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科大訊飛 | 如何高效培養(yǎng)校招人才?
知識(shí)庫(kù) > 培訓(xùn)管理 > 培訓(xùn)方法 > 正文 1066 高端HR會(huì)員組織 2021-06-10 22:55:27

科大訊飛 | 如何高效培養(yǎng)校招人才?

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隨著校園招聘逐漸成為企業(yè)人才招聘的主場(chǎng),校招生的培訓(xùn)也依勢(shì)成了大多數(shù)企業(yè)員工培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn),科大訊飛股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱訊飛)在校招生的培訓(xùn)上主要著力于校招新人轉(zhuǎn)身培訓(xùn)。什么是轉(zhuǎn)身?訊飛將其定義為“一個(gè)校招新人從入職到能發(fā)揮績(jī)效以適應(yīng)崗位的階段”,并將轉(zhuǎn)身的最長(zhǎng)時(shí)間定為6個(gè)月。本文將通過介紹訊飛的校招新人轉(zhuǎn)身培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)踐,為有需要的企業(yè)提供參考。

 

挑戰(zhàn):

“不要你覺得,我要我覺得”

 

任何培訓(xùn)本質(zhì)都是一次溝通,是培訓(xùn)方的輸出和培訓(xùn)需求方的吸收,然而并不是所有的溝通都能達(dá)到理想的效果,因?yàn)闇贤p方所處的位置和慣有的思維方式都存在差異。訊飛在開展校招新人培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)也發(fā)現(xiàn)了當(dāng)中不可避免的矛盾——“不要你覺得,我要我覺得”。

 

矛盾的表現(xiàn)

 

在第一次做校招新人轉(zhuǎn)身培訓(xùn)的設(shè)計(jì)時(shí),訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)打造了全新的校招生階段性培訓(xùn)體系,并且對(duì)于培訓(xùn)效果抱有較大的期望。理想很豐滿,但現(xiàn)實(shí)很骨感,最后的效果并不如預(yù)期所想。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:

 

精心打造的職場(chǎng)剛需技能培訓(xùn),校招新人并不重視。

在培訓(xùn)中給予的正向引導(dǎo),校招新人覺得不夠真實(shí)。

為培訓(xùn)專門鏈接的大咖資源,校招新人的重點(diǎn)卻在大咖是否是真的大咖以及“咖位”是否足夠大。

培訓(xùn)是為了給校招新人一個(gè)展現(xiàn)的機(jī)會(huì),而校招新人卻當(dāng)是一次游戲消遣。

 

矛盾的根源

 

在受挫之后,訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)對(duì)于矛盾也有了新的發(fā)現(xiàn)——根源不在于培訓(xùn)體系的邏輯,而在于忽略了95后和90后本質(zhì)不同的這一現(xiàn)實(shí),其實(shí)95后的特征相較于90后會(huì)更加的明顯。對(duì)比90后而言,95后則更有主見,有自己的判斷,且更加自我,更加實(shí)際,面對(duì)培訓(xùn)會(huì)追求高的性價(jià)比,可以說是對(duì)95后判斷的失誤導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生,從而進(jìn)一步造成了培訓(xùn)體系運(yùn)用的效果低于預(yù)期。

 

思考:

去繁就簡(jiǎn),回歸新人培訓(xùn)的本質(zhì)

 

在企業(yè)內(nèi)部,關(guān)于上述挑戰(zhàn)存在兩種聲音,一部分人認(rèn)為應(yīng)該迎合,讓員工對(duì)企業(yè)有更好的認(rèn)同感,還有一部分人認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)植入,認(rèn)為只有能夠接受并且有效吸收培訓(xùn)內(nèi)容的人才是更符合企業(yè)需求的人,并且人才流失本身對(duì)于企業(yè)和員工雙方都未嘗不是好事,此外,也有一部分員工保持中立,認(rèn)為迎合的同時(shí)也需要做一定的強(qiáng)植入,做更多的融合。
 
其實(shí)要有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),最大的難題在于:到底要做到什么程度?訊飛認(rèn)為需要回歸到新人培訓(xùn)的本質(zhì),為此,作了進(jìn)一步的思考。

 

從三大目的出發(fā)

重構(gòu)校招新人培訓(xùn)設(shè)計(jì)內(nèi)容框架

 

關(guān)于校招生培訓(xùn)的內(nèi)容,訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)從傳承文化、融入團(tuán)隊(duì)和發(fā)揮績(jī)效三大目的出發(fā),形成以三大目的為主體的從集團(tuán)到BG/BU再到崗位的三級(jí)架構(gòu),然后根據(jù)三級(jí)架構(gòu)確定每一部分的重點(diǎn),從而完成校招新員工培訓(xùn)內(nèi)容框架的重構(gòu)。
 
在傳承文化部分,遵循“知曉文化——理解文化——認(rèn)同文化”的邏輯,但這個(gè)過程很難一步到位,所以設(shè)定了一些具體目標(biāo)。在知曉文化這一步,要讓校招新員工知道內(nèi)容,一方面有良好的入職體驗(yàn),另一方面能夠說出企業(yè)的使命愿景。在理解文化這一步要讓新員工理解內(nèi)涵,正確理解企業(yè)文化要求并掌握工作的理念與方法。最后的認(rèn)同文化階段的主要工作是推動(dòng)認(rèn)可,踐行文化價(jià)值觀的同時(shí)推動(dòng)文化價(jià)值觀的落地。
 
融入團(tuán)隊(duì)對(duì)于校招新員工來說是極其關(guān)鍵的一步,為此人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)單獨(dú)設(shè)計(jì)了相應(yīng)方案,會(huì)在后文進(jìn)行單獨(dú)介紹。
 
發(fā)揮績(jī)效的整體推進(jìn)邏輯是先熟悉環(huán)境再適應(yīng)崗位最后發(fā)揮績(jī)效。熟悉環(huán)境部分要求校招新員工了解企業(yè)的通識(shí)要求和常用資源,比如有關(guān)企業(yè)工作和生活的常識(shí)類問題、企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度、組織架構(gòu)及主營(yíng)業(yè)務(wù)和所在部門的工作內(nèi)容等。適應(yīng)崗位部分要求校招新員工能理解工作職責(zé)與工作內(nèi)容并幫助工作順利推進(jìn)。發(fā)揮績(jī)效部分要求校招新員工能定期反饋,接受指導(dǎo),有工作認(rèn)知與規(guī)劃,最后能成功述職并轉(zhuǎn)正。

 

從歸屬感出發(fā)構(gòu)建流程與體驗(yàn)框架

 

訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)通過分析發(fā)現(xiàn)95后對(duì)于感受有著更高的要求,所以從歸屬感出發(fā)構(gòu)建整個(gè)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)框架。而在正式構(gòu)建框架之前,準(zhǔn)確定義歸屬感是十分有必要的,團(tuán)隊(duì)為了準(zhǔn)確定義歸屬感花費(fèi)近一周的時(shí)間進(jìn)行討論,最后基于文字層面的描述推導(dǎo)出了一個(gè)“歸屬感”的模型。
 
為了更好地理解歸屬感,人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)對(duì)校招新員工進(jìn)行了訪談,通過分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)歸屬感的核心是安全感,要先有安全感而后才能談歸屬感。那么,如何讓校招新員工有安全感呢?人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)認(rèn)為應(yīng)該給校招新員工呈現(xiàn)企業(yè)最真實(shí)的面貌和最鮮活的情況,要給校招新員工說明企業(yè)尚待改進(jìn)的部分以及整體的發(fā)展導(dǎo)向,而非一味向新員工介紹企業(yè)的“好”而隱藏“不好”。
 
此外,人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)將歸屬感分為了三個(gè)層次:

員工對(duì)企業(yè)本身有自豪感

在別人提到自己的企業(yè)或是自己向別人介紹企業(yè)時(shí)能由衷地感到自豪,這是非常重要的。

訊飛主要通過文化、成就、貢獻(xiàn)信息的導(dǎo)入和活動(dòng)體驗(yàn)的感受增強(qiáng)員工的自豪感。

員工對(duì)工作有使命感

使命感的達(dá)成有賴于員工首次達(dá)成任務(wù)時(shí)的踏實(shí)感。

訊飛通過一些機(jī)制保障并輔助員工完成首次任務(wù)。

員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任感

信任感的獲得也是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,從對(duì)同事的親近感開始。

訊飛通過提供主要工作關(guān)系鏈接的指向性活動(dòng)來促進(jìn)。

 

調(diào)整:

拉長(zhǎng)周期,做雪中送炭的培訓(xùn)

 

訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)最初設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系整體框架符合邏輯,未能取得好的效果主要是因?yàn)榭蚣軆?nèi)的具體設(shè)計(jì)不夠完善,所以在大框架不變的前提下,人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)對(duì)框架內(nèi)部進(jìn)行了一定調(diào)整。

 

重新定義校招新人培訓(xùn)的兩個(gè)階段

 

訊飛整體的培訓(xùn)框架沒有改變,依然是分為準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)身兩個(gè)階段,最主要的變化就是拉長(zhǎng)了周期,調(diào)整之前的準(zhǔn)備階段是0-30天,轉(zhuǎn)身階段是7-180天,而調(diào)整之后轉(zhuǎn)身階段成了90-180天,兩個(gè)階段間隔了60天。為什么會(huì)進(jìn)行這樣的調(diào)整呢?因?yàn)槿绻肼毜谝恢芫瓦M(jìn)行培訓(xùn),很多校招新員工會(huì)因?yàn)檫沒有體驗(yàn)過真正的職場(chǎng),所以對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不以為然,因而無法取得好的培訓(xùn)效果,可如果在培訓(xùn)之前留出一段時(shí)間讓校招新人先體驗(yàn)職場(chǎng),在遇到一些問題和挑戰(zhàn)后,對(duì)職場(chǎng)有了基本的認(rèn)知時(shí)再進(jìn)行培訓(xùn),校招新人會(huì)更愿意學(xué),那么培訓(xùn)效果自然會(huì)好很多。

 

以重要性及頻率為維度重構(gòu)學(xué)習(xí)內(nèi)容

 

在完成框架調(diào)整之后,訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步對(duì)內(nèi)容做出了規(guī)劃,首先對(duì)重要和高頻的場(chǎng)景進(jìn)行收集,進(jìn)行知識(shí)梳理驗(yàn)證,并進(jìn)一步進(jìn)行資源的開發(fā)和小范圍測(cè)試,最后修訂定稿。在小范圍測(cè)試層面,召集了部分實(shí)習(xí)生去評(píng)價(jià)課程內(nèi)容,給予人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)一定的反饋,再根據(jù)這些反饋去制定學(xué)習(xí)內(nèi)容,如此實(shí)施以后,實(shí)際推進(jìn)過程中的反饋都很不錯(cuò)。
 
在實(shí)際推進(jìn)過程中,訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)將0-30天設(shè)為探索期,30-90天稱為實(shí)踐、適應(yīng)期,90天以后稱為適應(yīng)、承擔(dān)期。在探索期,依托于基礎(chǔ)工作六步法展開,主要幫助校招新員工完成六方面的工作:

如何接受任務(wù)

教校招新員工如何弄清楚任務(wù)背后真實(shí)的需求,從任務(wù)要求到目的、目標(biāo),教校招新員工科學(xué)地接受任務(wù)。

如何分析問題

教校招新員工如何高效地明確和拆解問題。

如何做好匯報(bào)

教校招新員工如何結(jié)構(gòu)化自己的匯報(bào)以讓老板更滿意。

如何管理實(shí)踐

通過四步法教校招新員工如何管理好時(shí)間,有效應(yīng)對(duì)多線程任務(wù)而不至手忙腳亂。

如何高效溝通

教校招新員工有效消除溝通障礙,提升溝通效率。

如何總結(jié)提升

以復(fù)盤的形式幫助校招新員工將過往的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)。

 

在實(shí)踐、適應(yīng)期,校招新員工會(huì)直接進(jìn)入職場(chǎng)開始工作,主要目的是讓校招新員工感受和體會(huì)職場(chǎng),在適應(yīng)、承擔(dān)期,會(huì)將員工與上級(jí)、同事以及自我做的相應(yīng)互動(dòng)場(chǎng)景加入其中。

 

圍繞關(guān)系重構(gòu)活動(dòng)設(shè)計(jì)

 
如前面說到的,融入團(tuán)隊(duì)是校招新員工適應(yīng)中十分重要的一項(xiàng),訊飛在做相關(guān)工作時(shí)把涉及的不同角色(文化導(dǎo)入涉及角色包括TD/HRBP、導(dǎo)師/高管和同學(xué)/師兄/師姐,發(fā)揮績(jī)效涉及角色包括伙伴/師父、Leader和大咖)單獨(dú)劃分出來,設(shè)定了三個(gè)不同的圈子,培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)要做的就是幫助校招新員工融入這些圈子。

 

支持求助圈

 

包含的角色有TD/HRBP和導(dǎo)師/高管,TD/HRBP的作用是做路徑指引,以及實(shí)施與推動(dòng)支持,導(dǎo)師/高管的作用是做思想解惑,傳遞訊飛價(jià)值觀,以及工作的相關(guān)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。為幫助校招新員工融入該圈,訊飛會(huì)舉辦導(dǎo)師活動(dòng)、閱讀座談等活動(dòng)。

日常工作圈

 

包含的角色有伙伴/師父和Leader,伙伴/師父是作為引導(dǎo)者幫助校招新員工快速熟悉崗位及任務(wù),Leader的作用主要是幫助校招新員工適應(yīng)工作和生活,提供發(fā)揮績(jī)效的必要輔導(dǎo)、資源和激勵(lì)等。為幫助校招新員工融入該圈,訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了新人寶典、90天路徑清單等。

共同話題圈

 

包含同學(xué)/師兄/師姐和大咖,同學(xué)/師兄/師姐的主要作用是擴(kuò)大交流范圍、形成互助的非正式溝通圈子,大咖是幫助校招新員工建立目標(biāo)、給予信心和聚合方向一致的同事。為幫助校招新員工融入該圈,訊飛會(huì)舉辦拓展活動(dòng)、主題討論和主題競(jìng)賽等活動(dòng)。

 

整合并物化承載路徑

 

在多年的實(shí)踐中,訊飛發(fā)現(xiàn),校招新員工一開始自主性較強(qiáng),所以訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)會(huì)將其變?yōu)樽晕因?qū)動(dòng)的模式,將相關(guān)內(nèi)容承載于一個(gè)路徑上,最后做成了訊飛成長(zhǎng)手冊(cè),分為“我們訊飛”、“學(xué)習(xí)在訊飛”、“成長(zhǎng)在訊飛”、“生活在訊飛”和“工作在訊飛”五個(gè)篇章,并將訊飛價(jià)值觀貫穿五個(gè)篇章。校招新員工入職后會(huì)領(lǐng)取該手冊(cè),然后自主學(xué)習(xí)相應(yīng)內(nèi)容。“工作在訊飛”部分有一個(gè)90天指南,將90天分為熟悉環(huán)境、熟悉崗位、適應(yīng)崗位、嘗試承擔(dān)和發(fā)揮績(jī)效5個(gè)階段,在90天里隨著時(shí)間有序推進(jìn)。

 

落地:

內(nèi)外合力,“四兩”撥千斤

 

日常管理及保護(hù)機(jī)制托底創(chuàng)造環(huán)境

 

針對(duì)校招的日常管理,訊飛設(shè)置了主責(zé)、輔責(zé)和監(jiān)督指導(dǎo)三個(gè)部門開展工作。
 
主責(zé)部門負(fù)責(zé)賦能和定期通報(bào),由企業(yè)的leader作為導(dǎo)師進(jìn)行賦能,而通報(bào)也不是一般意義上的通報(bào),訊飛的通報(bào)是將員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)羅列出來在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行“通報(bào)”。
 
輔責(zé)部門負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)整的內(nèi)容制作校招生月度工作指導(dǎo)書并按要求發(fā)給BG/BU落實(shí),另外也負(fù)責(zé)配套整體的專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算以及相關(guān)活動(dòng)的舉辦。
 
監(jiān)督指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)通過整體規(guī)劃就重點(diǎn)事項(xiàng)與運(yùn)作部門的領(lǐng)導(dǎo)逐一進(jìn)行專項(xiàng)溝通。
 
此外,在30-90天這個(gè)階段其實(shí)也存在許多風(fēng)險(xiǎn),比如突然出現(xiàn)校招新員工“不喜歡”的情況,所以訊飛在內(nèi)部拉通校招異動(dòng)保護(hù)機(jī)制以預(yù)防和應(yīng)對(duì)。

 

賦能關(guān)鍵人

 

賦能關(guān)鍵人是培訓(xùn)項(xiàng)目落地的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),為此,訊飛搭建了“輸入融入支持”模型(如圖1),這個(gè)模型的底層邏輯就是導(dǎo)師制度,但訊飛的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)在落實(shí)導(dǎo)師制的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一些問題,為解決問題,將整個(gè)導(dǎo)師的角色拆分為了導(dǎo)師、師父和伙伴三個(gè)角色。導(dǎo)師其實(shí)就是一個(gè)leader的角色,只需要做好樹立目標(biāo)和檢查目標(biāo)完成情況這兩件事,師父就是解決校招新員工工作融入問題的角色,對(duì)校招新員工起引領(lǐng)作用,而伙伴主要是解決校招新員工的日常生活融入問題,幫助校招新員工答疑解惑,盡快適應(yīng)日常工作與生活。

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圖1 訊飛大學(xué)“輸入融入支持”模型V1.1

 

 

成果:

滿足于此卻不止步于此

 

訊飛在2020年正式將校招新人轉(zhuǎn)身培訓(xùn)項(xiàng)目落地,培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了調(diào)研,調(diào)研結(jié)果顯示:91%的校招新員工覺得培訓(xùn)有用,94%的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為校招生應(yīng)該參加這樣的培訓(xùn)。作為科技類企業(yè),訊飛能取得如此成績(jī)十分難得,但訊飛滿足于此卻不會(huì)止步于此,對(duì)項(xiàng)目還在進(jìn)行不斷地調(diào)整優(yōu)化,以期未來取得更好的成績(jī)。
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