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不管是行動學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)路徑圖技術(shù)，在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時代，很多時候不是我們不能設(shè)計精致的學(xué)習(xí)項目，而是我們不能真正地推動學(xué)員執(zhí)行課后作業(yè)。
 
其實在很多人大談培訓(xùn)技術(shù)的時候，卻忽略了一個很重要的事情——培訓(xùn)管理，所謂的培訓(xùn)管理在本質(zhì)上并不是高大上的培訓(xùn)技術(shù)，而是如何用“非職位影響力的手段”，提升學(xué)員的課后作業(yè)的執(zhí)行力。今天，南哥談?wù)勅绾斡幂p量級的思維設(shè)計培訓(xùn)落地這件事。
 
在培訓(xùn)項目的設(shè)計中，一種非常有效的知識遷移的方式是：學(xué)員自學(xué)+評價及反饋，學(xué)員自學(xué)的目的是加強對知識的理解與記憶，而反饋則是修正學(xué)員的理解偏差，如何把這件事情做到位呢？在這里分享一下我們過去的一些做法。
 
一、激發(fā)業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)的秘密（Why）
 
激發(fā)業(yè)務(wù)部門行動起來的秘訣是認真負責(zé)，開始的時候業(yè)務(wù)部門可能會抵觸，可能會厭煩，但是當(dāng)你認真地推動他們用心完成作業(yè)，當(dāng)他們看到自己真正的進步的時候一定會感謝你！例如非常認真地批改作業(yè)，例如不厭其煩地催繳作業(yè)，例如認真地反饋，耐心地回答各項問題。
 
在眾多項目推動過程中南哥發(fā)現(xiàn)，認真的為業(yè)務(wù)部門的學(xué)習(xí)成長負責(zé)與付出是打動業(yè)務(wù)團隊最有效的方法之一，這甚至比一門牛逼的課程更管用，因為牛逼的課程在學(xué)員眼里只與講師有關(guān)，而與培訓(xùn)經(jīng)理無關(guān)！
 
二、從哪些方面入手（What）
 
作業(yè)的類型：在實際的作業(yè)中常見的有四類，這四類的應(yīng)用在培訓(xùn)落地方面的學(xué)習(xí)意義也有所不同。
 
自學(xué)類作業(yè)：主要是鞏固所學(xué)，強化理解的作用，為應(yīng)用知識奠定基礎(chǔ)；
在崗類作業(yè)：這類的作業(yè)是以獲取隱性技能而設(shè)計的，是非常重要的一種學(xué)習(xí)策略，因為隱性技能是無法通過"講授”、“示范”等方式傳遞，唯一做過才能感知，這是隱性知識的一個重要特點，很多培訓(xùn)無效的一個重要原因，是在于隱性知識訓(xùn)練缺乏，而導(dǎo)致學(xué)員在實際操作過程不熟練或遇到問題而失�。�
模擬練習(xí)類作業(yè)：模擬練習(xí)類是為一些有一定風(fēng)險的工作而設(shè)計的，例如洗牙的技能，你不能講完課就讓牙科醫(yī)生直接去為患者洗牙，而是通過設(shè)計足夠次數(shù)的模擬練習(xí)，在老醫(yī)生的指導(dǎo)下上崗，否則是比較容易出事的；
項目實踐類作業(yè)：這類通常是對多個學(xué)習(xí)科目的綜合運營的作業(yè)，例如在GE的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目中，學(xué)員參與1個月的封閉式訓(xùn)練，會被要求獨立完成一個項目去實踐課堂所學(xué)，項目實踐類作業(yè)通常是針對有豐富經(jīng)驗的管理者或者技術(shù)團隊而設(shè)計的，且這些項目本身就是學(xué)員的實際工作，或者是為了晉升而設(shè)計；
 
三、誰來負責(zé)檢查（Who）
 
培訓(xùn)部：其實這是一個工作職責(zé)的問題，從簡單便捷的角度來看，培訓(xùn)經(jīng)理安排培訓(xùn)管理員直接檢查作業(yè)是一種求人不如求己的方式。并且這個方式的質(zhì)量控制會做得比較好，但是缺點是導(dǎo)致培訓(xùn)發(fā)展部的工作量太大。記住了，無檢查，不落地。
 
學(xué)員：另外一種方式是讓學(xué)員之間互相檢查作業(yè)，其實這是一種很好的強化學(xué)習(xí)的策略，問題的難點在于有的學(xué)員的參與度不一樣，對問題的執(zhí)行度也不一樣；
 
上司：如果學(xué)員上司能夠親自檢查作業(yè)并對作業(yè)反饋是一種非常理想的狀態(tài)，對學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化有很大的推動作用。遇到的挑戰(zhàn)是學(xué)員上司對學(xué)習(xí)內(nèi)容要有所了解及有所關(guān)注的，業(yè)務(wù)經(jīng)理通常比較忙，如何說服他們投入時間與精力是一件有難度的事情。
 
四、如何配合業(yè)務(wù)經(jīng)理落地（How）
 
告知業(yè)務(wù)經(jīng)理作業(yè)的類別
提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理何時檢查下屬的作業(yè)
告知業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)員作業(yè)對于管理與人才發(fā)展的意義
提供標準的答案及評分標準
提供作業(yè)檢查工具，例如學(xué)習(xí)護照
 
不過在實際的學(xué)習(xí)項目中，這種作業(yè)的檢查可能是三者的任意搭配，關(guān)鍵是看項目的需求、資源配置以及項目進度。
 
五、最佳實踐分享（Case）
 
在這5點中，最難的是如何激發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)理對下屬作業(yè)的重視程度，并能夠真實地反應(yīng)學(xué)員的實際情況，在這一點上培訓(xùn)發(fā)展部與HR的定期檢查并制定相應(yīng)的管理制度是非常重要的，在這一點上KFC做得非常不錯：
 
明確學(xué)員作業(yè)的狀況（含操作類）
HR采取抽查與考試學(xué)員的方式檢查學(xué)員作業(yè)的實際質(zhì)量
同時對業(yè)務(wù)經(jīng)理與學(xué)員進行考核，也就是說如果下屬沒有通過考核，業(yè)務(wù)經(jīng)理也將面臨學(xué)習(xí)績效的分數(shù)，其執(zhí)行的效果是非常不錯的，對于一些基礎(chǔ)性崗位，南哥非常推薦你去嘗試一下！