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　　關(guān)鍵詞：人力資源 管理部門 對外行為 分類 改善

　　隨著人力資源管理角色的轉(zhuǎn)變，人力資源管理工作內(nèi)容得以拓展，企業(yè)人力資源管理部門（包括人力資源部、人事科、綜合辦公室等行使人力資源管理職權(quán)履行相應(yīng)職責(zé)的機(jī)構(gòu)）的對外行為增多，研究規(guī)范和改善其行為對提高部門績效、塑造企業(yè)形象具有重要意義。

　　一、人力資源管理部門的角色

　　現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展，“人”作為一項重要的戰(zhàn)略資源的思想得到廣泛認(rèn)同，我國各類組織和機(jī)構(gòu)的人事管理逐漸向人力資源管理轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展提高了人力資源管理部門在企業(yè)中的地位，正如最早提出“人力資源”概念、被譽(yù)為人力資源管理的開拓者戴夫。烏爾里克所指出的“人力資源部門應(yīng)當(dāng)扮演4個新角色，即戰(zhàn)略執(zhí)行伙伴、行政專家、員工后盾和變革推動者”。

　　伴隨理論和實踐的發(fā)展，人力資源管理的內(nèi)容和職責(zé)六大模塊逐漸形成，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、績效管理和勞動關(guān)系管理，企業(yè)人力資源管理部門主要從以上六個方面入手，參與到企業(yè)運行的各個層面。

　　一般意義上，人力資源管理部門是組織內(nèi)設(shè)的職能部門，圍繞上述六個方面做好服務(wù)和支持性工作。然而，隨同該六方面工作內(nèi)容，人力資源管理部門不同程度地同外界接觸，以企業(yè)的名義進(jìn)行活動，因此需要不斷改善這些對外行為，維護(hù)企業(yè)良好形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

　　二、企業(yè)人力資源管理部門的對外行為

　　1、人力資源規(guī)劃中的對外行為

　　人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理工作的起點，狹義的人力資源規(guī)劃指企業(yè)人員規(guī)劃，如人員配備、補(bǔ)充、晉升計劃，廣義的人力資源規(guī)劃還包括人員培訓(xùn)開發(fā)、薪酬激勵和績效管理計劃等內(nèi)容。人力資源規(guī)劃核心部分包括人力資源的需求預(yù)測、供給預(yù)測和供需綜合平衡。在此三項工作中，人力資源管理部門調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息時，通過查閱資料和實地調(diào)研等方式同外界接觸，與被調(diào)查機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個人聯(lián)系。

　　2、招聘與配置中的對外行為

　　企業(yè)的招聘工作是否專業(yè)直接影響到該企業(yè)的形象。每年招聘季節(jié)，寶潔、四大（四大會計師事務(wù)所普華永道、畢馬威、德勤和安永）等企業(yè)規(guī)范的網(wǎng)申、筆試、一面、二面等流程，會給應(yīng)聘者留下規(guī)范和專業(yè)的印象，也體現(xiàn)著企業(yè)的管理水平。但同時，也有一些企業(yè)招聘隨意性強(qiáng)，操作無規(guī)范，企業(yè)形象大打折扣。

　　招聘是人力資源管理部門對外聯(lián)系較多的工作內(nèi)容，包括發(fā)布招聘信息、確定面試候選人、面試和決定錄用等環(huán)節(jié)。在此過程中同人才市場、高校、招聘網(wǎng)站、專業(yè)人力資源咨詢公司、應(yīng)聘者等都有直接的交往，其中招聘信息發(fā)布的時機(jī)、內(nèi)容，招聘的形式、程序，應(yīng)聘簡歷和信息的整理、篩選、答復(fù)，面試的形式、內(nèi)容、程序、結(jié)果的處理，決定錄用等環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著企業(yè)的行事風(fēng)格和形象。

　　3、培訓(xùn)與開發(fā)中的對外行為

　　企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)為提高員工素質(zhì)、能力、工作績效而實施的培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練活動。企業(yè)的員工培訓(xùn)可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)中也可以引進(jìn)外部師資和課程內(nèi)容。

　　企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)過程中對外行為有以下幾方面：一是選用外部培訓(xùn)資源，選用優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀的培訓(xùn)人員，會大大提高培訓(xùn)的效果；二是同外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行合作；三是對培訓(xùn)過程的控制，培訓(xùn)應(yīng)該按照預(yù)定的程序規(guī)范進(jìn)行，在培訓(xùn)過程中注意紀(jì)律性和企業(yè)文化的張揚(yáng)；四是培訓(xùn)效果的評估與運用，培訓(xùn)既要注重過程也要注重效果，強(qiáng)調(diào)效果，將培訓(xùn)的效果運用到員工績效考核、獎勵等方面，并通過公司網(wǎng)站等渠道公開，為社會公眾和關(guān)注企業(yè)工作的人們提供便利。

　　4、績效管理中的對外行為

　　績效管理工作的開展，不可避免的會同外部不同的機(jī)構(gòu)和主體打交道。一是利用頭風(fēng)暴法設(shè)計績效考評指標(biāo)體系，聯(lián)系行業(yè)領(lǐng)域的專家，做好情況介紹和關(guān)系的建立；二是利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出和提取關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），在此過程中，會聯(lián)系團(tuán)隊或個人的內(nèi)、外部客戶，獲取有關(guān)信息；三是360度考評法中，由被考評者的上級、同事、下級和客戶（包括內(nèi)、外部客戶）及被考評者本人擔(dān)任考評者從多個角度對被考評者進(jìn)行全方位評價，在考評中聯(lián)系外部客戶，收集績效信息。

　　5、薪酬管理中的對外行為

　　薪酬管理中薪酬調(diào)查、企業(yè)員工工資制度設(shè)計等內(nèi)容都涉及到對外聯(lián)系。一是薪酬市場調(diào)查。薪酬市場調(diào)查方法中的企業(yè)相互之間調(diào)查，需要企業(yè)和人力資源管理部門與同行保持著較為密切的長期合作關(guān)系，委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查需要辨別商業(yè)性、專業(yè)性人力資源公司的資質(zhì)并處理好委托關(guān)系，對規(guī)范性崗位的調(diào)查問卷、通信調(diào)查需要保持調(diào)查的專業(yè)性；二是員工工資制度設(shè)計與調(diào)整中，確定企業(yè)的工資制度、工資策略、工資等級及工資制度調(diào)整，都涉及向外部機(jī)構(gòu)、組織和個人搜集獲取相關(guān)信息、數(shù)據(jù)。

　　7、勞動關(guān)系管理中的對外行為

　　勞動關(guān)系管理中勞動合同管理、勞動者派遣、勞動安全衛(wèi)生管理、勞動爭議處理等內(nèi)容涉及人力資源管理部門的對外關(guān)系。一是勞動合同管理，處理同政府戶籍管理機(jī)構(gòu)、勞動就業(yè)管理部門、人才市場、高校等主體的關(guān)系；二是勞動者派遣，勞動者派遣是非正規(guī)就業(yè)的一種重要形式，要處理與勞動者派遣機(jī)構(gòu)及派遣勞動者的關(guān)系，處理派遣機(jī)構(gòu)與接收單位的合同關(guān)系、接受單位與派遣勞動者的實質(zhì)用工關(guān)系；三是勞動安全認(rèn)證工作，接受相關(guān)檢查，遵守相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，優(yōu)化勞動安全衛(wèi)生制度環(huán)境和技術(shù)環(huán)境；四是企業(yè)勞動爭議處理，配合仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院的工作。

　　三、企業(yè)人力資源管理部門對外行為的改善

　　通過以上對企業(yè)人力資源管理部門對外行為的描述，人力資源管理部門在人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、績效管理和勞動關(guān)系管理等工作內(nèi)容中的對外行為較為明晰地呈現(xiàn)出來，人力資源管理部門的職責(zé)應(yīng)擴(kuò)展為除做好以上六方面的本職工作外，需要不斷改善對外交往中的行為。

　　通過企業(yè)人力資源管理部門對外行為的分析，可從四個方面加強(qiáng)和改善。

　　1、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度

　　人力資源對外行為涉及的法律法規(guī)和規(guī)章制度包括招聘配置中的勞動法、勞動合同法、勞動爭議調(diào)解仲裁法等；績效管理方面的工作時間、休息休假的國務(wù)院規(guī)定、人力資源和社會保障部實行的辦法等；薪酬管理方面的最低工資制度、加班及加班費的規(guī)定、個人所得稅、各類保險福利的法律和政府規(guī)定等；勞動保護(hù)方面重大事故隱患管理、事故處理、職業(yè)病防治、職業(yè)資格和資質(zhì)的教育培訓(xùn)等。人力資源管理部門必須秉持依法辦事的原則，按照各地政府的規(guī)定和企業(yè)實際，使對外行為合法合理。

　　2、加強(qiáng)與政府、協(xié)會等主體的交流合作，不卑不亢

　　企業(yè)人力資源管理中與勞動者勞動關(guān)系的建立、工資福利保障的落實、勞動爭議的處理等方面都會同政府、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)協(xié)會、工會等機(jī)構(gòu)和組織建立聯(lián)系，在交往過程中要加強(qiáng)交流，在交流中建立融洽的關(guān)系；加強(qiáng)合作，配合相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織的工作，也尋求相應(yīng)機(jī)構(gòu)和組織對企業(yè)人力資源管理工作的支持；在交往中不卑不亢，維護(hù)企業(yè)的利益和形象，維護(hù)企業(yè)勞動者的合法權(quán)益。

　　3、加強(qiáng)與其他組織、個人的平等交往，有禮有節(jié)

　　企業(yè)人力資源管理會同各類社會主體和個人產(chǎn)生聯(lián)系，如招聘活動中的人力資源市場、招聘網(wǎng)站，培訓(xùn)活動中的專業(yè)人力資源公司、參觀的企業(yè)和組織，同離職員工的勞動爭議等。在此交往過程中，人力資源管理部門代表企業(yè)，與外部的組織和個人是平等的民事主體，因此，保持平等交往，盡可能同各機(jī)構(gòu)、組織和人員建立良好的關(guān)系，溝通交流，合作進(jìn)步，樹立企業(yè)良好的形象；在產(chǎn)生爭議、糾紛時利用合法手段和途徑維護(hù)企業(yè)的合法、正當(dāng)利益，做到有禮有節(jié)。

　　4、加強(qiáng)對外活動中企業(yè)形象的維護(hù)，提升專業(yè)化品質(zhì)

　　企業(yè)人力資源管理部門對外行為的一舉一動，都代表著企業(yè)，進(jìn)行著企業(yè)形象的塑造，如招聘會現(xiàn)場，招聘人員的不專業(yè)和不良舉動會被應(yīng)聘者看在眼里；企業(yè)如何解決與員工的勞動爭議和糾紛，影響著企業(yè)的勞動關(guān)系和勞動環(huán)境；企業(yè)是否遵紀(jì)守法更是社會公眾評判一個企業(yè)的重要指標(biāo)。

　　加強(qiáng)對外活動中企業(yè)形象的維護(hù)，需要提升企業(yè)人力資源管理部門人員的專業(yè)化品質(zhì)，樹立部門的專業(yè)形象。做好部門的工作，最終需要落實到部門中的工作人員身上，也即改善企業(yè)人力資源管理部門的對外行為，需要改善人力資源管理人員的行為。“根據(jù)埃森哲多年的研究結(jié)果，獨特能力是卓越績效企業(yè)的必備要件之一”對于人力資源管理部門也一樣，部門員工也需要獨特能力、良好的行為習(xí)慣和倫理道德約束。專業(yè)化強(qiáng)調(diào)員工需要具備從事工作的深度技能、獨立的判斷和廣泛的自律、勇于承擔(dān)責(zé)任等內(nèi)容，人力資源管理部門員工需要在對外行為中表現(xiàn)出高度專業(yè)化的品質(zhì)。

　　四、總結(jié)

　　企業(yè)人力資源管理部門在做好人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、績效管理和勞動關(guān)系管理等主要工作的同時，需要不斷加強(qiáng)對外聯(lián)系，深入分析和規(guī)范對外聯(lián)系中的行為，樹立部門與人員的專業(yè)化形象，促進(jìn)企業(yè)工作的開展和發(fā)展壯大。

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