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卓越績效模式的十一項核心價值觀
知識庫 > 績效管理 > 績效評估 > 正文 978 起凡 2012-11-28 13:46:10

卓越績效模式是建立在十一項核心價值觀基礎上的,這些核心價值觀貫穿于卓越績效模式的七大部份之中,是我們理解和實施卓越績效模式的指導思想,簡而言之,十一項核心價值觀是卓越績效模式的靈魂! ∵@十一項核...

卓越績效模式是建立在十一項核心價值觀基礎上的,這些核心價值觀貫穿于卓越績效模式的七大部份之中,是我們理解和實施卓越績效模式的指導思想,簡而言之,十一項核心價值觀是卓越績效模式的靈魂。
  這十一項核心價值觀分別是:
  第一,前瞻性的領導(visionary leadership):
  1)確立方向,樹立以顧客為中心的價值觀,明確制定的使命和愿景,并平衡所有利益相關方的需求。
  2)領導制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標、建立管理體系,領導組織的各項營運活動,指導組織的持續(xù)發(fā)展。
  3)領導組織建立績效管理系統(tǒng),調(diào)動全體員工的積極性,激勵員工為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標而奮斗,鼓勵全員參與、改進、學習和創(chuàng)新。
  4)保護股東和其他利益相關方的權益。
  5)誠信自律,以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用,實踐組織的核心價值觀,形成領導的權威和員工對組織的忠誠,帶領全體員工克服困難,實現(xiàn)目標。
  領導者的首要職責就是領導組織確立組織的使命、愿景和核心價值觀。杰克﹒韋爾奇曾說:“依照我的經(jīng)驗,對于使命感的描述主要應該回答如下一個問題:我們打算怎樣去贏得自己的業(yè)務?有效的使命感需要在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡。它既要給大家一個清晰的方向感,以贏得商業(yè)利益為導向,也要充滿壯志雄心,讓人們感覺到自己是偉大事業(yè)中的一部分。……實際上,確立企業(yè)使命是考驗公司領導能力的關鍵時刻。這是真正的挑戰(zhàn)。”
  領導者必須為組織指明發(fā)展的方向,領導企業(yè)制定戰(zhàn)略,指導組織實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標。戰(zhàn)略就是命運,正確的戰(zhàn)略引領組織實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,錯誤的戰(zhàn)略將給組織帶向滅亡。
  第二,顧客驅動的卓越(customer-driven excellence):
  1)組織的產(chǎn)品、服務的質(zhì)量是由顧客和市場來評價的;
  2)為顧客創(chuàng)造價值,建立穩(wěn)定的顧客關系,提高顧客滿意度和忠誠度;
  3)了解顧客今天的需求,也要預測顧客未來的需求;
  4)有效地處理顧客的投訴,努力消除顧客的不滿意,通過客戶的反饋驅動組織改進和創(chuàng)新;
  5)為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務; 6)提高對顧客需求變化和滿意度的敏感性,增強市場應變能力。
  第三,組織和個人的學習(organizational and personal learning):
  1) 持續(xù)改進和不斷創(chuàng)新。
  2) 構建組織的知識管理體系,積累和分享知識;
  3) 實現(xiàn)學習的源泉包括:員工的創(chuàng)意、研究與開發(fā)、顧客的意見、最佳做法的分享和標桿分析。
  4) 組織的學習可達成:通過新的和改進的產(chǎn)品和服務,為顧客增加價值;開發(fā)新的商機;減少差錯、缺陷、浪費和相關的費用;增加整個組織中所有資源利用的生產(chǎn)率和有效性;提升組織在履行社會責任和公民義務方面的績效。
  第四,重視員工和合作伙伴(valuing employees and partners):
  1)在內(nèi)部,要提高員工的滿意度:對員工的承諾、保障及與工會的合作;創(chuàng)造公平競爭環(huán)境;對優(yōu)秀員工的認可;為員工提供發(fā)展機會;在企業(yè)內(nèi)做到知識共用,幫助員工實現(xiàn)目標;營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境;
  2)在外部,與顧客、供應商、銀行、社會團體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與各種伙伴關系;
  3)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的原則是;實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補。增強雙方勢力和獲利能力;
  4)成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關系應建立長遠的戰(zhàn)略目標,從制度和渠道上保證做到互相溝通,共同認識取得成功的關鍵要求。
  第五,敏捷性(agility):
  1)按需生產(chǎn),少量多樣化的需求推動企業(yè)采用精益生產(chǎn)方式(JIT),以及提高柔性制造能力;
  2)實現(xiàn)快速反應,縮短產(chǎn)品和服務的研發(fā)和營運的周期,應用同步工程和業(yè)務流程再造(BPR)等;
  3)培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要,以勝任工作崗位和任務變化的需要;
  4)信息技術的發(fā)展為敏捷性提供了技術基礎,如ERP提高了企業(yè)營運的效率,因特網(wǎng)的普及創(chuàng)造了網(wǎng)絡營銷,讓顧客更便捷地了解組織的產(chǎn)品和服務;
  第六,注重未來(focus on the future):
  1)    組織立足于長期的、可持續(xù)的發(fā)展,消除任何只注重短期利潤的近視觀點;
  2)    制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略必須分析和預測影響組織發(fā)展的各種因素;
  3)    組織確定的戰(zhàn)略目標的要實現(xiàn)持續(xù)增長和市場領先地位,給利益相關方以長期信心;
  4)為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展,要重視員工和合作伙伙伴的同步發(fā)展。
  第七,促進創(chuàng)新的管理(managing for innovation):
  1)創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務和過程的富有意義的變革,為組織帶來新的績效,為利益相關方創(chuàng)造新的價值;
  2)創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術和產(chǎn)品創(chuàng)新,管理創(chuàng)新也是很重要。管理創(chuàng)新包括:管理理念、組織架構、運行方式和業(yè)務流程等多方面的創(chuàng)新;
  3)應使領導和管理創(chuàng)新融入到日常工作中,成為組織文化的一部分,鼓勵全體員工積極地參與變革(危機意識),管理變革(風險管理),接受變革(能夠容忍失。
  著名的經(jīng)濟學家約瑟夫.A.熊彼得在其《資本主義、社會主義與民主》一書中指出:“首要的并非(價格)競爭,而是新商品,新技術,新的原料來源和新型企業(yè)組織引發(fā)的競爭……它沖擊的不是現(xiàn)有企業(yè)的利潤額,而是他們的根基,他們的生命。”組織的創(chuàng)新不僅是組織發(fā)展的需要,更是組織賴以生存的根源。
  第八,基于事實的管理(management by fact):
  1)沒有測量就沒有管理,只有測量的目標才可能達到目標,組織的有效管理依賴于績效的測量、分析和持續(xù)提高;
  2)績效測量指標應與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致(本身也要評價和改進),反映產(chǎn)品和服務、顧客滿意、營運效率和財務績效的表現(xiàn),并進行分析和改進;
  3)績效測量所依據(jù)的資料和資訊必須真實、可靠;
  4)對績效進行趨勢比較、標桿的比較、競爭對手的比較,發(fā)現(xiàn)差距和分析原因,進行持續(xù)改進;
  5)應用六西格瑪管理等多種量化管理理論和工具進行管理。
  第九,社會責任(social responsibility):
  1)組織要作好企業(yè)公民,為社會和所在社區(qū)盡義務,積極從事公益事業(yè),組織應倡導其所有員工積極參與社會的公益活動,盡公民的責任;
  2)組織的營運要遵守法律和法規(guī),但不能僅滿足于法律法規(guī)要求,應注重持續(xù)改進、超越標準;
  3)組織要遵守職業(yè)道德,保護公共健康、安全和環(huán)境,節(jié)約資源和預防污染;
  4)應從產(chǎn)品設計、制造、營運、服務各環(huán)節(jié)要考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求。
  第十,注重結果和創(chuàng)造價值(focus on result and creating value):
  1)經(jīng)營結果是評價組織績效的重點;
  2)要為利益相關方(顧客、股東、員工、供應商和社會)創(chuàng)造平衡的價值,處理好短期、長期目標的關系;
  3)經(jīng)營結果不限于銷售額和利潤,包括:以顧客為中心的結果、產(chǎn)品和服務結果、財務和市場結果、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會責任結果;
  4)“結果”應是有“因”之果,是“方法-展開”的結果:“方法-展開” 的成熟度如何要看“結果”:“方法-展開”的改進應以“結果”為導向。
  第十一,系統(tǒng)的視野(systems persective):
  1)以系統(tǒng)的思維來管理整個組織,取得卓越績效;
  2) 將組織看成一個整體, 高層領導重視戰(zhàn)略方向和顧客,以結果為導向驅動組織的營運和管理;
  3)鏈接標準要求,確保計劃、執(zhí)行、測量和改進的一致性(縱向)
  4)績效管理體系中的各獨立部分應以充分關聯(lián)的、具有協(xié)同效應的方式運作(橫向)
  5)運用測量指標,將關鍵戰(zhàn)略,關鍵過程相鏈接,并與資源配置一致,以改進整體績效,使顧客滿意。
  6)某個管理方法或工具能夠評價、改進、共享,從而能實現(xiàn)成熟度的提高,則其是系統(tǒng)的。


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