HR如何應(yīng)對(duì)管理層的績(jī)效考核異議
下面這個(gè)案例描述的就是在制定績(jī)效考核制度時(shí),很多企業(yè)的HR部門(mén)都會(huì)遇到的現(xiàn)象。
直面棘手問(wèn)題
A公司的HR部門(mén)正在修改公司最新的管理層績(jī)效考核制度,之前已就大部分相關(guān)事宜征集過(guò)管理層的意見(jiàn)。正式文件經(jīng)老板拍板后出臺(tái),有管理層持有異議,認(rèn)為某些制度設(shè)計(jì)的不合理,不符合實(shí)際工作情況。
HRD(人力資源總監(jiān))感到問(wèn)題很棘手,既不能推翻老板的決策,也不能得罪管理層的經(jīng)理人。如果問(wèn)題處理不好,不僅影響企業(yè)績(jī)效考核制度的實(shí)施,還可能對(duì)今后的HR工作帶來(lái)很大麻煩。
那么,出現(xiàn)了這種情況,
HRD該如何處理呢?
處理好這類(lèi)問(wèn)題,要從三個(gè)方面著手:第一,HRD不能因怕得罪老板和管理層而回避問(wèn)題,萎縮不前,應(yīng)面對(duì)現(xiàn)實(shí),積極溝通,盡快找到對(duì)策,采取積極策略來(lái)應(yīng)對(duì),化解矛盾。第二,HR部門(mén)要認(rèn)真反思,制定的績(jī)效考核制度引發(fā)管理層異議,出現(xiàn)如此棘手的問(wèn)題,自身的原因在哪?第三,HR部門(mén)要吸取這件事情的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),總結(jié)出績(jī)效考核制度修訂等類(lèi)似工作的注意事項(xiàng),納入到HR部門(mén)的工作流程中,未雨綢繆,防患于未然。
異議處理的應(yīng)有邏輯
根據(jù)筆者多年的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),解決該問(wèn)題,應(yīng)該有個(gè)正確的思路和思維邏輯,最終形成解決方案:
第一步:了解事實(shí)
解決棘手問(wèn)題,積極有效的溝通是前提。HRD應(yīng)先與有異議的管理層人員充分溝通,了解他們認(rèn)為制度設(shè)計(jì)不合理的地方在哪里?問(wèn)題是什么?不合理的原因是什么?如何設(shè)計(jì)才能更合理?
第二步:分析原因
首先,要根據(jù)第一步了解的事實(shí),分析異議者提出異議的動(dòng)機(jī)是什么?異議者對(duì)制度設(shè)計(jì)不合理的態(tài)度是什么?異議者期望通過(guò)糾正不合理制度得到什么?其次,分析HR部門(mén)在此事件中的缺陷在哪里?造成這些問(wèn)題和缺陷的原因是什么?我們來(lái)看看出現(xiàn)此事件的原因有哪些?
● 缺乏制度修改流程,制度修改隨意大。
從案例的描述可見(jiàn),HR部門(mén)缺乏制度修改所需的執(zhí)行流程,制度的修改更多是根據(jù)老板的意圖來(lái)操作。這也恰恰是制度出臺(tái)后管理層持有異議的根源所在。制度修改的原因是原制度在執(zhí)行中出現(xiàn)了各種不合適,而這些不合適大部分是管理層在實(shí)踐中遇到的,他們希望通過(guò)制度修改來(lái)改善。但是由于沒(méi)有“制度修改流程”的保障,他們沒(méi)能充分表達(dá)制度修改意見(jiàn),未能與HR進(jìn)行徹底的溝通,所以導(dǎo)致管理層對(duì)出臺(tái)的制度提出設(shè)計(jì)不合理的質(zhì)疑。
● 事前溝通不充分,事后出現(xiàn)異議。
從案例的描述可見(jiàn),HR部門(mén)僅就部分事宜征集了管理層的意見(jiàn),也就是說(shuō)沒(méi)有就績(jī)效考核制度的全部修改內(nèi)容,進(jìn)行充分的事前溝通,就將正式文件交由老板。這樣就間接造成了管理層對(duì)制度設(shè)計(jì)不合理持有異議。
● 忽略被考核者對(duì)制度修訂的意見(jiàn)。
本案例中,HR部門(mén)更重視老板的意見(jiàn),而忽略了被考核者—管理人員在制度修改中的重要性。績(jī)效考核的根本目的是提升組織績(jī)效,離開(kāi)了績(jī)效制度的執(zhí)行者—
企業(yè)管理層,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)
績(jī)效的提升,恐怕就會(huì)成一句空話!
第三步:解決問(wèn)題
根據(jù)了解到的事實(shí)和原因分析,確定造成問(wèn)題的主要原因,進(jìn)行積極地溝通,找到解決問(wèn)題的方法。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,HRD應(yīng)首先承認(rèn)HR部門(mén)溝通不充分的失職之責(zé),然后根據(jù)具體情況采取相應(yīng)策略解決問(wèn)題。
其次,HR部門(mén)應(yīng)對(duì)管理層人員反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。如果管理層反映的不合理內(nèi)容屬實(shí),通過(guò)溝通老板,也認(rèn)同異議者的意見(jiàn),同意修改。HRD應(yīng)組織老板和經(jīng)理人,就這部分內(nèi)容進(jìn)行充分的溝通,然后進(jìn)行制度的修改。如果老板不認(rèn)同管理層反映的不合理內(nèi)容,不同意修改。HRD應(yīng)將異議者提出制度不合理的原因以及如不修改將帶來(lái)影響,與老板進(jìn)行充分溝通。必要時(shí),可以借助外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn),說(shuō)服老板接受修改建議。
如果管理層反映的不合理內(nèi)容不屬實(shí),HRD在繼續(xù)執(zhí)行制度的前提下,與異議者進(jìn)行溝通,求同存異。同時(shí),HRD應(yīng)就異議者認(rèn)為不合理的內(nèi)容,進(jìn)行合理性的解釋和說(shuō)明,幫助異議者理解
績(jī)效考核制度的合理性和可行性。
亡羊補(bǔ)牢吸取教訓(xùn)
問(wèn)題解決后,HRD要組織HR部門(mén)總結(jié)該事件帶來(lái)的教訓(xùn)。
教訓(xùn)一:重視制度所有相關(guān)人的意見(jiàn),不能只關(guān)注老板的意見(jiàn)。在充分考慮各方意見(jiàn),對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估后,再修改出臺(tái)制度。
教訓(xùn)二:對(duì)修改內(nèi)容進(jìn)行充分的事前溝通,不能只征求部分意見(jiàn)。確保制度相關(guān)人在制度審批前,就修改內(nèi)容達(dá)成一致。
教訓(xùn)三:要有明確的流程和要求,避免因流程導(dǎo)致的可避免的分歧。完善制度修改流程,避免制度出臺(tái)后產(chǎn)生異議的現(xiàn)象發(fā)生。
根據(jù)筆者多年的管理經(jīng)驗(yàn),績(jī)效制度修改至少應(yīng)包括六大流程:HR部門(mén)征集制度相關(guān)人對(duì)全部修改內(nèi)容的意見(jiàn);HR部門(mén)形成制度修改初稿向老板匯報(bào)并征求老板的修改意見(jiàn);HR部門(mén)匯總老板及制度相關(guān)人修改意見(jiàn)形成制度修改討論稿;HR部門(mén)就討論稿分別征求老板及制度相關(guān)人的意見(jiàn),組織研討形成審批稿;HR部門(mén)就審批稿征集制度相關(guān)人意見(jiàn)并簽字確認(rèn)后,報(bào)老板審批;HR部門(mén)在老板審批通過(guò)后,發(fā)布修改制度并組織宣貫實(shí)施。