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    績(jī)效管理中最關(guān)鍵的莫過于指標(biāo)的提煉，這也是大多數(shù)客戶和咨詢師都關(guān)注的問題。這里不談指標(biāo)如何提煉，想談?wù)勛稍儙煂?duì)指標(biāo)提煉的職業(yè)敏感度問題。什么是敏感度，這里指的就是準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的能力。


    一般提煉指標(biāo)的途徑，都是通過公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位職責(zé)結(jié)合調(diào)研中的問題發(fā)現(xiàn)來提煉，這是大家都知道的。這里面能做到什么樣的程度，提煉出的指標(biāo)是否切合客戶的實(shí)際、是否能反映客戶關(guān)鍵的問題、提煉出的指標(biāo)導(dǎo)向是否科學(xué)合理，對(duì)不同素質(zhì)能力的咨詢師其結(jié)果還是有很大區(qū)別的。企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，而又有豐富咨詢經(jīng)驗(yàn)的咨詢師，僅僅從客戶的會(huì)議內(nèi)容、人員交流、計(jì)劃、工作安排、甚至部門人員的爭(zhēng)吵中，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提煉出指標(biāo)來。這就是職業(yè)敏感度，取決于咨詢師的經(jīng)驗(yàn)智慧學(xué)識(shí)。初入行的咨詢師或企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足的咨詢師則可能欠缺。所以，我一直認(rèn)為，好的咨詢師必須具備三個(gè)基本條件：豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、咨詢專業(yè)的方法工具、管理學(xué)知識(shí)體系。缺一都很難做到深入。試想，一個(gè)連企業(yè)計(jì)劃都不知道怎么回事的顧問，如何能發(fā)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃的問題，更不談優(yōu)化改善了。即使通過訪談，也只能獲得些云里霧里的概念，但實(shí)質(zhì)深入的理解并提出切實(shí)有效的對(duì)策，還是需要長(zhǎng)期修煉的。


    績(jī)效考核也是一樣，經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢師，從一個(gè)業(yè)務(wù)流程中就能同時(shí)發(fā)現(xiàn)需要優(yōu)化的流程節(jié)點(diǎn)和需要提取的指標(biāo)。比如某種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)的及時(shí)準(zhǔn)確性、崗位責(zé)任、數(shù)據(jù)的質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析、成本、制度的執(zhí)行等等。這就是咨詢師的職業(yè)敏感度，這種敏感度來自與咨詢師的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、咨詢的經(jīng)驗(yàn)積累，還有對(duì)客戶的負(fù)責(zé)任和對(duì)咨詢職業(yè)的敬業(yè)投入。