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　　WHO：誰從事此項工作，責任人是誰，對人員的學歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求。

　　WHAT：做什么，即本崗位工作或工作內(nèi)容是什么，負什么責任。

　　WHOM：為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部顧客，也指企業(yè)內(nèi)部顧客，包括與從事該崗位的人有直接關(guān)系的人：直接上級、下級、同事，客戶。

　　WHY：為什么做，即崗位對企業(yè)的意義所在。

　　WHEN：工作的時間要求。

　　WHERE：工作的地點、環(huán)境等。

　　HOW：如何從事此項工作，即工作的程序、規(guī)范以及為從事該崗位所需的權(quán)力。

　　HOW MUCH：為該崗位所需支付的各種費用、報酬。

　　通過工作分析，我們可以對企業(yè)的組織設(shè)計、定崗定編進行優(yōu)化，明確清晰業(yè)務(wù)流程，也有助于人力資源管理各個模塊工作的有效實現(xiàn)。以下我們便介紹一個以工作分析為基礎(chǔ)、推動設(shè)計院業(yè)務(wù)流程改革的案例。

　　客戶為大型工業(yè)設(shè)計院，傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式是以專業(yè)為中心，但由于過分強調(diào)專業(yè)分工，反而使項目任務(wù)被各專業(yè)分解得支離破碎，專業(yè)之間的協(xié)調(diào)和銜接困難，顯著降低了整個流程的效率，設(shè)計周期較長。在企業(yè)樹立了向國際工程公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略遠景以后，決定針對以前生產(chǎn)模式的弊病進行改革，采取以項目為中心的管理模式，通過業(yè)務(wù)流程再建，形成以項目為中心、專業(yè)為基礎(chǔ)的新業(yè)務(wù)流程。同時，伴隨著設(shè)計手段從二維設(shè)計向三維多專業(yè)協(xié)同設(shè)計的轉(zhuǎn)變，也需要對新的業(yè)務(wù)流程下的工作進行細分，重新定義新生產(chǎn)模式下的崗位和編制。為了達到以上工作目標，我們采用工作分析來考慮工作細分和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計。

　　工作分析按以下幾個階段進行：

　　一、繪制專業(yè)工作分析圖

　　根據(jù)總的設(shè)計原則，將專業(yè)的所有工作內(nèi)容分類，并對不同類型的工作中不同性質(zhì)的工作再進行歸類。目的是涵蓋專業(yè)的所有工作內(nèi)容，并繪制專業(yè)工作分析圖，為工作細分創(chuàng)造條件。實際操作中，我們將專業(yè)技術(shù)工作分為專業(yè)發(fā)展方向研究、直接生產(chǎn)任務(wù)、新技術(shù)新工藝研發(fā)、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、標準化工作、軟件資源開發(fā)、培訓、設(shè)備選型等9大類工作。直接生產(chǎn)任務(wù)又分為生產(chǎn)作業(yè)管理、主機選型、系統(tǒng)擬定、方案布置、專業(yè)間配合、外部配合、分冊設(shè)計、工地服務(wù)、重要計算等9類工作。

　　二、設(shè)計完成工作細分一覽表和細分工作基本定義一覽表

　　根據(jù)工作分析圖，將各類工作進行細分，并對每一項細分工作進行定義，細分的原則是每一項細分工作可以由一個崗位完成。目的是要將這些細分工作進行層級化，按工作重要程度以及完成這項工作需要的技能經(jīng)驗等因素將各項細分工作進行排序，從而為崗位設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

　　三、設(shè)計完成細分工作排序一覽表和細分工作層級配置一覽表

　　根據(jù)工作細分，對各細分工作進行重要性打分。根據(jù)打分結(jié)果，完成對各細分工作的排序。然后根據(jù)工作排序，按層級初步劃定各細分工作的承擔崗位。目的是根據(jù)各層級崗位承擔的不同細分工作，進行工作量預測，從而為定編奠定基礎(chǔ)。

　　四、繪制新的業(yè)務(wù)流程圖

　　采用計劃評審技術(shù)PERT（the Program Evaluation and Review Technique）進行新的業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計，基本的設(shè)計方法是關(guān)鍵路徑法，流程圖中的各節(jié)點即各細分工作，業(yè)務(wù)流程清楚后，各項細分工作的工作量才能更準確的預測，同時還可以校核細分工作劃分是否合理以及排序是否準確。通過業(yè)務(wù)流程圖的分析，還可以判斷出哪些是關(guān)鍵路徑上的工作，從而在流程上進行改進，提高整體工作的效率。

　　五、設(shè)計完成總工作量一覽表和人員配置一覽表

　　細分工作的定義、完成細分工作的崗位以及各項工作在業(yè)務(wù)流程中的定位清楚之后，需要確定各細分工作的工作量。根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗和目前的生產(chǎn)效率情況，以各階段各細分工作的實際完成時間為基礎(chǔ)，討論確定各細分工作在工程設(shè)計項目和onmouseover=displayAd（4）；onmouseout=hideAd（）； onclick=linkClick（4）；>人力資源相對平衡、產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量能切實保證的前提下的實際需要時間（人天數(shù)）。以此為基礎(chǔ)，進行未來一年內(nèi)的各類工作總量預測，按層級配置要求劃分出每個層級崗位承擔的工作量，從而最終確定各層級崗位人員的比例和數(shù)量。

　　可以看到，通過嚴謹?shù)墓ぷ鞣治�，我們對新的業(yè)務(wù)流程有了更清晰的認識，對流程改革后崗位的重新設(shè)計和定編也有了清楚的判斷，從而大大提高了人力資源管理的科學性，有力地推動了設(shè)計院的業(yè)務(wù)流程重組。