美國薪酬福利管理服務(wù)提供商ADP和該領(lǐng)域的初創(chuàng)公司Zenefits最近“掐”了起來，前者指責后者獲取用戶數(shù)據(jù)存在安全隱患，后者稱前者害怕競爭，此次爭端從打“嘴仗”最終升級到ADP向法院起訴Zenefits誹謗。
這樣“新老”之間的爭端屢見不鮮，尤其在近年，隨著科技行業(yè)的高速發(fā)展，越來越多的“顛覆者”憑借先進的技術(shù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，向過去的行業(yè)巨頭公然發(fā)起挑戰(zhàn)，與此同時，行業(yè)中的“老大”也在極力通過各種手段保全自己的地位。
但這起事件卻稍有不同，被“挑戰(zhàn)”的ADP，本身也曾是一名行業(yè)領(lǐng)先的“創(chuàng)新者”，而“攪局”的Zenefits也并非一開始便沖著搶占ADP的市場而來，但最終有合作關(guān)系的雙方在利益上的沖突還是令矛盾未能避免。
官司本身其實并不重要，通過這起事件，我們卻可以看到，類似Zenefits這樣的初創(chuàng)企業(yè)的應(yīng)運而生，恰恰反映了美國在薪酬福利管理服務(wù)這一專業(yè)細分市場中存在一些亟待解決的“痛點”，Zenefits成立至今的飛速發(fā)展，也印證了解決這些“痛點”需求切實存在。
從“嘴仗”到法庭：維護安全還是畏懼競爭？
在了解這起事件之前，首先需要對一些背景做一些交代：ADP是美國薪酬福利第三方管理服務(wù)行業(yè)的絕對“龍頭老大”，服務(wù)客戶超過60萬，覆蓋小型企業(yè)（1-49人）、中型企業(yè)（50-999人），大型企業(yè)（1000人以上）以及跨國公司（公司規(guī)模不限），ADP提供的服務(wù)包括人力資源、薪酬、人才管理、稅務(wù)及福利管理等。
該公司成立于1949年，目前市值已達400億美元，去年全年凈利潤超過15億美元。
與之相比，Zenefits是這個行業(yè)新出現(xiàn)的一名“攪局者”，這家成立剛剛兩年的公司，正在經(jīng)歷高速發(fā)展期，目前是硅谷地區(qū)最炙手可熱的初創(chuàng)公司之一。
截至今年初，Zenefits已經(jīng)獲取超過1萬個公司客戶，涵蓋10萬名員工，該公司預(yù)計今年底將實現(xiàn)1億美元的營業(yè)收入。在剛剛過去的4月份，Zenefits完成了C輪5億美元的融資，此輪融資完成后，Zenefits估值45億美元。
在兩家公司發(fā)生正面沖突之前，Zenefits實際上和ADP是合作關(guān)系，Zenefits通過獲取ADP的客戶數(shù)據(jù)提供相應(yīng)服務(wù)。
ADP于上周突然中斷了這一獲取數(shù)據(jù)的渠道，使得Zenefits無法再向ADP的客戶提供服務(wù)，ADP方面的理由是Zenefits獲取數(shù)據(jù)的方式存在安全隱患，但Zenefits一方則堅決否認這一說法，稱ADP在其用戶并不知情的請款下強行中斷數(shù)據(jù)連接，并一針見血地直指ADP是因為害怕競爭而做出上述行為，Zenefits措辭強硬地在其官方博客上發(fā)布了以下內(nèi)容：
“ADP的商業(yè)模式是向用戶提供綁定的打包服務(wù)方案，他們不愿意小企業(yè)使用Zenefits提供的人力資源和福利部分的服務(wù)。我們認為ADP一直在使用這樣的策略：任何時候一個新的創(chuàng)新公司進入市場，這個‘在位者’便試圖傳播關(guān)于這個新進入者的恐懼、不確定和懷疑的消息，這一慣常的手段可以用縮略詞FUD來代表（F代表恐懼（Fear）、U代表不確定（Uncertainty）、D代表懷疑（Doubt））。”
Zenefits還在Twitter上發(fā)起了關(guān)鍵詞為“ADPeeved”的活動，以一副挑戰(zhàn)巨頭的弱者形象，獲得了很多的支持，連好萊塢著名演員、風險投資人艾什頓• 庫切都發(fā)出推文力挺Zenefits，稱“小企業(yè)不應(yīng)成為某些巨型企業(yè)的棋子。”（艾什頓• 庫切的Sound Venture參與了Zenefits最新一輪的融資）。
行業(yè)“老大哥”ADP顯然無法容忍來自一個小弟的公然挑釁，便一紙訴狀將Zenefits告上了法庭，起訴后者誹謗。
“小弟”如何挑戰(zhàn)“大哥”：應(yīng)運而生的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
這場官司最終到底誰輸誰贏其實并不重要，從行業(yè)變化的角度來看，新進入者如何挑戰(zhàn)巨頭，通過創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，更為靈活的商業(yè)手段和迅速的業(yè)務(wù)拓展，改變行業(yè)模式甚至格局，才是最值得細究的內(nèi)容。
作為如今的行業(yè)巨頭，ADP過去也曾是一名創(chuàng)新者，2006年，該公司在信息周刊雜志評選的250個創(chuàng)新公司中高居第二位。
ADP創(chuàng)立之初提供薪酬支付人工處理服務(wù)，隨后逐步使用機器、電腦等設(shè)備替代人工來進行自動化處理，這也是該公司的名稱“自動數(shù)據(jù)處理”（“Automatic Data Processing”）的由來。
ADP在1961年上市時，僅有125名員工，300個客戶，年收入約為40萬美元。隨后，ADP便開始了國際化的嘗試，1965年在英國建立了分公司。
到了1985年，ADP的年收入便已超過10億美元，處理的工資單占到全美工人的20%。目前ADP的員工總數(shù)已經(jīng)超過6萬，服務(wù)客戶超過60萬。
實際上，ADP是最早運用“云”概念的第三方服務(wù)公司，早在“SaaS”（“軟件即服務(wù)”）這樣的字眼被創(chuàng)造出來之前，早在Salesforce和 亞馬遜 等以“云”為基礎(chǔ)的商業(yè)模式被人們熟知之前，ADP的業(yè)務(wù)模式實際上和如今的“云服務(wù)”如出一轍：ADP的公司客戶將薪酬福利處理等工作“外包”給ADP來完成，ADP通過自動化服務(wù)來提高這些繁雜工作的效率，并向客戶收取服務(wù)費。憑借著服務(wù)客戶數(shù)量的不斷增加、服務(wù)項目內(nèi)容的不斷拓展，ADP的收入和利潤近年來的增長依然穩(wěn)健，稅前利潤率也能持續(xù)穩(wěn)定在近20%的水平。
然而這塊利潤豐厚的市場遲早被人盯上，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，新模式顛覆老模式的例子屢見不鮮，第三方薪酬專業(yè)化服務(wù)市場也未能幸免，Zenefits便是“顛覆者”之一，這家初創(chuàng)公司以風格迅猛彪悍而著稱，曾被評為歷史上增長速度最快的“SaaS”類公司。
2014年，該公司稱其收入增長了20倍達到2000萬美元，預(yù)計到今年底，Zenefits收入有望達到1億美元。與之相比，Salesforce營收達到2000萬美元花了4年時間，達到1億美元則花費了6年時間，可見Zenefits的業(yè)務(wù)增速十分驚人。
該公司同時也是估值增長最快的初創(chuàng)公司之一，2014年年初和年中，Zenefits分別完成了A輪和B輪的兩輪融資，融資額分別為1500萬美元和6650萬美元，投資人中有包括VC Andereessen Horowitz、著名的從老虎基金“畢業(yè)”的小馬基金等在內(nèi)的眾多知名投資機構(gòu)，B輪融資完成后，Zenefits的估值達到5億美元，但在今年最新的C輪融資完成后，其估值已超過45億美元，不到一年的時間估值增長了近10倍。
福布斯專欄作者Brian Solomon甚至在2014年最火熱創(chuàng)業(yè)公司排行榜中，將Zenefits排在Airbnb和Uber之前。
和ADP提供全面服務(wù)、客戶囊括大中小不同規(guī)模的企業(yè)所不同的是，Zenefits專注于中小企業(yè)市場，并且專長于員工福利管理領(lǐng)域。和ADP的業(yè)務(wù)模式所不同的是，Zenefits所提供的服務(wù)并不直接向其客戶收費，而是向福利提供方，如保險公司收費。這一模式被認為對ADP甚至保險中介商行業(yè)形成了沖擊甚至顛覆，因為Zenefits的商業(yè)模式本質(zhì)上類似于撮合保險需求方和保險提供方的中介。
同時，Zenefits的誕生也與美國醫(yī)療保險市場出現(xiàn)的變化密不可分，兩年前，其創(chuàng)始人。。。。意識到奧巴馬推出的醫(yī)改法案將在很大程度上改變目前的醫(yī)保市場，中小企業(yè)對于醫(yī)療保險的需求將增加，同時企業(yè)需要對新法案有“合規(guī)”的需求，當時這一過程復(fù)雜、低效且不透明，這些現(xiàn)存的問題讓他看到了機會，更重要的是，這塊市場巨大：當時全美醫(yī)療保險中介市場約為180億美元。
投資Zenefits的硅谷著名VC Anderseen Horowitz創(chuàng)始人Ben Horowitz評價說，Zenefits提供了終極的“企業(yè)家工具”，他認為，企業(yè)并不想花時間研究新的奧巴馬醫(yī)改法案，只希望能通過簡單的步驟完成“合規(guī)”，Zenefits的出現(xiàn)幫助解決了這樣的難題。
Zenefits成立至今的高速發(fā)展，也同時印證了這一具體市場中存在的“痛點”正在被Zenefits所提供的方案切實解決。
盡管從具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，Zenefits僅僅動了ADP的“一小塊奶酪”，但從ADP在該事件中的強烈反應(yīng)不難看出，新進入者已經(jīng)讓巨頭開始坐立不安了。
紀振宇 
騰訊科技 
2015-06-24 08:33:33