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　MBTI是當(dāng)今世界上應(yīng)用最廣泛的性格測試工具。它已經(jīng)被翻譯成近20種世界主要語言，每年的使用者多達200多萬，其中不乏世界500強之內(nèi)的大型企業(yè)。MBTI全稱Myers-Briggs Type Indicator，是一種迫選型、自我報告式的性格評估工具，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型。它以瑞士心理學(xué)家Carl Jung的性格理論為基礎(chǔ)，由美國的Katherine C Briggs和Isabel Briggs Myers母女共同研制開發(fā)。當(dāng)前活躍在國內(nèi)管理咨詢與培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃以及婚姻、學(xué)校教育輔導(dǎo)等領(lǐng)域的合格的MBTI施測師有近200位，他們都有CPP或APP的資格證書。 Myers-Briggs Type Indicator 和 MBTI 是 Myers-Briggs Type Indicator Trust 在美國以及世界各國的注冊商標(biāo)。

　　人力資源管理：MBTI憑借什么優(yōu)勢成為了世界上使用最廣泛的性格類型測試工具，它同九型人格等一些測評工具的主要區(qū)別在哪里？

　　朱德成：MBTI的優(yōu)勢在于其非常深厚的榮格心理學(xué)理論基礎(chǔ)以及其具有的高度的信度與效度。和其他的工具相比，它更強調(diào)人的深層次的心理功能，也就是人在性格類型上的差別，再由內(nèi)及外幫助你了解由于性格差異所帶來的其他差異。比方說，你可以通過MBTI來了解自己的壓力來源進而緩解，那么你就無需使用其他的減壓工具或者培訓(xùn)。另外通過MBTI還可以改善你的EQ、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通等等。因此應(yīng)該說，它的最大優(yōu)勢就是它所描述的是極其本質(zhì)和深層的東西。

　　比方說個人成長這個層面，僅僅在行為上的、短期的改變是不夠的，如果你想得到深層的、根本性的發(fā)展，就一定要從個人心理層面出發(fā)。MBTI可以幫助你清晰的意識到"我為什么要發(fā)展，我向什么方向發(fā)展，我怎么發(fā)展"，這才是真正意義上的個人成長。

　　另外，MBTI的研究證明，不同性格類型在興趣、價值觀和需求上是有差異的。大家的工作方式不同、學(xué)習(xí)方式不同、懷有不同的報負，對不同的行為有不同的反應(yīng)�？梢哉f，如果你掌握了足夠的MBTI知識，你就可以像榮格一樣去洞穿每個人的行為背后所暗藏的性格特點，你就可以解釋這個人為什么會展示這種行為、為什么說這類話、為什么用這種角度看問題。進一步，你還可以預(yù)測接下來他可能會作出什么行為。

　　可以說，MBTI心理學(xué)理論是一種方法論，在掌握了這個工具之后，你可以在其基礎(chǔ)上演繹出其他與人相關(guān)的各種使用方法。例如：將MBTI應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力、團隊合作、溝通、壓力管理、談判技巧、面試技巧，等等。

　　人力資源管理：您曾擔(dān)任過8年的HR經(jīng)理人，曾在港龍航空、Yahoo等知名企業(yè)服務(wù)過。從一個HR的角度，您如何來看MBTI在HR各個模塊及其發(fā)展過程中的重要價值？

　　朱德成：這個問題和上個答案是有聯(lián)系的。我們做HR的目的就是要讓員工和企業(yè)達成雙贏的局面。

　　例如招聘這個環(huán)節(jié)，我們常常說要"人職匹配"，那么除了知識、技能、經(jīng)驗等等事實，那到底還有什么無形的因素會對一個人的工作表現(xiàn)有影響呢？對，就是這個人的性格特點。因為性格會影響他的行為、價值觀、溝通風(fēng)格、EQ水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等等。因此如果我們的面試官掌握了MBTI的理論，他會掌握了一種方法去判斷候選人的性格特點是否合適工作本身，也可知道候選人的風(fēng)格是否和整個團隊匹配。這樣做還有一個好處，通常評價一個人的時候你會使用很多非標(biāo)準(zhǔn)的常識性的語言去描述，例如"A很愛講話；B不太擅長表達；C很有靈活性；D喜歡按計劃行事……"，這類的描述都是在試圖闡述候選人的性格特點，但是由于每個人的標(biāo)準(zhǔn)不同，所以大家的預(yù)期也是不同的，最終當(dāng)一個人上任的時候很可能并不能滿足這個工作和團隊真正的需要。那就需要建立一套"共同語言"，這個時候你就可以使用MBTI的語言來描述候選人。這樣的結(jié)果是，你本身就可以用專業(yè)的語言和工具來分析和描述預(yù)期要找一個什么性格特點的人，接下來就可以分析那些候選人，而且大家還可以對于標(biāo)準(zhǔn)達成一種共識，最終才能達到真正的人職匹配。

　　人力資源管理：MBTI在績效溝通中的主要作用體現(xiàn)在哪里？并請您具體談一談如何用MBTI來解決績效溝通中的一些問題，從而激發(fā)組織潛能和績效？

　　朱德成：我們講一個在領(lǐng)導(dǎo)力中的溝通問題。領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)一個團隊去打勝仗，他的責(zé)任除了自己的工作一定要做好給下屬做個楷模，還要指導(dǎo)下屬的工作協(xié)助他們成長。這就涉及到了"績效面談與輔導(dǎo)"的問題。但是請每個組織去看看，到底這種績效面談有多少起作用了？每個人被激勵的原因都是不同的，有的人在意錢，有的人在意遠景，有的人喜歡工作平穩(wěn)，有的人愛挑戰(zhàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要知道自己的下屬到底是偏好什么樣的激勵因素，領(lǐng)導(dǎo)者也需要了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因為也許你的固有的天生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正是壓抑下屬的因素。什么是好領(lǐng)導(dǎo)？能夠讓下屬"心甘情愿"的接受那才是好領(lǐng)導(dǎo)。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的被激勵因素匹配的時候，績效面談才有最大的效果。所以我們就會通過MBTI幫助領(lǐng)導(dǎo)完善自身，并且掌握下屬的心理特點，從而提升績效水平。

　　人力資源管理：MBTI可以幫助我們深入地認識自己、理解他人。然而，如何將MBTI融入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，使MBTI與工作實際相結(jié)合？

　　朱德成：這是一個讓許多人力資源工作者感到困擾的問題。Sony公司在這方面做出了成功的嘗試，

　　2003年以來，Sony大規(guī)模調(diào)整了人力資源培養(yǎng)體系，在各個分支部門推行與工作環(huán)境相適應(yīng)的個人發(fā)展計劃，并建立起一個面向各級員工的培訓(xùn)系統(tǒng)。在半導(dǎo)體部門內(nèi)（該部門每年新增近100名員工，包括資深從業(yè)人員和毫無經(jīng)驗的新手），Sony將發(fā)展重點確定為團隊建設(shè)。Sony確信，團隊建設(shè)的重中之重是提升員工的自我認知，并開始集中精力做好這一方面工作。

　　Sony嘗試采用了各種方法，大多收效甚微。參加培訓(xùn)課程的員工在課程結(jié)束后的一段時期內(nèi)表現(xiàn)良好，而隨著時間的推移，不久又故態(tài)復(fù)萌。培訓(xùn)的效果難以持久。這幾乎成了規(guī)律，而且似乎正在漸漸消磨人們對培訓(xùn)的熱情—— "關(guān)于自我認知的課程用處不大"，"提升自我認知毫無意義"……諸如此類抱怨越來越多，甚至成為進一步貫徹培訓(xùn)計劃的一大障礙。

　　然而，當(dāng)Sony將MBTI引進培訓(xùn)課程后，情形發(fā)生了很大改觀。Sony的半導(dǎo)體部門首先開設(shè)了一門為期2天的個人發(fā)展課程，邀請全體高級主管參加，安排他們接受MBTI施測，并向他們講解了MBTI的理論與應(yīng)用。課程收到了預(yù)期的效果。盡管一些人起初對于心理類型理論和性格觀測將信將疑，在課后他們大都表示MBTI確實"非常有效".這次課程成了一個良好的開端，在高級主管們的支持下，MBTI很快就在面向各級員工的培訓(xùn)中推廣開來。

　　初試告捷，Sony又推出了面向普通員工的4小時互動課程，邀請資深MBTI施測師擔(dān)任顧問。不出所料，這門課程同樣大受歡迎、應(yīng)者踴躍。

　　下一步，Sony將著手開發(fā)MBTI相關(guān)培訓(xùn)課程。一些參加過之前兩門課程的高層主管要求開設(shè)后續(xù)課程，加強MBTI在工作中的應(yīng)用實踐——尤其是在團隊建設(shè)方面。于是，Sony嘗試在原先個人發(fā)展課程的基礎(chǔ)上設(shè)計新的培訓(xùn)方案，旨在闡明如何運用MBTI改善工作中的溝通與交流。這一方案已經(jīng)在人力資源部門內(nèi)部通過了試講。聽講者就是人力資源部門的員工，他們本身已不同程度地對MBTI有所了解，但在體驗新的培訓(xùn)方案后仍然表示，自己對MBTI的應(yīng)用又有了新的認識。

　　此外，Sony還準(zhǔn)備定期開設(shè)一些課程，幫助受過MBTI培訓(xùn)的員工更深入地學(xué)習(xí)和運用MBTI.課程內(nèi)容每3年作一次更新，并隨時與MBTI的發(fā)展保持同步。

　　Sony的成功經(jīng)驗表明：科學(xué)的理論基礎(chǔ)和廣泛的實踐檢驗確保MBTI能切實、持久地幫助我們提升自我認知、改進工作表現(xiàn)；遵循認證施測師的指導(dǎo)和使用規(guī)范是MBTI發(fā)揮最佳功效的保障；自上而下地推廣MBTI、結(jié)合工作實際開發(fā)MBTI的應(yīng)用價值則是將MBTI用于員工培訓(xùn)工作的一條現(xiàn)實途徑。

　　人力資源管理：請您具體談一談如何運用MBTI來協(xié)調(diào)和促進團隊和部門間的合作，提升生產(chǎn)力和凝聚力？

　　朱德成：我們舉一個公司內(nèi)部支持部門的例子吧。我們有一個客戶的財務(wù)部門（含財務(wù)、法務(wù)及IT）近兩年的"內(nèi)部客戶滿意度"調(diào)查總是被打最低分，其中一封來自公司Top Sales的"血淚控訴"的郵件引起了高層的重視。內(nèi)容大致是："我辛辛苦苦跑下來了一個單子，去你們財務(wù)部門報銷差旅費，你們不但不體諒我的辛苦，還態(tài)度挺橫的讓我重新填寫新版報銷單，你就不能幫我填一下嗎？！你知道我跑下來一個客戶有多么不容易嗎？！你們都是靠我們養(yǎng)的！還有上次，法務(wù)部門，我們公司的大客戶好不容易要簽合同了，你們看完合同上來就甩給我一句'這個合同條款你是怎么談的？完全不合理，我們沒法批！'.我整天在外面受客戶的氣已經(jīng)夠了，回來還要受你們氣！我告訴你，你們再惹我我不干了！"

　　于是公司的HR找到了我們，希望我們能改善財務(wù)部門的服務(wù)水平，做好內(nèi)部支持工作。于是我們設(shè)計了"內(nèi)部客戶服務(wù)"的咨詢項目，其中在培訓(xùn)部分，我們借助了MBTI工具。

　　大家看看財務(wù)的工作，他們在公司內(nèi)部要面對本部門的上級，下屬，同級，和其他部門合作等等，都是在和人打交道。而財務(wù)部門給人的典型印象是：嚴謹，實事求是，注重細節(jié)以及邏輯等等。大家看看他們的這些特點有沒有一點是和"人"相關(guān)的？沒有。是的，這是由于他們的性格特點所造成的。而如果想做好服務(wù)，需要的是哪些特點呢？肯定是"體諒，主動，熱情等等".而這恰恰是財務(wù)部門整體性格中相當(dāng)缺乏的一面。因此MBTI的應(yīng)用點來了，這個培訓(xùn)的步驟很清晰的就出來了：

　　1. 通過MBTI首先要幫助財務(wù)人員意識到他們自己的性格特點是什么，讓他們了解自己的性格特點上的優(yōu)勢和忽略的盲區(qū)；

　　2. 進而幫他們看到這個世界上還有和他們性格特點相對立的人存在；

　　3. 幫助他們梳理"內(nèi)部客戶服務(wù)"概念；

　　4. 掌握不同性格特點的人的溝通方式差異；

　　5. 將MBTI和客戶服務(wù)的一些技巧結(jié)合，去匹配他們的內(nèi)部客戶。換句話說，就是用客戶喜歡的方式和他們溝通。

　　最終，通過我們的項目，財務(wù)部的內(nèi)部滿意度在年底的時候上升到了公司第一。這就是應(yīng)用MBTI的顯著效果。因為MBTI強調(diào)的是首先幫助個人發(fā)展，所以大家的接受度非常高，隨之而來的就是行為上的改善，是水到渠成的事情。

　　人力資源管理： 如何運用MBTI建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和提高領(lǐng)導(dǎo)力，如何為領(lǐng)導(dǎo)層職業(yè)生涯發(fā)展進行指導(dǎo)？

　　朱德成：同樣，如果你想提升領(lǐng)導(dǎo)力，一定要知道自己現(xiàn)在在什么位置，朝什么方向走，怎么走。這個時候你可以運用MBTI了解自己獨有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這個風(fēng)格中一定是有獨到的優(yōu)勢，但同時也會有一些你從沒意識到的盲區(qū)。進而將MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力的一系列內(nèi)容相結(jié)合，你會看到你每一個方面需要發(fā)展的道路在哪里。再結(jié)合我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)生涯規(guī)劃提供的其他相關(guān)內(nèi)容，你的詳細的發(fā)展計劃就呈現(xiàn)在面前了。而這個發(fā)展計劃，是科學(xué)的基于你個人的可實際操作的規(guī)劃，具有高度的信度與效度和可操作性。