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向員工反饋其工作表現(xiàn)的十個(gè)步驟
知識(shí)庫 > 績效管理 > 績效評(píng)估 > 正文 926 起凡 2012-11-28 09:21:41

第一步開門見山　　這次會(huì)議的主要目的是……　　我請(qǐng)你來，是想討論一下……　　我想花一些時(shí)間與你討論一下你是如何……　　第二步告知談話目的　　我所擔(dān)心的是……　　出現(xiàn)的問題是……　　第三步告知你所知...

第一步開門見山
　　這次會(huì)議的主要目的是……
　　我請(qǐng)你來，是想討論一下……
　　我想花一些時(shí)間與你討論一下你是如何……
　　第二步告知談話目的
　　我所擔(dān)心的是……
　　出現(xiàn)的問題是……
　　第三步告知你所知道的
　　我看到……
　　有人告訴我……
　　第四步告知如果繼續(xù)錯(cuò)誤將產(chǎn)生如何后果
　　如果繼續(xù)如此，那么……
　　如果你是客戶的話，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為……
　　第五步告知你對(duì)其行為的看法
　　關(guān)于這件事，我非常擔(dān)心……
　　我認(rèn)為，……是不對(duì)的。
　　同樣的錯(cuò)誤仍時(shí)有發(fā)生，令我非常不快……
　　第六步鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)表意見
　　我已經(jīng)講了我所知道的，那么你的想法是……
　　你是不是也這樣認(rèn)為……
　　你能告訴我你的看法嗎？
　　第七步盡可能多地提問，從而能換角度看待問題
　　你如何知道……
　　那么，事情是如何發(fā)生的呢？
　　如果你這樣做了，那么為什么……
　　第八步?jīng)Q定何時(shí)采取下一步措施，并與對(duì)方溝通
　　我認(rèn)為，你必須……
　　根據(jù)工作計(jì)劃第四點(diǎn)，在下次的會(huì)議上，你需要……
　　第九步總結(jié)
　　我們換一個(gè)角度，你將會(huì)……，我又將會(huì)……
　　第十步后續(xù)
　　我會(huì)在_________時(shí)間再與你聯(lián)系……

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