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　　一份有深度又能準(zhǔn)確反映情況和分析問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告，可以成為領(lǐng)導(dǎo)制定方針政策、解決問(wèn)題的有力依據(jù)，但如果調(diào)查報(bào)告中的資料、數(shù)據(jù)失實(shí)，則可能導(dǎo)致做出錯(cuò)誤判斷，失去其調(diào)查意義。因此，做好調(diào)查工作是寫好調(diào)查報(bào)告的必要前提。在調(diào)查中，我們一般有多種方法，如開(kāi)調(diào)查會(huì)、個(gè)別訪談、現(xiàn)場(chǎng)察訪、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。其中問(wèn)卷調(diào)查作為一種省時(shí)省力，又能對(duì)事物進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的調(diào)查方法在日常工作中倍受青睞，但調(diào)查問(wèn)卷作為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目的和收集數(shù)據(jù)的必要手段在設(shè)計(jì)中要求也更為嚴(yán)格。調(diào)查項(xiàng)目的不同提問(wèn)形式、提問(wèn)方法，甚至題目編排順序都會(huì)影響資料的真實(shí)性。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷呢？本文擬就這一問(wèn)題來(lái)談?wù)劇?/p>

　　一、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

　　調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分：前言、正文和結(jié)束語(yǔ)。

　　1.前言問(wèn)卷調(diào)查在多數(shù)情況下，是面向社會(huì)、面向消費(fèi)群體進(jìn)行的，所以需要向被調(diào)查者簡(jiǎn)單闡釋本次調(diào)查活動(dòng)的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項(xiàng)調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)活動(dòng)”，包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息，預(yù)定客房、車票、機(jī)票等，以便于我們更好的為您服務(wù)。并且，需要對(duì)對(duì)方的支持表達(dá)謝意。例如：您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間。對(duì)于您能在百忙之中填寫此問(wèn)卷再次表示感謝�。�

　　2.正文該部分是問(wèn)卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者信息三個(gè)部分。

　　被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個(gè)體對(duì)待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的參考作用，甚至能針對(duì)不同群體寫出多篇有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告。

　　調(diào)查項(xiàng)目，是調(diào)查問(wèn)卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問(wèn)題和備選答案。

　　調(diào)查者信息，是用來(lái)證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責(zé)任等情況，并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)，被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等。

　　3.結(jié)束語(yǔ)在調(diào)查問(wèn)卷最后，簡(jiǎn)短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性以及再次表達(dá)謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您如實(shí)回答所有問(wèn)題。您的回答對(duì)于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！

　　二、問(wèn)卷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

　　調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素，它對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的有效性、真實(shí)度等起著至關(guān)重要的作用。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷項(xiàng)目時(shí)，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問(wèn)題類型。問(wèn)卷項(xiàng)目按問(wèn)題回答的形式一般可以分為封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。其中封閉式問(wèn)題包括兩項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、利克特量表等。開(kāi)放式問(wèn)題一般有完全自由式、語(yǔ)句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長(zhǎng)避短是設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目？

　　1.確定問(wèn)題類型

　　1）兩項(xiàng)選擇題由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè)，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問(wèn)題。例如：

　　您是否希望在閱報(bào)欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場(chǎng)所看到人民日?qǐng)?bào)？

　　是（）否（）（摘自人民日?qǐng)?bào)發(fā)行情況讀者調(diào)查問(wèn)卷）

　　兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問(wèn)，也容易回答，便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時(shí)不能講原因，也不能表達(dá)出意見(jiàn)的深度和廣度，因此一般用于詢問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造，需要注意其答案確實(shí)屬于非A即B型，否則在分析研究時(shí)會(huì)導(dǎo)致主觀偏差。例如：

　　您認(rèn)為市人才市場(chǎng)舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？

　　能（）不能（）（摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表）

　　上面這道題就不適合做兩項(xiàng)選擇題。因?yàn)榱私獗徽{(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級(jí)來(lái)衡量，而不能簡(jiǎn)單地用能與不能，是與不是來(lái)鑒定。因此，可以將選項(xiàng)試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。

　　2）單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問(wèn)題預(yù)先列出若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。例如：

　　您對(duì)下面這段話的意思理解程度：“7456，TMD！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機(jī)上亂灌水？94醬紫；呆會(huì)兒再打鐵。886.”

　　A、全部理解B、對(duì)數(shù)字表示的意思不理解C、對(duì)“大蝦”“菜鳥”“灌水”

　　“醬紫”“打鐵”不理解D、一點(diǎn)都不懂（摘自社會(huì)語(yǔ)言應(yīng)用熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷）

　　決定您對(duì)應(yīng)聘者取舍的重要因素是：

　　A、儀表B、談吐C、學(xué)歷或職稱D、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)（摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表）

　　這類題型問(wèn)題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見(jiàn)并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒(méi)有反映其真實(shí)意思。對(duì)于這類問(wèn)題，我們可以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng)，如“其他”來(lái)避免。例如：

　　您對(duì)手機(jī)了解渠道是

　　A、電視B、報(bào)紙C、網(wǎng)絡(luò)D、同學(xué)朋友之間的互相交流E、宣傳單F、宣傳活動(dòng)G、賣場(chǎng)廣告H、其他（摘自大學(xué)城手機(jī)市場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查表）

　　3）程度性問(wèn)題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見(jiàn)等有關(guān)心理活動(dòng)方面的問(wèn)題，通常用表示程度的選項(xiàng)來(lái)加以判斷和測(cè)定。例如：

　　您認(rèn)為博物館通過(guò)各種文物陳列，舉辦文物展覽，對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)、愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí)，作用發(fā)揮的如何：

　　A、好B、較好C、差D、不了解（摘自2005年文化行業(yè)綜合情況調(diào)查問(wèn)卷）

　　但這類問(wèn)題的選項(xiàng)，對(duì)于不同的被調(diào)查者有可能對(duì)其程度理解不一致。因此有時(shí)可以采用評(píng)分的方式來(lái)衡量或在題目中進(jìn)行一定的說(shuō)明。

　　4）開(kāi)放式問(wèn)題是一種可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)題。即問(wèn)卷題目沒(méi)有可選擇的答案，所提出的問(wèn)題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。例如：

　　你認(rèn)為開(kāi)展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動(dòng)，最關(guān)鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷）

　　您認(rèn)為滬東校區(qū)最需要改進(jìn)的工作有哪些？（摘自同濟(jì)大學(xué)滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查）

　　使用開(kāi)放式問(wèn)題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見(jiàn)。但在分析整理資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會(huì)導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識(shí)參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見(jiàn)。例如：在你以前看過(guò)的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國(guó)青年報(bào)。旅游周刊讀者調(diào)查）這樣的題目在整理答案時(shí)，要得出一個(gè)結(jié)論來(lái)是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過(guò)的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價(jià)值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，我們可以采用“假開(kāi)放式”問(wèn)題，即看似開(kāi)放但實(shí)質(zhì)有所限制。例如：您是如何面對(duì)挫折與失敗的？（2003年重慶通信學(xué)院學(xué)員思想動(dòng)態(tài)調(diào)查問(wèn)卷）這個(gè)題目看似是開(kāi)放式題目，但實(shí)際上回答的范圍在無(wú)形中已限定下來(lái)。因?yàn)閷?duì)于挫折與失敗，我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的，只是不同個(gè)體具體形式不一樣而已。因此，在進(jìn)行分析研究時(shí)，能得出比較客觀的結(jié)論。

　　2.設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目的注意事項(xiàng)

　　設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目除需要根據(jù)調(diào)查目的來(lái)選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個(gè)方面。

　　1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問(wèn)卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個(gè)問(wèn)題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語(yǔ)重復(fù)，相互矛盾等問(wèn)題。

　　2）準(zhǔn)確性原則。問(wèn)卷用詞要清楚明了，表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂，一般使用日常用語(yǔ)，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語(yǔ)、縮寫或?qū)�業(yè)術(shù)語(yǔ)。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，需對(duì)其作出闡釋。例如：

　　在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調(diào)查問(wèn)卷：知識(shí)管理：將知識(shí)資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學(xué)。知識(shí)管理戰(zhàn)略：用于推動(dòng)知識(shí)資產(chǎn)的形成、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。（節(jié)選自2002知識(shí)管理中國(guó)調(diào)查問(wèn)卷）

　　并且語(yǔ)意表達(dá)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語(yǔ)，例如：

　　是否經(jīng)常和老師交流孩子的學(xué)習(xí)、生活情況？

　　A、經(jīng)常（）B、有過(guò)幾次（）C、很少（）D、從不（）（摘自高考考生家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查）

　　上面這道題目在選項(xiàng)中出現(xiàn)的“經(jīng)常”就不太合適，因?yàn)椴煌�的被調(diào)查者，被調(diào)查者與調(diào)研者對(duì)“經(jīng)常”的理解都有可能出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致資料出現(xiàn)偏差。

　　3）客觀性原則。調(diào)查問(wèn)句要保持客觀性，避免有引導(dǎo)性的話語(yǔ)。例如：

　　就“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評(píng)價(jià)我院的師資嗎？

　　A、不錯(cuò)，還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師（）

　　B、一般，但是和名校還有差距，需要進(jìn)一步放開(kāi)、實(shí)行對(duì)外招聘（）

　　C、較差，應(yīng)該對(duì)任課教師上課質(zhì)量抽查，并施行績(jī)效考核（）

　　D、其他（）（摘自重工商貿(mào)信息學(xué)院學(xué)風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查）

　　上面這道題在一開(kāi)始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師”觀念，在這種引導(dǎo)下，加之被調(diào)查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對(duì)該校的師資力量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。如果該題是為了解學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)，可以試改為：請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下我們學(xué)院教師的教學(xué)水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。

　　4）可行性原則。調(diào)查問(wèn)題中可能會(huì)涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問(wèn)題，對(duì)于這類問(wèn)題，被調(diào)查者在回答時(shí)有可能不愿作出真實(shí)的回答。因此設(shè)計(jì)提問(wèn)時(shí)，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問(wèn)句，或采用第三人稱方式提問(wèn)，或說(shuō)明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來(lái)減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開(kāi)大學(xué)針對(duì)大學(xué)生性知識(shí)、性行為、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中，考慮到直接詢問(wèn)“你是否有過(guò)性行為”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，課題組改用“你的同輩個(gè)體是否有過(guò)性行為”，來(lái)間接了解大學(xué)生中婚前性行為的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，60%的被調(diào)查者認(rèn)為，自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過(guò)性行為的比例在四成以下。

　　三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

　　1.調(diào)查問(wèn)卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問(wèn)題。

　　2.問(wèn)卷問(wèn)題在排列時(shí)需注意其內(nèi)在邏輯性。在安排上應(yīng)先易后難，從一個(gè)引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題開(kāi)始，再問(wèn)一般性的問(wèn)題、需要思考的問(wèn)題，而將敏感性問(wèn)題放在最后。這樣可以使被調(diào)查者能在前面答題的基礎(chǔ)上，更好地理解難一些的題意，從而節(jié)省時(shí)間，保證調(diào)查質(zhì)量。

　　3.在印刷正式調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意其紙張及裝訂質(zhì)量，保證調(diào)查問(wèn)卷的整潔、莊重，讓被調(diào)查者感覺(jué)到調(diào)查活動(dòng)的正式、嚴(yán)肅。

　　4.在展開(kāi)大型調(diào)查活動(dòng)前，最好預(yù)先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試。其目的主要是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷中存在歧義、解釋不明確的地方，尋找封閉式問(wèn)題額外選項(xiàng)，以及了解被調(diào)查者對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的反應(yīng)情況，從而對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修改完善，以保證問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)的目的順利實(shí)現(xiàn)。