向量產(chǎn)》 《產(chǎn)品研發(fā)體系構(gòu)建與模板詳解》 流程管理與產(chǎn)品管理系列: 《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》 《產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理》 《市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》管理系列: 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)人員的核心管理技能提升》
  • 職業(yè)化:
    1.《職場(chǎng)高效工作技能訓(xùn)練》
    2.《辦公室工作規(guī)范與技巧訓(xùn)練》
    3.《行政文秘綜合技能提升訓(xùn)練》
    4.《職場(chǎng)禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練》
    5.《時(shí)間管理與工作效能提升訓(xùn)練》
    6.《高效會(huì)議管理》
    7.《高效溝通訓(xùn)練》
    公文寫作:
    8.《職場(chǎng)寫作力提升訓(xùn)練》
    9.《金字塔思維與公文寫作訓(xùn)練》
    10.《最新黨政機(jī)關(guān)公文寫作技巧訓(xùn)練
  • 《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

    《生產(chǎn)運(yùn)作管理》

    《供應(yīng)鏈與物流管理》

推薦課程 更多>
友情鏈接