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架構(gòu)式”績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 之甄選與建立績(jī)效指標(biāo)庫(kù)--建“支柱”

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張成春

總裁網(wǎng)

2012-08-21 09:17:54

架構(gòu)式”績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 之甄選與建立績(jī)效指標(biāo)庫(kù)--建“支柱”

　

績(jī)效指標(biāo)庫(kù)是績(jī)效管理體系最重要的組件之一，是績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并保證績(jī)效體系運(yùn)行的可靠性與規(guī)范性。要想建立一套運(yùn)行可靠、落地執(zhí)行、符合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理體系，績(jī)效指標(biāo)庫(kù)是必不可少的。

在實(shí)際的績(jī)效管理實(shí)踐中，許多企業(yè)都建立了績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。但使用效果卻不理想，說(shuō)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)不實(shí)用，指標(biāo)庫(kù)中的很多指標(biāo)都不能用或者用起來(lái)有很多問(wèn)題，對(duì)實(shí)際的績(jī)效管理工作幫助不大。

為什么會(huì)存在這樣的問(wèn)題呢？我們先來(lái)了解績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的構(gòu)成。

一套有效的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)體系應(yīng)分為三部分：

一、績(jī)效指標(biāo)體系三級(jí)劃分。第一級(jí)，利潤(rùn)中心（經(jīng)營(yíng)實(shí)體）；第二級(jí)，成本中心（職能

部門(mén)）；第三級(jí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)（各職種）；

二、績(jī)效指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，BSC（平衡計(jì)分卡）是一種講究四維度平衡的績(jī)效管理工具，可

分為財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)；

三、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)，需涵括：指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)名稱(chēng)、指標(biāo)定義、衡量公式、維度權(quán)重、

對(duì)應(yīng)部門(mén)、數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)周期等。

績(jī)效指標(biāo)庫(kù)不實(shí)用、不能用的原因分析

一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人的績(jī)效行為，因此必須選擇適宜的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以驅(qū)動(dòng)公司上上下下去做正確的事，這一點(diǎn)關(guān)系到公司的宗旨、發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，比正確地做事更為重要。所以，從戰(zhàn)略目標(biāo)到各職能崗位的績(jī)效指標(biāo)的分解是從上之下的，一個(gè)企業(yè)中沒(méi)有明確的績(jī)效指標(biāo)體系三級(jí)劃分，又將如何將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解呢？

二、績(jī)效指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)（BSC四維度）的構(gòu)成覆蓋了企業(yè)全面績(jī)效指標(biāo)范圍，BSC講的是四維度平衡。請(qǐng)問(wèn)，如果你的企業(yè)現(xiàn)有管控體系不支持某職能崗位的某個(gè)維度，你還需要對(duì)這個(gè)職能崗位硬性設(shè)置四維度平衡的績(jī)效指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)嗎？答案是不需要。你的企業(yè)現(xiàn)有管控體系支撐幾個(gè)維度就設(shè)置幾個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，我們可以一維度平衡、二維平衡、三維平衡，為什么一定要照學(xué)照搬的四維度呢？

三、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)也就是績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不只是將績(jī)效指標(biāo)定義出來(lái)，更重要的是這個(gè)績(jī)效指標(biāo)定義之后的衡量。如何去衡量？衡量的公式是什么？是人情公式？還是數(shù)學(xué)基礎(chǔ)邏輯公式1+1=2？

數(shù)學(xué)基礎(chǔ)邏輯公式1+1=2，我們把后段的“2”看成是最終的績(jī)效成績(jī)，前段的“1+1”就是用來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效成績(jī)的相關(guān)數(shù)據(jù)。從最基本的數(shù)學(xué)邏輯來(lái)看，“=”左右的數(shù)據(jù)從邏輯上講應(yīng)該是對(duì)等的。反向思維，如果你的績(jī)效成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)采集數(shù)據(jù)不真實(shí)、采用的數(shù)據(jù)計(jì)算公式不是“1+1=2”而是人情公式，那么結(jié)果是1+1≠2,。也可以說(shuō)整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程是不公平、不公正的，在一個(gè)失去公平、公正的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中得到的績(jī)效成績(jī)?nèi)Q算出來(lái)的績(jī)效工資，請(qǐng)問(wèn)你的績(jī)效當(dāng)事人會(huì)接受嗎？最終的績(jī)效體系能否在績(jī)效當(dāng)事人的認(rèn)同下而落地執(zhí)行呢？

四、績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試，當(dāng)一套績(jī)效指標(biāo)體系及指標(biāo)庫(kù)建設(shè)完成后，我們要對(duì)所有績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行有效性測(cè)試。測(cè)試范圍可涵括：指標(biāo)定義的準(zhǔn)確性？指標(biāo)權(quán)重是否合理？指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)高低是否合理？衡量公式與成績(jī)換算公式是否符合數(shù)學(xué)基礎(chǔ)邏輯？現(xiàn)有管控體系是否提供該項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集？指標(biāo)是否滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)階段戰(zhàn)略需要？只有通過(guò)了有效性測(cè)試的績(jī)效指標(biāo)，才能納入績(jī)效管理體系。未通過(guò)的績(jī)效指標(biāo)暫且放在一邊，用相關(guān)管控制度進(jìn)行監(jiān)控。隨著企業(yè)管控體系的不斷完善，逐步再將原未通過(guò)有效性測(cè)試的績(jī)效指標(biāo)納入到績(jī)效管理體系中。

注：該文章為“‘架構(gòu)式’”績(jī)效管理體系”創(chuàng)始人--凱森特HR顧問(wèn)公司CEO/首席顧問(wèn)張成春先生原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明文章作者及來(lái)源。

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