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想提升績效?還不趕緊有效地給予員工反饋
知識庫 > 績效管理 > 績效指標(biāo) > 正文 904 互聯(lián)網(wǎng) 2016-03-14 11:24:37

在很多企業(yè)中,經(jīng)理人需要與直接下屬一起工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人需要學(xué)會一系列新的技術(shù)與技能,從而幫助員工提高業(yè)績,發(fā)展自我,掌握技能。通過實(shí)操訓(xùn)練,經(jīng)理們很快能提升在這三個領(lǐng)域的技巧。但是,管理中“給予反饋”對很多經(jīng)理人都極具挑戰(zhàn)。

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在很多企業(yè)中,經(jīng)理人需要與直接下屬一起工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人需要學(xué)會一系列新的技術(shù)與技能,從而幫助員工提高業(yè)績,發(fā)展自我,掌握技能。通過實(shí)操訓(xùn)練,經(jīng)理們很快能提升在這三個領(lǐng)域的技巧。但是,管理中“給予反饋”對很多經(jīng)理人都極具挑戰(zhàn)。
經(jīng)理人之所以覺得給予反饋非常困難,是由于三項(xiàng)主要原因。經(jīng)理人一是害怕反饋會使員工失去動力,而他們必須達(dá)成工作目標(biāo);二是擔(dān)心反饋會破壞與員工之間的關(guān)系;三是擔(dān)心反饋無法實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。
 
為幫助經(jīng)理人消除這些恐懼,掌握取得成功所需的技能,建議在給予反饋前,首先提醒員工,同時實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展和期望目標(biāo)的重要性。這意味著經(jīng)理人若想提高自己的反饋技巧,就必須先轉(zhuǎn)變自己的思考方式,從而認(rèn)識到不同的團(tuán)隊(duì)成員或員工下屬需要他們采取不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài),選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z言;清楚他們自己的判斷,并能與工作要求或該員工的自身利益區(qū)別開,始終努力提高彼此的信任和工作關(guān)系。完成這些后,經(jīng)理人就能夠與員工分享棘手或困難的反饋,因?yàn)樗麄円呀?jīng)建立了員工的意識,信任和對彼此關(guān)系的尊重。
 
有效的反饋從設(shè)定反饋目標(biāo)開始,先要明確期望的結(jié)果是什么。一般而言,有三種類型的反饋結(jié)果,需要搭配三種不同的反饋風(fēng)格。
 
首先是信息反饋——這是關(guān)于員工意識和/或成長的信息。這類反饋并非必須,可根據(jù)員工的意愿來實(shí)施或不實(shí)施。經(jīng)理人需要先獲得員工的同意,才與他分享此類反饋,而且也沒有特別要求的反饋目標(biāo)。
 
其次,反饋包含一項(xiàng)請求——這類信息將有利于員工,但也并非強(qiáng)制。經(jīng)理人給予反饋,并提出請求——但僅僅是建議,可商量的。
 
最后,通過反饋提出要求和/或需求——這類信息是工作的一部分,必須立刻引起員工注意。
此外,還要給予反饋的指導(dǎo)。除了要明確期望哪種類型的反饋結(jié)果以外,經(jīng)理人還要注意另外一些反饋重點(diǎn)。在給予反饋之前,先確認(rèn)你和員工都清楚任務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、角色職責(zé)和期望結(jié)果,并達(dá)成一致。確認(rèn)彼此間的關(guān)系是充滿信任的。在反饋之前先獲得員工的允許,或至少讓你的下屬有準(zhǔn)備,如果你需要給予一些負(fù)面的反饋,可能讓他難以接受。使用中性的語言和姿態(tài),以避免批評和妄斷。注意你的肢體語言和語氣。如覺得很難用中性語言,就要多加練習(xí)。
 
最重要的是反饋要及時,要立刻反饋或盡可能早地反饋,但不要在情緒激動的現(xiàn)場進(jìn)行反饋。如果你無法控制好自己的情緒,那么就等到自己能控制以后再去反饋。
 
還要記住反饋要有意義。反饋重點(diǎn)在于將來怎么做,反饋不是討論過去的一些事情,而這些事情以后再也不會發(fā)生。如果對這些過去的事件進(jìn)行反饋,而它們在將來幾乎不可能發(fā)生,那么這樣的反饋將毫無意義,而且會破壞彼此的信任關(guān)系。
 
關(guān)注員工能掌控的行為。怪罪員工他們自己都無法掌控的事情,是不合理的。
 
反饋要明確、詳細(xì)。要告訴員工具體的行為和數(shù)據(jù),而不是先下判斷。反饋的現(xiàn)場不能有第三者旁觀,也不要加進(jìn)類似“其他人是怎樣認(rèn)為的”的信息。記住你是經(jīng)理,重要的是你所想的。
 
反饋要開放,準(zhǔn)備迎接不同的結(jié)果。假如你只是希望反饋對員工有幫助,那么就不要期望感激或熱情。假如是請求,那么祝愿你的反饋能被付諸行動。假如這樣,要注意對員工所做的努力給予鼓勵和贊揚(yáng)。假如這是個要求和/或需求,員工必須執(zhí)行,那么準(zhǔn)備好和他們一起工作,來保證完成目標(biāo)。要與他們討論進(jìn)展(他們何時、怎樣實(shí)施所要求的任務(wù))、跟進(jìn)(你和其他人將怎樣了解他們是否按計劃在實(shí)施)以及支持(你和其他人可以怎樣幫助他們)。最后,準(zhǔn)備應(yīng)對可能發(fā)生的失敗結(jié)果。
 
總之,有效地給予反饋從設(shè)定理想目標(biāo)開始。給予反饋對任何一位經(jīng)理人而言都是非常關(guān)鍵的工作職責(zé)。不必非得令人畏懼,通過練習(xí),使用反饋形式會減輕不適感。記住,作為一名經(jīng)理人,你有權(quán)利通過給予反饋建立與員工的彼此信任和尊重關(guān)系。然后,你必須非常清楚自己給予反饋的動機(jī),以及你想通過反饋獲得的結(jié)果。好消息是,你在給予反饋時想得越周到,你所要給出的就越少!一句話,通過給予反饋提升員工的績效!
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