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　　時近歲末，又到了該總結(jié)的時候。對于中國人而言，2009年是很不尋常的一年。過去只在課本上才會出現(xiàn)的經(jīng)濟危機，一下子闖進了現(xiàn)實世界。我們第一次身臨其境地感受到了全球經(jīng)濟危機的巨大沖擊。

　　毫無疑問，經(jīng)濟危機是經(jīng)濟周期開始和結(jié)束的標(biāo)志。每一個企業(yè)都應(yīng)該仔細回味一下，對危機有沒有做好充分的研判和預(yù)防工作？應(yīng)對措施是否及時、合理、有效？危機中什么事做對了，什么事做錯了？誠然，總結(jié)并不能讓時間倒流，并不能彌補我們之前犯的錯誤。但總結(jié)會讓我們明確未來該做什么，不該做什么，該如何做，從而少犯錯誤，并且不再犯相同的錯誤。經(jīng)驗越來越豐富，錯越來越少犯，路就一定會越來越寬。

　　在今天這樣一個充滿競爭的社會中，我們每個人、每個人所服務(wù)的組織，共同面臨著這樣一個嚴(yán)峻的問題：效率。一個沒有效率的組織，一個沒有效率的人，社會是不會給他成長和成功的機會的。

　　如何提高效率？在不確定的市場環(huán)境下，不犯錯誤，是有效的方法和途徑之一。然而，這個世界上沒有不犯錯誤的人、不犯錯誤的組織。所以，不犯錯做不到，但少犯錯是可以的，至少要比競爭對手少犯錯誤。

　　如何少犯錯呢？

　　曾有人問孔子，誰是最優(yōu)秀的學(xué)生，孔子答道：顏回。人們問為什么，孔子答：顏回不遷怒，不貳過。

　　所謂不貳過，就是不在自己第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭；不在別人第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭；甚至不在前人第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭。

　　要做到“不貳過”，就離不開總結(jié)。

　　縱觀人類幾千年的文明發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，在總結(jié)中進步、在總結(jié)中提高，正是人類社會中所有組織以及個人得以不斷發(fā)展成長的主要因素之一。

　　一個不善于總結(jié)的族群或社會組織總會被歷史的洪流淹沒；一個不善于總結(jié)的個體最終也會被社會和組織所拋棄。小到組織基層的每一個人，大到一個企業(yè)、一個國家乃至全人類，一言以蔽之，就是誰不善總結(jié)，誰就吃大虧；誰善于總結(jié)，誰就能不斷進步。

　　那么接下來的問題就是，如何總結(jié)？

　　首先，總結(jié)自己�！墩撜Z》中說：吾日三省乎吾身。自省是對自己昨天、過往的一種總結(jié)。回顧過去，檢點工作和生活，明白為什么成功，為什么失敗，在成功與失敗、失誤中尋找到規(guī)律，就形成了有益的經(jīng)驗，人們把這種經(jīng)驗稱之為智慧。1933年，蔣介石親自組織和指揮的第五次“圍剿”幾乎把紅軍逼到了絕境。由于當(dāng)時的共產(chǎn)黨中央主要領(lǐng)導(dǎo)人教條的指揮，紅軍遭受嚴(yán)重損失。1935年初，中央召開遵義會議，起草并通過了《中共中央關(guān)于反對敵人五次“圍剿”的總結(jié)決議》，總結(jié)了軍事指揮上的經(jīng)驗教訓(xùn)，獨立自主地作出一系列重大決策，成為黨走向成熟的標(biāo)志。“小總結(jié)，小進步；大總結(jié)，大進步；不總結(jié)，不進步”。在共產(chǎn)黨的革命斗爭歷史上，這樣“大”的總結(jié)又何止一次。

　　毛澤東曾自豪地說：我是靠總結(jié)經(jīng)驗吃飯的。

　　華為總裁任正非在一次公司高層會議上提問：“我的水平為什么比你們高？”大家回答：不知道。任正非說：“因為我從每一件成功或失敗的事情中，都能比你們多體悟一點點東西，事情做多了，水平自然就提高了。”

　　其次，總結(jié)別人的經(jīng)驗。對于某個人或者某個組織而言，經(jīng)驗是有限的；而對于一個群體而言，經(jīng)驗則要豐富許多。所謂“他山之石，可以攻玉”，其他人或其他組織的經(jīng)驗，往往具有極高的借鑒價值。一個聰明的學(xué)生會經(jīng)常向成績好的同學(xué)學(xué)習(xí)；一個明智的企業(yè)會經(jīng)�？偨Y(jié)別的企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)；一個智慧的民族會經(jīng)�？偨Y(jié)其他民族的成敗。

　　第三，總結(jié)歷史經(jīng)驗。人生苦短，不能事事經(jīng)歷；歷史則可以大大增加人的經(jīng)驗。從“大蕭條”的人人自危，到當(dāng)前這場金融危機中的全球合作，我們看到人類從歷史中積蓄了大量的經(jīng)驗和教訓(xùn)。歷史是一面鏡子，以史為鑒，能反射出我們今天應(yīng)該走的路，也能幫助我們在這條路上少兜圈子，少摔跟頭。毛澤東最愛看《紅樓夢》，就是因為《紅樓夢》是古代封建社會的一面鏡子。歷史是萬花筒，橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。站在文學(xué)藝術(shù)的角度看，《紅樓夢》是一部偉大的浪漫主義著作；站在社會學(xué)的角度看，《紅樓夢》又展示了那個時代的社會風(fēng)貌。

　　當(dāng)然，在總結(jié)中需要注意，總結(jié)歷史很重要，但歷史不會原封不動地重演；經(jīng)驗很有價值，但相同的經(jīng)驗在不同的條件下也許就不適用。這需要一個辯證的、實事求是的態(tài)度。

　　在總結(jié)中，還需要把握這樣幾點：

　　第一，答案永遠在現(xiàn)場。任正非曾說：讓聽得見炮火的人呼喚炮火。在總結(jié)中，尤其是高中層的總結(jié)，要注意花些時間多傾聽一下來自市場一線聲音。這個一線，既包括企業(yè)組織在市場一線的人員，更包括客戶的聲音。

　　企業(yè)的成績，表現(xiàn)在一線；企業(yè)發(fā)生的問題，實際上我們在一線都能找到答案。

　　第二，不想當(dāng)將軍的士兵才是好士兵，要重點把自己的事情做好。我們通常說“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”——其實這是個很害人的話。在組織中“不想當(dāng)將軍的士兵才是好士兵”。所有人都應(yīng)該首先做好本職、本崗位的工作。

　　在組織中，高、中層以及員工，應(yīng)該按照分工與職責(zé)，把總結(jié)的精力放在自己的思想和工作上。

　　第三，解決行為問題與解決思想問題相結(jié)合，在解決思想問題上下功夫。在總結(jié)中，還有一個容易犯錯的傾向，是就事論事。

　　其實，要想真正解決問題，就必須解決思想認識上的問題。查找思想根源，是從根本上提高處理問題、解決問題能力的保證。

　　第四，總結(jié)的目的，歸根結(jié)底在于執(zhí)行。在總結(jié)中，無論組織、團隊還是個人，都要在落實上下功夫。

　　李嘉誠先生是企業(yè)家的榜樣。20年前，他曾這樣諄諄告誡年輕的商業(yè)精英：當(dāng)我們夢想更大的成功的時候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)我們夢想成為領(lǐng)袖的時候，我們有沒有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？當(dāng)我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎么自我反省嗎？

　　今天，我們再加上一句：我總結(jié)了嗎？