不管是行動(dòng)學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)路徑圖技術(shù)，在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多時(shí)候不是我們不能設(shè)計(jì)精致的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，而是我們不能真正地推動(dòng)學(xué)員執(zhí)行課后作業(yè)。
其實(shí)在很多人大談培訓(xùn)技術(shù)的時(shí)候，卻忽略了一個(gè)很重要的事情——培訓(xùn)管理，所謂的培訓(xùn)管理在本質(zhì)上并不是高大上的培訓(xùn)技術(shù)，而是如何用“非職位影響力的手段”，提升學(xué)員的課后作業(yè)的執(zhí)行力。今天，南哥談?wù)勅绾斡幂p量級(jí)的思維設(shè)計(jì)培訓(xùn)落地這件事。
在培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中，一種非常有效的知識(shí)遷移的方式是：學(xué)員自學(xué)+評(píng)價(jià)及反饋，學(xué)員自學(xué)的目的是加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解與記憶，而反饋則是修正學(xué)員的理解偏差，如何把這件事情做到位呢？在這里分享一下我們過去的一些做法。
一、激發(fā)業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)的秘密（Why）
激發(fā)業(yè)務(wù)部門行動(dòng)起來(lái)的秘訣是認(rèn)真負(fù)責(zé)，開始的時(shí)候業(yè)務(wù)部門可能會(huì)抵觸，可能會(huì)厭煩，但是當(dāng)你認(rèn)真地推動(dòng)他們用心完成作業(yè)，當(dāng)他們看到自己真正的進(jìn)步的時(shí)候一定會(huì)感謝你！例如非常認(rèn)真地批改作業(yè)，例如不厭其煩地催繳作業(yè)，例如認(rèn)真地反饋，耐心地回答各項(xiàng)問題。
在眾多項(xiàng)目推動(dòng)過程中南哥發(fā)現(xiàn)，
認(rèn)真的為業(yè)務(wù)部門的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)與付出是打動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)最有效的方法之一，這甚至比一門牛逼的課程更管用，因?yàn)榕１频恼n程在學(xué)員眼里只與
講師有關(guān)，而與培訓(xùn)經(jīng)理無(wú)關(guān)！
二、從哪些方面入手（What）
作業(yè)的類型：在實(shí)際的作業(yè)中常見的有四類，這四類的應(yīng)用在培訓(xùn)落地方面的學(xué)習(xí)意義也有所不同。
自學(xué)類作業(yè)：主要是鞏固所學(xué)，強(qiáng)化理解的作用，為應(yīng)用知識(shí)奠定基礎(chǔ)；
在崗類作業(yè)：這類的作業(yè)是以獲取隱性技能而設(shè)計(jì)的，是非常重要的一種學(xué)習(xí)策略，因?yàn)殡[性技能是無(wú)法通過"講授”、“示范”等方式傳遞，唯一做過才能感知，這是隱性知識(shí)的一個(gè)重要特點(diǎn)，很多培訓(xùn)無(wú)效的一個(gè)重要原因，是在于隱性知識(shí)訓(xùn)練缺乏，而導(dǎo)致學(xué)員在實(shí)際操作過程不熟練或遇到問題而失敗；
模擬練習(xí)類作業(yè)：模擬練習(xí)類是為一些有一定風(fēng)險(xiǎn)的工作而設(shè)計(jì)的，例如洗牙的技能，你不能講完課就讓牙科醫(yī)生直接去為患者洗牙，而是通過設(shè)計(jì)足夠次數(shù)的模擬練習(xí)，在老醫(yī)生的指導(dǎo)下上崗，否則是比較容易出事的；
項(xiàng)目實(shí)踐類作業(yè)：這類通常是對(duì)多個(gè)學(xué)習(xí)科目的綜合運(yùn)營(yíng)的作業(yè)，例如在GE的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中，學(xué)員參與1個(gè)月的封閉式訓(xùn)練，會(huì)被要求獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目去實(shí)踐課堂所學(xué)，項(xiàng)目實(shí)踐類作業(yè)通常是針對(duì)有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者或者技術(shù)團(tuán)隊(duì)而設(shè)計(jì)的，且這些項(xiàng)目本身就是學(xué)員的實(shí)際工作，或者是為了晉升而設(shè)計(jì)；
三、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)檢查（Who）
培訓(xùn)部：其實(shí)這是一個(gè)工作職責(zé)的問題，從簡(jiǎn)單便捷的角度來(lái)看，培訓(xùn)經(jīng)理安排培訓(xùn)管理員直接檢查作業(yè)是一種求人不如求己的方式。并且這個(gè)方式的質(zhì)量控制會(huì)做得比較好，但是缺點(diǎn)是導(dǎo)致培訓(xùn)發(fā)展部的工作量太大。
記住了，無(wú)檢查，不落地。
學(xué)員：另外一種方式是讓學(xué)員之間互相檢查作業(yè)，其實(shí)這是一種很好的強(qiáng)化學(xué)習(xí)的策略，問題的難點(diǎn)在于有的學(xué)員的參與度不一樣，對(duì)問題的執(zhí)行度也不一樣；
上司：如果學(xué)員上司能夠親自檢查作業(yè)并對(duì)作業(yè)反饋是一種非常理想的狀態(tài)，對(duì)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化有很大的推動(dòng)作用。遇到的挑戰(zhàn)是學(xué)員上司對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容要有所了解及有所關(guān)注的，業(yè)務(wù)經(jīng)理通常比較忙，如何說(shuō)服他們投入時(shí)間與精力是一件有難度的事情。
四、如何配合業(yè)務(wù)經(jīng)理落地（How）
告知業(yè)務(wù)經(jīng)理作業(yè)的類別
提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理何時(shí)檢查下屬的作業(yè)
告知業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)員作業(yè)對(duì)于管理與人才發(fā)展的意義
提供標(biāo)準(zhǔn)的答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
提供作業(yè)檢查工具，例如學(xué)習(xí)護(hù)照
不過在實(shí)際的學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，這種作業(yè)的檢查可能是三者的任意搭配，關(guān)鍵是看項(xiàng)目的需求、資源配置以及項(xiàng)目進(jìn)度。
五、最佳實(shí)踐分享（Case）
在這5點(diǎn)中，最難的是如何激發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬作業(yè)的重視程度，并能夠真實(shí)地反應(yīng)學(xué)員的實(shí)際情況，在這一點(diǎn)上培訓(xùn)發(fā)展部與HR的定期檢查并制定相應(yīng)的管理制度是非常重要的，在這一點(diǎn)上KFC做得非常不錯(cuò)：
明確學(xué)員作業(yè)的狀況（含操作類）
HR采取抽查與考試學(xué)員的方式檢查學(xué)員作業(yè)的實(shí)際質(zhì)量
同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理與學(xué)員進(jìn)行考核，也就是說(shuō)如果下屬?zèng)]有通過考核，業(yè)務(wù)經(jīng)理也將面臨學(xué)習(xí)
績(jī)效的分?jǐn)?shù)，其執(zhí)行的效果是非常不錯(cuò)的，對(duì)于一些基礎(chǔ)性崗位，南哥非常推薦你去嘗試一下！
南哥 
培訓(xùn)經(jīng)理指南 
2018-12-06 11:00:29