試點期僅過去一年時間，虛擬運營商卻遭遇陣陣寒流。
3月開始，樂語關(guān)閉了位于北京的虛擬轉(zhuǎn)售品牌“妙more”旗艦店，浙江連連科技也進行內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整,解散全國運營團隊。同時，華翔聯(lián)信、話機世界、國美極信、愛施德等負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的高管頻頻離職。
虛擬運營商遭遇了陣痛期，感受到切膚之痛。于是，不少企業(yè)開始壯士斷腕，朝著國際市場等更加垂直化的市場方向突圍，試圖走出低谷。
連連科技“壯士斷腕” 轉(zhuǎn)向國際市場
“公司只是取消了省市級分公司的運營，并不是要退出虛擬運營商行業(yè)。”針對解散團隊的傳言，連連科技總裁陳平回應(yīng)道，目前他們進行了內(nèi)部人員架構(gòu)調(diào)整，原先負(fù)責(zé)在全國各省市公司放號的團隊被取消，重點全面轉(zhuǎn)移到境外旅游市場。“整個行業(yè)內(nèi)的寒流一直存在，虛商最關(guān)鍵的是要在產(chǎn)品、市場上有所取舍。”
在試點期的第一年，整個虛擬運營商面臨的市場環(huán)境便不大理想。與運營商計費系統(tǒng)的對接、自身BOSS系統(tǒng)的搭建、資費批零倒掛等種種問題，一直困擾著各家企業(yè)，作為較早進入轉(zhuǎn)售行業(yè)的連連科技也不例外。
陳平告訴記者，放棄全國團隊是壯士斷腕之舉。拿到牌照后，連連科技便投入千萬資金搭建計費系統(tǒng)，并推出了與手機充值、義烏電子商貿(mào)零售結(jié)合的產(chǎn)品，4個多月時間便向公眾客戶市場累計放出7萬多號碼。但他們很快發(fā)現(xiàn)這并不是最佳方向——雖然連連科技有103萬家龐大的線下渠道，覆蓋全國16個省市，但在每個省、市去注冊成立子公司運營，借助線下渠道放號，這種模式又走了基礎(chǔ)運營商的老路，而且渠道、實體店鋪競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上三大運營商。
“我們最早轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在看來是找對了正確方向。”連連科技副總裁林海民告訴《IT時報》記者，目前連連科技已經(jīng)與香港3HK(和記電訊旗下運營商)等境外運營商合作，為出境旅游人群提供“UU伴旅”全球漫游的上網(wǎng)業(yè)務(wù)，這也是國內(nèi)首款走向國際市場的虛擬運營商產(chǎn)品。對用戶來說，只需要一個170號碼，無需換號便能夠使用境外運營商流量時長。與此同時，它還能為入境國外人士提供本地化上網(wǎng)、通話服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，2014年中國出境旅游人數(shù)達到1.17億人次，而杭州一地每年也有500萬的國外人士入境。規(guī)模龐大的出入境人群，也推動了國際通信業(yè)務(wù)的需求，這塊細(xì)分市場對虛擬運營商來說無疑是一塊豐厚的蛋糕。
“連連科技已經(jīng)在和T-Mobile、Orange、NTT Docomo、韓國電信等國際主流運營商接觸，在流量、語音方面達成結(jié)算合作。”林海民對記者表示，其首要目標(biāo)是打開日韓亞洲市場和中東市場，推出低廉資費的170號碼，解決以往國際漫游費用高昂的問題，“將來也可能尋求資本運作，收購或者兼并國外虛擬運營商，主打國際市場。”
高管離職潮試錯成本初現(xiàn)
在牌照發(fā)放之初，各家虛商曾開出百萬年薪從三大運營商處挖來大批中高層人士擔(dān)任轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)操盤手，但如今許多掌門人紛紛二度跳槽。
去年底，愛施德發(fā)布公告證實負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的高管呂保平(原中國聯(lián)通客戶部產(chǎn)品處處長)、總監(jiān)張林苗(原中國聯(lián)通安徽公司客戶事業(yè)部總監(jiān))在任職僅半年時間后，便陸續(xù)離職。
另一家轉(zhuǎn)售企業(yè)華翔聯(lián)信也遇到了同樣情況。在去年獲得牌照之后，華翔聯(lián)信便陸續(xù)從中國聯(lián)通挖來大批高管，其中包括原中國聯(lián)通副總李剛的秘書王永剛、中國聯(lián)通信息化和電子商務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理宋麗梅、市場部副總經(jīng)理江大君、電子商務(wù)部副總經(jīng)理林劍鋒等管理層人士。但王永剛在任職僅一年時間就辦理了離職手續(xù)，其他多位人士也去向未明。
據(jù)知情人士透露，同一時期離職的高管還有話機世界移動轉(zhuǎn)售總裁江衛(wèi)平(原中國聯(lián)通溫州公司總經(jīng)理)、國美集團副總裁劉誠明(原中國聯(lián)通研究院院長)等人士。這些跡象表明，這波由虛擬運營商帶來的跳槽熱潮，正在逐漸出現(xiàn)回流局面。
“虛擬運營商發(fā)展到現(xiàn)在，面臨著人才和資金的雙重壓力。”中國虛擬運營商聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇表示，傳統(tǒng)運營商中高層管理人士在跳槽至虛擬運營商后，組建團隊的管理模式、運營思路、企業(yè)文化大多與基礎(chǔ)運營商雷同，所操刀的業(yè)務(wù)仍然以傳統(tǒng)套餐為主，模式創(chuàng)新不足，并且部分公司的戰(zhàn)略成本和資金預(yù)算有限并難以到位，雙重因素誘發(fā)了這波二度離職潮。
事實上，按照中國信息通信研究院的估計，轉(zhuǎn)售企業(yè)最少需要發(fā)展到80萬左右的用戶，才能在3~5年實現(xiàn)正向現(xiàn)金流，5~7年內(nèi)實現(xiàn)累計盈利。同時，由于國內(nèi)運營商的終端補貼、渠道傭金等成本因素，意味著轉(zhuǎn)售企業(yè)想要在試點期結(jié)束后達到100萬用戶，最少需要準(zhǔn)備1~2億元的現(xiàn)金流儲備，進一步做大品牌甚至要5~10億的資金保證。
對42家獲牌虛擬運營商來說，轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是要持續(xù)投入的規(guī)模經(jīng)濟，在試點運行階段必然要付出高昂的試錯成本，此輪爆發(fā)的二度離職風(fēng)波也是發(fā)展難題的側(cè)面反映。
“目前已經(jīng)有2/3的企業(yè)搭建好運營計費平臺并推出轉(zhuǎn)售品牌，各家?guī)缀醵几冻?000萬元左右的運營成本。”鄒學(xué)勇對《IT時報》記者表示，轉(zhuǎn)售產(chǎn)品本應(yīng)是利用通信業(yè)務(wù)提升主營業(yè)務(wù)附加值，實現(xiàn)主業(yè)產(chǎn)品多元化和競爭力的提升，但目前大多數(shù)虛擬運營商走入誤區(qū)，只是在套餐設(shè)計上做各種微創(chuàng)新，“由傳統(tǒng)運營商人士來操刀設(shè)計業(yè)務(wù)，慣性思維下還是以賣套餐為主，這種創(chuàng)新只能倒逼運營商的內(nèi)部改革，而無法改變整個轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。”
代理商養(yǎng)卡現(xiàn)象凸顯渠道亟需轉(zhuǎn)型
2014年初，中國信息通信研究院曾預(yù)計，截至2015年底試點期結(jié)束后，虛商用戶規(guī)模將達5000萬，占整體移動通信行業(yè)的3%。但從目前已公開數(shù)據(jù)來看，42家虛擬運營商開卡激活用戶達到200萬左右，距離這一數(shù)字仍有較大差距。
“按當(dāng)初各家跟傳統(tǒng)運營商簽署的保底協(xié)議來看，規(guī)模大的承諾了五百多萬用戶，規(guī)模小的承諾了幾十萬用戶，但一年試點期下來幾乎沒有一家完成。整體市場環(huán)境不容樂觀，預(yù)計到2015年末能有1000多萬的新增用戶，即整個市場規(guī)模在1200萬用戶左右。”中國信息通信研究院一位專家判斷。
其中值得注意的是，部分虛擬運營商為了片面追尋用戶發(fā)展規(guī)模，甚至出現(xiàn)了代理商大批量養(yǎng)卡的亂象。
一位知情人士向《IT時報》記者透露，不少虛擬運營商從運營商處申請到號段資源之后，將其交給線下代理商渠道發(fā)放，但渠道方只需要付出1~1.5元/年的成本，就能輕松養(yǎng)起規(guī)模龐大的號段資源，而且這類170號碼普遍存在于各種卡號批發(fā)市場之中。“虛擬運營商只需要達到50~60%的開卡率就能獲得新號段資源，但不少開卡用戶卻是ARPU值極低的虛假用戶，導(dǎo)致大量號段資源浪費，真正想要發(fā)展用戶的虛商能拿到的號段資源卻有限，長久下去必然會形成惡性循環(huán)。”
“虛擬運營商不能將線下作為主要銷售渠道。”鄒學(xué)勇對記者表示， 線下代理商、門店等實體渠道對虛擬運營商來說僅僅是補充環(huán)節(jié)，可以作為售后服務(wù)、品牌展示來推廣，其重點應(yīng)該放在網(wǎng)絡(luò)等線上渠道，打造O2O式通信服務(wù)，“一旦本末倒置，將營銷重點放在線下代理商等渠道上，其為了追逐酬金和用戶規(guī)模，不可避免會出現(xiàn)這種亂象�，F(xiàn)在主管單位對實名制的監(jiān)管力度也在加大，這種短期沖用戶的做法必然會沒有市場。”
鈦媒體 
2015-03-24 09:03:02