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當(dāng)主管對你說“今天這么早下班啊?”,最好的回答是……
知識庫 > 工作分析 > 正文 916 一覽 2015-05-25 08:51:50

你厭倦跟主管對話了嗎?明明主管的工作能力也沒比較優(yōu)秀,卻總是在眾人面前耀武揚(yáng)威;眼中只有大老板,逢迎拍馬屁;太晚接手機(jī)便立刻翻臉……,面對令人討厭的主管,但又避免不了得說話的時(shí)候,你該怎么辦...

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      你厭倦跟主管對話了嗎?明明主管的工作能力也沒比較優(yōu)秀,卻總是在眾人面前耀武揚(yáng)威;眼中只有大老板,逢迎拍馬屁;太晚接手機(jī)便立刻翻臉……,面對令人討厭的主管,但又避免不了得說話的時(shí)候,你該怎么辦呢?

  而這位笨蛋主管,無論今天、明天,甚至可能將來的每一天,都將與你比鄰而坐。雖然光看他的臉就已經(jīng)不耐煩了,但卻又不能讓自己的情緒形色于外。如此地日復(fù)一日,工作也變得索然無趣!
 
  “這種爛公司就辭了吧!”——當(dāng)你忍不住想爆發(fā)這種情緒時(shí),請?jiān)囅耄诔掷m(xù)低迷的現(xiàn)今,想找一份新工作并非太容易之事。況且,為了主管而辭掉工作的做法,正是最笨的做法。因?yàn),風(fēng)水輪流轉(zhuǎn),有問題的主管做不久的。然而,我希望你能清楚了解一點(diǎn):這個(gè)世界上,不只你的主管是笨蛋,幾乎所有的主管,都沒想象中的聰明!
 
  當(dāng)然,一定有能力過人、在公司里是一顆閃亮的未來之星,并讓人充滿期待的主管?墒,這樣的例子少之又少,而且即使是這等優(yōu)秀人物,當(dāng)他們碰到特定對手時(shí),還是會(huì)免不了耍一下笨蛋。愈糟的主管,才愈有可能造就成功的你。想想看,當(dāng)你連這種難搞的狀況(人)都能應(yīng)付,還有什么問題是不能解決的嗎?
 
  這里分享5道職場實(shí)境QA,教你在面對各種主管時(shí),都能立刻分析現(xiàn)況、評估利害,聰明回復(fù)對自己最有利的答案。
 
  一、“今天這么早下班啊?”愛挑小毛病,讓人不舒服
 
  主管的重要工作之一是教育部屬,這是天經(jīng)地義的事,因?yàn)橹鞴芤欢ㄓ斜炔繉俑嗟膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),克服了更多的困境,才能爬到管理職。在這樣的經(jīng)驗(yàn)累積下,主管理應(yīng)為部屬開設(shè)一條通往美好未來的正確道路。
 
  原本一切應(yīng)該是如此的,但對一位不是很優(yōu)秀的主管來說,這點(diǎn)并不容易。就算他自知自己“說了尖銳的話”,但有時(shí)部屬以更尖銳的話語回復(fù)主管時(shí),主管因?yàn)樽宰鹦淖魉畹年P(guān)系,可能以一句“原來如此”帶過,但其實(shí)心里十分氣憤,部屬居然敢這樣回話。
 
  這時(shí)候,憤怒情緒在主管的心里愈積愈高。因此,面對部屬所做的任何事情都想插一腳。比較常見的是,他會(huì)一一地檢視部屬的行為。例如:“今天好像比較早下班喔”;看到女性員工的服裝,也會(huì)插上一句:“今天有約會(huì)嗎?”;就連放完年假的隔天,看到部屬因外出游玩而曬黑,也會(huì)故意說:“如果你對工作的熱情,能像對玩樂一樣高就好。”不管說什么話都帶有試探性、諷刺的口吻,讓部屬感覺愈來愈差。
 
  這種主管可能原本就是比較雞婆的個(gè)性,會(huì)記住每個(gè)部屬還是菜鳥時(shí)所犯的錯(cuò)誤,并且不時(shí)提醒該當(dāng)事人曾經(jīng)在新人時(shí)犯了什么樣的錯(cuò)誤;蛟S他原本是懷著好意提醒,但卻不知道這樣的好意,已經(jīng)讓部屬在后輩的前面丟盡了臉。
 
   “今天的工作都做完了。”主動(dòng)向他報(bào)告,表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度
 
  像這種凡事都要管的主管,對部屬來說,就好像難相處的小姑一樣?墒,倘若主管是真的為了你好,有時(shí)還是可聽聽他的意見。但有些人就是喜歡挑人小毛病,這時(shí)候,你只要把對方的挑剔,視為以善意為出發(fā)點(diǎn)的提醒即可。只要回答“是啊”,主管就知道“嗯,他聽到我說的話了”。當(dāng)然,可能他還是一直想挑你的小毛病,但至少不會(huì)再一直無限上綱。
 
  可是,如果主管是為了轉(zhuǎn)換自己負(fù)面的情緒才口出此言的話,對部屬來說是一種精神傷害。面對這樣的笨蛋主管時(shí),不能像提出創(chuàng)意提案時(shí)一樣,提出不同的意見,所以就先以冷處理的方式來反擊。
 
  依主管的狀況而定,有些主管可能在得到你冷處理的響應(yīng)后變本加厲。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這種情形時(shí),先觀察看看,主管是不是只針對自己做攻擊,還是對所有的部屬都一樣?冷靜地判斷當(dāng)時(shí)狀況,找同事商量也不失為一個(gè)好方法。
  假如主管只針對你,在你下班打卡時(shí)開始找麻煩的話,可以在下班前清楚地向主管傳達(dá)“今天的工作已經(jīng)全部做完,我先回家了”的訊息。這樣的告知可以清楚且明白地告訴主管:“我可以對自己做的事情負(fù)責(zé)”,如此一來,主管就再也沒有立場啰嗦了。
 
  二、“怎么沒看臉書的訊息?”濫用社群網(wǎng)絡(luò)的便利性
 
  有些主管會(huì)一副理所當(dāng)然的樣子,叫部屬加他為臉書好友,就算你沒事先拒絕,但主管卻在你毫無防備時(shí),突然送來了臉書的好友邀請。主管非常清楚,部屬無法拒絕他的臉書好友邀請,主管們認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。加入好友后,還開始透過臉書和部屬說一些跟工作毫無關(guān)系的事情。比方說,主管自己的興趣:“你有看我昨天上傳的釣魚照片嗎?那條魚很大吧!”等,凈是說一些無關(guān)緊要的私事。“我還沒看耶!”假如你這么回答的話,他便露出不悅的表情,有時(shí)還會(huì)開始說教:“你就是這樣子,難怪你始終還不能在工作上獨(dú)當(dāng)一面”。因?yàn)椴繉倥侣闊┥仙,因此便開始每天檢視主管上傳的狀態(tài),結(jié)果主管竟然得寸進(jìn)尺:“你怎么都不留言?”
 
  這樣的主管平常應(yīng)該缺乏跟他們閑聊興趣和私事的朋友,就算他們想吹一下牛也苦無聽眾。因?yàn)橄朐黾诱f話的對象,才要求部屬把自己加為臉書好友?墒,這樣子的行為其實(shí)與騷擾只有一線之隔,應(yīng)該要特別注意。
 
  最近似乎有公司已經(jīng)開始要求全公司的員工都必須使用臉書。如果全員皆加入的話,公司在業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)上便可完全透過臉書來取得聯(lián)系。當(dāng)然,這是一種極有效率的聯(lián)絡(luò)方法,可以讓所有員工共享情報(bào),也可以順利互相取得聯(lián)絡(luò),這樣的模式本身對現(xiàn)代組織來說是很重要的。可是,因?yàn)楣臼且?ldquo;放在臉書上的信息,大家都不能漏掉”的原則為前提,假如有些人漏看了重要通知,就會(huì)被視為如同缺席一次重要會(huì)議一樣。有些主管還會(huì)對漏看通知的部屬發(fā)脾氣,大聲斥責(zé):“你為什么沒看臉書上的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)!”尤其那種平常喜歡發(fā)一些無關(guān)緊要訊息的主管,假如偶爾發(fā)了一、兩件重要訊息,但部屬卻漏掉時(shí),便會(huì)遭到無情的責(zé)罵。
 
  同樣地,有些公司已經(jīng)將LINE做為日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)用的通訊軟件。我聽朋友說,他的公司內(nèi)部中,課長與課內(nèi)的工作人員在LINE上面設(shè)了一個(gè)工作組,互相交換情報(bào)。但如各位所知,當(dāng)閱讀了訊息之后,就會(huì)出現(xiàn)“已讀”的文字,大家可以立刻檢視某人是否已閱讀過該訊息。朋友抱怨課長太過嚴(yán)格,一透過LINE發(fā)出訊息后,便一直檢視工作人員的訊息讀取狀況,甚至還會(huì)再次發(fā)出訊息說:“似乎還有一個(gè)人未讀我的訊息”,這種緊迫盯人的模式,照三餐纏著每個(gè)人。而且傳的訊息內(nèi)容,大多一點(diǎn)都不緊急,例如:“今天的企劃會(huì)議照原訂計(jì)劃,下午四點(diǎn)開始舉行”。假如在這個(gè)訊息發(fā)出三分鐘之后還未出現(xiàn)“已讀”字樣的話,主管的責(zé)備訊息便立刻接著傳來。
 
  ■ “重要的訊息,還是要當(dāng)面溝通。”讓他少用網(wǎng)絡(luò)發(fā)號施令
 
  就算主管再怎么耳提面命、怎么責(zé)備大家,無法看訊息的人就是無法及時(shí)看到,因?yàn)榇蠹叶际抢霉ぷ餍菹r(shí)間才能檢視LINE的訊息。碰到這種陷入數(shù)字陷阱過深的主管,你只能提出廢止或修正使用方法的要求。
 
  臉書、推特、LINE……等等,與電子郵件不同的是,這些通訊工具的字?jǐn)?shù)有限定。雖然能夠透過這些軟件立刻傳達(dá)重要訊息,但也因?yàn)槟艽蜃值淖謹(jǐn)?shù)較少,可能容易導(dǎo)致誤解產(chǎn)生,讓業(yè)務(wù)工作增加不少麻煩。主管或許未曾注意到這一點(diǎn),你要將事實(shí)告訴他。
 
  一個(gè)人的建議容易顯得勢單力薄,最好整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起向主管反應(yīng);蛟S主管只是很喜歡享受于使用臉書或LINE的感覺而已,所以你必須告訴他,工作現(xiàn)場的同事有多么辛苦。
 
  另外,你也可以其人之道還治其人之身,主動(dòng)向主管傳一些無關(guān)工作的私事和興趣分享,或許主管就可以知道,下了班還必須接收同仁無關(guān)緊要的訊息是一件十分麻煩的事。
 
  三、“為什么沒照我說的做?”把責(zé)任全推給部屬
 
  “工作無關(guān)乎能做或不能做,反正先做就對了。”有些主管常喜歡把這句話掛在嘴邊,總是喜歡勉強(qiáng)部屬做事,就算部屬認(rèn)為此法行不通,正想提供意見時(shí),他就會(huì)冒出剛剛那句話。
 
  結(jié)果,盡管是遵照主管的指示,部屬最后還是失敗了,但主管還是以一句:“都是你沒照我的指示去做,全都是你的錯(cuò)。”將所有責(zé)任撇得一干二凈。接著,他又轉(zhuǎn)身跟頂頭主管說:“都是這家伙一意孤行導(dǎo)致的結(jié)果,我已經(jīng)試著阻止他了”。這些反應(yīng)都讓部屬瞠目結(jié)舌。
 
  雖然這類型的主管聽起來很可惡,但世上真的有這樣子的人。
 
  人一定有失敗的時(shí)候,失敗本身并沒有錯(cuò),因?yàn)槭〉慕?jīng)驗(yàn)可幫助我們成長?墒,讓這句話成立的背后,必須是失敗的人負(fù)起責(zé)任,接著能夠回首過去修正自己不足之處才行。完全依照主管的指示,在自己也無法認(rèn)同的情境下行事所得的經(jīng)驗(yàn),是無法幫助自己成長的。
 
  ■ “這是主管下指示的內(nèi)容。”保留證據(jù),向高層說出實(shí)情
 
  當(dāng)部屬碰到這種狀況時(shí),應(yīng)該怎么辦呢?
 
  首先,我們先剖析一下這種主管的心態(tài)。為什么這類型的主管會(huì)這么多?大部分都是因?yàn)樗麄冚^膽小,為了保全自己。他們內(nèi)心只感受到一點(diǎn)點(diǎn)的良心譴責(zé),或許他也曾受到相同的對待。因?yàn)樗麤]看過好的主管模范,便認(rèn)為諉過才是身為主管應(yīng)有的態(tài)度與作風(fēng)。
 
  此外,這類型的主管中,也有些人是完全不會(huì)為自己的行為感到不好意思的。一般來說,當(dāng)你在把話說出口之前,應(yīng)該都會(huì)想到:“假如有人跟我這么說,我一定會(huì)感到相當(dāng)不舒服”,接著會(huì)試著站在對方的立場思考。這樣子的態(tài)度才能夠創(chuàng)造愉快的溝通模式,建構(gòu)良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。可是,這類型的主管對別人的情緒感受十分遲鈍。與其說是“遲鈍”,不如說他們是“冷酷”,因?yàn)樗麄儚牟豢紤]對方的情緒,所以有時(shí)候連自己都會(huì)欺騙。
 
  這類主管常說一些道理不通的話,因此他們的命令對部屬來說就只是一種職場霸凌罷了。他們對于自己所做的事毫無愧疚之心,說得更明白一點(diǎn),他們根本沒有讓別人協(xié)調(diào)的空間。
 
  如果你的主管屬于后者,而你只知道在夜晚含淚入睡的話,同樣的事情將不斷發(fā)生。有個(gè)令人感到難過的事實(shí)是,最近似乎真的出現(xiàn)了這種“黑心企業(yè)”。就算是一般的小事,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)主管做法太過時(shí),必須跟更高層的主管談一談!
 
  你可以老實(shí)地說出真相:“這次失敗的原因,都是課長的決策錯(cuò)誤所導(dǎo)致”。另外,記得保留與主管的書信往來、電子郵件或文書等,以備萬一。當(dāng)然,也可以一同召集有相同經(jīng)驗(yàn)的部屬,向高層申訴“目前十分離譜的狀況”,藉此尋求改善,這也是一種解決辦法。
 
  四、“為什么擅作主張?”大小事都要干涉
 
  有些笨蛋主管十分喜歡自己的“主管”頭銜,不管如何,被稱為“主任”、“課長”、“部長”時(shí),將讓他們感到至高無上的喜悅,不管到哪里都想與別人交換名片,這樣的人在當(dāng)了主管后,自然就會(huì)做出許多難相處的無能行為。假如只是因坐上高位而得意忘形的話,那還有救。對部屬來說,最令人感到困擾的是,這類型的笨蛋主管通常十分在意自己的頭銜。
 
  假設(shè)通知會(huì)議日期變更的電子郵件忘了傳給主管,到了會(huì)議時(shí)間發(fā)現(xiàn)主管未到,前去請他參與會(huì)議時(shí),就算是這么點(diǎn)小事,他也會(huì)不高興地說:“我不知道時(shí)間改了”。甚至無限上綱,要求部屬之后的信件都要寄給他一份副件。
 
  此外,即便部屬依照現(xiàn)場狀況所做出的判斷,也一定都要念個(gè)幾句才會(huì)善罷干休。
 
  “為什么你要縮短交貨期呢?”、“之前我們就跟A公司說我們辦不到了。”、“為什么你還要接受他們的要求呢?”、“的確,我們以前曾這么配合過他們。”、“可是,我完全沒聽你們跟我說。”等等,愈說愈激動(dòng)。這類型的主管生氣的不是因?yàn)椴繉俳邮芸蛻舻臒o理要求,而是自己未能進(jìn)入決策圈,怪罪部屬竟然自作主張。這個(gè)理由十分明顯,他認(rèn)為“我沒面子”!
 
  以前的職場十分注重原則及氣氛,但不知道有多少人心中在吶喊:“那已經(jīng)是古早時(shí)候的事了!現(xiàn)在應(yīng)該注意工作自由度及個(gè)人特質(zhì)。”
 
  ■ “先和您報(bào)告,我會(huì)這樣處理。”讓他產(chǎn)生決策參與感
 
  長久以來存在于組織當(dāng)中,遵循上位者的領(lǐng)導(dǎo),使得原則、前例與先知們的智慧更受到大家的重視,因此,大家便自然地以遵守前例為優(yōu)先,以前輩的經(jīng)驗(yàn)為尊。
 
  這類型的主管口中所說的“為什么我不知道”,其實(shí)等于“請注重我的面子”。如果因?yàn)檫@么一點(diǎn)小事便讓業(yè)務(wù)停滯不前的話,將降低工作效率,所以最好快速處理。事實(shí)上,解決方法十分簡單,只要多做一些繁瑣的動(dòng)作就可以了。
 
  雖然有點(diǎn)麻煩,但在開會(huì)之前務(wù)必取得主管的確認(rèn)答復(fù),然后再一起到會(huì)議室去。與客戶的交易內(nèi)容必須突然變更時(shí),就算你已經(jīng)由自己的判斷做了決定,也可以打個(gè)電話跟主管回報(bào):“我想先取得課長的許可后,再正式回復(fù)對方。”在會(huì)議上發(fā)表新提案時(shí),也可以事先告知主管:“其實(shí),我想在這次的會(huì)議上發(fā)表新的提案”。
 
  透過口頭傳達(dá)、電話、電子郵件等各式各樣的方式,讓主管認(rèn)為你先詢問過他,就可同時(shí)兼顧主管的面子問題了。雖然討主管歡心必須做一些額外的行動(dòng),但總比事后主管來興師問罪:“為何我不知道這件事?”,而打亂工作進(jìn)度、削減了自己的工作士氣要來得好。
 
  五、“這對你來說太難了。”總是不自覺刺傷部屬
 
  主管最大的作用,應(yīng)該是提振部屬的工作士氣。面對失敗的部屬時(shí)適時(shí)給予安慰,“這樣的失敗經(jīng)驗(yàn)才可以讓一個(gè)人更強(qiáng)大”,并且讓部屬覺得“我可以跟著他!”,這樣才稱得上是一個(gè)好主管。但是,大部份的主管卻離這樣的標(biāo)準(zhǔn)十分遙遠(yuǎn)。比方說,當(dāng)賦予部屬一個(gè)新任務(wù)時(shí),竟然丟下這么一句話:“我想這工作對你來說有點(diǎn)難度,你就做做看吧!”聽到這句話后,你覺得部屬還能有動(dòng)力做事嗎?對自己開始沒自信、覺得自己未獲得主管信任等,出現(xiàn)這種低落的情緒也是人之常情。
 
  最近大家十分認(rèn)同對年輕人的“草莓族”稱呼,如果不給予適當(dāng)鼓勵(lì)的話,便立刻失去自信、退縮。在這些部屬里面,有些人也希望從主管的口中聽到“沒問題的,你一定可以辦到!”如此的鼓勵(lì)話語,因此在聽到潑冷水的話時(shí),就會(huì)退縮,表現(xiàn)出“我辦不到”的樣子。
 
  事實(shí)上,從能干主管的立場看來,笨蛋部屬的確很棘手,但笨蛋主管卻從未能察覺部屬的心理,而且還多此一舉地跟對方說:“我知道這件事對你來說很難”,反倒削減了部屬的工作士氣。
 
  說出這種沒經(jīng)過大腦思考的話,這種主管不僅不及格,可能需要重修做人道理的學(xué)分。這樣的主管除了對部屬是這樣,恐怕對朋友或家人也是采取類似的態(tài)度,十分不受歡迎?墒,當(dāng)事人卻完全沒察覺這點(diǎn)。
 
  ■ “如果是您,會(huì)怎么做呢?”示弱回問法
 
  假如是一位大家都望塵莫及的天才型主管,大家或許能漠視這點(diǎn),接受天才主管的領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)椴繉賯儠?huì)認(rèn)為“從這個(gè)主管身上可學(xué)到東西”?墒牵@個(gè)錯(cuò)誤常發(fā)生在平庸的主管身上。通常這樣的主管都曾在升遷競爭里落敗,能力也不是極佳,所以他們才會(huì)常說出這種潑冷水的話。
 
  可是,對這樣的主管來說,當(dāng)工作或新任務(wù)“真的”十分困難時(shí),他們認(rèn)為只能這么跟部屬說;蛟S他們的出發(fā)點(diǎn)是好意,但他們這樣的想法,還真的是值得同情的可憐主管。
 
  在你的心里,對這種主管的抗議情緒應(yīng)該已經(jīng)積怨已久,但建議你當(dāng)下請將怒氣先咽回去,試著反問主管:“這工作對我來說應(yīng)該很困難吧!那么,如果是您的話,您會(huì)怎么做呢?”。我想他只會(huì)心跳加速,但卻說不出什么好主意。不過,經(jīng)由你這么一發(fā)問之后,主管的工作魂將瞬間被你點(diǎn)燃。
 
  “這家伙果然不行!看來我得好好教他!”——假如你可以激發(fā)出主管的這種想法,主管本身的工作沖勁便會(huì)燃起。藉由這樣的動(dòng)作,部屬也可以靠自己的力量改變工作環(huán)境。
 
  七個(gè)秘訣,教你聽出主管真心話,成為NO.1好部屬
 
  (1)主管說話一定會(huì)大離題,你一定要表現(xiàn)出“我一直在聽”,別急著糾正打斷。
 
 。2)適時(shí)響應(yīng)“然后呢”和“好厲害”,加上認(rèn)真的眼神,代表你有在聽。
 
  (3)用發(fā)問滿足主管“想被尊敬”的愿望。
 
  (4)主管能力不好,95%的話可以聽聽就好;主管能力好,你就要力求表現(xiàn)。
 
 。5)沒能力的主管會(huì)對上頭指示照單全收,跟著照做的你一定會(huì)白做工。
 
  (6)主管的決定,有90%來自個(gè)人喜好。
 
 。7)“的確~可是~”的后面,才是真心話。
 
 
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