KPI績(jī)效考核在標(biāo)準(zhǔn)層面存在哪些問(wèn)題?企業(yè)管理者在找到員工為企業(yè)做貢獻(xiàn)的KPI績(jī)效考核指標(biāo),并不意味著就能保證這一KPI能夠有效的實(shí)施,因?yàn)檫@時(shí)候管理者只是確定了KPI績(jī)效考核的名稱(chēng)和內(nèi)容,但員工考核指標(biāo)的目...
KPI績(jī)效考核在標(biāo)準(zhǔn)層面存在哪些問(wèn)題?企業(yè)管理者在找到員工為企業(yè)做貢獻(xiàn)的KPI績(jī)效考核指標(biāo),并不意味著就能保證這一KPI能夠有效的實(shí)施,因?yàn)檫@時(shí)候管理者只是確定了KPI績(jī)效考核的名稱(chēng)和內(nèi)容,但員工考核指標(biāo)的目標(biāo)值和考核標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。
在制定考核標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,幾乎所有企業(yè)都面臨指標(biāo)難量化的問(wèn)題,只有量化的指標(biāo)才是便于考核的指標(biāo),才是具備操作性的指標(biāo)。但現(xiàn)實(shí)的工作中,管理者要想對(duì)員工的KPI進(jìn)行量化,并不是一件容易事。比如職能部門(mén)的指標(biāo)就很難量化,HR作為績(jī)效管理的歸口管理部門(mén),他們的工作本身就很難有數(shù)字說(shuō)明白,又比如,如何衡量績(jī)效管理體系的效果,這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,卻可以難倒一大批HR經(jīng)理。
企業(yè)績(jī)效管理中,量化并不是唯一的標(biāo)準(zhǔn),而且哪些越不容易量化的指標(biāo),往往越是重要的指標(biāo)。比如,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),電話(huà)在響三聲之前就接聽(tīng)和接聽(tīng)電話(huà)的質(zhì)量都做為量化指標(biāo),顯然前者更容易量化,而后者極不易量化,但是后者往往要比前者重要的多。
總之,企業(yè)管理者在確定KPI的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),管理者應(yīng)把握好這樣一個(gè)原則,量化不是目的,可驗(yàn)證才是目的,具體來(lái)說(shuō),管理者的目光不要老盯著量化不放,而是轉(zhuǎn)移到可驗(yàn)證這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上來(lái),只要找到衡量KPI的事實(shí),對(duì)KPI的考核要求進(jìn)行驗(yàn)證,就可以使KPI發(fā)揮作用。
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