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作者：彭先鋒 品牌顧問 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營專家

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對于目標(biāo)管理，其實(shí)最重要的是要知道——它的意義何在？為什么我們要進(jìn)行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理它的定義是什么？

因為，如果我們不了解，所謂的目標(biāo)是什么，那就談不上所謂的目標(biāo)還要進(jìn)行管理。

只有當(dāng)我們知道了目標(biāo)的重要性，在以后的個人工作、團(tuán)隊管理、業(yè)績管理中才能循序前進(jìn)。

在這里我與大家分享一個例子：

結(jié)果一個月后的月考中，他的英語成績打了106分。

通過這例子，我們可以看出制定目標(biāo)的重要性。如果在做一件事情時，不制定一個目標(biāo)，那么我們的努力就沒有方向，就是白費(fèi)的。

再以一個小店鋪為例：

  1、借助目標(biāo)說明公司或者團(tuán)隊的期望及要求

比如說：企業(yè)制定了這一季度的業(yè)績目標(biāo)——一百萬，這個業(yè)績目標(biāo)，就是我們對團(tuán)隊的一個期望和要求，期望團(tuán)隊在這一個季度完成一百萬的業(yè)績，要求他們努力做到。

  2、通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任

當(dāng)說明了團(tuán)隊的期望時，我們將對團(tuán)隊進(jìn)行分工。比如說：針對于這一季度我們一百萬的業(yè)績，我們銷售應(yīng)該做什么？我們售后應(yīng)該做什么？

通過這樣一個任務(wù)分解，我們團(tuán)隊中的每一個成員就都清楚：“這一季度對我們的要求是什么？我們對此要承擔(dān)什么責(zé)任？”

那么他們的行動目標(biāo)就會變得清晰，就不會感覺到迷茫。

  3、目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)

這個怎么理解？就是說，如果我們這一季度定的一百萬的目標(biāo)，通過任務(wù)分解下來，我們的A銷售應(yīng)該完成30萬的業(yè)績，我們B銷售應(yīng)該完成20萬業(yè)績。

那么一季度下來，A與B到底有沒有到達(dá)這個目標(biāo)？如果沒達(dá)到，那么他的考核、他的績效、他的提成相應(yīng)地就會減少。如果達(dá)到了或者超過了，那么他的績效與提成就會相應(yīng)進(jìn)行增加。

這些目標(biāo)與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們進(jìn)行員工考核的一個依據(jù)。

  4、目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡

其實(shí)，這是目標(biāo)管理中非常重要的意義。為什么我們要進(jìn)行目標(biāo)管理？除了讓我們高效到達(dá)目標(biāo)之外，還有就是把握企業(yè)的命運(yùn)，保持企業(yè)、團(tuán)隊長期與短期利益之間的平衡。

舉一個很簡單的例子：

它就是讓我們在企業(yè)管理，或者說團(tuán)隊管理中，大家擁有一個共同的目標(biāo)，塑造起共同的價值管理。然后通過任務(wù)分工，各司其職，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，樹立績效管理意識到員工心中，促進(jìn)個人與團(tuán)隊整體目標(biāo)的達(dá)成與不斷向前發(fā)展。

但是，理解了目標(biāo)管理的重要性與概念之后，當(dāng)我們?nèi)ミM(jìn)行目標(biāo)管理的時候，你會發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)管理我也懂呀，但是怎么就是使用不起來。其實(shí)，這也是很多人的問題。

那為什么會這樣呢？

主要是因為我們在進(jìn)行目標(biāo)管理時遇到一些問題，而這些問題，影響到了我們有效的進(jìn)行目標(biāo)管理。

這類問題我們大致可分為四個類型：

  第一類：就是目標(biāo)難以確定，標(biāo)準(zhǔn)難以量化。

這就是我開篇第一個例子所說的那個高中同桌，他想提高成績，但只是說提高，到底提到多少沒有確定一個目標(biāo)。他所說的提高，也很難量化，就是數(shù)據(jù)化。

再就是我之前講的那家店鋪，天天想著拓客賺錢，卻從未給自己定一個目標(biāo)。這就是他們所遇到的問題。

  第二類：目標(biāo)難以長期化，目標(biāo)難以靈活變動。

什么意思呢？就是我們制定了一個目標(biāo)，但是這個目標(biāo)只是一個短期的目標(biāo)，很難長期化，這個目標(biāo)在很短的時間里，就不適應(yīng)市場環(huán)境了。

再者目標(biāo)難以靈活變動，當(dāng)我們根據(jù)市場情況制定了一個目標(biāo)后，但是突然市場環(huán)境發(fā)生了變化，而這個時候我們的目標(biāo)，本應(yīng)該隨之改變的，但是因為資源的情況、人員的情況，卻遲遲難以改變。

  第三類：目標(biāo)制定參與性較差。

這個問題也是很普遍的問題，就是當(dāng)我們的企業(yè)或者團(tuán)隊，在制定一個目標(biāo)的時候，在一定程度上，沒有經(jīng)過大家的參與討論分析，導(dǎo)致目標(biāo)制定存在一定的偏差。

同時沒有大家參與制定，大家執(zhí)行起來缺乏主人翁意識，造成執(zhí)行力差，消極怠工。

  第四類：不同層次對目標(biāo)的理解差異，目標(biāo)監(jiān)控失去平衡。

這是企業(yè)或者團(tuán)隊變大之后，常會出現(xiàn)的問題。當(dāng)整個組織龐大后，組織的目標(biāo)在傳遞的過程中，組織成員理解各異。尤其在組織目標(biāo)不斷變化時，組織成員更加摸不著頭腦。同時，對于目標(biāo)的進(jìn)程控制變得非常難。

針對于這些，管理科學(xué)里面有一個目標(biāo)管理的方法論——就是我們的SMART原則。

進(jìn)行目標(biāo)管理的時候，我們要遵循SMART原則里面的五項要點(diǎn)：

  1、明確性

所謂明確：就是要用具體的語言，清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確目標(biāo)，幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊不成功的重要原因之一，就因為目標(biāo)定得模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。

比如說：目標(biāo)是“增強(qiáng)客戶意識”。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因為增強(qiáng)客戶意識有許多具體做法。

如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，把它減低到1.5%或者1%；提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。

除此之外，有這么多增強(qiáng)客戶意識的做法，我們所說的“增強(qiáng)客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。

我們應(yīng)該這樣，比方說：我們將在月底前，把前臺收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標(biāo)準(zhǔn)，這樣我們定的目標(biāo)就明確了。

所以，我們的目標(biāo)設(shè)置要有：項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，這樣的話，就能夠很清晰看到，我們的團(tuán)隊計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。

  2、衡量性

衡量性就是指：目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

比方說：為所有的老員工安排進(jìn)一步的培訓(xùn)管理，進(jìn)一步是一個既不明確，也不容易衡量的概念。

到底指什么？是不是只要安排了這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？

所以我們應(yīng)該這樣，準(zhǔn)確地說，在什么時間，完成對所有老員工，關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)就變得清晰可衡量。

這其實(shí)跟我之前提到的，我同桌說提高成績，那么這個成績要提高多。我的店鋪要賺錢，要賺多少錢，這些都要明確到有一個具體的數(shù)據(jù)。

在目標(biāo)的衡量時，要遵循“能量化的質(zhì)化，不能量化的流程化”。使我們有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中，使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。

對于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進(jìn)行。如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后，再從以上五個方面衡量。如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。

  3、可實(shí)現(xiàn)性

目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力，一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是——一種心理和行為上的抗拒，從而給達(dá)成目標(biāo)造成影響。

“控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映�，F(xiàn)今，這種做法越來越?jīng)]有市場，今天員工的知識層次、學(xué)歷、自身的素質(zhì)，以及他們主張的個性張揚(yáng)的程度，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多吸納下屬，來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊整體的目標(biāo)。

所以在目標(biāo)設(shè)置時，要堅持員工參與、上下左右溝通，使定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。可以制定出跳起來，可以到達(dá)的目標(biāo)，不能制定出跳起來永遠(yuǎn)達(dá)不到的。

  4、相關(guān)性

目標(biāo)的相關(guān)性是指：實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。

因為畢竟工作目標(biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。

比如：一個前臺，你讓她學(xué)點(diǎn)英語，以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平，和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語這一目標(biāo)，與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她去學(xué)習(xí)打籃球，那就比較跑題了，因為前臺學(xué)習(xí)打籃球，這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)，相關(guān)度很低。

  5、時限性

時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。例如：我將在2018年5月31日之前完成某事，5月31日就是一個確定的時間限制。

沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司暴跳如雷，而下屬覺得委屈。

這種沒有明確的時間限定的方式，也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。

所以，我們在目標(biāo)設(shè)置時要具有時間限制。根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查項目的完成進(jìn)度，及時掌握項目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化，及時地調(diào)整工作計劃。

總之，無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)，還是員工的業(yè)績目標(biāo)，都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。

制定的過程，也是對團(tuán)隊的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程，也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實(shí)踐的過程。

  第一個方法就是：剝洋蔥法

其實(shí)對很多人來說，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的。

但是在一個企業(yè)或者團(tuán)隊里，推進(jìn)一個目標(biāo)的最高效的方法，則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。

就是說，團(tuán)隊定一個大目標(biāo)，然后再進(jìn)行分解，分解到每一個成員。

比如說：

  第二個方法就是：目標(biāo)樹形圖

就是當(dāng)我們企業(yè)，或者公司定下一個大目標(biāo)的時候，我們就根據(jù)：部門、項目、時間、產(chǎn)品這些進(jìn)行任務(wù)的分解，各層級的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分。

當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)制定后，根據(jù)目標(biāo)樹形圖，按照各部門的工作職責(zé)，進(jìn)行部門任務(wù)分解，告知其要達(dá)成的關(guān)鍵效果是什么？具體有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)與要求？

這些就變成了他們的工作目標(biāo)，當(dāng)了解了本部門的工作目標(biāo)之后，本部門就會開始采取行動計劃，在這一個目標(biāo)達(dá)成的過程中，時時進(jìn)行控制，不偏離方向，時間節(jié)點(diǎn)控制好。

同樣的，個人在工作中也可以這樣進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施。

首先，根據(jù)團(tuán)隊的目標(biāo)明確后；然后，團(tuán)隊根據(jù)團(tuán)隊成員個人的崗位職責(zé)進(jìn)行任務(wù)分解，要求成員要達(dá)到什么結(jié)果？具體是什么標(biāo)準(zhǔn)？

最后這個就是成員個人的工作目標(biāo)，那么此時，他就可以根據(jù)自己個人的目標(biāo)采取行動計劃。同時，自己對目標(biāo)進(jìn)行把握，在制定出來的時間節(jié)點(diǎn)達(dá)到要求的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)。

以上，關(guān)于何謂目標(biāo)管理，以及目標(biāo)管理如何指定，你get到了嗎？